提升专题汇总
本文整理了7篇关于「提升」的高质量文章精华，涵盖营销策略、推广方法和实操案例，助力企业高效获客。
第1篇：【提升】产品转化率的11个方法！
我们有了高转化率，那就意味着可以大胆地投放，烧钱拉用户建立强大的竞争壁垒。 下面这篇文章将对运营过程中的一些具体细节进行解析，深入了解如何提升转化率。由于不同产品的运营场景千变万化，这篇谈论运营细节的文章，结构上会有些散，但重点在于帮助你透过每个细节去思考运营的本质。 01、用户动力阻力分析 在使用产品的过程中，总有两种相反的力在影响用户的行为，一个是动力，一个是阻力。 要想提升转化率，就要分析出用户在购买的过程中阻力和动力，分析出具体阻力和动力分别有哪些，然后将阻力尽可能地减少或降低，不断的增强增大用户的动力，最终实现运营结果的最大化。 阅读完整篇文章之后，你会发现转化率提升无非就是增强动力、减小阻力这两件事。 02、购买页面的转化率 为什么从购买页面的转化率开始说起？因为电商购买页转化率最有代表性，也是转化率优化程度最高的一种场景。 我们看一个场景：小明是个毕业1年的运营人员，无意中打开一个从没见过的网站，正在销售一本号称 ”能有效提升运营能力的宝典” 400页干货《运营控》，售价400元，当天购买只需99元。 下面就从他开始了解产品到最终下单购买整个过程，分析出现的各种动力和阻力。 我们看一下这个过程中的小明的动力与阻力： 痛点是这一年来做运营做得很苦，尽管很努力但没什么成果，现在很迷茫，想要找解决方案； 爽点是 “有效提升运营能力”; 附属价值是 “运营能力提升后，升值加薪出任CEO赢娶白富美登上人生巅峰”； 定位相符是这本书定位是否和小明 “毕业1年的运营人员” 相符，如果是写给没经验的大学生看的，小明很可能就不会买了; 冲动是在前几个因素中有些让小明动心，包括“当天购买只需99元”，会产生的一种超越理性判断的动力，甚至自我都很难觉察，这种动力在很多厉害的产品中有很大作用，但这会随着时间逐渐降低。 信任感是用户对于商户的信任，基于信任才会相信产品介绍的真实性，才会有下一步的交易过程，缺失信任感会怀疑：“这个从来没见过的网站，会不会是一个骗子网站?” 价格是 “99元” ，小明会想一本书卖99元是不是有点贵了; 产品理解障碍是指这本书本身是一本非常有干货，案例丰富、内嵌扫二维码可看视频、参与线上讨论、查看最新案例的书，但页面上用了“最新3D阅读互动体验模式”，用户看完无法理解这个特点; 对产品有疑惑是指用户看完介绍后，产生如“如果不好可以退款吗” “有读者交流群吗” 这样的疑惑； 购买体验是指查看过程中阅读舒服、跳转快速、支付方便等; 理性往往是快速完成购买的大敌，会极大延长用户决策时间。 补充解释 “产品理解障碍” 和 “对购买有疑惑”是有不同的，一个是无法很好地将产品特点描述到让用户充分理解，另一个是用户自身会对购买有疑惑，举个例子，前者是有些用户理解不了“什么是高通晓龙810处理器”，后者是有些用户想“我日常用需要用高通骁龙810处理器吗”。 “附属价值” 不是 “爽点” 吗？严格来说，是的。但之所以单独拿出来说，是因为运营人员在总结产品 ”爽点“ 的时候，经常只停留在产品本身，而容易忽略附加价值。买玛莎拉蒂的客户主要买的不是 “爽点” 速度，而是 “附加价值” 身份感。 03、视觉体验提升 视觉体验好不好是关乎 “产品理解障碍” 这个阻力，极大影响购买的转化率。分享一句话给大家：“用户没有任何义务透过你糟糕的页面，辛苦寻找你产品的亮点并最终把钱交给你”。 介绍页面是否体验友好？排版上是否阅读起来轻松简单？看起来是否专业？是否让人有信任感？移动端阅读体验相应优化过了吗？这些都会影响用户的转化率。 视觉体验的学问很深，这里我不深讲，举一个纯文字排版的小栗子大家体会一下。 一图胜千言，图形化界面会比纯文字有更好的阅读体验，视频又比图文更有说服力。 善于使用同色深浅和字体大小来区分不同文字的层次，而不仅是用不同的颜色，颜色超过3种反而会让人失去重点，而且观感变Low。 我挺注重文章中排版和配图的，就是因为希望我的用户不会因为排版不好而降低对我文章的判断。 推荐一本书《写给大家看的设计书》，是一本专门写给非设计人士看的设计修养书，掌握其中的一些设计原则，至少让自己对于美丑有判断，不太会犯一些很低级的错误。 当然，视觉一定是要和本身的产品定位人群有关，58同城和赶集网这样神奇的网站，观感似乎还停留在上个世纪，是他们请不起好的UI设计师吗？ 肯定不是！58同城上市18个月后花了16亿美金投资并购14家企业，会请不起一个设计师？ 