全渠道营销是品牌实现营销转型的必由之路。它要求品牌统一规划不同渠道,实现资源的高效配置与协同作用,最大限度地影响目标消费者并提高其体验。
其实，今天的市场已经彻底变化了，移动互联已经让商业模式完全差异于传统商业，大数据营销加重这一变化，如今AI的迅猛发展无异于最后致命一击，如果品牌还不决定做全面变革，结局则已经可以预见。
需要改变的有很多，但真正实现符合时代商业需求的则是实现全渠道营销的变革。品牌升级不再仅仅依靠局部的改变，而是系统化的行动。
那么，品牌如何实现全渠道营销转型，才能浴火重生，重抢先机？
一、重视依托数据系统。
小到朋友圈私域，大到ERP系统，都是数据管理。全渠道营销转型要求品牌在各个触点收集和运用数据,持续优化消费者体验。这需要依托一套完备的数据系统作为基础。投入建立统一的数据库,实现不同渠道数据的汇集与共享,这是全渠道营销成功的前提。
数据库能够实现online与offline的数据打通。无论消费者通过网络渠道还是门店渠道购买或交流,品牌都能够记录其行为数据并匹配同一用户画像。这让品牌可以真正理解消费者的全渠道购买体验,找到不同渠道之间的关联点与不足,从而提高其在各个触点的个性化体验。随之带来的是为精准营销策略的制定提供依据。这让品牌可以在每个渠道选用最为切合的营销内容和产品展示,最大限度地发挥渠道效应,提高ROI。
品牌需要深入分析消费者在各渠道的行为数据,理解他们的购买潜流与体验期待。这有助于在每个触点提供最佳的个性化互动。拥有复杂但高度智能化的数据库,使品牌可以实现自动化营销并持续优化。这将成为影响品牌价值的重要资产。
二、重点是高度协同
全渠道营销不仅要求品牌在多个渠道拥有广泛的覆盖,更重要的是要实现这些渠道之间的高效协调。这需要品牌统一规划不同渠道的资源,最大限度地减少消费者在跨渠道体验中的认知差异与混乱感。
首先,品牌需要制定统一的品牌定位和营销方向。这为每个渠道提供了一致的出发点和落脚点,让消费者在不同渠道获得的品牌认知和体验达到高度统一。品牌的概念和价值主张都需要在各个渠道清晰可见。
而在综合视觉层面，则文案语言和视觉设计要实现统一。从产品描述到广告语,从色彩到图形,所有的要素都需要高度协调。这可以降低消费者的认知负荷,让他们在任何触点都可以轻松识别品牌,获得熟悉的体验。比如，我们对品牌视觉的输出，对某品牌的每一年新内容设计，都力求主体一致，绝不折腾、为创意而创意的不断刷新，这会导致用户认知模糊。坚持统一，本来就是一件很有难度的事情，但依然要这么做。
品牌需要整合各渠道的数据,深入分析不同渠道之间的关联效应。这可以找到哪些渠道组合可以产生最大的互动效应,从而选择最优的“渠道组合”来影响目标消费者的购买选择。这需要从全局来规划与管理各个渠道,实现资源的有机统筹。只有通过专业化的管理机制,品牌才有可能做到全渠道营销的高效执行与协调。
三、首要渠道与配套渠道结合
全渠道营销不意味着品牌需要在所有渠道都投入同等资源。品牌应根据自身优势与目标群体偏好,选择1-2个首要主渠道,其他渠道则配合支持。首要渠道负责主要的用户获取与交易，配套渠道为其提供增量流量与数据支援。
例如,电商平台是许多品牌实现线上分销的首要渠道。品牌会在平台开设官方旗舰店,与平台进行深度合作,获得流量和数据支持，并在此实现大部分交易。而自身的小程序和APP则作为配套渠道，主要用于提供售后服务与社区互动，或通过优惠活动吸引新用户并引流至旗舰店。
再如,视频和生活服务类App会选择内容社区和短视频平台作为首要流量入口，以原创内容吸引用户并通过内容社区获得强大的数据反馈，这有助于产品与服务的优化升级。而自身的App和微信公众号等则作为配套渠道,主要用于用户维护与重复购买,或通过活动引入新用户团队建设。
可见，主要渠道负责用户获取与主要交易, 主导品牌价值的产出。配套渠道为其提供支援,两者相互协同,以最佳的组合触达目标用户,产生持续的影响力。
四、持续优化与总结经验
全渠道营销是一个持续优化的过程。品牌需要建立反馈机制,总结各渠道效果与不足,并及时调整策略。新技术的应用也需要不断测试和提高。只有如此,才能取得理想的营销转型效果。
全渠道营销需要品牌持之以恒的投入与实践，它能为品牌带来持续的竞争优势，可以让品牌不论在哪个渠道与消费者产生互动，都可以提供极致的体验，让用户在多渠道之间自由切换而不会产生丝毫违和感。这也是全渠道营销的最终目标。全渠道时代已经来临,打造令人难忘的品牌体验是每一个企业都在追求的目标。
作者： 行若策划
来源：行若策划