以上为笔者总结的闲鱼和转转的业务分布，从表格可以得出：
- 业务重合度高。闲鱼和转转都是针对二手交易的平台，其核心业务都是全品类的二手商品交易。在核心业务稳定发展的同时，两大平台都在不断弥补自己的短板，拓宽业务范围，最终形成了业务高度重合的现象。
- 社区业务属性存在差异。闲鱼非常注重社区，从一开始发展就布局了社区且一直在优化迭代，目前社区发展良好且稳定。转转的社区业务起步较晚，且和其他业务板块相比重要级较低，目前主要由短视频、附近的人和转吧社区组成，但这三块太过分散，体验不佳，笔者认为如果转转要发力社交板块业务，需要考虑如何对其做整合优化。
- 平台资源优势存在差异。转转相比于闲鱼，多了小程序入口，转转2017年报告数据显示，“转转官方”小程序月均活跃用户量已超过300万，转转通过微信的月注册用户数已超过平台已有安卓用户的30%，这是转转平台的一个巨大优势。对于商品品类，转转有58优选平台提供的二手车，品类更丰富，货源也充足。闲鱼虽也有二手车模块，但目前只有个人卖家，且发布的二手车数量屈指可数。
2.4 发展历程
以上为闲鱼和转转的发展历程，下面进行分析：
- 闲鱼：二手交易最大的难题就是相互间的信任，闲鱼2014年11月就开始发展社区（鱼塘），并在后续版本不断打磨，也意在通过社区人情来增进买卖双方之间的信任，以此弥补二手平台监管难的短板。后续加入芝麻信用评分、实名认证、交易评价等功能来不断完善信用体系，进一步为买卖双方提供更可靠的判断依据，让交易更放心。在此基础上，闲鱼开始探索更多分享经济业务形态，先后和拍卖业务合并，与菜鸟裹裹、中检集团奢侈品鉴定中心达成合作，推出租房版块，与爱回收等公司合作推出商品回收功能，与第三方租赁公司合作推出商品租赁功能，上线闲鱼优品频道（品牌商家入驻），明星入驻，不断完善和拓宽二手市场的领域，由此可见闲鱼的野心不小，势必想把二手市场业务全方位覆盖。据闲鱼公布数据显示，2018年闲鱼销售额已突破一千亿，这也印证了闲鱼的市场和产品定位的正确性。
- 转转：相比闲鱼起步晚了3年，但不甘落后发展势头迅猛，从一开始就主打“专业的二手交易平台”模式，大力发展质检服务，为用户提供产品质量保证和售后服务，同时又有58平台资源大力支持，进一步巩固用户。2017年获得腾讯投资两亿，成为行业独角兽，并正式成为腾讯生态企业之一。在转转成立两周年之际，上线小程序端，依靠微信自带流量，用户总数突破1亿，交易额达210.64亿元。之后开始不断拓宽业务范围，先后推出平台保卖商品回收模块，金融服务-借钱，短视频、直播、直播免费鉴别等板块，业务发展和闲鱼非常相似，形成很强的竞争关系，未来闲鱼和转转的竞争势必会越来越激烈。
2.5 数据表现
2.5.1 现状分析
以上数据来自易观千帆，统计时间为2019年9月，从数据可以看出：
- 闲鱼的各项指标都优于转转，其中月活跃人数为转转的2.27倍、日均活跃人数4.7倍、人均月度使用天数2.09倍。月活跃人数倍数和日均活跃人数倍数相差两倍也正好验证了同一个用户月度使用闲鱼的天数是转转的两倍，侧面验证了用户在闲鱼的留存更好。闲鱼的行业独占率高达59.0%，这反映出闲鱼用户的忠诚度高且用户基数在二手行业占比很大。
- 人均单日启动次数、人均单日使用时长、次月留存率三个指标中，闲鱼和转转的差距就不似其他指标那么大，因此可以推算出，闲鱼和转转的重度用户粘性都不错，闲鱼略胜一筹。
