体系专题汇总
本文整理了6篇关于「体系」的高质量文章精华，涵盖营销策略、推广方法和实操案例，助力企业高效获客。
第1篇：用户运营的秘密武器：4步搭建积分【体系】
大家都已不陌生，我们手机里下载的许多APP都有积分兑换功能，积分已然成为商家不可缺少的工具。那积分的到底是做什么的呢？它可以给商家带来什么影响呢？本文围绕积分体系展开了讲述，推荐对此感兴趣的伙伴阅读。 如今积分随处可见，比如淘宝、京东的会员积分，手机话费积分，甚至线下超市、咖啡店的积分等等。积分已成为商家不可或缺的营销工具。随着近年来“付费会员”和“超级用户”的火热，各行各业的积分体系也在逐渐完善和发展。也有很多刚开始或还未做积分的商家可能会有疑问：积分的定义和主要作用是什么？积分的获取和消耗如何设计？积分体系的预算成本如何控制？按照这些问题，下面就结合我的经验，做出回答，希望对你有所帮助。一、积分的定义和作用什么是积分？积分是产品内的虚拟货币，是激励和引导用户行为的载体和工具。更直白些理解，积分就是产品中发行的“货币”，是用户能够获取和使用的“钱”。积分体系在企业的用户运营中发挥着重要作用，主要包括三方面： 活跃留存：提升用户在平台的持续活跃留存，培养用户忠诚度。积分的价值感和可玩性能够吸引用户参与，并且用户获取积分的沉没成本会提升用户的留存。 拉新付费：积分有利于激励用户在产品内进行关键的高价值行为，包括分享行为和付费行为，有利于帮助企业获取利润。 分层运营：基于用户分层的二八原则，即20%的高价值用户贡献80%的收益，决定了对头部用户、腰尾部用户的运营策略和动作会有差异，而积分是简单直接的分层方法。 此外，积分最大的好处就是成本可控，凡是用户还没兑换的积分，都只是一个数字而已，企业还可以动态调整这些数字的价值。二、4步搭建积分体系搭建积分体系要明确具体的步骤和框架，如果只是一股脑地去做这件事，胡乱搭建积分体系只会浪费资源，没有意义。具体搭建可以分为4步走：1. 确定积分体系的成本预算积分作为“债务”，在设计环节首先要注意的就是控制成本。根据商业形态不同，不同企业在积分体系打造上所投入的成本方案也都是完全不一样的。常见的有2种方案：固定成本和浮动成本。（1）固定成本如果你的企业不是直接通过销售产品/服务来获得利润，比如通过卖广告或是卖储值卡等盈利方式，一般采用固定成本，先提前预估一年的收入，再申请一定的预算费用。打个比方：第一步，统计出公司的年营收。第二步，确认积分预算金额。大部分企业都把积分预算控制在收入的1%-5%之间，例如公司的年营收为1000万，比例定为3%，那么预算就为30万。第三步，确认积分实际使用量。按照用户每消费1元得1积分来算，1000万的收入，对应1000万积分，参考行业30%的积分使用率，可得1年的积分使用量为300万积分。第三四，确定积分兑换比例。积分使用量/预算=300万/30万=10:1最后，按照10:1的汇率去进行积分运营。（2）浮动成本浮动成本和固定成本不同之处在于：浮动成本跟着营业额的变化而变化，整个积分池不设上限，一般适用于直接通过销售产品/服务来获得收入的企业。以海底捞例：海底捞积分为用户消费1元积1分，兑换比例为20积分抵扣1元，相当于用消费额5%的资金作为积分成本。显示，海底捞2020年餐厅销售额为274亿，相当于拿出5%即13.7亿元作为用户积分预算。海底捞算过账，一个顾客只要一个月多来门店消费一次，一年大概能增加2052块钱的利润”。所以海底捞深知适当的让利，维护好老客户，对于企业的长远发展更加有利。2. 积分获取的设计我们要学会让用户主动去获取积分，保证用户与的互动频率。另外为了控制成本，在设计过程中要注意两点：第一，罗列用户行为，根据行为给出关键权重；第二，根据权重设计各个行为的积分值。下面我把企业最常见的用户行为分为新手任务、日常任务、消费行为、传播分享4大类。下面给出参考积分值。（1）新手任务类这是一个帮助用户熟悉产品同时激励用户使用产品的过程，每个用户只能完成一次，建议此类占总比例10%-15%。参考如下： 绑定手机+20积分； 绑定邮箱+20积分； 上传头像+20积分； 首次消费/发文/分享+20积分； 完善个人信息+20积分。 （2）日常任务类日常任务包括签到领积分、登陆领积分、用户的日常互动行为等等，此类行为作为用户主要获取积分方式，建议此类占总比例30-40%。参考如下： 签到领积分：以1个月为1个循环，每个月最多可获取150积分； 每日登陆+1积分； 访问页面+1积分，每日上限1次； 用户发帖+1积分，每日上限3积分； 用户评论+1积分，每日上限3积分。 （3）消费行为可以按照用户消费金额，按照一定比例返还积分，用来鼓励用户复购。参考比例为销售额的1%-2%。（4）传播分享为了鼓励用户分享平台，达到拉新效果，通过邀请、分享等动作给予相应的积分奖励，建议此类占总比例的30%。参考如下： 邀请好友注册获得5积分，每日上限10积分； 分享内容给好友获得1积分，每日上限2积分。 此外，不同类型的企业在积分获取的设计上，也可以做相应的侧重，例如：视频网站类，可以设置在线时长达到要求获得积分。例如爱奇艺看满30分钟可以得10积分，一天可以完成3次。在线教育类，可以设置完成课程学习获得积分。例如腾讯课堂每上课1分钟，可获得1积分，每日最高可获得100积分。3. 积分消耗的设计积分消耗的方式是让用户感知到积分好处的最佳手段。有了消耗，用户才有动力去获取积分。通常包括积分兑换、积分换购、积分抽奖、游戏消耗、积分回收5种消耗方式。例如上面我们设置的积分兑换比例是10：1，只要将兑换的商品价值按照比例换算成积分即可。（1）兑换商品兑换是最常见的积分消耗方式。通常分为3类：1）实物商品。例如移动的积分商城，各种小雨伞，自拍神器等。2）虚拟商品。例如支付宝内可以兑换视频网站vip。3）优惠券。例如京东钢镚可以兑换满减优惠券。（2）积分换购这种方式是以「积分+少量现金」的形式进行兑换，既可以方便商家灵活地控制积分兑换成本，促进库存消化，对于加快积分消耗的帮助也不小。例如淘宝的淘金币就有专门换购的区域。此外，积分抵现需要注意一些风险，防止恶意作弊，可用如下思路方法： 设置积分抵现使用门槛（满一定金额才可用积分抵现金）； 设置订单金额抵现比例（最多抵现订单金额的50%）。 （3）积分抽奖在设置抽奖时，需要保证抽奖的商品有吸引力，利用用户以小博大的赌徒心理，在玩法中促进其积分的消耗。还要保证用户有一定的中奖概率，最好确保用户是100%中奖。（4）游戏消耗利用游戏吸引的形式，可以提升用户的活跃度，常见的简单类型有口红机、刮刮乐、大转盘等抽奖形式。当然，游戏越是生动复杂，有可能收益就会是更高。（5）积分回收为了保证积分成本的可控性和积分运营的周期性，积分要设置一定的有效期，对到期未使用的积分需要进行清零处理。通常传统企业对积分的控制没有那么严格，有效期较长；而互联网行业对积分都有周期限制，有效期不会很长。例如：天猫商城的积分有效期为1年；中国移动的积分有效期为3年；信用卡的积分有效期为3-5年。4. 关注积分体系的关键指标积分体系搭建完成并且正式上线以后，这不是结束，而是才刚刚开始。我们可以通过一些主要指标，来及时调整积分的方向和策略。这里分为两种，一种是运营型指标，另一种是效果型指标。效果型指标，直接反映了积分体系最终呈现的效果。例
第2篇：2018年新气象！ERE全【体系】引流方案盛大开启！
大家新年愉快！ 德易汇微信 dyh8236 公众号： 德易汇狗年吉祥！家旺！人旺！事业旺！部飞遍祖国大好河山！ 历经半年沟通与搭建！终于将ERE全体系框架搭建完毕！ERE全体系引流方案如下1.什么是ERE全体系引流？是怎么实现的呢?2、那么，具体业务是什么呢？很新颖，是不是，很想尝试，是不是，但还有点小疑问，是不是，不急，我们现在为您做详细解答。ERE全体系引流方案客户常见问题解答一、关于粉丝问题1.是不是僵尸粉？之前被加粉的骗过，你们怎么保证不是爆粉加来僵尸粉？ 微信僵尸粉是对微信上不活跃或虚假用户的统称。我们为您引流的粉丝可以统称为泛精准粉，都是真实存在的，加了您之后您可以观察客户的朋友圈是否更新来简单的判断是否为僵尸粉，我们给您引流的粉丝都是近期在网络或线下多次搜索，咨询，对你的同类产品有极高购买意向，但尚未购买行业相关产品的客户。有较高的转化率，可转化为客户，可转化为代理的。2.和精准粉丝有什么区别？精准粉：对你经营的产品有直接购买意向，转化率高，成本高，客单价成本在50-100元，适合男科等暴利产品。泛精准粉:近期在网络或线下渠道多次搜索，咨询，对你的同类产品有极高购买意向 但尚未购买行业相关产品的客户。有较高的转化率，可转化为客户，可转化为代理，客单价成本在3-7元，复购仅为2-4元，非常适合咱们朋友们招代理或零售。3.现在卖粉丝的都是5000个，几千个一起卖了，你们这个太贵了。您说的这个对，什么东西都是有贵，有便宜，但是我觉得，贵和便宜的界定是有没有价值，5000个僵尸粉，白给我我都不要，还要花钱买，那花一块钱都觉得贵。