58对于产品和市场的理解确实很深，58同城的用户大部分是来自层次较低的人群，如果把网站做得过于酷炫，反而会阻碍了用户的判断。 举个极端的例子，某建筑队招工地点选在JW万豪酒店的牡丹国宾厅，民工们看到招工通知后敢去吗？大部分应该会在想这是不是骗局？ 04、打消用户防御 人天然是有防御心理的，用户在行动的时候，也会有很多的怀疑：这是不是骗人的？真的和描述的一样吗？如果有问题会怎么处理？带着防御和怀疑，必然会阻碍很多用户的转化率，这是一个非常大的阻力。 消除用户防御的两大方向： 1. 建立信任感：建立用户对产品方的信任感； 2. 解除疑惑：有疑惑可以出相应的保障措施来解除。 建立信任感的方式： 1. 客户见证案例。 将客户中比较成功的案例展现出来，带照片和评价，这比较容易让其他用户信任。在初期无客户案例时，为了获取更多有效客户案例，可以采用降价或者免费体验的方式先让一部分用起来。 2. 阐述公司优势。 用户不是你公司的员工，他不知道你公司优势，可以主动展示你的团队优势、融资情况、获奖情况、牌照、行业认证。 3. 请名人代言。 不一定要请明星，细分行业里比较知名的人物也可以。创业公司就经常请自己的投资人来代言，徐小平和李开复就经常会为自己投资的公司产品代言。 解除疑惑的方式： 1. 加上Q A(常见问题)。 将预想到用户容易产生的问题写到Q A里。这个Q A写完后可以根据与用户互动过程中不断迭代，最大程度地覆盖用户的常见问题。 2. 设立保障制度。 有些客户的担忧是鸿沟巨大的，仅仅通过文字解答是很难打消用户的顾虑，这时就需要设计一定的保障制度来让客户的顾虑打消。 历史上很成功的案例就是支付宝推出的担保支付的出现，让用户的钱不会直接打入商家账户里，获得一种保障制度，从而极大地提高了用户在淘宝上的转化率。 另一种常用的保障制度就是 “不满意全额退款”，这个保障几乎适用于所有产品和服务，给企业带来的好处非常大，不仅降低了营销门槛让更多用户使用你的产品，也增加了一个用户口碑传播的亮点，更提高了全团队追求高品质产品的标准，在商业上是利远大于弊的一种制度，“恶意蹭” 的人比想象中少很多，不用担心这部分损失。 3. 畅通用户沟通。 顾客总会有一些问题是你提前想不到的，更有一些客户他看到了不放心，需要重新再向你确认一下，这时有一个畅通的用户沟通机制就非常重要了，可以有“咨询弹窗”、“咨询电话”、“QQ咨询”、“留言回复”、“电话回拨”等方式。 检查一下，咨询按钮是否显眼？咨询的方式是否足够方便？对用户来说是否成本够低？如果只是留了一个邮箱，用户沟通没那么方便，大多数用户会直接放弃。 几个tips: 在咨询过程中 “
第2篇：16个数据应用分析平台，助你【提升】运营能力
一个优秀的运营人员，需要具备很多的知识和能力，了解很多运营中常用的工具，今天就跟着青瓜传媒的小编一起来看看，有哪些数据分析平台。 数据化运营的本质：实际是对用户的运营，数据只是体现用户行为的一种方式。 数据化运营的目的,是可以了解产品的形态，包括用户群体、产品运营状态；其次，挖掘用户的潜在需求；通过产品的优化解决用户的问题，提升用户体验。 运营人员在团队中需要具备一些基本的数据化运营技能： · 图表处理能力：针对具体的应用场景，制作趋势图、分布图、透视表、二维交叉图等； · 读懂图表的能力：从自己业务相关的报表中发现与运营有关的异常现象，并且可以通过分析合理的解释数据的波动； · 细分用户的能力：根据合理的维度将用户进行分群，并针对性的进行精细化运营； · 运营监控的能力：能够设计、制作简单的监控表格，为了监控做页面埋点，以及控制运营节奏； · 有编写简单SQL的能力：SQL结构化的数据库查询语言，运营人员了解SQL以后，可以随时对感兴趣的内容进行查询和抽取，提高查询和分析的效率；（教主上周学了一丢丢SQL的内容，很有意思~~~） · 有分析总结的能力：可以针对具体的运营活动进行效果总结，理解数据分析师的分析报告，最好可以提出自己的建议和意见。 本期为各位小主推荐一些数据应用分析平台，你可以宏观的了解互联网及各个领域的市场趋势，也可以通过其中的一些数据分析工具帮助你做出漂亮的数据分析报告。 ·互联网数据： 艾瑞网 互联网数据资讯聚合平台，国内首家新经济门户站点，在互联网及相关领域提供丰富的产业资讯、数据、报告、专家观点、高层访谈、行业数据库等全方位、深入的行业服务，多角度透析行业发展模式及市场趋势，呈现产业发展的真实路径，进而推动行业高速、稳定有序的发展。 