从现状分析数据来看，闲鱼的表现完胜转转，我个人认为有以下几个原因：
- 闲鱼背靠阿里，有丰富的资源优势和雄厚的资金链支持，有淘宝等巨头产品引流，不着急商业变现，能更好的打磨产品，从而吸引更多用户。
- 闲鱼重视社区发展且社区发展良好，而社交是让用户粘性加强的重要因数之一，二手交易平台如果没有社交属性加持，可以认为是一个单纯的工具，而作为工具只会在我需要使用到的时候才会去打开。
- 从使用感受来看，闲鱼界面布局商品展示都不似现有电商类app,商品发布流程简单，不会限制填写较多参数。而转转保持传统电商界面布局，就像标语“更专业的二手闲置交易平台”所述，给人一种严肃而专业的感觉，发布流程较繁琐，需要填写较多参数，本人在体验过程中这点感受较深。但任何事都是一把双刃剑，优势同时也容易成为劣势，闲鱼的发布不需填写较多参数，这对卖家是有利的，但也会导致商品信息缺失，不利于买家筛选物品。
- 易观千帆未统计转转小程序的数据，据转转2017年报告数据显示，“转转官方”小程序月均活跃用户量已超过300万，转转通过微信的月注册用户数已超过平台已有安卓用户的30%，由此可见，转转小程序上的活跃用户体量巨大。
2.5.2 趋势分析
数据来源：易观千帆
由数据可以看出：
- 闲鱼从2015年2月开始处于慢增长期，活跃人数稳步增长。到2016年11月开始加速增长，并在2018年1月开始大幅度拉开和转转的距离，在经历2018年12月的小高峰后开始回落，到2019年2月又重新加速增长，处于快速增长期。这期间闲鱼也不断在拓宽业务范围，上新各种功能，更有明星入驻，对用户增长也起到了正向的促进作用。此后一段时间，预计用户还会持续快速增长，这是机会也是挑战，如何承受住这些快速增长的用户流量，并留存下来，这将是闲鱼不得不长期面对和思考的问题。
- 转转2016年11月到2018年2月日均活跃人数保持稳步增长，2018年7月到2019年7月整整一年日均活跃人数基本都是持平。但由现状分析的数据可知转转月活跃人数/日均活跃人数=8.5倍，因此转转日均活跃数据其实还有巨大的提升空间，这也是转转后续需要重点关注的问题之一。
2.6 竞品总结
通过闲鱼和转转的业务分布、发展历程及数据分析比对，现将闲鱼优劣势总结如下：
综合闲鱼的优劣势可以看出，其优势在于阿里资源和社区属性加持，同时用户体验更好；其劣势在于信息不对称导致的交易安全隐患、3c数码电子产品领域竞争力缺乏及腾讯58资源对转转的大力扶持。
后续笔者打算从加强优势和缩小劣势两个方面对闲鱼进行优化，一方面继续加强鱼塘和细分功能用户体验的优势，另一方面完善信用体系，降低交易安全事件的发生。
三、用户分析
3.1 用户角色地图
根据对闲鱼业务的理解和分析，笔者将闲鱼用户角色分为买家、卖家、第三方回收、第三方租赁、平台五种。
3.2 用户画像
四、用户调研
4.1 调研目的
本次用户调研主要围绕交易、鱼塘和直播进行，旨在挖掘用户潜在需求，并为功能优化提供依据，于是笔者找了4位典型用户和1位想要弃用闲鱼的用户采用语音沟通的方式进行了深度用户访谈。
4.2 调研问题及结果
4.3 调研总结
本次共调研了5位用户，其中1位学生，4名在职人员，下面将针对本次调研结果进行分析：
4.3.1 交易安全