但是我们提供给您的是近期在网络或线下渠道多次搜索，咨询，对你的同类产品有极高购买意向 但尚未购买行业相关产品的客户。有较高的转化率，可转化为客户，可转化为代理。这种客户，客单价成本在3-7元，复购仅为2-4元，其实已经非常便宜了，可以说就是您到哪都买不到这么低的价格？4.我先买十个人，看效果怎么样？客户需要先加几个粉丝试用一下可以吗？能提出这个小要求，应该还是担心是否会有人加到，同时能不能购买，我个人每天都能销售出去很多，团队家人更是每天爆单，复购率非常的高，我个人倒是觉得不要那么犹豫，新业务刚推出，正是红利期，价格也很便宜，复购的话2-4元一个粉丝，尝试一下又何妨？5.客户要求粉丝年龄、性别等限制可以做到吗？客户要求全部都是女性粉丝可以做到吗？客户做男性用品的要求男性粉丝怎么办？要是没有加到指定的粉丝呢？只要本地客户 ，可以吗？可以只要某个地区的客源吗？或者只要客源？我们推荐给您的客户是对同类产品有极高购买意向，但尚未购买行业相关产品的客户 是根据客户的需求进行推荐的，我们线下合作了超过10万家的异业联盟店铺，都是全国范围内进行，所以不涉及年龄性别地域等因素的。6.粉丝数量怎样统计？如何确保客户粉丝人数？根据客户粉丝截图 还是我们系统有？如果有客户故意删掉部分好友，说粉丝数量不达标，怎么处理？我们是预估粉丝，是ERE全体系引流系统上线前，公司进行过多次内测后 得出的数据，是相当准确的，但是我们是无法给您统计多少粉丝来加您，因为具体有多少人加您，只有当事人您自己清楚，也正因为我们推荐给您的都是泛精准粉，不是僵尸粉，也不是软件的，才无法具体统计的，这个您应该可以理解的到的。7.客户需要大量粉丝，几千几万粉的话，有针对这种客户的价位么？公司一直本着为客户服务的理念， 您第一次购买之后如果觉得效果好的话，可以复购，复购单价仅为2到4元，这样的价格就非常非常适合需要大量粉丝的您了。8.加的粉是否都是有购买需求的客户？我的产品比较冷门，你们如何保证加我的是泛精准客户？我们为您引流的粉丝可以统称为泛精准粉，都是真实存在的，加了您之后您可以观察客户的朋友圈是否更新来简单的判断是否为僵尸粉，我们推荐给您的粉丝都是近期在网络或线下渠道多次搜索，咨询，对你的同类产品有极高购买意向 但尚未购买行业相关产品的客户。有较高的转化率，可转化为客户，可转化为代理的。9. 你们这个和爆粉的有什么区别？爆粉是您主动添加客户，ERE是客户添加您，这在本质上就是有很大差别的，而且ERE推荐给您的粉丝都是近期在网络或线下渠道多次搜索，咨询，对你的同类产品有极高购买意向 但尚未购买行业相关产品的客户。有较高的转化率，可转化为客户，可转化为代理的。10. 我货能卖出去，暂时不需要粉丝给您点赞，证明亲的产品和沟通都是一流的，但我个人认为，越能卖出去，越需要粉丝呢，粉丝越多，亲成交的越多，亲越，谁也不会嫌弃钱多吧。11.和我一起做一样产品的同行做了你们这个系统 。我还可以再做吗?会不会粉丝有冲突呢?还会有粉丝吗?不但可以，而且非常可以！您不但要做，而且要尽快做，速度就是金钱，第二，我们合作了10万+异业联盟，分散在全国各地，所以亲不必担心冲突的问题，而是需要考虑要做几套的问题，抓紧了。12.粉丝可以分开加吗 ，还是一次性加完引流时间:下单后 3-7个工作日完成引流（为保证粉丝质量 按照下单顺序排单 请勿催单 一般都会提前完成）粉丝数量:不低于下限 很可能会高于上限（只为让您满意）粉丝质量:都是真人！活人！女性占比大！（已通过大数据技术排除微商同行）13.如何确定这些粉丝是你们加过来的，我还做的有其他推广每天也有客户。我们会在3-7个工作日内利用 ERE全体系系统帮您引流，预估50-200粉丝，您可以做一下每日粉丝统计，相信这个数值一对比，您就会看出来的亲。14.会不会加了以后就拉黑了？这个您可以放心亲，我们给您加的都是泛精准粉，都是有这方面购买需求的，并不是僵尸粉 我们是内部进行测试过的，不排除会遇到个别直接拉黑的情况的，这和粉丝的个性有关系 但这毕竟是少数，而且我们给您引流的粉丝一般都会比预估粉丝多，所以亲不用担心这个问题的，亲可以先购买480的尝试一下，或者直接680，招一个代理就回本，多了全是赚的！亲看哪个适合您？15. 3-7个工作日要是没有人我，怎么办正常3到7个工作日我们都会完成引流的，但是现在业务刚上线，非常火爆，可能会稍有延迟，希望您能理解，但是您越早下单，就越早会有人加您的。二、关于ERE系统问题1.我这个业务我需要准备什么资料？1：产品名称 2：产品类型（或者化妆品）3：微信号4：电话号 5：二张产品图6：一张您个人二维码图片2.ERE会不会把我的微信号封掉？