提升专题汇总
本文整理了8篇关于「提升」的高质量文章精华，涵盖营销策略、推广方法和实操案例，助力企业高效获客。
第1篇：一篇彻底【提升】落地页转化率 ！
文章很长，一时半会儿读不完，可以先收藏或分享。 看到这些标题时，是不是有点小激动 结果打开落地页后…… 只有对外汉语教师的报考页面…… 只有充满噱头的节食代餐减肥药…… 01.、不走心的落地页，时刻流失的预算 广告投放素材是获客转化的第一步，但是很多人都在「勤奋的偷懒」—— 都跑去比拼谁家的短视频创意更好、更出格、更声嘶力竭，却忽略了，整整能够兜底你的转化率的是「落地页」。 1、你有没有陷入过“落地页困境”？ 高曝光率、高点击率，CTR不断上升，ROI却纹丝不动或逐步下滑的恶性循环。 如果没有好的落地页作为承接，点击进入的用户就无法被实质性地转化，白白浪费了广告预算不说，还可能对公司的形象产生损害。意识到了问题的重要性，那么应该怎么制作出好的落地页，并进行优化呢？ 本篇文章旨在从普适性的角度为您解答落地页优化的相关疑问，落地页优化就相当于是在用户决策过程当中，不断的进行推动，让辛苦的决策过程变得像滑滑梯一样省力，本文将深入分析，从落地页的定义、落地页优化的组成元素、方法、指标等方面，揭示为什么落地页优化对挖掘潜在客户和整体业务增长都至关重要。 那么首先我们从了解什么是落地页优化开始。 2、什么是落地页优化？ 当谈到提高转化率时，大多数营销人员都主张实施大量的、多种类型的市场策略来提升数据，以便在当今蓬勃发展的竞争中保持领先地位。为了达到这个目标，优化落地页往往是企业首先要解决的、最关键的一环。 落地页是访客登陆并查看您的品牌产品的网页。但是，就营销而言，它通常是一个独立的页面，与包括网站主页在内的其他网站页面不同。它的作用是将访客直接并有针对性地引导至特定的产品或服务，并鼓励他们做商家期望的行动。 落地页优化可以定义为：通过提高各种页面元素的性能，来确保它们能使你的企业从页面访客中获得最高的转化率的过程。它是转化率优化(CRO)的一个部分，包括A/B测试等方法，以降低获客成本，使广告支出价值最大化。 一般情况下，大多数企业通常会使用五种类型的高转化率落地页，类型如下： 1.点击式落地页 这是网络营销中使用的最简单的落地页之一，它们唯一的目的就是为访客提供产品、服务的所有相关信息，并展示优势以及使用环境，以说服他们进入下一步销售过程。这些页面所希望达到的效果是增加点击率，并引导访客进入特定的目标页面，在那里他们将找到完整的交易细节内容。 2.表单型落地页 表单型落地页创立的目的是收集方可数据，为营销和销售团队创建潜在客户库。一个好的线索获取式落地页没有任何退出页面的路径，也就是说，这些页面没有任何内部或外部链接，只有call to action按钮来提交用户的详细信息。一般这种页面风格简洁，内容清晰，专注于收集访问者数据。 03.Annual summary 3.病毒传播式落地页 顾名思义，这是帮助企业通过口碑营销推广品牌的页面。典型的应用场景就是微信朋友圈或社群中的「裂变」」「分销」活动，或者是App种拉新裂变活动的落地页。 病毒传播式落地页不仅仅是为了让更多的访客注册，也是为了使他们向朋友、家人和同行等传播他们所发现的信息。这类落地页不仅内容需要出彩，还需要有足够的分享渠道链接，让访客可以放心地订阅和分享。 4.微网站落地页 微网站是大型网站的补充网站，这些落地页通常有着与活动和时间相关的个性化网址。虽然它们不止一页，但它们仍被归类为落地页，因为它们是付费在线广告、印刷品和电视广告等渠道带来的访客所登录的页面。电影预告片网站是一个很好的例子，电影通过使用微网站落地页来吸引流量，达到良好的电影宣传效果。 5.退订落地页 退订落地页就是一个向客户保证他们已经成功取消订阅商家的一项或多项服务的页面，它的作用与其他落地页面相反。然而，商家可以利用这个独立页面来进行一些操作。除了提供保证之外，还可以利用这个页面给用户提供一个重新考虑他们的喜好和决定的机会，或者促使他们再次访问网站。 退订落地页一般只保留网站的关键部分，如页脚、导航栏、主菜单等，其中要注意的是需要有必要的品牌信息露出，以促使访客再次浏览商家网站。 用户决定退订商家服务，并不意味着他们可能没有兴趣浏览官网。可以在页面上添加一个 “第二次机会 “按钮，让用户重新订阅，以防他们决定重新考虑使用。 05.退订落地页 6.