- 本次调研的用户在闲鱼购买的物品种类都比较单一，其他种类不购买的原因也基本一致：商品质量没保证、怕被骗或者其他商品不能接受二手之类。另外买卖东西过程中也担心被骗，其中一位用户被卖家骗过之后，投诉一直不成立，小法庭处理也一直拖拖拉拉，最终该用户还是在淘宝找客服才解决了这个问题。纠纷处理这块一直是闲鱼的老大难问题，一旦发生纠纷，很难监管到个人卖家和买家，这也是很多用户诟病的地方。
- 其中一位用户反馈自己有给好友刷单好评的情况，另一位用户也提到好评不可靠，自己更喜欢查看差评来判断卖家商品是否可靠，但目前没有快速筛选差评的入口，导致查看起来不是很方便。
针对第一种情况，由于发生纠纷后的处理机制很难改善，所以笔者打算从降低交易纠纷角度来入手，提供更多信息辅助用户做交易决策，让买卖双方在交易前就做好充分的筛选，从而降低交易后期纠纷的发生几率。
后一种情况可以在个人主页提供差评快速筛选标签，方便用户自由筛选。
4.3.2 交易用户体验
- 我的收藏是调研用户集体吐槽的地方，一来无法快速检索自己收藏的商品，二来针对已失效的商品无法批量取消收藏等。
- 调研用户倾向选择信息全面的商品，但自身发布商品时又觉得填写较多信息麻烦而不愿意多填。
- 有一位用户提到活动通知消息一直推送，也找不到设置入口，由此可以看出设置入口对于用户来说可能太隐藏了。另外有三位用户表示有搜索信息的需求。
- 衣服鞋子外面没显示尺码，要进入商品详情才能看到，进入后发现尺码不适合又要退出来找，给用户挑选带来了一定的不便。
根据交易用户体验呈现的问题，可以做出以下改良：
- 我的收藏可以增加搜索和管理功能，优化用户体验。
- 商品发布新增语音转文字输入功能，提升卖家输入更多商品信息的意愿。
- 消息通知设置入口调整到更显眼的位置，增加消息搜索和聊天对象备注功能，快速备注聊天对象特征，方便用户做出交易决策。
- 商品发布类型选择衣服鞋靴时，尺码限定必填，且有填写尺码的衣服鞋靴在所有商品信息处都要显示出来。
4.3.3 鱼塘
从调研情况来看，五名用户中有两名用户完全不知道鱼塘，还有一名用户根本不逛鱼塘，只是发布商品时会选择同步到鱼塘来增加商品曝光量。剩下两位虽然会逛鱼塘，但都表示不太满意，其中一位觉得鱼塘功能很鸡肋，帖子没有吸引力，也不会有欲望互动之类的，鱼塘对他来说只是增加了商品另一个曝光的地方而已；另一位用户同样觉得帖子内容无聊，并表示希望多一点商品和交易安全相关的帖子。
由此可以看出用户对于鱼塘的帖子内容并不满意，粘性也不足，所以鱼塘这块需要考虑增加实用性内容来吸引用户同时又服务于交易，更好发挥社区的作用。
对此笔者认为可以在鱼塘推荐页增加干货专区，包括防骗讨论、卖货攻略及购物攻略三大块内容。在该专区，用户可以自由查看分享与防骗、卖货及购物相关的内容，用户之间支持互相评论点赞及分享。这些实用性内容能一定程度增加用户粘性，提高用户的交易安全意识，对促进交易也有一定的作用。
4.3.4 直播
调研的用户中关注直播的较少，五名用户中只有两位知道直播，且都是偶尔看直播，没有在直播间购买过物品。其中一名用户表示不买商品是因为对主播信任度不高，不知道怎么来筛选主播。
目前闲鱼直播的体量较小，物品种类也不多，主播多为个人卖家，类型过于单一。
针对该问题，笔者认为平台可以签约官方专业主播，功能上增加官方主播专区。针对商品回收和手机寄卖的质量可靠的数码电子产品直播，帮助用户挑选好货，给用户讲解回收和寄卖流程等。