我们都是通过ERE平台给您进行正规引流的，都是有咨询意向的客户主动添加的您，跟正常您做推广加您的道理是是一样的，并不是对您的微信进行不正规的操作，不会封号的亲。3.能不能控制加人的速度？我们是在线下10万+异业联盟里选择适合您产品的50家到150家给您一起进行宣传推广 所以这个是无法进行控制的4.客户想直接购买ERE系统怎么回答？ERE系统本身就包括各大网站推广和实体商超异业联盟，帮您线上与线下相结合，长期与短期相结合。5.能不能加我两个微信号我有两个？一次ERE全体系推广只能推广一个微信号。6.线下异业采集，是什么意思？怎么操作的？线下异业联盟简单的概念解析：举例：A店卖手机 B店卖保健品 C店卖衣服 D（您）卖化妆品如果ABC店里的客户需要购买化妆品，将会推荐客户去D（您）处购买。这只是一个简单的描述，方便您简单的理解
第3篇：银行数字化转型思考（4）-数字化营销【体系】建设
随着互联网的兴起，连爷爷奶奶也会用微信支付了，线上取代线下，离柜率越来越高，客户不来网点了，做在行里等客户，早已成为过去。如何顺应趋势，展开线上，外部的和销售成为金融机构必须具备的能力。这也是在化转型中，必须建设的能力。销售上，有一个28定律，20%的客户贡献80%的利润。因此，传统的销售主要围绕这些高端用户，利用客户经理一对一的个性化服务，提升产品销售与利润率。而互联网的发展，让长尾客户更多的体现出其价值，利用数据分析，有针对性的营销，证明80%的客户同样可以创造较高的价值，这都凸显出营销体系建设的必要性。要想向客户销售产品，就必须让客户知道了解产品，要想服务客户，就必须了解客户，这个过程，线上线下一体化的营销体系是骨干与支撑。在前篇的数字化转型业务逻辑中可以看到，营销体系是客户与银行接触的后台中枢，由营销系统来告诉各个触点如何依据客户和销售策略展示服务与产品。可以看出，营销基于数据，连接全与后端全产品服务权益，目标做到全渠道、全客户、全产品、全服务的智能组织与管理中枢，是整个营销与销售的计划执行与管理的中台系统。每个营销活动，首先需要先明确活动目标，拉新？促活？客户提升？产品推介？等等。目标明确之后，一般会进行同业调研，之后依据目标确定受众（客户），提出营销并设计活动主题与、发布渠道、活动时长，设计活动，准备活动所需产品、权益等支持要素，计算活动成本，明确活动数据检查点、前端埋点用于后续成本计量以及过程改进。对于创新性活动，还需考虑AB测试、小样本测试，并确定后续监控改进方案等等。此外，从客户体验考虑，还需要对线上线下营销及销售触达的统一过滤与管理，避免客户过度营销打扰。下面是我总结的一个营销系统体系结构草图，分模块来看一下。智慧营销体系以智慧营销平台为核心，以数据服务群（数据中台）为底层基础，链接内外线上触客渠道，并结合线下CRM系统，形成数据驱动，线上线下融合的完整体系。整个体系上，核心是智慧营销平台，它是一个类中台业务系统，也是整个营销体系的管理中枢，底层链接数据服务中台获取数据与策略，管理调度前端内外部线上渠道与线下销售管理（CRM）系统触达客户，链接积分及商城系统实现营销权益发放。各个渠道是直达客户的触角，线上渠道包活外部内容合作与互联网广告投放，主要是对接外部广告公司与合作伙伴，包括H5内容合作，运营合作，以及外部DSP广告投放；行内渠道，智慧营销平台对接手机银行，微信银行（公众号），电话银行（销售端），短信，厅堂大屏，ATM，智能柜员机等，等，通过行内各渠道向客户推送H5页面或文字形势的营销内容与活动体验。销售管理系统（CRM）是为线下理财经理提供客户信息、销售线索的作业平台，它接受智慧营销系统推送的销售线索，实现线上线下的融合销售。积分与商城系统，为客户提供积分管理与权益管理，是营销活动的重要抓手。而数据服务中台，是整个营销体系的数据基础，为营销活动提供客户、产品及活动数据，并依据模型实现营销策略与数据分析，驱动营销平台上活动的组织与优化。下面就对各个部门进行一下介绍：外部内容合作与互联网广告投放：由于银行对营销广告的并非专业，一般会与外部的广告公司进行合作，包括内容合作，以及外部DSP广告投放。在内容方面，由外部广告公司提供专门的H5页面活动内容，包括各种富文本的产品、互动游戏等等类型，再将这些内容页面嵌入行内的手机银行或微信通道。这样在开展营销业务的初期，可利用外部力量尽快开展相关业务，同时，也可利用合作方的同业和专业能力，快速响应社会热点，形成营销创意。