长版销售落地页 在制作长版销售落地页时，可以将页面简洁放在次要位置，让长版落地页的内容足够解决潜在客户可能有的每一个问题，消除可预见的购买过程中面临的任何障碍，并通过这个页面传达产品或服务的每一个优势。记住，长单页的特点不是长，而是长的每个部分都能打中一部分用户或者一部分痛点。 06.长版销售落地页 7.404落地页 404错误落地页可能会让访客选择放弃了解，但是，为什么不利用这些页面来发挥优势呢？它们不必的沉闷和无聊的，相反，商家可以让它们尽可能地有趣，并提供大量信息，添加吸引眼球的图片或gif以及文字，提供可以链接到产品详情页面或活动登陆页面来提升访客的参与度。 除了告知访客他们已经登陆到一个不存在的页面外，还要给他们一个了解你的业务和产品的机会，诱发他们的好奇心，使用幽默来抵消这个错误，并引导访问者回到主页或其他落地页。 07.404落地页 2、优秀的落地页优化包含哪些特征？ 营销人员需要了解落地页是网站的重要组成部分，也是营销的重要工具。当确保它们迎合目标受众和业务目标的需求，并以高效的方式设计和优化时，落地页可以显著促进收入增长，实现目标，并有助于转化率优化（CRO）。 在做落地页优化测试时，一般遵照艾森伯格兄弟（Eisenberg brothers）提出的转化金字塔流程。转化金字塔包含五个阶段： 08.艾森伯格转化金字塔 1.功能性 功能性是最基础的层面，落地页要做到的最基础的功能就是功能性，它们不应该有任何技术问题，也不应该在访客的访问过程中出现分歧。 2.可访问性 落地页必须易于访问。也就是说，访客在寻找落地页时不能出现困难，优秀的SEO营销、PPC和其他广告渠道变得至关重要。更重要的是，无论访客使用什么设备来访问落地页，都要易于访问。 3.可使用性 一旦落地页满足了前两个阶段的要求，接下来就必须具备可使用性。不应该有任何阅读或操作困难、广告位遮挡、或杂乱等问题，流畅的导航是促使用户更快采取行动的必备要求。 4.直观性 落地页的页面元素及层次结构必须有意义和逻辑，让访客可以立即抓住页面的重点。 5.可说服性 最后，前几步所做的努力，都要建立在说服访客转化为潜在客户的基础上，并进一步转化为忠诚的品牌拥护者。 3、如何开始进行落地页优化？ 在开始落地页优化之前，需要考虑两个重要的销售转化漏斗步骤：优化流量来源、玩转页面元素。 09.销售转化漏斗 1.优化流量来源 不同渠道带来的流量之间有很大的区别，如通过点击付费搜索广告而来的潜在网站流量与来自社交媒体广告的流量，因此，可以通过优化落地页来迎合每个潜在客户来源的需求。 2.玩转页面元素 有效使用不同的落地页元素。木桶短板效应要求我们及时补全所有的短板，所以，无论已有的落地页是什么样，如果不及早发现并修补漏洞你最终会失去大部分潜在客户与收入。 因此，必须时刻关注并优化每个落地页元素，进行不同价值主张的测试、表格字段优化改进、增添更多的社交圈认同内容（social
第2篇：建立【提升】产品转化率的系统化思维
编辑导语：如何有效地提升产品整体转化率？在产品设计层上，你可能需要了解产品的面向用户、以及可能影响用户消费决策的关键点，最后建立有关产品转化提升的整体。本篇文章里，作者就以互联网产品为例，对如何提升产品转化率一事进行了拆解，一起来看。 转化率是互联网产品常常会提及到的词，也是衡量一个产品发展的重要标准。如今随着竞争日益激烈，转化不易也逐渐成为大家比较关注的问题。其实提升产品转化率的场景与方法有很多，每个场景也都有着影响用户决策的因素。本文主要针对线上用户的消费决策，以家庭服务产品为例，基于系统化的全去挖掘不同环节的机会点，找到影响用户决策的关键因子，从而有效地提升产品整体的转化率。一、什么是转化率？1. 转化率的概念转化率指的是在一定周期内，期望行为的目标用户所占总目标用户的比例。期望行为是指用户在产品中达到目的时而产生的任何行为，例如完成注册登录的流程、阅读瀑布流信息发生点击行为、在详情点击预约服务、成功支付订单等等。这里注册率中的注册，点击率中的点击，提交成功率中的提交，支付成功率中的支付就是用户的期望行为。由于产品的用户数在一定范围和时间内是相对固定的，所以要想提升转化效率，我们就要去思考如何提高用户的期望行为，从而提升产品的转化率。简而言之：转化率=期望行为人数/产品用户数。2. 转化率的作用关于转化率的重要性，这是不言而喻的。有很多产品在前期可能主要关注流量的多少，容易忽视转化的重要，认为单单靠流量就可以解决用户需求，但作为一个产品来说流量只是完成了产品使命的一半，如果只有流量但不好或者转化率低，这种情况下依旧不能算成功的产品或者解决用户诉求。