网址：http://www.iresearch.cn/ 199IT 专注于互联网数据研究、互联网数据调研、IT数据分析、互联网咨询机构数据、互联网权威机构。 网址：http://www.199it.com/ 中国统计网 是国内最早大数据学习网站，涉及数据运营、数据平台、大数据技术、数据分析、数据挖掘、业界动态等内容，是一个不错的数据学习交流的平台。 网址：http://www.itongji.cn/ 中国互联网数据平台 在这里可以了解中国互联网以及细分领域的宏观发展状况和市场格局；了解自身和竞争对手的访问情况和用户特征；了解特定人群的互联网行为特征；制定网络广告投放计划平台运作模式。 网址:http://cnidp.cn/ 易观 致力于利用大数据分析技术，为企业提供数字用户画像及竞争分析等产品服务，助力产品运营；并通过对企业数字用户资产的经营与管理，帮助企业实现增收、节支、提效和避险。 网址：https://www.analysys.cn/ ·网站 APP数据分析： 百度统计 百度推出的一款免费的专业网站流量分析工具，能够告诉用户访客是如何找到并浏览用户的网站，在网站上做了些什么，有助于我们改善方可在网站上的使用体验。此外，百度统计还提供了几十种图形化报告，全程跟踪访客的行为路径。 功能：趋势分析、来源分析、页面分析、访客分析、定制分析等多种统计分析服务。 网址：https://tongji.baidu.com/web/welcome/login Alexa Alexa是一款网站排名查询工具，在Alexa上可以轻松查看网站的排名情况，包括整体排名和分类排名。它也是目前比较权威的一个网站访问量评价指标。如果要和其他网站平台进行流量互换等合作，可以直接参考对方网站在Alexa上的数据。 网址：http://www.alexa.cn/ App Annie 是一款移动应用数据跟踪、市场分析和App排名查询工具，可以帮助产品运营人员实时了解应用的各项业务数据。通过App Annie，你可以查看应用详细排名图表、历史排名变化和被推荐情况。此外，还可以在每一个应用商店、国家和类别中，按小时追踪应用程序的起伏变化。利用App Annie Analystics的免费分析功能，你还可以自动获取应用的下载量、收入和排名情况等数据，并可以生成可视化图表，方便运营人员追踪应用的各项数据情况。 网站：https://www.appannie.com/cn/ ASO100 国内专业的移动应用数据分析平台，覆盖App Store Google Play双平台，提供iOS Android应用市场多维度数据、ASO ASM优化服务工具、ASO、ASM、Search Ads等实操案例及技术干货和数据报告。 功能：app实时排名、ASO分析、评论追踪、竞品对比、用户评论等。 网址：http://aso100.com/ 酷传 APP发布和监控平台，为开发者提供一站式APP发布和市场监控服务。使用酷传可以一站发布APP到30多家应用商店，监控自己APP以及竞品APP在主流软件商店的市场排名、下载量等数据动态。 功能：一站式发布、一站式监控、一站式推广、一站式学习 网址：http://www.kuchuan.com/ 友盟 全球领先的第三方全域数据服务商。 拥有实时更新的全域数据资源、7亿真实活跃消费者画像体系、强大的数据技术和领先的算法能力。是国内最大的移动应用统计分析平台，它可以帮助移动应用运营人员统计和分析流量来源、产品留存数据、用户属性和行为数据等，以便产品开发者和运营人员利用数据进行产品、运营、推广策略的决策。 功能：统计分析、运营工具、行业数据方案 网址：http://www.umeng.com/ ·趋势分析工具： 百度指数 百度指数是一款互联网趋势统计分析工具，可以研究关键词搜索趋势、洞察网民需求变化、监测媒体舆情趋势、定位数字消费者特征；还可以从行业的角度，分析市场特点。同时还可以利用它做竞品追踪、受众分析、传播效果查询等。 功能：搜索指数、需求图谱、舆情洞察、人群画像 网址：https://zhishu.baidu.com/ ·在线调查工具：金数据 金数据是人人可用的在线表单工具，如问卷调查、客户登记、意见反馈、活动报名、在线订单等，用金数据设计好表单后，会生成唯一的表单链接和二维码，可以将其发布到QQ、微信和微博等社交平台。表单收集到的数据，金数据后台会给出相应的数据报表，数据页面可以查看数据详情！ 网址：https://jinshuju.net/ ·热词分析工具：图悦 一款文本热词分析软件，它可以对于载入文本或指向文本内容的链接进行词频提取和权重分析，该系统能根据热词词频、热词权重输出词云图。 