此类合作内容一般需要与行内进行数据的传输，例如客户手机号登记，客户openid、符合条件结果等等，由于客户数据较为敏感，因此需要遵循最简化数据、客户信息提示以及相关的加密通讯要求，例如对针对存量客户活动使用单一银行预留手机号作为输入要件，不将证件姓名账号及手机号信息多要素同时对外暴露，通讯至少为https链接等等。此类合作，我们曾经做过以用户AUM提升为目的的大转盘抽奖，新客户微信银行注册购买产品送积分等等。另一种外部合作就是利用互联网广告服务商，通过其DSP将行内宣传及活动H5在各个app及网页等广告触点进行投放。此类投放，需要较多的数据及应用交互，一是依据营销活动的目标客群，在服务商的DMP中选取相应投放人群，针对投放后的效果交换数据评估转换率，其次，需要在外部app与内部（或合作伙伴H5页面）再到内部营销系统之间串联整个交互流程。行内渠道部分：主要包括手机银行，微信银行（公众号），电话银行（销售端），短信，厅堂大屏，ATM，智能柜员机等，企业微信等等。这其中，线上以及自助设备这类可展示内容相关的部分，将营销活动H5页面，以及利用协同算法实现的客户产品推荐等营销数据，在内容平台的专门缓存区保存，由相应的渠道依据登陆客户信息等进行内容读取并展示。针对线下销售通道，则通过营销平台连接销售管理系统，将需要理财经理与客户直接沟通的销售线索、或线上转线下的预约等信息以任务计划的形式推送至理财经理，并收集线索执行情况。营销内容平台：营销内容管理平台有两个主要目标，一是H5页面的模版保存与自助设计模块，二是对已经形成的活动内容H5页面进行分类以及保存，并形成对外开放接口，在微信、手机、外部渠道中嵌入。活动内容其实可以按照大类做一个划分，例如纯静态展示，静态带购买链接，动态收集后台数据并展示等；与客户互动类，可以分为转盘抽奖、红包抽奖、游戏互动（例如砸金豆）等。按照类型定义模版，并将内容规则梳理定义其维度与参数，例如内容背景图、色调、文本框、外部链接、转盘中奖概率，后台数据通用接口等等，提供总分行业务人员自助快速创建营销内容，并发布。完成发布后，生成的内容编号配置在营销管理平台的流程过程中。内容管理应作为一个独立系统实施，其变化性高，更新快，又是直接面向客户的，如果集成在整体的营销管理系统中，耦合太高，可在营销管理系统中保存内容的索引目录，指向内容管理系统的具体内容。销售管理平台：为理财经理线下销售活动提供过程管理，记录销售过程中每个环节，针对各环节进行记录与跟踪，以报表的形式提供分析数据；为分支行管理人员提供销售过程统计分析报表，提供客户分析功能、销售过程统计报表、目标完成情况等功能。销售管理平台连接消息平台以及ip电话，在销售过程中可提供与销售相关的客户视图，使理财经理通过客户画像，客户基本信息、持有产品信息、签约信息、资金变动信息等等，通过ip电话或消息平台与客户的销售触达。同时平台与绩效系统对接，可进行考核目标设定，通过对接准实时数据，实现销售结果及考核结果的准实时估算，提高理财经理的积极性。如果客户通过线上下的营销转化为到店线下行为（预约到店），则通过销售pad可在客户到店时，第一时间展示客户此次线下行为的整体营销过程信息，为客户提供相关服务。例如，对批量开卡客户，可通过营销平台筛选客户，配置短期高收益新客专属理财产品，通过主动短信发送、动账短信尾部、最后通过理财经理外呼等方式触达客户，如果客户产生兴趣，可在关注微信银行，并登记到店预约，所属理财经理进行首次
第4篇：实战案例｜构建产品数据运营【体系】的11个步骤
本文内容将会从作者在腾讯、YY的实战案例中详细讲解“11步构建产品数据运营体系”，如下： 第1步：制订产品目标 第2步：定义产品数据指标 第3步：构建产品数据指标体系 第4步：提出产品数据需求 第5步：上报数据 第6~8步：数据采集与接入、存储、调度与运算 第9步：获取数据 第10步：观测和分析数据 第11步：产品评估与数据应用 在Blues十多年的互联网行业工作生涯中，很大一部分时间的工作是数据运营，从QQ秀到YY语音，再到迅雷，都经历了产品数据运营的流程优化、平台构建、分析应用等过程，亲历了数据在产品中的重要地位。 不少人对数据运营的理解，局限于数字统计、原因分析等，其实这些只是数据运营工作的一小部分，数据最终是为产品服务的，数据运营，重点在运营，数据只是工具。 数据运营是做什么的？个人的理解是： 制订产品目标，创建数据上报通道和规则流程，观测产品数据，做好数据预警，分析数据变化原因，根据分析结果优化产品和运营，并对未来数据走势做出预测，为产品决策提供依据，在产品策划与运营中融入数据应用。 