APP专题汇总
本文整理了8篇关于「APP」的高质量文章精华，涵盖营销策略、推广方法和实操案例，助力企业高效获客。
第1篇：【APP】如何做裂变式传播，抓住用户心理？
裂变式传播，最重要是抓住用户心理，提供足够的传播动力，在每个环节降低用户操作门槛。 一、裂变式传播定义 我第一次接触“裂变”这个概念，来源于高二的物理课（没错，我就是传说中读物理学专业的女生）。原子弹或核能发电厂的能量来源就是“核裂变”。其原理就是用中子轰击原子，会产生一种链式反应，周而复始地发生这样的变化：一个原子核分裂成几个原子核。 这种链式反应，在营销上，就叫裂变式传播。这种营销方式在微博和微信出现之后，最为常见。 二、裂变式传播原理 在微信和微博未出现之前，我们在互联网进行交流，几乎都是通过论坛、博客这样单向或双向的沟通方式。人们的影响力非常有限，但是当微信和微博这种社交媒体出现后，就带来不一样的变化。 我认为，社交媒体营销相比于传统营销方式而言，主要带来了2大变化： 一是信息传播方式变化了。 传统时代，几乎只有组织或企业才能在媒体上发声，信息的传播是由品牌到广大消费者的单向传播，消费者之间是彼此孤立的。而在社交时代，信息传播成本几乎为0，每个人都是信息传播者，并与彼此相连。正因为如此，信息的传递得以指数级增长，你可以将1条信息传递给完全无法想象到的人，比如说马云。如果运用得当，你的资源，将超乎你的想象。 二是消费者的关系链变化了。 传统时代，每个人能影响到的人群只有身边的亲朋好友，每个人的影响力非常有限。而在社交时代，人们更容易跟有共同爱好或利益的人进行连接，形成一个虚拟的社交网络。相比于官方渠道发出的信息，人们更倾向于相信圈子内部流通的信息，也就是我们通常所说的“口碑传播”。 目前绝大部分成功的营销活动，都是依靠消费者的互相推荐，企业要做的是有效利用市场的杠杆力量，来激发一系列的连锁反应。而社交媒体营销由于上面所说的两点变化，成为了目前最具威力的信息传播方式。 三、裂变式传播逻辑 这张图，应该可以让大家更加理解裂变式传播的逻辑： ▲裂变式传播层级图 传播路径为：A到B，B到C，C到D…… 现在，绝大部分的营销活动是只有三层，裂变层就死掉了。当员工、朋友、铁粉、合作渠道转发后，并没有在他们各自的朋友圈形成再次分享，传播链中断，沦为小圈子自嗨。 如果一个传播活动顺利走过裂变层，走到D、E、F……则很有可能取得指数增长的效果，达到裂变式传播。 ▲裂变式传播图 走过的层级越多，每个种子用户带来的裂变用户数量越大，裂变效果就越好。其传播效果有个计算公式。 四、裂变式传播计算公式 这个公式也叫作病毒传播公式，其中各字符代表的意思为： Custs(0)是种子用户数量 Custs(t)是过了一个时间周期后， 增加的新用户人数 t则是周期， 可以选择天、月等 ct是传播周期，是指种子用户在一轮传播后，失去了再邀请新用户能力的时间周期 K因子是一个用户可以成功推荐的新用户数量 确定t周期后， 通过大数据统计， 就可以计算出K值和ct值。 具体怎么计算不在这里说，不过我们需要关注1个关键指标： K值，每个用户可以带来多少个新用户。 如果K＝1，则相当于1个用户带来1个新用户，还是有所增长的，只是增长比较缓慢。但是当K因子 1的时候， 系统是没有传播性的， 过一段时间， 新增用户人数就会变成0， 系统就会完全停止增长。 只有在K 1的情况下，才能实现用户数量的快速增长。 也就是说，只有当1个用户能带来1个以上的新用户时，裂变系统才会成立。 但是很多时候，我们看到的绝大部分活动，裂变都不成功，其原因何在？ 五、裂变式传播前提 在传统营销的打法中，大部分都是非常直接粗暴的，一般都是通过不太友好的方式比如邮件、短信、电话、微信等强推广告给用户，狂轰滥炸地做营销。强推是非常伤害用户的，是无法引发传播的。 那么，如何让用户愿意转发分享品牌的信息？李叫兽有篇文章《你为什么发朋友圈：让用户疯狂转发的5大动机》总结了5点，加上最常见的利益诱惑，总结起来，让用户转发信息主要有6种动机： （1）利益诱导 转发送电饭锅、送资料、朋友购买有钱分等等，肯定会有人转，但利益诱导产生的忠诚度也是最低的，用户极有可能领到利益就走了，所以品牌还需要配套让用户留存的内容。这样的案例就太多了，前阵子刷屏的新世相就是其中一个典型的案例。 （2）提供谈资 给用户提供其他人不知道的讯息，好让用户可以拿去聊天，这样的内容也经常会被转发，比如： 深圳人看过来，这20个福利，99%的深圳人没领全过! 别再问我广州哪里好玩了!