因而转化率在一定程度上可以衡量一个产品用户需求的强弱、评判产品设计好坏、是否能帮助用户解决问题、梳理产品流程的转化漏斗等等。3. 如何定义转化率的指标那么如何制定一个产品的转化率指标？首先它当然是要与业务目标保持高度对齐的，能直接衡量产品价值的大小，或者说可以衡量产品策略的优劣势。所以我们需要结合实际产品的特性来制定符合自身业务发展的指标，来评估我们的产品长大趋势是否成正向。例如一个产品，它的核心转化指标主要就是订单转化率，而对于一个留咨类产品来说，它的主要指标看的可能就是线索的转化率。不过我们在分析转化率时不能从单一的维度去判断，应该结合用户分析、业务流程梳理、页面数据拆解等方法去综合考虑。当然转化率低并不一定代表产品需求不合理，也可能和产品设计有关系，比如操作流程体验是否顺畅，产品功能表达是否清晰、文案语义能否戳中用户心理、视觉因素等等，都会对转化率有一定的影响。二、转化关键要素首先思考下一个产品是为谁而做？是给谁使用？又在什么场合使用？不管是什么类型的产品，在着手解决转化率的提升之前，我们先思考下两个关键要素：用户和场景。1. 用户以用户为中心这个口号似乎已经成为互联网老生常谈的名词，因为一款产品的存在，无论它具备什么样的功能、提供什么样的服务、想传达怎样的产品理念等，最终都要服务于我们的目标用户。那么这里有个问题，关注用户是指关注用户需求还是关注人本身？回答是：了解用户需求是首要，但要真正做好一个产品，最终得归结到用户本身。通过对用户的洞察，加上在产品用户体验上所做的努力，在达成提升转化率的基础上，同时更好地让产品与用户之间产生情感共鸣与连接，可能这才是产品能保持长久生命力的密钥所在。2. 场景有了用户需求，用什么承载和满足需求？这里需要提到场景的概念，所以场景又是什么？ 场： 指的是时间和空间； 景： 在情景和互动下唤起用户的共鸣，激发用户产生任何想法与行为。 场景的核心在于：什么时间，什么地点，产品能够为用户提供什么功能，再加上引发用户情绪的共鸣，最终解决用户的实际需求。我们也可以理解为：产品设计的本质其实就是在构建场景。而场景与需求又是相互作用存在的，需求无法脱离于场景单独存在，新的需求又会为产品创造出新场景的机会。例如：在没有外卖软件之前，我们的吃饭场景一般是到了下班点去楼下餐厅解决，但随着互联网的发展，涌现了饿了么、美团外卖这种线上软件，吃饭的场景也随之发生变化：我们到了吃饭时间，自然而然地打开APP，提前购买下单。而这个新的场景里面，就解决了用户便利性的需求，这也就是产品价值所在。三、建立系统思维1. 什么是系统化的思维？系统化思维：指的是能够将一系列零散的产品需求和流程化的东西进行有序地梳理划分，并站在全局的、整体性的视角去分析问题的一种思维方法。在日常的产品迭代过程中，我们往往会面临周期紧、需求量大的问题，那么在这种情况下，我们该如何有的放矢地抓住产品重点的同时又不错失每个流程中的机会点？常言道：不谋全局者，不足以某一域。作为设计师，我们需要具备系统化的思维方式，才能更好地清楚用户在整个产品的体验旅程中，不同流程节点里所存在的产品转化问题。2. 如何站在全局建立系统化思维？每个产品独立的部分也许很好懂，也能清楚理解各模块的功能，但当你跳出某个流程及节点或功能模块时，站在全局角度去分析产品，这时候它们之间是怎么相互作用与影响的呢？这里就需要引出上面提到的一个词：系统化。下面我将基于家庭服务用户端的体验升级项目为例，为大家分享下我的一些思路：① 用以系统化的视角来分析业务首先我们来分析下市场环境随着近些年家政市场规模扩大和用户需求的不断上升，许多用户养成了在线上寻找家政服务的习惯，通过线上下单结合线下服务，将传统的家政行业互联网化，同时随着三胎政策和人口老龄化的压力，在一定程度上也刺激了家服行业规模的大幅度增长。而我们家庭服务的产品主要的核心主要是保姆、月嫂、育儿嫂、钟点工，基于整个家服体系来看，我们就可以很清楚地了解当前产品的整体方向：C 端是承接用户流量与用户转化的核心，为线下服务输送血液；阿姨端：提升阿姨简历录入质量与数量；B 端：撮合两侧资源促成订单转化。三端相互打通、融合，最终形成交易闭环模式。C 端作为家服体系中线上流量获取的重要环节，产品的核心链路主要拆分为资源渠道、流量入口、需求详情、提交成功、预约详情等不同流程。那么拆解到这里，我们就可以在整个产品系统中找到当前的核心目标，他们分别是：入口点击率和线索转化率。