通俗点说，数据运营搞清楚以下5个问题： 我们要做什么？——目标数据制订； 现状是什么？——行业分析，产品数据报表输出； 数据变化的原因？——数据预警，数据变化的原因分析； 未来会怎样？——数据预测； 我们应该做什么？——决策与数据的产品应用。 如何才能构建一个完整的产品数据运营体系？Blues根据自己在YY工作的经验进行了梳理和总结，整个过程可以分为如下的11步，供大家参考。 第1步：制订产品目标 这是数据运营的起点，也是产品上线运营后进行评估的标准，以此形成闭环。制订目标绝不能拍脑袋，可以根据业务发展、行业发展、竞品分析、往年产品发展走势、产品转化规律等综合计算得出。制订目标常用SMART原则来衡量。 1、S代表具体（Specific） 指工作指标要具体可评，不能笼统。例如我们制定YY语音基础体验的产品目标，如果是提升产品体验，则不够具体，每个人的理解不一致，当时我们的基础产品目标则是提升新用户次日留存，则非常具体。 2、M代表可度量（Measurable） 指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；提升新用户次日留存率，则需要给出具体的数值。 3、A代表可实现（Attainable） 指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；新注册用户的次日留存率，也不是拍脑袋得出的，当时我们基于YY新用户次日留存率的历史数据和游戏用户的新注册用户留存率的行业参考数值，制订了一个相对有挑战性的目标，从新注册用户次日留存率从25%提升到35%。 4、R代表相关性（Relevant） 是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的；新用户的次日留存率，和用户行为息息相关，例如用户对语音工具的认可程度，用户对YY平台的内容喜好程度等，所以新用户的次日留存和产品的性能、内容受欢迎程有较强的相关性。 5、T代表有时限（Time-bound） 注重完成目标的特定期限。 产品目标可以这样制订：在2013年12月31日前，将YY语音新注册用户的次日留存率从25%提升到35%。 新用户次日留存率的提升，意味着更多用户的活跃转化，带动整个用户活跃数量的增长。 第2步：定义产品数据指标 产品数据指标是反应产品健康发展的具体的数值，我们需要对数据指标给出明确定义，例如数据上报方法、计算公式等。 例如上文的次日留存率，可以定义为：次日留存率是一个比率，分母是当天新注册并在当天登录YY客户端的YY帐户数，分子是分母当中在第二天再次登录YY客户端的YY帐户数。 注意这里的细节，第一天和第二天，需要有明确的时间点，例如0点到24点，计算为一天；问题来了，一个新用户在第一天的23点注册并登录YY客户端，到第二天的凌晨1点下线；按照上面的定义，这个用户或许将不会被记录为次日留存用户，因为这里没有定义清楚数据上报细节。 定义是第二天再次登录YY客户端，上面案例的用户在第二天是没有登录行为的，但他确实是连续两天都在登录状态的用户。 所以针对这个定义，需要补充细节：用户登录状态，如果是5分钟进行一次心跳包的上报，那么这位新用户就可以被上报为第二天的登录状态用户，如果在0点5分之前下线之后，持续到第二天的24点，仍未有登录状态，那么将不被记录为留存用户。 我们根据产品目标来选择数据指标，例如网页产品，经常用PV、UV、崩失率、人均PV、停留时长等数据进行产品度量。定义产品指标体系，需要产品、开发等各个团队达成共识，数据指标的定义是清晰的，并且有据可查，不会引起数据解读的理解差异。 第3步：构建产品数据指标体系 在数据指标提出的基础上，我们按照产品逻辑进行指标的归纳整理，使之条理化。 新用户的次日留存率是我们订制的一个核心目标，但实际上，只看次日留存率还是不够的，还需要综合考察影响用户留存率的多种因素，才能更准确的了解产品的健康发展。如图1所示，是常用的一种指标体系，包含：用户新增、用户活跃、付费、其他数据。 图1 互联网产品常用数据指标体系 在我们做YY语音客户端产品的时候，会用到下面的指标体系，包括：账号体系、关系链数据、状态感知数据、沟通能力等四大方面。具体指标有：好友的个数分布、观看频道节目的时长、IM聊天时长、个人状态的切换与时长等，如图2所示： 图2 IM即时通讯产品数据指标体系 第4步：提出产品数据需求 产品指标体系的建立不是一蹴而就的，产品经理根据产品发展的不同阶段，有所侧重的进行数据需求的提出，一般的公司都会有产品需求文档的模板，方便产品和数据上报开发、数据平台等部门同事沟通，进行数据建设。