这儿全了… 今天，北京又发生一件大事了 （3）表达想法 帮用户说出他们想说的话，常常会引来用户转发。例如目标群体是职员，那就可以发这些内容： 70%的优秀员工都是被平庸的中层管理者折磨走的 研究发现：过度加班反而有害工作效率 员工更加勤奋，就能弥补高管在战略上的失误吗？ （4）帮助别人 大部分人喜欢帮助别人，并且从中得到快乐，更何况只是转发这种举手之劳呢。所以有人总喜欢转发各种“实习招聘信息”（也就是求职者说的“人贩贴”），以帮助朋友圈的人找工作……当年风靡全球的冰桶挑战，就是以慈善名义撬动了网红和明星，带动了大众参与。 （5）塑造形象 每个人都渴望在朋友圈塑造并且强化自己的形象—— “我非常热爱生活，我是XX大学毕业的，我是广东人，我是……” 所以如果所提供的信息能够强化他们的形象，他们就会转发这种信息。 比如说华南师范大学物理学专业成为世界一流学科的内容我会转，因为这就是我所读的专业，我想让大家知道我所读的专业就是很棒的专业，强化了“华师人”和“学习能力很好”的身份和形象。 （6）社会比较 如果所提供的信息能帮助用户有效并一目了然地进行比较，人们就会倾向于转发该信息。 例如 各种游戏，玩了之后，告诉你打败了94%的小伙伴、你的排名是多少名…… 支付宝账单，让人瞬间了解自己过去10年支付宝花的钱并转发朋友圈。 甚至每次微信群抢红包，大部分人都会比较一下谁强得多。 要想达到裂变式传播的效果，前提就必须提供满足用户转发动机的信息——提供利益诱惑或社交货币，并且在裂变式传播链条中的每个传播环节降低用户决策的门槛。 ▲裂变式传播链条 六、如何降低用户决策门槛呢？ 我认为最重要的一点，就是同理心。我们一直有个误区：认为不需要付出金钱、太大劳动的行为不需要心理决策——我只不过让你转发一下，点个赞而已，有这么难？ 但是当你心理换位后，如果你的朋友私信你，让你给她正在参加萌宝大赛的女儿投个票，你同样也会觉得不舒服。 那么，怎么降低用户决策门槛呢？ 举个例子来说明： 很多策划裂变活动的朋友，在撰写用户转发话术时，就常常不能跳出传统广告营销思维，站在用户的角度去思考操作过程。例如在我的知识星球《营销增长工具库》，有个圈友在策划个人号裂变活动时，就在不自觉中走入这样的误区： 这位圈友让用户转发的文案很容易让用户觉得我转发出去后就是赤裸裸打广告啊，我的朋友会很烦我，说不定还会屏蔽我朋友圈。而我写的那段文案还不够好（临时写的，还需要打磨），但是对比之前的文案来说，无疑是降低了用户的转发决策门槛。 之前在《增长女黑客》公众号更新的《如何利用免费工具轻松实现个人号裂变？》一文中提及到的案例，其引导话术就用得很好。 活动说明文案用了“与我相关”（指明热爱运营的同学）、“勾起兴趣”（测试个人号裂变玩法），简单明了： 热爱运营的同学你好 我正在测试个人号裂变的玩
第2篇：【APP】推广：转化率提升1750% ! 我用这些技巧做到了
只有提高每一步的转化率，才会出现指数级增长，但你真的能提高每一步的转化率吗？在你的App中，有多少拉低转化率的设计？ 我用这些技巧，帮助花点时间、猫王收音机等公司的各类广告投放转化率提升30.1%-1750%。你想试试吗？ 一、如何成为规模型企业？ 大概率必经这四个阶段： 第一阶段：打磨好产品原型，通过冷启动去以小博大。依靠这种模式，很快就会触顶流量的天花板，达不到规模化。所以，当企业还没融到资的话去以小博大，而当企业融到资后，即进入第二阶段。 第二阶段：依靠规模投放带来快速的规模增长。这个阶段会依靠大量购买流量去转化带来快速的规模增长，天花板虽然比第一阶段高，但是企业也会遇到新问题：这些流量体的流量很快被洗干净，“人口红利决定所有红利”，投放几轮或一两年，基本就全覆盖这些渠道的用户群了。 第三阶段：MGM 营销增长(客户转介绍营销增长的方式)。从0到1和1到10之后，要通过裂变的方式拉更多的用户。比如，带动1千万用户中的10%~20%做裂变转化，一个老用户吸引两三个新用户，很容易形成滚雪球式的裂变效应，触达广告不能触达的人群，在这一过程中，用物质、荣誉等方式激发用户裂变转化。 第四阶段：开辟新业务线，并重复前面三步骤。当自身流量和优质渠道流量被洗干之后，要想继续增长就要开拓产品品类，横向发展，更好的服务用户，提高用户的生命周期价值。 以我2016到2017 年服务的花点时间项目为例，经历了这四个阶段： 以“99元4束花”的产品形式做冷启动，在公众号投放软文，邀请朋友转发等方式跑通产品原型，以小博大。 