四种模式：标准模式、微信模式、地图模式和导出EXCEL模式。 网址：http://www.picdata.cn/ ·新媒体平台数据统计：新榜 新榜主要是做新媒体平台的数据统计和排名分析，以及关注行业动态消息。中国最早提供微信公众号内容数据价值评估的第三方机构，新榜已遍历超过1000万个微信公众号，截至2017年2月，对超过35万个有影响力的优秀账号实行每日固定监测。 网址：https://www.newrank.cn/ ·可视化工具：BDP个人版 在BDP中，百度统计、CNZZ、微信公众号、头条、友盟、指数类等第三方平台数据，都可以作为数据源接入，这样不仅可以统一看数
第3篇：产品如何【提升】用户粘性？这里有3个技巧
我们的客户，可是不久前投奔到竞争对手那里了” “他们只用了一次我们的产品，后来就再没复购过” 是我们产品的功能难以满足他们的需求？还是质量出了问题？ 这是困扰很多创业者的大难题：到底如何才能提高忠诚度，不让他们这么容易“变心”呢？ 当然，创业者常常会注重对这些已经失去的用户进行访谈，离开的原因的无外乎是功能不满足需求、质量达不到要求、体验不好、价格偏高等等。 通过这些访谈，然后针对性的改进，能极大地解决产品的各种漏洞，更好的满足需求，进而提升用户忠诚度。这也是最为直接也最为有效的方法。 但说了半天，都是通过产品层面的改进提升用户忠诚度。那我们是否能在其他维度上找到办法，提高用户忠诚度呢？ 当然有。接下来，我们就来说说：在营销上，如何采取有效的措施，让用户对你的产品着迷，进而提升忠诚度。 1. 文案——触发情感 什么是触发？ 触发其实就是指促使你做出某种举动的诱因——就像是发动机里的火花塞。 当你在吃火锅的时候，你马上就想起了要喝加多宝，这时，去火这个需求就和喝加多宝之间建立了触发。 当你想做上门美甲的时候，你一秒内就想起了河狸家，此时，美甲这个需求就和河狸家之间建立了触发； 当你想买个二手车，你可能第一想到的是瓜子二手车直卖网，此时，买二手车这个需求就和瓜子之间建立了触发。 因此，触发就是促使你做出某件事的动因，让你一产生某个需求，就能立刻想起来用某种产品来满足这个需求。 那么，作为文案，需要怎样才能建立触发呢？ 当然就是，像做产品一样，去做你的文案。 产品是因为满足某个需求而建立了触发，那么，文案，作为一种特殊产品（无实用价值），自然就是依靠满足消费者某种情感上的需求，从而建立触发。 也就是说，文案除了要完成促进产品转化的任务，还可以变身成一种特殊产品，解决用户的某种情感需要。 比如陌陌这一组文案： 它解决了，当消费者想拓宽自己定位社交圈，却还犹豫不决的时候，提供的一种情感鼓励。 同样， 每当想找个段子消遣一下的时候，你会想到杜蕾斯的文案； 每当想犒劳勤奋的自己的时候，会想到滴滴出行的广告； 每当快要放弃、不被看好的时候，会想到耐克的广告片； 每当想感受科技魅力的时候，去想到去看苹果的发布会。 因此，这些广告文案不止促进了产品的转化，还成为了解决用户某种情感需求的产品。 当然，有人会问了，你建立文案和消费者情感之间的触发做什么呢？毕竟建立需求和产品之间的触发才能带动销售啊。 没错，需求和产品之间的触发能带动产品转化带动销售。但如果你的产品在触达消费者之前，在文案层面就能和他们产生联系，当然就更可能在购买的时候选择你而不是竞争对手。本质上，这里的文案完成了吸引消费者的任务——消费者会在某种情形下想起你。 在这个信息泛滥的时代，如果你的文案能帮助消费者宣泄、缓解某种压抑情绪，表达某种积极情感，自然就能得到消费者的亲睐，让他们在产生这些情感的时候，就能想到你的理解、鼓励与支持。 而这种方式，在消费者和产品接触之前就产生了粘性，自然就获得了先发优势。 就像，即使很多人不买苹果手机，还是会关注苹果发布会，因为苹果发布会(一种广告形式）满足了他们的某种情感需求，比如优越感、极致设计带来的科技感，等等。 这些人虽然现在不是苹果的用户，但是他们成为用户是迟早的事情。 所以，如果在先于产品，也就是文案的层面上就能让用户产生粘性，那么，往往就能比竞品更大概率地被消费者选择，从而建立优势。 2. 文案——促进行动 如果说文案和情感之间建立的触发，完成了满足消费者情感需求的任务，那么接下来就需要文案带动产品的销售了。 你的文案不仅要成为消费者满足某种情感需求的特殊产品，还要能解决产品的销售问题。 