创业型中小企业，产品数据的需求提出到上报或许就是1-2人的事情，但同样建议做好数据文档的建设，例如数据指标的定义，数据计算逻辑等。 图3 YY事业部基础产品数据需求实现流程图（施行） 常见的数据上报需求，有两类： 标准协议上报，例如按钮点击上报。 自定义协议上报。 1. 标准协议上报数据需求范例 表1 标准协议上报数据需求范例模板 2. 自定义协议上报数据需求范例 表2 自定义协议上报数据需求范例模板 报名名称：YY事业部——基础产品组——游戏直播运营日报 第5步：上报数据 这个步骤就是开发根据产品经理的数据需求，按照数据上报规范，完成上报开发，将数据上报到数据服务器。上报数据的关键是数据上报通道的建设，原来在腾讯工作时候，没有体会到这个环节的艰辛，因为数据平台部门已经做了完备的数据通道搭建，开发按照一定规则，使用统一的数据SDK进行数据上报就可以了。后来在YY，属于发展型公司，则是从上报通道开始进行建设，也让我得到更多锻炼提升的机会。其中很关键的一个环节，就是数据上报测试，曾经因为该环节的测试资源没到位，造成不必要的麻烦。 很多创业公司没有自己的数据平台，可以利用第三方的数据平台：网页产品，可以使用百度统计（tongji.baidu.com）；移动端产品，可以使用友盟(www.umeng.com)、TalkingData(www.talkingdata.com)等平台。 例如下表，就是页面流量数据上报的发送函数send_web_pv，源于迅雷哈勃数据平台规范。 表3 页面流量数据上
第5篇：项目运营：运营副业团队的九字真经和六大【体系】
#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。 利用空闲时间来产品或服务、以获取一定佣金的团队，一般称之为“副业团队”。这一模式虽然相对常见，但想做得好却不容易，尤其是副业团队的带领，更是囊括了许多运营。具体而言，运营副业团队可以依循什么样的策略？不妨看看作者的这篇经验总结。 互联网进入我们的，不只是技术的升级，更是方式的升级。在传统的营销方式领域，空手套白狼已经令人叹为观止了。而互联网领域的营销升级，比如羊毛出在狗身上，让猪来买单；站在风口上，猪都能起飞；都是小打小闹。互联网的营销不止让大家眼花缭乱，更让人叹为观止。今天为大家讲解如何0成本，或者低成本成功为公司运作副业。让企业在流量红利消失、经济下行的情况下，叱咤风云。首先简单对“副业团队”做一个规范和介绍，以方便大家更容易在工作中对标，与生活中的对标。副业团队是指普通人在工作之余利用闲暇时间，帮助企业推广产品或服务，来赚取佣金的兼职推广的团队。之所以，这个群体在近期火热，主要是由于互联网的快速发展，让小部分人一夜爆红，或者一夜暴富，激起了越来越多人希望暴富成名的想法。另一方面，互联网流量红利消失，企业的拉新和转化越来越难。所以，企业也希望借助副业团队的熟人圈子和流量，获取更多的流量和转化。典型的项目包括、、社区团购及教育行业的老带新等等。虽然副业项目的运营和副业团队的带领一度火遍全网，但是由于内含太多体系和运营技巧，未有亲身经历或亲身运营的局外人很难参透其中奥秘。这是我利用14天时间做准备，历经3次深夜改版整理出来的知识体系。通过糅合自己亲自带项目、带团队的经验，总结出来的重中之重。一、九字真经2020年突然爆发的疫情，不仅让大家为安全担忧，更为工作、收入、稳定担忧。行业调整、公司倒闭、年轻人失业的新闻不绝于耳。举国上下，处处焦虑的情况下，互联网经济反而一枝独秀，还被大众称之为“疫情经济”。比如：2020年上半年的社交电商、在线教育的老带新业务；2020年下半年的社区团购；以及2021年兼职配音等等。那么，这么多如火如荼的副业项目是如何俘获人心、启动的呢？1. 建预期有很多企业也尝试着做副业项目，规则、产品、框架准备就绪，却无人问津。企业往往归咎于缺少资金，无法通过营销的方式启动市场。其实，建立一支副业团队，是需要资金启动市场的。但是，那不是最重要的。最重要的是懂得给用户“建预期”。从用户需求的角度分析：天下熙熙皆为利往，天下攘攘皆为利去。用户之所以参加副业，都是怀抱着发财的预期而来。项目给到的预期越大，用户的动力就越大；项目给到用户实现预期的感觉越强，参与的用户就会越多。所以，一个互联网副业项目在设计之初要考虑到的是种子用户的预期。