当这个阶段的流量触顶天花板后，开始投放朋友圈广告。通过培训、写营销方案、指导花点时间的市场人员实施营销方案，大家一起努力，将朋友圈广告投放、关注公众号的转化率提升29.76%，公众号链接到的有赞店铺的支付转化率提升 117.9%。 启动MGM营销。比如，用户拉3个朋友去购买，就可以免费获赠一束花，这种老带新裂变的方式带来继续增长。 “99元4束花”这条产品线快做到天花板之后，增加新的产品线，比如多肉植物，更好的服务客户。如果一个企业想持续发展下去，大概率要按照这四个阶段去做。从产品初期冷启动到爆发式增长，转化率思维引导下的营销方式让企业高效地完成目标。 二、规模商业的三个终极问题 第一，产品怎么做？ 第二，流量在哪？ 第三，如何变现？ 第一是产品 营销和产品是0和1的关系，有再多的0，没有前面的1也是白搭，所以要打磨好产品，在产品本身OK的情况下，我会把产品分为两种：引流产品和利润产品。 我们看到App型产品经常投放一种广告，点击直接下载。但问题是：用户在下载这一个过程中受很多因素影响，比如安装系统、应用商店、安装包大小，只要出现一点点阻碍，用户就会放弃。 回想一下拼多多的广告是怎么投放的？ 9.9包邮，一个折叠车——如果你是购买力有限的用户，你会不会心动？ 尽管下载后，你发现那个折叠车没货了，但是你仔细看会发现引导下载的广告旁边用小字写着限时限量抢购，也就是他们并没有欺骗你。但你打开拼多多，那么多低价的商品会吸引你浏览和关注其他商品，所以我们要为用户创造强有力的动机，这就需要拆解用户从了解到购买的全流程。 2014年我服务国内头部的素质教育公司，主营业务是儿童围棋培训，用户是4-6岁的儿童。线下招生就是去幼儿园附近或其他小朋友出现的地方做地推，一般情况下20个家长经过，有1位感兴趣，转化率是5%；通过地推人员的介绍，部分家长会留电话约试听课，但并不一定到场听，到场率只有1/3，试听成交率也50%左右，整个链路的最终转化率只有0.27%。 我去搭建网络营销团队，主投搜索渠道，看到页面愿意在线咨询或打电话咨询、填表单的转化率为33%；通过话术的优化，让预约率从33%提升到74%，通过流程的优化将到场率从33%提升到80%，到了试听环节，影响转化率的核心因素是试听课老师的水平，还是50%左右，但是由于前三步的优化，整套线上链路的转化率是9.76%。 所以，只有提高每一步的转化率，最后的结果才会出现指数级的增长，但你真的会优化每一步的转化率吗？以注册App为例，从填手机号、获取验证码、下发验证码、填验证码到注册成功，链条越长，转化率就越低。 我们要设计最短路径，比如用户填了手机号，产品自动判断，只要这11位数不是错误号码或虚假号码就自动下发，注册流程就从4步变为3步（PS：要注意防止恶意下发短信验证码）。 第二是流量 用户购买的顺序分两步：为什么要买，选哪家。这就对应了国内的几大流量体，像信息流的今日头条、百度信息流、广点通；电商类的天猫、淘宝、京东、亚马逊等。2018年天猫双十一交易额突破两千亿，但这不是重点，重点是千人千面的交易超过了搜索的交易。这需要你运用数据去创造用户需求，没有数据分析是一定实现不了的。 今天时间有限，就不一一讲解三大类流量，我们以搜索类流量举例： SEM、SEO、ASO，相对应的是竞价、搜索优化、应用商店优化。搜索类用户有两个特点：不知道哪里有产品，周围无人建议。这两点决定了用户在这个领域是小白，搜索类转化技巧很简单：通过活动当场转化。 绝大多数人买东西，买这家不买那家是因为：销量高、品牌、评价不错、朋友推荐、经常在这家购买，这些都是建立用户信任的。那么你的产品页面中，有这些关键露出吗。 第三是变现 用户下单三阶段：激发兴趣、建立信任、立刻下单。为什么用户看好了不购买？没有购买力、不着急，怎样让这个变成需求？这就是运营和营销要做的事情。我们有一个提高转化率的陈勇六要素进行控制。 第一，通过互惠产生兴趣； 第二，承诺一致产生轻度信任； 第三，权威进行信任传递； 第四，社会认同产生最高级信任； 第五，通过喜好中的不喜好激发需求； 第六，把不着急的事情变成着急的事情，就要运用稀缺。 下面，我拿陈勇六要素中最难的承诺和一致来讲。 举一个例子，某减肥产品的几种广告： 假定某减肥产品，能在60天里让一个160斤的人变成130斤，假定你作为这家公司的市场推广人员，你会怎么办？ 假设前提：这个减肥是由多个国家的科学家一起研究的，通过了中国食品和药品监督管理局检测，也做了动物的活体实验，没有副作用。 