模型专题汇总
本文整理了8篇关于「模型」的高质量文章精华，涵盖营销策略、推广方法和实操案例，助力企业高效获客。
第1篇：品牌爆品推广4大维度【模型】！
中国企业正在面临一个拐点——一边是商业变革，迟未“触网”的传统企业陷入低迷，关门潮涌现；一边是在消费升级的大潮中，市场更青睐有价值、有品质、高性价比、有颜值的产品，注重体验。 这也意味着，企业之间的厮杀，将从传统的渠道、价格、营销之战，变为产品、体验之战。 所以，目前我们可以看到市面上涌现出很多以爆品为驱动的独角兽企业，他们通过产品来实现品牌10亿、100亿的策略，颠覆行业，建立口碑传播。比如估值300亿的元气森林、引领新式茶饮消费风潮的喜茶，还有成立7年一路逆袭上市的名创优品等。 那么，作为一家新零售企业，名创优品究竟是如何打造出这些爆款产品的？ 我在名创优品工作了10多年，从传统饰品行业领导品牌“哎呀呀”的初创级员工，到名创优品0到150亿的品牌操盘手，可以说是完整见证并参与了企业从传统商业模式到品牌商业模式升级过渡的过程，这也让我对于名创优品体系内的营销方式有着一线的观察与实践。 产品是企业的第一战略 名创优品批量生产爆款的能力自然让人眼红，但我在全书一开头就给想要复制名创优品生产能力的品牌泼了盆冷水：复制名创优品的商业模式并非容易事。 其核心就在于名创优品是长跑，不是赚快钱的模式。名创优品背后的超强供应链、对产品的极致打磨，对用户体验的极致追求、克制贪婪之心等等，都是在坚持长期做难而有价值的事情。 我一直认为，以渠道和销售为王的时代已经成为过去式，下半场是以产品为王,再到现在用户为中心。如果略过产品直接讲营销，那营销就变成了“宫中楼阁”。很多企业会误以为只要有流量，品牌有足够大的知名度就完全够了。在今天信息如此透明化的时代，流量的确很重要，但要知道流量是要为转化去做服务。 而转化靠的是什么？是足够硬核的产品，产品才是直接转化的核心价值，产品才是价值变现的根本。 产品即品牌，产品即媒介，产品即口碑，产品的1没做好，营销后面的0都没任何意义。 在《打爆口碑》这本书书中，我多次强调了“产品是企业第一战略”也是最核心的武器。 今天的市场，已经不是一个单纯靠营销、传播，就可以让品牌快速崛起的时代。 归根到底消费升级还是主流，所有人都在追求更好的、更有价值的产品和生活方式，这是人性也是趋势。 我们会发现，全世界做得好的品牌企业都是产品有不同层面的创新与优势，价格更是有绝对优势，美国的Costco，日本优衣库、丰田，德国的ALDI，中国的名创优品，都是用产品主义实现品牌主义，没有第二选择。 产品主义是以“产品为王”，只要产品足够好，消费者就买，产品不好，说再多都没有意义。 这同时也意味着我们的产品思维需要升级，升级的动力来自于消费者全新的购买标准和偏好，那么，品牌人该如何建立打造爆品的思维？ 选择爆品推广四大维度模型 对于如何打造爆品，我在书里的第三章节跟大家分享了一个“四维模型”，在选择爆品推广上可以借鉴： 看产品 第一步的选品尤其关键，比如名创优品想要对一款产品进行推广的时候，首先要判定这样的产品是否合适带货，会从几个维度去做评估： 1、类目维度 对于爆品，在这本书中我有着跟别人不一样的阐释，那种随便在一家门店都可以购买到的大众化产品、毫无个性和想象力、没办法提炼卖点输出内容包装的产品，甚至在功能上与竞品无明显差别的产品，做再多的营销推广，也没有成为爆品的可能性。 所以不是所有产品都适合做推广，要形成爆款，PMF（产品/ 市场契合点）是基础，类目一定要有偏好，产品要具备势能差。 新品：有独特卖点、颜值高且是刚需的产品 在书里，我强调的必须是一个有特色的卖点，个性的产品才适合。而且这个“点”越稀缺，越有噱头，越好。 比如名创优品一款天空系列枕头笔记本，云朵、彩虹的图案设计非常少女心，最大的卖点是除了记笔记的用途之外，因为其充气气囊设计的封面，把笔记本合起来就是移动的枕头，同时也是办公室神器“鼠标腕托”，手感非常柔软，突破了大众对笔记本的印象，给大家提供了新奇有趣的感觉。 所以在推广的时候，名创优品就捆绑多个场景，比如午休助眠神器、办公室神器、学生党好物，通过放大这个和其他普通的笔记本不同的卖点去做差异化推广，最后再经薇娅加一把推广立马在社交平台引爆。 所以，围绕一个点，打到爆。