可能会有人产生质疑，但是，过去20年的高速发展，我们身边充满了商业奇迹、造富神话，我们也或多或少亲眼目睹了身边少数人的暴富。大众被社会教育了一遍又一遍，认知更偏开放，行动更大胆。另外，副业项目的制度和逻辑也会让先加入者收入颇丰，来刺激更多的人加入，从而更有力地证明实现预期的可行性。建立预期的方式有很多种，可以是希望，也可以是暴富。举例：教育行业，通常使用父母对子女的期望建立预期；商业类项目，通常使用“晒高额收入”建立用户的预期。比如：2020年初社交电商的大团长每天要做的最重要的事情是晒收入。根据他们的收入截图，一位万人团队的团长日入上万，月入几十万。按照这个算法，年入达几百万。通过震撼的收入，吸引社会大众的广泛加入。2. 树信心当企业通过建立预期的形式，吸收了大量的副业推广人员，便开始过于乐观，认为后续的推广就是轻而易举的事情了。企业经过一段时间的运营，正想大展身手时，却发现副业推广快速流失，最后是树倒猢狲散。之所以出现这种结果，是因为通过建期望的方式，吸收了大量用户后，企业没有考虑到这些用户的实际情况。他们中大部分人没有经验，没有技巧，不懂营销。针对占绝大部分的小白用户，如果我们前期的动作，能够让他们有收获、有成长，项目推广效果会势如破竹；如果前期他们做了很多努力，不但没有收获，还碰了一鼻子灰，就很容易出现树倒猢狲散现象。针对小白副业推广人员，应该如何进行信心建设呢？为什么说针对他们的信心建设不能只摆、讲道理？道理大部分人都懂；但是，谈到实践时可能大部分人就不一定会了。所以，针对小白副业推广人员建立信心的方法要用摸得着、看得见、形象具体的方法，给予他们模仿和学习的机会。比如：直接为小白用户提供朋友圈文案和图片。用户只需要傻瓜化复制黏贴，就实现了推广。只要有人通过朋友圈的文案前来问津，小白用户就会充满成就感，对于后续的推广也越来越有自信。3. 带节奏通过建立预期吸引人才，通过建立信心培养人才，接下来往往会遇到以下两方面的问题。问题一：团队前期火热，后期冷清，并且忽冷忽热。最初，由于新鲜和好奇心，会造成项目很活跃的现象。慢慢的，随着新鲜感降低、好奇心的降低，便会越来越不活泼。在这个时候，运营人员需要做的是保持用户的新鲜感和好奇心。比如早上设置早安正能量、成交喜报、晚间分享进行常规的节奏带领。同时，不经意间分享相关热点事件，鼓舞士气。有技巧性地分享团队成员身边的优秀的人和事，制造讨论和攀比的氛围。问题二：项目在火热中“毫无征兆”的爆冷。出现这种情况，是因为大部分项目负责人是急功近利的，当看到团队推广业绩从0-1实现了突破，便希望业绩直接上千万、破亿。于是，不停地加快速度、不停地变更政策、产品价格，不顾人的生理承受范围举办活动，运营人员不断去骚扰和施压成员，所有人都处在一种高压状态下。最后运营人员集体消极怠工或者辞职，副业推广团队唉声叹气的情况。那么，什么样的节奏，属于正常呢？比如： 我原来带领的社交电商团队，为了保证全体队员都能接受到信息，凡是全员通知的公告1天不能超过1次。 凡是活动需要提前3天通知，这样才能保证为副业团队提供更多的时间点来注意到活动通知。 所有的培训需要提前1天通知，提前3天准备。提前1天通知，是方便团队成员去协调第2天的时间；提前3天准备，是为了保证质量，让成员对每一次培训都充满期待。 二、六大体系通过建预期、树信心、带节奏九字真经，可以让我们粗犷地运营副业推广项目。但是，运营的过程会遇到海量问题，我们该如何避免呢？1. 先宽后紧的收拢式规则体系没有规矩，不成方圆，关于这个项目的规则应该如何设计呢？关于是严格执行规则，还是宽松执行规则，业界颇有争议。但是，作为项目负责人，要学会从项目的周期、以及如何让项目成功的角度去思考。从一个新项目更容易成功的角度去思考，项目需要先宽后紧的收拢式规则。前期规则的宽松执行，显得项目更有温度、更接地气，也更容易邀请有能力、又不完全符合标准的人才前期加入推进。当项目达到一定规模时，为了项目管理的高效、项目管理的方便，就需要严格执行规则。大厂的项目，往往会因为平台大，导致自傲。前期规则执行过于严格，导致种子用户大量流失，不如小厂有吸引力。我个人负责类似的项目时，也曾前期对规则的执行过于严格，导致副业推广人员的抱怨。2. 简单明了的等级体系很多企业在制定等级制度时很容易犯错，他们会考虑过多的商业目的，以及不清晰的北极星指标，最终导致推广人的等级制度苦涩难懂。我们前文讲到，副业推广团队会有大量的小白用户，这种制度会大大打击这部分人群的积极性，同时也为总部人员宣