我们看看大家对几种不同的广告的信任程度： 广告1：静态对比图，60天前160斤，60天后130斤的照片，绝大多数人是不相信的广告1的； 广告2：gif动图，160、153、146……130十几张照片做成了一张gif动图——不相信广告2的人少一些； 广告3：过程视频，60天前站在秤上，秤显示有160斤，然后用视频快速播放这个人上秤的变化，直到最后减肥到130斤，做成快速推进的过程小视频——不相信广告3的人更少； 广告4：措施+过程的视频，比如一个用户在深圳最好的医院挂了一个专家号，抽血化验后，医生告诉他减肥这件事情很简单，管住嘴迈开腿，再加吃这个药即可，这个求医过程拍摄成视频，快速播放的方式，最终发现这个人真的瘦下来。——这个不相信的人就很少了。 广告5：措施2+过程视频，刚刚说去深圳最好的医院挂专家号，要减肥的那个人觉得不放心，直接去中国最好的医院挂特需号，特需号最难挂，医生水平比专家级的还要高，检查完医生说减肥一定要管住嘴、迈开腿、吃点药，但是现在年轻人工作忙，没时间锻炼也行，最好能控住制
第3篇：【APP】推广技巧，安卓应用商店免费资源！
作为运营，就要深挖渠道，比别人更了解渠道，更熟悉渠道资源。 产品运营除了对产品进行优化、对用户进行维护外，很多公司的运营还兼顾产品的推广工作，在我之前所在的游戏研发和应用研发公司，渠道的维护工作，有一小部分就是由运营配合完成的。但是我发现，大部分运营在做渠道维护时，除了上包、更新包之外，就没有做其他工作了。 似乎运营的价值就变成了一个简单的执行工作，其实运营所做的事情还有很多，比如免费资源的申请、渠道规则的研究、渠道用户属性的分析等等。 本文我将重点介绍下渠道免费资源这块，把之前在做渠道推广时，汇总的的免费资源整理出来，让大家知道每家渠道的免费资源有哪些以及如何申请等等，希望大家在看的过程中，有所学习，并应用到实际中去，提升有效产出。 本文提纲如下： 渠道的免费资源介绍 各渠道的免费资源规则 渠道推广的注意事项 具体分析如下： 1. 渠道的免费资源介绍 1.1 渠道也有免费资源？ 这是很多同学看到这个标题的第一反应。回答是肯定的，不仅有，而且还很多。我之前做产品推广时，对以下渠道的资源进行了整理和分析，有应用宝、360、百度、阿里、华为、oppo、vivo、联想、小米、安智、魅族，信息的来源主要是开发者后台，大部分免费资源的都可以通过后台进行申请，规则也可以通过后台的帮助信息查询到。另外一部分资源，是在各个渠道的开发者交流群去搜集和了解了。 通过分析所有渠道，发现主流的免费的资源形式无外乎两种：首发申请和福利活动。首发包含新应用首发和新版本首发，新产品只有一次申请新应用首发的机会，之后申请都是新版本首发了。福利活动各家渠道的模式都差不多，本质上是资源置换，我方提供奖品，对方提供资源位。 1.2 免费资源-首发申请。 各个平台的申请方式有所差异，一种是后台直接申请，另外一种是邮件申请，申请的时间提前3~15天不等，常见的是提前3天申请。不论是新应用还是新版本，都会有申请首发的机会，也有通过的可能。我当时负责的是一些不太知名的产品，在渠道申请首发，基本上都能通过。我猜测是首发申请的门槛不高，或者申请的人不多，总之，目前来看，申请首发的成本几乎为零。 首发申请的要求。对方给到资源，一定会有要求的，惯例要求是在启动页加上渠道的logo，有的还要加上XX渠道首发的字样，运营就要注意，在打包的时候交代清楚，千万别忘记加上或者加错了，就显得不够专业了。我在“老虎讲运营”公众号内也记载了很多类似的低级错误，希望大家引以为鉴。 1.3 免费资源-福利活动。 福利活动有两种福利可以提供，虚拟福利：代金券、vip、红包，实物福利：提供相应金额的物品，一般是手机、话费卡、抱枕。各家渠道的福利申请的流程差不多，后台提交活动规则、奖品介绍、活动图片，选择好上线时间，提交申请即可。各家渠道要求不一样，福利的价值要求也会有差异，有的渠道做一次实物活动，最少要5000人民币起，小开发者不建议采用，因为通过活动带来的用户质量往往不高。对于那些迫切需要大量新增用户的产品倒是可以试下。 我们的APP在做福利活动时，比较有优势，产品内可以提供虚拟道具-代金券，通过提供代金券去申请资源，一样可以通过，相比实物成本要小很多，对用户的吸引力虽然会弱些，但是对目标用户的吸引力还是有的，在重质不重量的公司，建议用虚拟道具去抓目标用户。 以上是各家渠道基本上都会有的免费资源，运营只要勤快点，经常在各个平台申请，总是会获得一些免费资源的，虽然大部分量级不大，但增加了曝光、免费获得了一些用户总是好过什么都没有的。 