这就是利用独特卖点来做产品营销的典型操作手法。 可做微创新的产品 在已有产品基础上，再创造可满足用户痒点需求的“种草点”。 在书里，我建议大家要做微创新，而不要做颠覆。因为颠覆的产品容易造成消费者在产品接受度和认知度上的障碍，这必然会降低带货量。 而微创新，则是在消费者已知的产品范围内，针对某一特定需求或亮点打造的“微创新产品”，比如： ①在产品包装上做创意设计 ②通过跨界、IP形式打造衍生品 ③打造产品差异化使用场景 ④邀请明星或是KOL为产品背书增加附加值 ⑤产品上做个性化定制 这些方式在很大程度上会降低消费者的认知成本，快速促成转化购买。 名创优品的一款星座香水，虽然它的售价对比市面上很多香水来说性价比做到了极致，只卖10元，但这个产品在门店销量始终不是那么理想。 所以在这个项目里需要解决的是消费者为什么要选择一款看起来平平无奇的香水？ 最终名创优品跟拥有千万粉丝的著名星座博主同道大叔联名，并把它从原来的“一款普通的12星座香水”重新定义为“专为你定制的第一支星座香水”，从产品意义升级到消费意义。 消费者不一定会忠于品牌，但一定会忠于自我社交信号的释放。消费者选择一个商品，抛开好用、功能等因素之外，选择的还是作为人在社会里面的一个标签，审美、态度等各个方面的一些信号。 而高明的品牌从来就不是单一的售卖产品，是在售卖他们的价值观，售卖标签，把任何一个产品与消费者所向往的美好生活方式挂钩起来，从而形成一种理念，让消费者购买了这个产品可以过上美好的生活。 正是抓住了这一点，名创优品最后再从设计上，把这款香水从非常普通的玻璃瓶升级为消费者可以随意摆在房间任何一个位置都很显眼特别的形态，立马在门店引爆，这就是微创新带来的叠加效应。 有科技加持、大牌供应链背书、权威认证或是获得行业奖项的产品。 像曾被央视财经经济频道报道过的名创优品“水立方”系列水杯，名创优品在推广的过程中会强调它们获得iF奖，这在一定程度上增加了产品的附加值，拔高了产品的格调。 2、价格维度 价格是核心，有时很大程度上影响消费者的购买决策，所以要洞察消费者的付费门槛。 一般高性价比的产品，更容易引导消费者的冲动消费，相对而言转化率也会非常高。 另外，一些单价高但是有科技加持的产品也是很适合做推广的。 书中举了一款戴森吹风机的案例。 戴森价格究竟有多贵呢？百来块的吹风机戴森卖3000多，几十块甚至九块九包邮的台灯戴森卖4500，几百块钱的卷发棒戴森却卖4000多。 而关于售价高昂这一个问题，有人曾问詹姆斯·戴森：“同样的产品凭什么戴森能卖出市场10倍的价格？” 他的回答是：一个让你欲罢不能的痛点值多少钱？ 这个问题更延伸一层是有多少人会为解决这一个痛点而花费贵10倍的代价，从结果来看市场用脚投票的消费者不在少数。 所以做产品推广并不意味着卖更便宜的产品，而是从这个产品给社会及用户带来什么样的价值出发，找到消费者愿意支付的价格门阀。 3、热点维度 热点维度指产品本身所带有的话题性，以及产品是否能引起消费者话题性的讨论，木兰姐把它区分为两大法则： 一是自然流量
第2篇：2021运营人年度工作总结——常用【模型】篇
随着运营的持续走热，企业及内部运营人员也越来越看重自身数据运营能力的培养。本文给大家介绍运营人常用的模型，希望通过对这些模型的了解和认识，能够助力大家系统和科学的完成工作。推荐对模型感兴趣的用户阅读。 的高度决定运营的深度，很多人认为运营是服务产品和用户的，而我个人更认为运营是与运作的组合。首先，是通过营销帮助企业赢得和客户；然后，才是让这些市场和客户为企业的营收发展创造更大的价值。希望我的这篇运营总结，能够让大家有更多的启发，让更多的用户“嗨”起来！本次工作总结共分为四个维度：学习维度、工作维度、思考维度、其它维度。由于较多，我们本次只分享学习维度。一、对运营的理解别人认为运营运营是联系产品与用户的纽带，用来更好的磨合产品与客户的关系；产品负责生孩子，运营负责养孩子，运营是为了让产品更受用户喜欢。我个人认为这两种理解都有些偏颇，运营应该是企业的主导职位，不应该如此边角化。运营最正确的理解应该是营销与运作的组合。营是营销与运作的组合。首先，是通过营销帮助企业赢得市场和客户；然后，才是让这些市场和客户为企业的营收发展创造更大的价值。营销是前端，是通过软文、广告、文案等形式实现曝光，快速为企业抢占市场和用户，使得企业的盈利有可能。