② 以系统化的方式来分析用户说完了业务这块，接下来我们看看用户。在用户调研时发现，家服用户关键词主要有已婚家庭、家有老人孩子、年收入水平高等特征，同时挖掘出效率性、保障感、服务感等用户真实诉求，它可以帮助我们制定大的设计方向，但在更细分的服务场景中可能并不太适用。因家庭服务的服务类目有很多，很多用户对于服务的使用习惯其实是模糊的，而且不同服务类型的用户对于产品诉求有着明显的差异性。所以我们需要在此基础上，去根据不同用户的心理特征和人群细分得到一个相对系统化的用户信息。找保姆和钟点工的用户更为注重阿姨的快速匹配和性价比，而找月嫂和育儿嫂的用户则更在意服务和阿姨技能的专业度。③ 以系统化的思维来推导目标通过以上业务目标和用户调研的分析，结合数据分析及竞品拆解等手段，组织多协同角色对本次升级目标进行确认，最终由产品目标推导出设计目标。我们主要基于流量入口优化、需求详情改版、提交成功体验优化等不同流程节点进行全局考虑，解决产品现存问题。当设计目标明确了之后，结合我们实际的业务需求，接下来就是有的放矢的设计
第3篇：如何在150天内，【提升】获客效率，实现10倍转化？
很多做互金的朋友会说，P2P不需要看转化，直接加息就可以了。用利益点直接击溃用户所有的防线，拉动交易转化。的确，这是个非常有效的手段，能在短期内直接提升交易额，但是也有个问题，不持久。这样就只会在加息的那一刹让用户感到很爽，但是很快他们就会习惯，且你没有降息的台阶了。 我们都很在乎用户的转化，因为我们关心效率。运营的转化效率能带动的是整个公司业务的规模和利润，我们通过研究转化，让业务流转更有效率，让运营补贴更有效率。用更少的钱获得同样的效率，把剩下的钱去投入更高的效率。这样才是良性的循环。 一、如何提升获客效率 说到获客，现在似乎是每个负责流量的同学都很头痛的话题，特别是互金，监管特别严格，获客都非常昂贵，成本成几何级增长。而传统的应用市场起量又慢，CPS渠道水分又太多，各种抬价，各种枪量，似乎缺少一个长期稳定优质的获客渠道。 下图是我们铜板街一些外部投放的一些截图。从转化的结果上看，并不让我们满意。那么怎样才能找到新的获客转化突破口呢？ 从17年年底开始，铜板街的获客从单一的外部获客逐步调整为内部获客加外部获客并行。因为我们通过数据发现，内部获客带来的用户数量和用户质量都是各个渠道中名列前茅的。而内部获客最大的好处就是低成本转化，基本等于外部获客的一半或者三分之一。 外部的获客，需要提供非常多的增信条件，比如公司介绍，获奖及融资情况等。而内部获客不需要，已经潜在的品牌认知会极大的降低获客成本。铜板街说一万句好话，也永远比不上用户帮铜板街说一句好话。 所以针对内部获客，我们又区分了邀请获客和流失召回。后者特别有铜板街的特色，因为铜板街从12年成立到现在，累计注册用户突破1200万，累计交易用户387万，有着召回庞大的基数，这是属于铜板街的金矿。 主要我们来详解下邀请获客。这块核心的人群就是我们TBJ的超级用户，他们的分享意愿很强，且会主动跟受邀者沟通，降低他们的投资心理门槛，所以邀请的转化一直很高。而超级用户邀请的人就会组成一个超级用户群体，不断裂变。 说道超级用户，大家肯定会问，什么样的人才是铜板街的超级用户？我们基本上把他们分为三类人： 高净值用户：TBJ投资额较高，TBJ的高等级用户，两个字“有钱”！ 高价值用户：TBJ投资额和等级都不一定高，但是基本把全部能投资的钱都投入了TBJ，且还在平台活跃特别高，两个字“有心” 高推销用户：交叉在高净值和高价值用户内，邀请人数和总的投资额很高，两个字“有人”。 如果你看过《引爆点》，就肯定对其中个别人物法则的推销员这个角色特别有印象。他们就是那种什么人都能够说服的人。所以上面的三类人就组成了TBJ的超级用户。 那么就有个问题，超级用户是怎么产生的呢？ 我这边有个图示，按照消费者的金钱和情感投入做了一个成长通道。 用户的成长都是伴随着外部矛盾和内部需求，比如你有笔钱30万，又不够买房，又怕在银行通货膨胀怎么办？炒股？风险太大。基金？自己也不懂。于是你就会在焦虑如何把钱升值和担心风险太大的事情上矛盾不已。 如果这时候有人在你身边说，有个平台TBJ他用了好几年都很不错，1年期收益接近10%，你说你会不会激动？所以你在尝试性购买几笔后，逐步把它作为了主要的投资方式，毕竟咱们还是保守型。 而当你的收益稳步增长的过程中，你每天会不断的在TBJ签到，抢券，社区互动，交易……不断的感情投入，会让你享受到投资的乐趣，不断增投。