而想让消费者看了文案产生购买行动，产品文案至少要解决两类问题： 2.1 唤起购买动机 如何解决动机问题，重要的原则是：让消费者在关注你的产品之前，先关注他们自己，意识到自己行为的不合理，并让你的产品成为他们的解决方案。 举个例子： 某大学食堂的文案：外卖可以吃一辈子，食堂只能吃这几年。 这就让那些经常点外卖，不去食堂吃饭的大学生们意识到了自己行为的不合理：不珍惜仅能吃几年的食堂，却要点哪里都有的外卖。 从而加大他们以后去食堂吃饭的频率和可能性。 因此，记住，在文案中，要注意先让消费者关注自己，而不是你的产品，从而意识到行为的不合理，这样你的产品才有机会。 2.2 降低消费成本 很多情况下，消费者有消费的动机，但就是因为各种各样的原因，导致行动的成本非常高，从而阻碍购买。 首先，要降低消费者购买的成本，先知道成本都包括哪些，成本不只是经济成本，还包括但不限于信任成本，形象成本，行动成本，决策成本。 （1）经济成本 消费者考虑购买某个产品，一定是在其经济承受能力范围内的。如果超出这个范围，他们往往会放弃购买。 那么，如何提高其经济承受能力呢？ 一般是要切换消费者的心理账户，让他们把产品归到其他类别，从而降低价格敏感度。 煎饼果子作为早餐，本来预算就是几块钱。但皇太极把煎饼果子归类为小吃，自然就能将零售价提高到20多元。 （2）信任成本 虽然产品符合消费者的要求，但消费者不信任品牌商说的，从而阻碍购买。 这时候解决办法可以是： 背书——“洗发水是成龙代言的，应该没问题” 试用——“既然都有勇气让消费者试用产品，产品质量自然有保障” 利用从众——“这么多人都说好，产品质量自然没得说” 成功案例——“邻居王大哥申请滴滴司机，一月挣一万多，怎么可能是黑车” （3）形象成本 产品，给消费者带来的不只有功能，往往还具有象征意义，甚至有的产品，象征意义远大于功能。 比如奢侈品，高端手表。 因此，一个产品，如果不能在提高消费者形象上提供帮助，那么，至少不应该降低其形象。 比如，高性价比的小米手机，很多人其实很想买，但是就是不去买。 其实就是因为这些消费者害怕购买小米手机后，对自己的形象产生威胁，认为买性价比手机是没钱的象征。 那，怎么降低这种形象成本呢？ 一般是提供给消费者其他购买理由。 比如小米早起的发烧友文化就是为了提供其他购买理由。 “我买小米手机不是因为我没钱，而是因为我是发烧友” 当然，小米如今已经进军高端机市场，也不存在这个问题了。 （4）行动成本 有些产品太难学习、太难使用、要掌握就不得不花费大量的时间和精力。 比如刚开始学键盘的时候，往往需要一个字母一个字母的去找，还没有手写快。导致很多人放弃。 那为什么有这么多人最后成功学会了打字呢？ 其实也并不是他们有多么强大的意志力。 很大程度上是因为上交作业，写论文，都需要印刷体，而不是手写。（相当于把使用动机从“我要学习打字”转变为“我需要打字完成工作”） 这给企业带来的启示是： 如果某些需要消费者花费较多的时间和精力、行动成本高的产品，不妨转移他们的消费动机，从而促进购买。 （5）决策成本 有些决定，决策门槛高，事关重大，就导致决策变得非常重要，例如，房子买哪个小区的、移民去哪个国家、大学选什么专业，等等。 因此，对于这类决策重的产品，可以先降低其行动门槛，以提高转化率。 比如：刺激消费者试看（如房产）、试听（如培训）、试驾（如汽车）、试用（如化妆品），而不是直接购买。 降低后悔的成本（如不满意15天无理由退换货） 3. 售后——提供不确定的奖赏 好，经过动机
第4篇：想要【提升】社群的用户体验，关键就在这几点！！
通过和众多读者的交流，我发现很多人对于社群的作用已经崇拜到了一种矫枉过正的地步，甚至坚信即使没有好的产品，好的内容，但只要有社群，依然可以解决一切。 对于这种想法，我觉得有必要说一下，社群虽然重要，但它对于产品运营支撑的作用依然很有限，具体的作用主要是以下两点。 首先，在产品没有上线或者不完善时，社群是运营团队做用户运营最好的手段之一。毕竟你的产品如果没有上线，或者各方面体验暂时不是很好，但又想留住很多种子用户甚至是核心用户，那通过社群，你可以和他们保持最紧密的接触和联系，倾听他们的意见，拉近他们的关系，甚至可以激励他们去带动更多的人使用你们的产品。 而在产品初具规模以及用户增长的初期阶段，如果能拥有几个优质的社群，就可以使产品的内容，活动，社区等等各方面，都会有着很从容的运营空间。 毕竟，你的产品刚开始用户较少，可能活动没人参加，内容没人输出，微信没人关注，图文没人转发，这时候，你在社群中对用户们进行一些动员，甚至是一些小小的物质激励，就可以使社群成员们快速填补这些缺少用户的模块，起到产品定海神针的作用。 