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自动消息 通过「客服管理」-「消息设置」-「自动消息」进行设置 自动消息主要提供了售前催付、售中核单、售中已发货通知、售后商品寄回信息的功能，商家根据自己店铺的实际情…...
自动消息
通过「客服管理」-「消息设置」-「自动消息」进行设置
自动消息主要提供了售前催付、售中核单、售中已发货通知、售后商品寄回信息的功能，商家根据自己店铺的实际情况选择开启或者停用。
（1）售前-催付
在买家拍下未付款时，对静默客户和有咨询的客户自动催付，并且把操作结果返还。
发送时间：在待付款时间大于3min时，距离到达待支付订单关闭时间前，且当时订单未付款时发送。例如：待付款时间为30分钟时，则在15分钟时发送。
发送时段：0-24点
发送人群：对有过咨询行为的订单和静默订单由发送消息。
（2）售中-核单
在买家已付款时，对静默客户和有咨询的户自动核对订单，并且把操作结果返还。
发送时间：下单支付后即刻发送
发送时段：0-24点
发送人群：对有过咨询行为的订单和静默订单发送消息
处理逻辑：当订单信息有误时，点击”修改”按键，转交人工客服修改（最近联系客服或分流给对应客服），并自动回复信息
（3）售中-发货通知
在订单发货后，向客户自动发送已发货通知，并把结果返还
发送时间：订单变为已发货状态后立刻发送
发送时段：0-24点
发送人群：对有已发货状态订单和静默订单发送消息
（4）售后-商品寄回信息
在商家同意买家退货申请后，向客户自动发送退货提醒，并且把操作结果返还。
发送时间：申请退货退款并且同意申请后自动发送
发送时段：0-24点
对有咨询行为的订单/售后单和静默订单发送消息。
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