而在这样的不知不觉中，你已经成为了平台的超级用户。 因为你对平台高度认可，而且你已经投入了符合你自身实际的资金。所以一旦你发现身边有你以前状态一模一样的朋友，你是不是会忍不住分享给他。 这就是通过生活事件激发内在需求，然后不断投入，最终成为超级用户的标准路径。 每年的611是我们的铜粉节，如果你现在去铜板街的社区看看，你就发现原来投资改变生活的超级用户是如此之多。而他们，就是我们转化的基石。 二、深度解析转化的底层逻辑 同样研究超级用户转化，为什么有的人转化高？有的人转化就低呢？其实这就是底层逻辑的差别，这个逻辑就是个简单的公式：喜欢=熟悉+意外。 喜欢是什么？ 我把喜欢定义为用户对你平台的感知，因为喜欢你，才会积极参与，才会交易转化。这些喜欢可能是来自活动利益点，可能是来自对你平台的认可，也可能是来自铜板街铜粉之间的口碑相传。总之，他们因为喜欢，所以才会参与到你的活动中来。 熟悉是什么？ 套用互金行业的特性，我进一步展开的是熟悉=安全感。 因为互金的用户本身就是在安全和收益间反复徘徊，但是当安全为0时，收益再高也无济于事了。所以安全一定是核心的评估维度。那又如何营造用户的安全感呢？ 铜板街一般会用安全运行6周年，累计交易额2500亿全国第二，用户的各种物质精神关怀，再加上铜粉们的互动，就逐渐凝聚成用户的熟悉，用户的习惯，用户的安全感。 铜板街每天DAU中55%的用户会进行签到，每天71%的流量会分散到福利中心，铜板商城，社区进行互动。这些都是用户非常习惯的交互体验，因为这些习惯逐渐凝聚成了用户更大的安全感。 意外是什么？ 意外又可以抽象为代入感，愉悦感，期待感。 陌生人的意外是惊吓，熟悉人的意外是惊喜，我们总是喜欢生活中的仪式感。铜板街的用户每天最喜欢的事情，就是早上起来看一眼昨天的收益这么简单，也许只有几毛钱，几块钱，但这就是理财带给我们最愉悦的感觉。我们要将这些感觉通过产品的功能尽情放大。 下面来解释一下三个代表意外的感觉。 代入感：社会脑与镜像自我 打个比方你买了白色的车，你就会发现马路上好像突然多了很多白色的车型。社会脑会让你有限的注意力焦点做出转移。 铜板街的社区经常会有新用户发帖询问平台是否靠谱？底下清一色的回复是我在平台已经安全投资3年5年不同时间的，通过这些忠实铜粉的镜像自我，会让新用户快速找到归属感。 愉悦感：神经链与奖励机制 愉悦感其实很好理解了，佛洛依德说过人类的一切行为都是为了逃避惩罚和得到快乐。那么活动中的快乐应该如何触发呢？就是只需通过三到五次的奖励性神经链，就容易引导用户上瘾，这就是补贴产生用户习惯的底层心理。 所以我们会设计新手任务，引导用户首投、复投，复投满足不同金额设置不同奖励，而不是直接设置一个高的门槛，这样逐步满足的过程会让用户一直保持愉悦。那么下次用户投资的时候，当再次进入交易的场景时，就会唤醒用户上一次的愉悦情绪而再次交易。 期待感：完成欲和蔡氏效应 蔡氏效应指的是人们对尚未处理完的事情，比对已经处理完的事情更有印象。 我们会设计一个叫财富加速度的活动，根据一定周期内用户的投资额，每天领取一部分额外的收益，一共可以领5/7天。这样就延长了用户的情绪体验的流动时间，会把用户的即刻满足延长到了未来一周，增强他的期待感。 此外，每周日签到的大转盘随机奖励，邀请活动的排行榜设计，铜板商城不定期的秒杀活动，都会刺激用户，让用户不断感知意外，不断因为惊喜而更加喜欢铜板街，更加愿意留在铜板街。 三、3步掌握转化的运营抓手 这里罗列了3个运营抓手： 洞察需求，寻觅用户个性中的共性。主要运营手段包括用户故事地图和用户体验路径 建立连接，在公司目标、现有资源和KPI三者结合。主要运营手段包括目标拆解和非理性的消费心理 创造价值，创造买买买和之外的其他价值。主要运营手段包括体验价值和物质价值 我们一直讲用户是个水
第4篇：怎样【提升】自己的思维？不需要太多技巧，做对了比一般人境界都高