这不仅能大幅度扩大直播体量，同时也能提升用户信任感。另外吸引更多用户来关注直播，扩大观看直播受众，个人买卖数码电子产品在直播间一站解决，同时也能促进平台回收和寄卖的商品资源流入及流出。
五、功能优化
5.1 优化方案
根据竞品分析和用户调研结果，闲鱼在交易、鱼塘和直播方面还有一定的优化空间。
5.1.1 存在问题
- 交易安全方面，交易过程中受骗，后续维权困难，很多东西不敢在闲鱼上交易，怕遇到无良卖家/买家，目前除了芝麻信用分也没有其他维度来辅助筛选买家和卖家。
- 交易用户体验方面，收藏、商品发布、消息等方面用户体验都有待加强。
- 鱼塘帖子内容质量不高，实用性不强，不太能吸引用户，没有较好发挥社区的作用。
- 直播商品种类单一，主播多为个人卖家，整体直播受众很小，对用户吸引力不足。
5.1.2 优化方案
- 个人主页新增信誉模块，记录违规、被投诉及纠纷历史，为用户交易安全提供更多维度判断。
- 用户体验进一步加强，新增收藏管理、语音转文字输入、消息备注等功能，提升用户体验。
- 鱼塘加强内容实用性，增加干货合集，包括防骗讨论/卖货攻略/购物攻略三个模块，全方位服务闲鱼用户，让买家和卖家都能看到感兴趣的内容，同时积极参与进去，能一定程度提高交易成交率，也能有效提高用户交易安全意识，减少交易纠纷的发生。
- 平台针对寄卖或回收数码电子产品种类签约官方专业主播，主播提供专业的服务，为有需求的用户寻找有质量保证的商品及提供寄卖/回收快捷入口，这能大幅度扩大直播受众，吸引更多的用户关注直播，也能一定程度上促进直播交易量。
5.1.3 功能优化脑图
5.2 交易方面优化
5.2.1 新增信誉模块及差评筛选
闲鱼作为二手交易平台，交易安全和用户信任方面是需要不断加强的，调研过程中，用户也不断反馈这方面的担心，一方面觉得闲鱼让闲置物品发挥了作用；另一方面又担心在闲鱼上交易被骗，而且交易纠纷一旦产生，维权时间漫长，最终维权的结果也不一定是满意的。
5.2.1.1 优化方案
个人主页增加信誉tab页，记录用户的违规、被投诉和纠纷失败的记录，为用户交易安全提供更多判断，从交易入口来降低纠纷的发生，让用户更放心的交易。
闲鱼大部分都是认真做买卖的优质用户，但随着用户体量不断增大，会有不少劣质用户混入，事实上很多被骗的事件也是由这些劣质用户引起的，所以这个功能旨在识别出劣质用户，为交易决策提供判断依据，能一定程度提高交易安全性和用户信任度。个人主页评价tab页增加差评快速筛选标签，为用户交易提供更多维度判断。
5.2.1.2 优化原型及注释
投诉和违规记录可以查看时间和原因，纠纷记录取进入小法庭的交易，且只有失败方需要展示出纠纷记录，纠纷记录包括时间、角色、原因和结果。
个人主页评价增加差评筛选标签，用户可以快速查看对方的差评，辅助用户做交易决策。
5.2.2 收藏夹增加搜索和管理功能
个人卖家大部分商品都是单件，卖出去就下架了，所以隔一段时间去看收藏夹，发现大部分商品卖掉或下架了，目前又只能单个商品取消收藏，对于要取消收藏大量失效宝贝的用户很不友好。另外较多收藏商品不方便检索，只能一个一个往下找。
5.2.2.1 优化方案
增加搜索和批量取消收藏失效宝贝的管理功能，方便用户查询宝贝和管理收藏夹。
5.2.2.2 优化原型及注释
非管理状态增加全部和未失效宝贝标签筛选；增加批量取消收藏失效宝贝功能，失效宝贝包括卖掉/下架/删除的商品；增加搜索，支持查询商品描述信息。