2. 各渠道的免费资源规则 下面将我之前了解到的部分主流渠道的规则，列出来，这些信息在开发者后都是可以查询到的，此处相当于汇总。 2.1 360（首发申请+福利活动） 首发时间：首发需提前3个工作日申请；为了调配更优质的资源位，首发合作宣传需至少提前7个工作日申请。首发审核时间为1-3个工作日； 首发申请流程：例一： 首发要求：首发版本启动页面和闪屏页面应加入360手机助手logo和“360独家首发”字样 福利活动：360福利软件，指为360独家或联合提供的带有福利内容的软件，福利形式包括限时免费、流量、话费、赠送会员、赠送代金券、优惠券等等多种形式。 福利资源：推荐首页入口、福利专区、首页卡片位，软件banner位，软件卡片位，应用列表福利标红，搜索结果福利标红，曝光时展示，产品详情页展示 注：以上资源视情况匹配，且不同时给到。 福利活动示例： 2.2 应用宝（福利活动） 首发活动：无！！应用宝的确是没有首发活动，唯一找到类似的功能是“优秀新应用规则”，其中一条要求是：应用上线时间未满6个月，这让很多已经上线很久的应用情何以堪。 福利活动：礼包特权活动是应用宝代表性的合作活动，推荐时长为一周，每周四上新，开发者给应用宝提供抽奖奖品，来获得资源位，活动形式通常为下载抽奖，用户直接通过下载该应用即有机会获得由CP提供的奖品。 参与要求：提供总价值超过5000元人民币的实物奖品等 申请方式：发送邮件或者联系客服QQ申请活动。 活动广告图：例一： 2.3 百度（首发申请+福利活动） 首发合作申请方式：进入管理中心，在推广服务进入“首发合作”。 首发类型： 独家首发：指只在百度进行首发，或只在91、安卓进行首发。 联合首发：指同时在百度、91、安卓以及其他渠道进行首发，如有其他渠道，请在输入框中标明。 首发资源：百度Web站推荐位、百度移动站推荐位、百度手机助手客户端推荐位、91助手客户端推荐位、安卓市场推荐位等。 首发申请时间：需要提前7-15个工作日提交首发申请。 福利活动：发布优惠，只要在平台提交应用的优惠信息（如打折、送礼物、代金券）并审核通过，即可在百度手机助手首页的“抢福利”频道、应用下载详情页展示该优惠内容。 福利活动申请入口：百度开发者平台首页“发布优惠”进入。 案例展示： 2.4 华为（首发申请+福利活动） 首发申请：与其他平台不同的是，华为需要先添加首发服务，后进行申请。添加首发服务，填写首发服务配置信息。在我的产品服务页面，点击“+”，添加首发服务。 首发资源：首页精品应用推荐+首发标签，首发专区展示（推荐页–二叶草；分类–首发） 首发申请时间：新应用首发和版本升级首发都需要提前5个工作日提交申请，审核周期为3天。 首发入口： 福利申请：周二前邮件提交《华为游戏中心有奖活动申请表》，活动排期为下一周（活动周期为7天）； 福利设置要求：奖品最多设置4个奖项，可设置手机、耳机、路由器、电源、京东卡、话费充值卡、手办及游戏周边等； 2.5 小米（首发申请+活动福利） 首发流程： 首发申请要求：首发申请周期，同一个应用1个自然月内只可申请一次首发，无论成功与否。同时隔月的两次申请时间需间隔10天以上，对所有申请应用皆无下载量要求。 推荐周期：每周共有两个推荐周期，如申请的为周二至周五其中一天的首发，将统一在周五至周日（三天）进行上线推荐位。 首发资源位：首页Banner下方60个精品应用的部分推荐位置，首发期间推荐位置不变；应用所属分类的分类精品列表中部分推荐位置，相关位置有30个，推荐期间位置不变。 福利活动：小米的福利活动叫做周末福利活动，每周周末（周五至周日）上线。 福利资源：应用商店首页banner推荐，连续三天；小米全
第4篇：提升用户满意度的【APP】细节（内含案例分析）
“产品满意度”这个词是在看腾讯CDC整理的《在你身边，为你设计》一书时第一次接触到的，对产品满意度这一词也产生了很大的兴趣，搜集了一些的资料，希望能更多地了解它并通过产品用户满意度的案例观察来深度学习。 一、为什么要谈“产品用户满意度”？ 如 今， 人人都在用“用户体验”来差异化自己的产品，以期获得更好的竞争力，但单纯谈“用户体验”相对其测量方法而言是一种比较模糊的概念，很容易滋生出“我认 为”、“我觉得”这一类词。于是，为了测量“用户体验”，通常会邀请一定数量的真实/潜在用户，让他们在特定的情境下使用产品来完成某些任务，由最终观察 到的结果来判断产品的“用户体验”是否令人满意。 什么的是好的用户体验？ 