但当了产品进入了平稳或者高速增长期之后，我个人觉得，社群对于产品运营的意义已然不是很大，除了可以继续用来维系一下核心用户之外，运营的重点还是要放在产品内去解决。 就像我写了社群文章之后，一位老兄跑过来找我，兴奋的说看了我的文章之后，他们也打算做社群。我说你打住。你们的产品都上百万用户，日活几十万了，再做社群有什么用？一个小小的社群怎么能消化得了你百万用户？ 还有一些读者则告诉我，他们想做万人，甚至是十几万人的大社群。这种想法，同样也都是很不切实际。因为社群的载体，就现在来看，只有微信群比较简单方便。但因为微信群的功能有限，所以众多的运营手段，都要靠我们运营者亲力亲为。你想凭几个人，通过一系列运营体系，就能来聚拢上万人？ 同时，由于在社群运营中，用户们会直接接触到运营者，这就造成了不同的社群，因为运营人性格，能力的不同，给社群成员的感觉，甚至可以说是“社群用户体验”，都是完全不一样的。 有的运营者能力强，社群用户体验就好，有的运营者能力弱，用户体验就差。那具体是哪几个关键部分会影响社群中的用户体验呢？ 首先，在社群创建初期，能否将不同属性的用户，在社群里进行准确的分类，是提升用户体验的第一个关键。 先讲个故事。我的一位朋友是做减肥类公众号的，在做这个公众号的同时，为了夯实自己的用户梯队，他搭建了几个减肥社群，把公众号里的很多用户都拉到这个社群里，来督促大家一起努力减肥。 朋友对这个社群真的是很上心，花了大力气去运营它，每天都会让社群成员们汇报自己的锻炼成果，每周汇报自己的体重，以此来督促和鼓励大家减肥。按理说，这个社群的所有用户都是奔着减肥去的，应该说用户目标和属性趋于一致，但后来发现，即使是在减肥这件简单的事情上，用户的属性依然呈现了不同的层次。 比如有的用户超级肥胖，他的目标是减到微胖；而有的用户呢，则是从微胖向正常身材减肥；还有的用户呢，并不胖，只是向健身的方向去努力。 用户目标一致，但属性不同，结果朋友又把这些属性不同的人归到了一个社群中，这就造成在实际的运营过程中，出现了很多问题。 比如周末举行的登山活动，微胖和健身用户都很享受其中，但这个活动对于超级肥胖用户来说这就是噩梦；做健身操这种活动，超级肥胖的用户很乐于参与，但健身用户却又不太热衷。 而在大家互报体重互相打气的环节也是，超级肥胖的用户好不容易减了一些体重，但健身用户爆出的体重对于他们来说则是一个很大的打击，尽管他们也在努力减肥，但依然会感到很气馁等等。 后来，我的朋友很快察觉到了这个问题，果断的按照体重进行了分群，将目标一致，用户属性趋同的人归到了一起，从而更好的稳定住了社群的局面。 所以我建议大家在搭建社群的时候，哪怕用户们的目标是一致的，但也不要什么用户都往里面拉，而是分析好用户的属性，进行有规律，有条理的划分，才能让社群更加稳定。就好比都是为了努力学习，但一个初中生怎么会愿意混进小学生的队伍里？ 我加入过各种类型的社群：互联网的，运营的，美食的，学英语，早起的，等等等。 我觉得很多社群的运营都有一些很严重的共性问题，这个共性问题主要是集中在以下两点。 第一点 首先是社群的管理人员，包括管理员，群主，太闷。闷到在他们在这个社群里完全没有存在感，没有聚合力。大部分社群为什么会死气沉沉？有一部分原因就是因为运营人员较为内向的性格或者是工作繁忙，所以没有很好的调动起社群的气氛。 所以我建议各运营团队在招募社群运营时，一定要找那些性格开朗，愿意聊天，善于沟通的人来负责。而且在一个社群刚刚搭建起的一到两周内，社群运营者们最好能一直活跃在社群内，插科打诨，鼓励发言，调动气氛。当随着成员们慢慢熟悉变热络之后，运营人员再慢慢退居幕后会更好一些。 第二点 另一个问题就是，我发现现在大部分的社群运营在新人引入的时候都缺少“无缝连接”的运营思维。 比如我加入一个社群后，没有人招呼，没有人介绍，没有人注意，我就一直在那被晾着。冷冷地看着大家热火朝天的聊天，直到几天后，才有人注意到我，甚至根本到最后就没有任何人注意到我，我就莫名其妙的泯然在里面了。 我也知道很多社群在新成员引入的时候都强调仪式感，比如新人来了之后会要求他改名片，会发表情，鼓掌，送花等等，这些虽然已经大大提升了用户体验，但还是不够。应该做到让“运营的缝隙”再小一些。 我之前有加过一个“每日早起”的社群，这个社群在这一点上就做的非常好。一位朋友把我拉进去之后，里面的群成员像本能一般表示欢迎。同时管理员，运营人，以及副管理员，很快的加了我的联系方式，首先友好的向我介绍了一下他们的社群，同时了解了我的一些基本情况，并且邀请我在当晚的新人环节上介绍自己。 