我们常说，一个人的方式，决定一个人的层次。思维方式，就是我们看待周围一切事物的思考模式，它的重要性不止于此。事实上，没有任何东西比可靠的思维更有用。无论你处在怎样的环境，有怎样的目标，也无论你面对什么样的问题，如果你具备良好的思维方式，你的境况都一定会变得更好。正因为认识到这一点，现在众多职场精英，以及对自我成长有追求的人，都在努力学习各种方法，致力于提升自己的思维水平。但有很多人陷入了一个误区——认为能够“批判性”地看待事物，凡事能发表与众不同的观点，就是思维卓越的标志。这项能力确实重要，但只能说是冰山一角。真正高境界的思维，不是语出惊人，也不是观点犀利，而是一种“思维美德”，一种既深刻又宽广的人格气质。不具备这样的根基，就去追求各种思维技巧，其实是本末倒置，效果也不会很好。所以，在进行各种思维训练的过程中，我们不要忘了首要的、也是最重要的一点，那就是思维品格的修炼。只要做好这件事，不仅仅是思维层次，你的整个人生境界都会超出一般。01 思维训练要小心陷入“低境界思考”我们都知道，在思维训练中，培养自己的“批判性”思维很重要。但或许是受“批判”二字表面字义的影响，有相当多的人曲解了批判性思维的真正含义，把它误读为：批评、质疑他人观点的能力。于是乎，我们的中就出现了很多“杠精”，不管别人说什么，他们总是首先要驳斥一番，以显示自己思维独立、标新立异。比如网络上有一组对话是这样的： 甲：春江水暖鸭先知。 乙：为什么不是鹅先知？ 甲：理发店给我剪的头发太丑了！ 乙：别怪理发店了，难道不是长相问题吗？ 甲：绩效考核是一把双刃剑。 乙：剑都是双刃的，单刃的是刀好吗？ 揪住对方语言中的某一点，用“另类”的逻辑来攻击，只看到他人思维中的漏洞，却忽视其合理之处，这样的思维被称为“低境界的批判性思考”。低境界思考还有另外一个名称，就是“诡辩”。这在辩论赛中很常见。辩论双方不在乎观点本身是否有问题，只是竭力运用一系列的辩论技巧或论调，来证明自己是对的，而对方的思维是错的。现实生活中也有很多人习惯于“诡辩”。他们用一种狭隘的视角看问题，不会“换位思考”，对自己和对别人有两套不同的标准；他们会使用一套花哨的理论，把自己的观点合理化，哪怕它根本站不住脚。低境界的批判性思考，根本不是批判性思维，真正的批判性思维，不是批判别人，而是批判自己，是对自身的思考方式进行的深刻反思。更进一步说，真正的高境界思维，是能够放开个人利益，站在客观的角度看待与自己视角不一致的观点，体现的是“公允无偏”四个字。《思辨与立场》中这样描述高境界的批判性思维者：“他们用一种道德的和负责任的方式进行思考，以一种理解和欣赏他人观点的方式处事。当发现他人的观点有更严密的推理基础时，他们便改变自己的观点，而不是用他们的思维操纵别人以掩盖真相。”02 最大的障碍是你的 "自我中心主义"公允无偏，这四个字看似简单，要做到却不容易，因为每个人最难了解的就是自己，最看重的是自己的利益，并且十分擅长自我蒙蔽。如果你想拥有高境界的思维，就必须看清并突破一个主要障碍－－自我中心主义。自我中心主义与生俱来。除非接受专门训练，作为一个人类，我们会自然地从自身角度出发来决定接受什么、拒绝什么，却看不到自己观点的局限性。在《思辨与立场》一书中，作者犀利地把这种倾向归结为5句话。 1、 “这是真实的，因为我相信它。”我们往往假定，当他人的观点与我们一致时，他们的观点便是正确的，反之则是错误的。 2、 “这是真实的，因为我们相信它。”我们会自我中心地认为，我们所属的群体对真相有独特的洞察力，于是会不加批判地接受自己所在群体的信念和准则。 3、 “这是真实的，因为我想相信它。”我们倾向于相信那些与自己想要相信的东西一致的事物，即使其达到荒谬的程度也是如此。 4、 “这是真实的，因为我一直相信它。”我们更倾向于相信与自己长期坚持的信念一致的观点。 5、 “这是真实的，因为从我个人的利益出发我相信它。”当我们坚持的信念能够促进我们财富、权力或地位的提升时，我们更倾向于相信它，即使这些信念并不道德时也是如此。 糟糕的思维会在我们的生活中造成诸多问题，但我们却无视这些问题。我们认为自己的结论是客观的，观点是正当的，决策是明智的，并采用多种方式进行自我蒙蔽。比如，一些企业存在过度污染的行为，如果让他们为此解释，他们会说：“我们控制污染的力度符合政府的规定。相比其他公司，我们在控制污染方面要做得更好。”这些企业将自己隐藏在“政府规定”之后，他们不关心自己的行为是否真的对环境造成了伤害，他们通过天生的自我中心倾向，回避自我审查。自我中心主义分为“成功的”与“失败的”两种类型。成功的自我中心主义者能够自私地得到他想要的，而不必为道德问题而担忧。比如很多有权有势的人，会用高超的诡辩将自己并不道德的行为合理化。他们会说：“这是一个艰难、冷酷的世界，每个人都应该面对现实。然而毕竟，我们做事情的方式也是他人一直在采取的行事方式。”失败的自我中心主义者没有得到想得到的，于是会过多地关注自己的失败，转为顾影自怜。他们总是想着，我不知道为什么总是一直倒霉，为什么每个人对我都不满意，用糟糕的思维不断惩罚自己。