在这里会碰到三个词：用户体验、任务完成度、用户满意度（或产品满意度，在此不加区分）。 其中考量任务完成度和用户满意度可以作为检验用户体验的两个方法。 1、考量任务完成度是检验用户体验的定量方法。 采用定量方法需要用户样本量的配合，根据用户任务完成情况的数据来执行，当然产品经理也可以臆想自己是用户，无须样本量，从而通过提高任务完成度来达到提高用户体验的目的，这也是可以提高用户满意度的一个方法； 有兴趣的同学可以自行了解下如何提高任务完成度，从而实现完善用户体验。 2、考量用户满意度则算是检验/测量用户体验的定性方法。 定性方法则是根据用户使用产品后的定性反馈，从而分析出产品的用户体验。在产品尚未交付时，从产品设计角度（用户体验要素中的五个层面便是从产品设计角度来阐述的）通过提升用户满意度可以达到完善用户体验的目的。 它们之间的关系可以用一个图来表示： 关系图 用户的任务完成度对提升用户整体满意度有显著的影响，而最终用户是否满意在完善用户体验道路上起着关键作用。 所以考量“产品用户满意度”在产品设计阶段很重要。 二、什么是产品满意度？ 满意是一种心理状态。是当需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了。 产品满意度是指用户通过使用一个品牌的产品，对这个品牌的产品感知和期望之间的比值；（来自百度百科） 即用户对所使用的产品/服务的期望和现实感受之间的差距，其差距越小，则满意度越高。 产品满意度 三、如何提升用户满意度的设计细节（+案例分析） 主要可以从用户需求、行为激励和提升用户的任务完成度这三个层次来提升用户满意度。 1、用户需求的层次 产品要让用户满意，最基本的条件是产品本身应符合用户的最低需求，能帮助用户解决问题。 美国著名的行为学家马斯洛认为，人类的需要是分层次的，只有当最基本的需求得到满足后，人才会去尝试其它高层次的需求。那么，在产品设计过程中我们不应当仅仅局限于解决某些基本功能需求，还应该满足用户一些自我控制和探索的需要。 （1）满足用户探索的需要 让用户去发现一些简单的操作，这比给出很多Tips信息去提示用户会更有吸引力。而这样做的前提是交互方式的设计是用户可以预先感知并可能会去尝试的地方。 案例分析： —–案例1—– in，发布时图片预览功能 用户看到“小in片预览”时会明白这是预览图片的功能并有点击的冲动，当看到可以通过这种方式来设置图片的展示方式时也是很新颖。（这种图片展示的定义方式很适合in这种主打图片社交的软件，包含了个性化的元素，并很适用于年轻化大众用户。） —–案例2—– in，添加好友 点击二维码icon时，弹出的页面第一眼可以直接看到的便是个人二维码，很符合用户的预期（点二维码时直接展示的就是二维码）。当点击二维码之外的区域时，便可以看到所要添加好友的个性主页，让用户可以对好友的主页留下一个印象。 —–案例3—– QQ，口令红包 当你不知道口令红包怎么玩的时候，你像往常一样点击红包去抢红包，突然发现左下角有提示要你输入口令；当你以为真的需要手动输入口令时，你发现点击下口令就能帮你自动输入成功，并抢到了红包是不是觉得很惊喜？既满足了你探索的需要，又能让你感到惊喜。 —–案例4—– QQ，语音聊天室 在 聊天室当有多人会说话时，直接采用文字告知xxx在说话并不是一个好的选择，很有可能你还没有来得及看清是谁时，就变成了另外一个人在说话从而文字又变化 了。而在QQ的设计当中，当你第一次玩聊天室时，你会去自己探索到底是谁在说话，并且注意到了每有人说话便会有光晕产生，这个时候你是不是觉得so easy？ —–案例完。—– 当然，正常第一次使用某功能时，相应的用户引导不能少，特别是当功能入口比较深时 （2）给用户超出预期的操作结果 最 佳的用户体验通常是那些超越用户期望的产品，倘若用户说一个产品使用起来比期望更简便，更有效或更愉快，便会产生“惊喜”之感，能够让用户有所感知，贯穿 于每一个细节，哪怕一点很微小的改动，对用户行为产生巨大的影响。这也是很多产品设计师一直在追求交互更合理更简单的原因之一。 案例分析： —–案例1—– 面包旅行，评论页面 不一样的评论方式，小细节的变动，给你眼前一亮的感觉。交互方式的新鲜感。 —–案例2—– 简书，关注列表文章更新页 简 书之前只有直接阅读方式这一种，即把所有最近更新的文章直接呈现出来，这样的做法对于经常喜欢阅读的人而言确实蛮好，然而我并不经常读，当后面新添加了第 二种方式时，特别开心，我可以直观地看到我关注的人/专题更新了多少文章，变得更有针对性。