而在新人介绍完之后，我还得到了一份社群成员的简要介绍，同时该社群还为我进行了成员配对，来让老成员引导我快速融入他们的早起打卡活动中。整个这一套流程下来，我从进入该社群到最后融入，丝毫没有任何的慌张，陌生之感，而是每一步都有人接应，这个用户体验当然会提升的更为舒爽。 所以对于社群新用户的引入仪式和流程，我认为应当是更加细致且紧密的，毕竟一个人突然进入了陌生的环境，如果可以通过运营的手段化解他自我防备的本能，那这个用户对于你社群的归属感，我相信无疑是大大增强的。 我之前讲过，并不是把一堆用户聚到一起就是社群了。社群的本质是一群用户为了一个目标而共同努力。这努力的过程，我称之为社群的内容输出，也是一个社群最有价值的灵魂所在。 例如之前朋友的减肥社群，目标是减肥，那他的内容输出就是每天大家如打卡一般，上报自己的微信步数，发体重秤上的数字，做KEEP里面的健身活动来来一起努力减肥。 早起社群，养成良好的早起习惯是目标，社群的内容输出就是大家每天互相监督早起并在群里打卡，我还知道一个PS学习社群，学习PS技能就是目标，每天学习一个PS技巧就是这个社群的内容输出。 既然社群的内容输出是它最重要的价值所在，为了让社群成员有更好的用户体验，所以我建议在这个内容的设定上，运营们也要多多思考。 这样的思考主要是基于以下两点。首先社群的“内容”输出不能让用户们太累。无论如何，社群只是用户们在工作，生活之外的一个调剂，并不是生活的主项。所以你的社区内容输出
第5篇：深度解析 | 如何有效控制推广成本，【提升】ROI
搜索引擎营销在我国展开了十几年，总有一些企业主或者老板反响说搜索营销“没效果””费用太高“等疑问?可实践真的是感觉的那样吗？ 其实不然，关于搜索营销依赖度高、预算多的广告主们，他们有经济能力去聘请有专业履历的搜索营销人员来处理，但大多数中小企业往往只是找几个刚刚入行的员工或者是实习生没有太多经验的人，而这些人大多数都是缺少实操的履历、没有专业经历、更没有耐性研讨，所以常常简略得出上述的结论。 所以咱们做搜索营销首先要明确一件事情，那就是对大多数广告主来说做这件事的目的有且只有一个“把产品／服务展现给需要的用户，达成点击或者表单的填写最终促进成交”。当然，天猫、京东、亚马逊等大品牌广告主除外，他们是在买流量，不同于常规上的搜索营销，这次主要针对常规情况下做搜索营销为企业创收的情况。 那我今天就给大家系统分析一下如何做好搜索营销，我会通过以下三个方面进行深度的解析。 i、 降低成本提升转化率的关键要素 ii、 持续优化的思路与策略 iii、浅谈互联网营销的本质 下面我就围绕着这几点给大家梳理一下，做搜索引擎营销如何控制成本，提升ROI。 1、降低成本提升转化率的关键要素 首先咱们要明确一点，做搜索营销效果好归结于低转化成本+高转化率 低成本+高转化率 = 低点击价格+精准流量+高网站抵达率+高咨询率+高成单率 1、低点击价格 在目标排名的基础上，要降低点击价格就要知道点击价格是由什么决定的，请看如下几个公式： 点击价格=（下一名出价*质量度）／自己的质量度+0.01 排名=出价*质量度 质量度=预估点击率+创意相关性+落地页体验 点击率=排名+展现样式+业务相关性 综上，要想降低点击价格，需要提升分母（自己的质量度），想要积累高质量度需要有高预估点击率、高创意相关性和良好的落地页体验，提高点击率需要好的排名、好的展现样式、比较高的业务相关性，而好的排名又需要高出价和高质量度，总地来说可以分三个方面： 1、可直接调控的出价、好的展现样式（高级样式+闪投） 2、需不断调整优化的创意相关性、业务相关性 3、需长期积累优化的落地页体验 简单的来说，要想降低点击价格就要不断优化质量度，并且要在投放初期夯实基础。 2、精准流量 搜索营销是购买关键词竞价获得流量的一种推广方式，其最核心的操作就是买对词，何为买对词？用大白话说就是买业务相关的词，买能促进转化的词。 例如：产品经理培训机构、产品经理培训班、产品经理培训课程、产品经理培训学校等词，而不购买电商运营课程、电商运营培训班等词，我们确实不买这些词，但是有可能会匹配到这些词，这时就需要用否定关键词来校准流量，例如，产品经理培训机构将电商运营设为否定词。 购买竞价关键字是按点击收费的，不是按你账户里有多少个关键字来收费的，而且展示也是免费的。 假定账户里有10万个关键字，每天有20万次展示，但带来的点击量是0个，是不会发作任何费用的。关键字肯定是越多越好，由于一千个人就有一千个查找方法，词越多就意味着能让更多的用户通过关键字找到你。 