人们在贯彻自我中心主义时，有两种典型表现，一是支配性，二是服从性。支配性自我中心者会运用语言威胁、暴力、权威等各种形式去控制别人，以获得自己想要的，偶尔也会用温和的方式间接达到目的。对他人的支配，会使他们产生力量感和自大感。通过自我蒙蔽，他们也会形成一种高度的自我正当感。他们会说：“既然我比你知道的要多，我就有责任来掌控局面。”“我是个专家，你无法教授我任何事情。”支配性自我在衡量别人时比衡量自己时的标准要高。比如，人们在开车时往往认为他们的“权利”是不可侵犯的（“任何人都不应该插在我前面”），然而他们却往往插在他人前面（“我必须要进入这条道，不能让客户等急了”）。当支配性自我的人是“成功的”，就会体验到积极情绪，但当他们无法控制别人时，就会产生愤怒、狂怒、激怒、敌意之类的负面情绪，甚至会采取过激行为。与之相对，服从性自我中心者通过取悦别人来获得自己想要的。这种情况也相当常见。比如，年轻女孩儿为了金钱嫁入豪门，她尽力对爱人好，百依百顺，并骗自己这是出于爱情。比如企业里，员工对上司、老板进行恭维，不断屈从于上级的意志，以保证自己的利益和安全。这类人必须成为娴熟的演员，但日久天长，一旦他们的屈从没有换来自己想要的，他们就会心生怨恨。这些关于自我中心主义的分析，有没有让你联系到别人和自己？这种思维通过潜意识发挥作用，是无法消除的。但我们也并非无能为力。因为我们不仅仅依赖潜意识行事，还具有反思能力。只要你能认识到自己身上的自我中心倾向，并努力寻求公正的思维以战胜它，你就可以成为一个高境界的思想家。03 修炼高境界思维要遵循 7 个标准自我中心主义如此顽固，我们该如何反思，才能有所突破呢？《思辨与立场》中精辟地总结了高境界思维的 个标准，我们可以对照这些标准来修炼自己。1、认知谦逊。即知道自己无知。与之相对的是认知自负，就是无法洞察到环境带来的自我蒙蔽和自己观点的局限性，经常声称自己知道实际上并不知道的东西。2、认知勇气。就是愿意挑战自己的
第5篇：如何【提升】首页转化率？美团、京东、携程是这么做的
大家的圣诞礼物。 首页，互联网公司的门面，不仅是形象的体现，也是所有业务的入口点、用户的必经之路。作为最重要的模块，它的产品设计和运营，会对公司业务产生关键影响。首页改版，举足轻重，不仅领导层和业务线最为关注，也是产品经理的最大的难题。 本文我将结合多年来在大型电商公司负责首页产品和首页运营的实战经验，聊聊如下方面，为大家玩转首页提供一些经验参考： 首页的使命与目标 首页产品KPI 首页产品设计体系 大型电商首页改版实例 原本想一文覆盖首页产品与运营的，后来发现内容实在过于庞大，因此本文专注首页产品。下个姊妹篇会进一步谈首页运营与数据监控，包括首页运营规则、资源位的设置、分配和使用、资源位效率监测、入口抓流量手段、流量分发及控制、资源赛马机制等方面，以及首页数据报表和分析。 一、初识首页 最早我对首页的巨大影响力产生认知是在携程的时候。熟悉携程的同学都知道，携程的首页主体是彩色宫格。宫格被分配到各个业务线，能否获得首页宫格（一级入口），及其位置、大小，体现了该业务在携程的战略地位。下图是我在负责美食购物业务时期的携程首页。 携程首页 据说该彩色宫格的起源是，有一天创始人梁建章梦见一个彩色的房子，每个房间的颜色都各不相同，很有吸引力。醒来他就要求把携程首页改成了彩色宫格。 美食业务在首页获得了重要入口，是因为美食承载着携程关键的战略使命：补齐携程“吃住行玩购”五大旅行诉求中薄弱的两端 – 吃与购，并通过“吃”的高频属性有效驱动DAU和黏性的提升，为核心业务反哺流量。这个战略定位深受梁建章的重视，由此也在很多新业务中脱颖而出，斩获了首页的重要位置。 因为拥有显著入口，由首页进入的流量十分可观，当然背后的入口争夺也十分激烈。其位置和大小，甚至颜色变化，都会对流量产生显著影响，从而对业务产生巨大影响。 那时对首页我还比较懵懂，在后来的互联网之路中，我越来越深刻地理解了首页背后的那些道与术。下面听我娓娓道来。 二、首页的核心目标 要做好首页产品设计，或者制定运营策略，首先要充分理解首页承载的核心目标。 目标1：流量分发 流量是互联网公司一切业务的起点，通过首页做好流量分发，给到各业务线合理的流量，通常是首页的最重要使命. 大部分公司的业务都是多元化的，比如携程有酒店、机票、旅游等主要业务，还有更多的如民宿、火车票、美食等细分业务；京东商城有超市、家电、家居等主要业务，以及海量的细分业务；美团点评有美食、外卖、生活服务等业务。 