（一看我就是不经常读的人 。 ，已经好多文章没 看了）这改动于我而言，我好感动。 —–案例3—– 美图秀秀，拍照后保存 将保存和分享页面做在了一起，简化了流程，使用起来比期望更简便。 —–案例4—– QQ，聊天窗口 QQ 在12月份左右对聊天窗口做了两个小细节的改动。（1）在聊天窗口，当把内容滑到最底部时，自动弹出键盘并把焦点定在输入框内。较之前手动点击输入框触焦 而言更简便了；（2）点击图片按钮，可以直接看到最新的照片。较之前直接弹出整个相册而言，能直接一目了然地看到照片是不是超出了你的预期更让你喜欢？ —–案例完。—– 即使做不到超出预期的交互设计，也应该做到符合预期。 按钮未动作时的状态和点击按下的状态应不一样，这样才有按钮按下的快感。 按钮就应该设计成可以点击的样子，不能点的就做成不能点的，不要做太多的差异影响用户的认知与你的设计不对应。 （3）社交的需要。人情化的设计 给产品注入一些活力，让用户感受到产品的温暖。 如：[1] 电脑管家，您的电脑性能超越了百分之几的电脑。 [2] 简书，xx喜欢了你的文章《xxxx》 （4）自我实现的需要 产品有好的用户成长机制能够让用户感受到使用产品就是一种象征，同时，不同成长值之间也应有一种相互拉动的内驱力，在不同成长值之间做出明显的差异性可以增加吸引力。 如：[1] QQ等级（6位qq号码的拥有者很自豪） [2] 支付宝信用分 2、行为激励的层次 行为引导的激励包含两方面的含义：挫折的缓解和良性行为的强化。挫折是目标不能完成时产生的心理反应，而人在受挫时更容易产生消极和焦虑的情绪。因此要想用户对产品满意，不仅只考虑正常操作下良好的交互体验，还应当在非正常情境下积极地做缓解用户压力的努力。 （1）挫折的缓解 当用户操作受挫时的反馈要减轻用户
第5篇：什么值得买【APP】产品分析
直播电商、短视频带货等行业新风口的出现，传统导购网站流量下降。“什么值得买”APP是一个主要面向男性用户的导购平台，被称为“国内电商导购第一股”，它到底有多好用？ 2019年7月15日，创立九年的“什么值得买”（简称“值得买”）正式在深交所创业板挂牌上市，被称为“国内电商导购第一股”。 这家从PC时代走过来企业仍在增长的轨道中，但其增速正呈现逐年放缓的趋势。 此外，由于直播电商、短视频带货等行业新风口的出现，传统的网站导购流量遭到分食，值得买增长前景存在不确定性。 本文想通过对值得买APP进行产品分析，进一步探测值得买对用户的价值还有多少。 一、背景 使用设备：华为mate20pro、国内WIFI网络、全中文界面 体验时间：2021.06.07-2021.06.10 体验版本：V10.1.1 下载方式：华为应用市场APK包 账号状态：注册用户，只用过比价和搜索功能 分析目的：了解什么值得买APP当前版本的优劣，为产品的迭代优化找到方向。 本次重点从交互体验、页面UI、业务流程、功能架构几个方面去体验分析。 二、行业分析 1. 行业现状 Source：艾媒数据中心 Source：艾媒数据中心、CNNIC 根据艾媒数据和CNNIC提供的数据可以看到，在过去的五年内，导购电商行业无论是用户规模还是渗透率整体都增长了不少，这背后伴随的是中国电商行业的持续增长。 尤其是2020年新冠疫情进一步催化了用户网购习惯的养成，网购用户占整体互联网用户的比例已达到79.1%。 大量的网购行为背后必然少不了许多复杂的平台网购规则和网购优惠，因此能够帮助用户降低购物决策成本，节约购物资金的电商导购行业和电商行业共享了增长。 2. 行业前景 根据多家第三方数据机构的预测，未来5年中国的电商行业规模还将持续扩大。 但传统电商平台的巨额补贴，并且推出如淘宝特价版、京喜之类的主打低价的子品牌，也使得很多价格敏感型用户被分流，导致导购平台用户的增长受限。 其次，电商平台自身的内容化也限制着导购平台的进一步发展。 另外，其他内容平台如小红书、抖音、快手等已经形成了成熟的种草机制并且已经深入用户心智，使得很多导购平台在内容布局上难以有所突破。 未来行业规模的增长将由客单价的增长、购物频次的增加和复购率的提升三大因素主要支撑。 而随着内容与电商的不断整合，电商内容化、内容场景化、形式视频化、分发智能化、创作全民化的趋势下，传统的货架电商的市场份额与用户将逐渐被新兴的兴趣电商所蚕食（兴趣电商：货找人，由货主动激发人的购物需求）。 在兴趣电商的购物场景中，用户更多呈现出冲动消费的特征，被内容所打动的当下就会立即下单，省去了三家比价的理性决策过程。 