举例说明：我想买一辆汽车，但是我处在不同需求阶段时搜的词是不一样，我现在对于汽车的品牌没有什么概念，那我可能搜索的关键词是：“什么牌子的汽车性价比比较高呢？”当我知道了哪些品牌比较好，当我看好了品牌就会搜“丰田SUV这车怎么样？”当我有钱的限制，我就会搜”40万左右的丰田SUV汽车哪款最好？“这个牌子的汽车可以贷款多少钱？”等等。决定要购车了找4S店去就会搜“北京丰田经销商”。 而且同一种目的的词也有不同的表达方法，比方价格相关的词就有”报价“多少钱”“价格”“贵不贵”等等表达方法。 所以，不要怕麻烦，深入的了解你们公司的受众用户，分析他们用户画像，做好场景需求的分析，把他们会查找的关键词和用户行为全部覆盖到，才能收罗住更多的精准流量。 3、高网站抵达率 以现在的技术水平，一般情况下，网站抵达率达不到95%以上就属于不合格，抵达率低主要原因： 1、网站服务器带宽低，运行内存小，导致打开速度慢（4秒以上） 2、网站出现BUG，页面打不开或网站跳转404页面等。 这两种情况都会造成广告预算投入的浪费，所以，购买安全的服务和有保障的服务器至关重要，另外就是要时常关注网站的打开情况。 4、高咨询率和高成单率 在用户达到网站之后，我们默认钱已经花出去了，并且带来的是准意向人群，这时候我们要考虑把用户最需要的信息以最便捷的形式展示给他们，要让咨询率提高必须遵循以下3个基本原则： 1、页面排版简洁大方、导航方便快捷、模块清晰明了 2、内容完善、满足用户需求点 3、咨询窗口（在线咨询、电话咨询）方便、容易找到，并且有促进咨询的动作 最后是线上销售人员的培养、流程的标准和量化，拥有专业的线上销售是广告费用不浪费的基础保障，销售流程的标准化（每一个访客是哪个区域的、性别、年龄、意向度、意向产品、主要考虑问题、成单原因、未成单原因等）是优化广告投放的保障。 2、持续优化的思路与策略 通常情况下，大多数企业主做线上渠道的广告投放目的都是很简单的，就是卖货，毕竟多数企业不是土豪金主型的大品牌企业，花出去的每一分钱都要有结果体现（订单或客户线索），今天我就从三方面来说如何持续优化的广告投放的思路与策略。 1、明确并落实广告目标 做任何事如果目标不明确，就极易跑错方向，走错路，造成事倍功半的结果，甚至没有结果。同时，光知道目标是什么还不算明确目标，要把目标落实到每个决策上，在投放广告的各个环节都能体现是为了这个目的达成一致。 例如，做线上咨询转化为目标，那从广告语，广告样式，到广告营销页，处处都应该体现在线咨询的好处，设置便捷的咨询方式和窗口，引导用户产生咨询动作，广告创意的样式可以加上在线咨询和电话咨询的按钮，或线索收集的表单，落地页面要以用户最关注的问题为切入点，通过解答用户疑虑、给予即时优惠券、提供免费服务等方法，逐步引导用户产生咨询动作，或留下线索，或下单动作，并且页面上要在不影响用户体验的前提下，尽可能多的设置咨询按钮或留下线索的表单。 有句话叫知易行难，知道却不去做，等于不知道。行动是一切美好结果的始因，把目标贯彻在行动过程的每一步，才算是真正的明确了目标。 之前有过一个客户，投放广告的目标是在线获取客户线索，但是他的广告投放从创意，到线上页面，竟然没有可以留下线索的表单或电话号码，这无异于知道要做什么，却又什么都没做。 2、严密把控过程 很多事情并非我们想象的那么简单，也不会按照我们计划的既定方向去发展，那么就需要我们时刻留意，不断纠正错误的地方。特别是在线上做营销、投放广告，这些通常都是长期的工作，并且是不断优化过程，以达到一次比一次效果好的目的。 这个优化过程，改善结果的手段，需要我们对每次营销行动或广告投放都做严密的把控，清楚明白地知道，问题都处在哪里，哪里可以改进。 例如，广告投放出去之后展现了多少次，被多少人点击关注了，又有多少人浏览了多长时间，最终又成交了多少订单，这些数据中每一个环节的比率都体现了一个关键的问题，点击率体现了广告有多吸引人，浏览时长体现了广告表达的准确程度，成交率体现了整体广告的成功与失败。通过对过程指标的把控，可以让营销的目标变得一定程度上可控。 在搜索引擎推广上有一个关键指标叫“抵达率”，这是一个被大多数人
小编点评
2019年我帮一家教育机构做SEM，ROI稳定在1:5。2023年后竞争翻了3倍，同样的预算带来不到一半的线索。这个行业在加速内卷。
抖音SEO是现在的红利期，比百度好做太多。但要注意内容必须符合抖音生态，硬广必死。
你现在投放哪个渠道效果最好？我最近发现小红书的转化率意外地高。