美团点评 京东 所有这些业务都有各自的营收目标，都需要流量（即顾客），而app端主要流量来自于首页分发。那么，如何正确地分发？ 首先，确定业务流量目标。举个例子，某公司有A、B、C三个业务，年度营收目标是50亿，30亿，20亿。简化起见，我们假设全部业务通过App完成。那么三个业务的流量目标计算过程如下： 第一步，计算A、B、C当前转化率（业务售出单品总数／业务单品页总流量）。 第二步，统计A、B、C的售出单品均价。 第三步，通过商详页（或POI页）的流量来源，统计搜索与导购的流量占比。 第四步，预测目标周期的全站日均单品页总访问量。 第五步，计算A需要的首页流量占比：全站日均单品页访问总量*导购流量占比*A首页流量占比*A转化率*A单品均价*365=5000M。同理计算B、C。 例如，全站单品页日均访问量预计为500万，导购流量占比60%，A业务转化率20%，单品均价50元，则5M60%A流量占比20%50*365=5000M，得到A业务需要的流量占比=45.7%。 注：1. 用户的浏览和订单往往横跨多个业务／类目，因此在这里不以用户-订单为单位，而以单品页流量-售出单品数为计算单位，以彻底分开各个业务。 除社交和SEO渠道，App单品页流量只有两个来源，一是通过app的搜索到达，二是通过导购栏目到达。首页流量分发仅影响导购流量。 这里说的单品页，在电商是商详页，在OTA或O2O是POI（店铺、景点等等），在内容平台是内容页（文章、小视频等等），以此类推。 简化起见，这里假设目标周期各业务的单品均价不变。如果有变化，可以跟业务线要求价格调整幅度，作为估算输入。 通过上述计算，我们得到A、B、C的流量占比需求。但随后可能会发现，三者求和不等于100%。如果大于100%，说明全站流量无法满足业务线的营收目标，还需要和有关部门沟通，要么调整营收预期，要么想办法提升流量或转化率。如果小于100%，恭喜，这意味着有一部分资源位可以作为buffer，根据需要进行灵活调配。 确定流量占比后，如何在首页分发呢？流量不是物品，能搬来搬去，背后是鲜活的消费者，需求明确，不可能想让他们点哪个栏目就会照办的。流量分发牵涉到非常复杂的产品和运营层面的联动，也有边界和上限。分发控制大约三分产品，七分运营（主要是资源动态分配），将在首页运营篇进一步介绍。 除了日常为业务线分发流量，大促阶段首页也承载起为主会场、分会场和各类活动导流的责任。这时也需要明确各个活动会场的定位（分流、卖货、拉会员），相应对流量分配做好规划。 目标2：浏览路径引导 互联网公司海量日活的背后，是特征差异巨大的用户群体。首页的又一个关键目标，是为不同风格不同诉求的用户铺设合理的“逛”的路径。 按购物目的来分，有的用户是精准型用户，很清楚自己具体要买什么东西，比如雀巢三段婴儿奶粉6罐装；有的用户是半精准型用户，知道自己要买什么但不具体，比如要买婴儿奶粉；有的用户则完全是随便来逛逛，看看有什么好东西打动自己。 按购物风格来分，有的用户是价格敏感型用户，喜欢看促销栏目，重点买优惠商品；有的用户是品质或品牌导向型用户，喜欢看精品导购、买手推荐或品牌栏目；有的用户是解决方案导向用户，为了某一个身处的场景（如新妈妈、春游、过冬）寻找相应商品。 当然，我们也可以按类目或用户需求基因来分，比如数码极客、阅读爱好者、家庭主妇（可以是家庭妇男）、新妈妈（或新爸爸）、学生一族，等等。 以上各种用户，都需要差异化的“逛街”路径，以实现贴心的购物过程，实现与兴趣高度匹配的沉浸式浏览，大幅提升购买几率。首页，类似于商场布局，是铺设导购路径的源头，承载用户千变万化的“逛街”诉求。 目标3：打造企业形象，迎合目标客群 每家企业都有明确的商业定位。比如有的销售高端轻奢精品，有的销售跨境大牌，有的销售百货，有的售卖健康生鲜，有的则是小商品集散地。 首页就类似于商店门面，一定要能精准体现商业定位，这样相应的客群进入首页，才会感觉舒适，愿意进一步浏览。 我们把轻奢电商和超市电商app做个对比，看看首页风格差异： 轻奢电商 vs. 超市电商 不难看出，奢品大牌类的首页重点是： 1，品牌。对于普通消费者来说，奢品的核心就是品牌，其次才是商品、设计和款式。 2，高清、大图、留白。高端气质需要通过这三大要素来体现。相对来说，琳琅满目、价格折扣，都是次要因素。 而超市电商则突出品类、商品，强调价格、折扣、卖点，界面追求展示效率，营造琳琅满目的感觉，色彩则相对艳丽繁杂。因为超市电商主要的消费者是家庭主妇，重视商品、价格和折扣，购物强调需求