这一特征能够很好地同时实现电商行业未来的三大主要增长因素。 兴趣电商的头部玩家快手和抖音也已双双实现电商的商业闭环，从导流平台变为了即可种草也可拔草的电商平台。 用户消费模式的转变了决定了电商产业链将会产生重大变革，也注定了降低用户理性消费决策成本和提供优惠的电商导购行业增长受限，无论是用户规模还是行业规模的增长空间相较2018年之前的预测有所下跌。 三、用户分析 1. 用户需求 Source：艾媒数据中心 伴随着电子商务行业的不断发展，虚拟货架不受物理空间限制，商品信息持续增加，海量商品导致消费者发现和找到商品的效率低下。这一点在数据中也反映了出来。 艾媒咨询数据显示，几乎每一个消费者使用导购平台的其中一个原因都是平台可以帮助他们降低购物的决策（时间）成本，具体成本又分为了两种： 比价时间成本（通过优惠信息集中降低，占比60.65%） 挑选时间成本（通过推荐内容降低，占比39.35%） 第二个原因则是平台可以通过返利或返现、折扣、优惠券的形式帮助降低消费成本。 因此用户的核心需求是商品比价、优惠获取、商品消费的优质内容获取。 2. 用户构成 按用户类型来分，目前什么值得买APP上的用户可以分为内容消费者（用户主体）和内容生产者。 内容生产者有一部分也是普通用户组成的内容消费者，还有一些是值得买官方的编辑以及商家的运营人员。 从用户的年龄和性别分布情况来看，目前什么值得买仍然是以男性用户为主的产品。 并且男性用户占比相较Tallking Data移动观象台在2018年的监测占比有了较大提升（2018年：男性占比57.22%），年龄则是集中在20-40岁之间（共占比超过90%）。 用户占比前10的省市区也是中国经济较为发达的地区以及新冠疫情影响较大的区域。 受到疫情和经济收入水平的影响，这些地区的网购需求比较旺盛，自然对值得买的使用需求也会强于其他地区。 不过整体而言，地域分布情况较2018年相比，比较一致。 四、数据表现 Source：值得买集团招股书、年度财报 什么值得买2020年的MAU较2016的MAU增长了80.63%，过去五年也保持了持续增长，但增速在2017年出现了较大下滑，最近三年的增速相对稳定，维持在12%左右，呈现出增长乏力的态势。 Source：值得买集团招股书、年度财报 什么值得买上的社区内容以优惠信息的爆料为主，内容数量连续五年保持增长，但增速从19年开始大幅下滑。 主要是因为早期爆料出的BUG型低价，在电商平台加强了对商家的保护，持续监控优惠信息与店铺流量等数据后出现的BUG型低价数量涨幅不及之前，社区的内容涨幅也就随之出现下跌。 Source：值得买集团招股书、年度财报 值得买社区的内容按类型划分可以分为： UGC（用户生产内容） PGC（专业生产内容） BGC（商家生产内容） MGC（机器生产内容） 但UGC一直是社区主要的内容源，产期占比超过70%，2020年更是上升到了81.72%。18年的下跌是因为当时MGC大量增加，占比上升，后期MGC的占比下降，占比维持在一个比较固定的区间。 五、产品定位 10.0.1及之后的新版本被值得买集团定位为依托“消费百科”社区底层结构的Wiki式消费内容社区，以同时实现“内容更多元”和“推荐更精准”为两大目标，帮助各圈层的消费者买到“值得买”的商品。值得买是“导购平台”的定位将被淡化。 六、 用户反馈 Source：蝉大师统计数据 无论是整体下载量的渠道分布情况还是从今年1月1日开始统计到6月8日的每日下载量情况，我们都可以看到华为应用市场下载量远超其他应用市场，牢牢占据第一，紧随其后的是小米应用市场、vivo应用市场和oppo应用市场。 因此下文选取了排名前四的这四家应用市场的用户反馈进行统计分析。 Source：蝉大师统计数据（评分数据源：华为、小米、vivo手机应用市场） 除了华为应用市场（4月2日上架），其他应用市场都是在3月25日进行了10.0.1全新版本的商家，一共收集了从那天开始到6月8日的333条评价，负面评价就占了78.08%，其中一星差评就占据了73.27%的比例。 而用户的负反馈也集中在以下三个方面： UI 信息展示 内容 从具体的评论中可以看出参与评星的都是老用户，对新版本及其不适应，但反馈的问题也全是针对首页的，可以推测出两个可能的原因： 用户使用什么值得买APP基本只使用首页，因此其他页面影响不大， 其他页面改版后变动不大或者是没变动，仍然符合用户使用习惯。 上图的每日下载量趋势也可以看出，华