运作是后端，是将前端带来的用户尽快、尽快将企业的成本转换成利润。如果从这个角度思考，也恰好验证了AARRR模型的正确性。AARRR模型之所以能够在运营中长久，正是因为它将运营拆分为营销和运作两大块。A（Acquisition）负责营销，开发市场和客户；后面的ARRR（Activation、Retention、Revenue、Referral）负责运作，实现变现。虽然，营销在这个模型中只占了1个A，占了20%的字段。但是，我认为它的作用和价值占到80%。企业和运营人员需要越来越重视增长才行，投入更多的精力和时间，以保证拥有漂亮的GMV、Profit、Report。二、工作总结之常用模型篇作为一名优秀的运营人员，持续不断学习是她的第一生产力。所以，把学习放在了第一维度是一项聪明的选择。这一年，我都学习了哪些，又是如何把这些知识归纳分类到AARRR模型里的呢？宏观上看运营包含市场、营销、内容、服务、销售、出版等，涉及领域众多，对从业人员也有着较高的要求，做好运营似乎很难；但是，从微观的角度来分析。无论运营的方式如何千变万化，都离不开拉新、活跃、转化、留存、。我们何不把这五个维度拆分开，通过减法，选择自己最合适的一块。如果，打算做全栈运营，那么我们也有了很好的运营知识分类归纳的思路。1. 增长类关于增长，我一直在强调《三级增长火箭模型》和《上瘾模型》。三级增长火箭模型是我个人提出来的，通过公式等式的形式简明增长的本质；上瘾模型更像是增长方案的缩影，有了方案的缩影，后续我们策划活动就有了提纲。（1）三级增长火箭模型《三级增长火箭模型》认为影响增长运营的三大因子分别是用户基数m、转化率β、裂变层数n。用户基数越大，转化率越高、裂变层数越多，增长效果越好。这三大因素存在着乘积式的数学关系，如果s代表增长数据，简化的增长公式如下：S=m*β*2?所以，后续无论何种形式的增长活动，都需要围绕着这三个因素来思考。这个公式的出现，让她做增长策划更加清晰。感兴趣三级增长火箭模型的具体介绍的读者，请订阅我的账号，查看第一篇文章。2）上瘾（HOOK）模型如果说三级增长火箭模型偏理性，更能让负责增长的同事看透增长的本质方便策划。那么，HOOK模型便是迷人的感性少女。这个模型告诉我们，要学会利用好触发、行动、筹赏、投入等方式展示这位迷人的感性少女。让我们的方案更能基于人性和心理进行设计，吸引用户的眼球，抓住用户的心。HOOK模型中的触发，提示运营人员要了解和分析用户背景，通过用户的背景情况设计活动目标；HOOK模型中的行动，提示运营人员根据活动背景、活动目标，去策划活动方案和；HOOK模型中的筹赏体系，提示运营人员活动方案要具有吸引力，筹赏可以多维化，既有可以预期的，也有意外惊喜；既有及时可得的，也有持续坚持成长类。以此，来增加活动的吸引力。HOOK模型中的投入，提示运营人员基于人性的分析用户的沉没成本越高，就越难以离开平台。它提示运营人员要兴趣广泛、多了解用户心理、用户需求。通过上述简单的分析，增长活动策划的模板已经隐隐若现了。2. 活跃类在运营界有这么一句俗语“用户活跃靠活动”，这句话不能说100%正确，但是，80%的正确是没有问题的。问题是活动该怎么做，做什么类型的，去触发哪些用户，触发后的下一步动作是什么，如何进行奖励？常见的活动活动种类很多，比如话题类、拼团打折类、游戏类，我们会单独拆出来一个维度，在后文进行总结；那么该触发哪些用户，触发后的下一步动作是什么，如何奖励呢？前文我们讲的HOOK模型，以及下文要介绍的User persona、User Profile正式来帮助大家解决这方面问题的。在用户运营生命周期里，获取用户不代表获取客户。用户的流入，有可能处于各种不同的心理，或者各种不同的原因，也不乏有一些用户因为好奇过来看热闹、薅羊毛。热闹散后，这些用户如果不能快速激活和活跃，也必将匆匆离去。企业花费了大量的人力、物力、财力，最后留下一地鸡毛。User Persona和User Profile，最早来源于大数据的协同推荐和聚类推荐。而这种技术对用户画像提供巨大的支持。Persona考虑从典型用户从发、Profile重视群体特征，两种不同的维度分析弥补了原来用户画像重视群体分析，缺乏典型用户塑造的现状。所以，越来越受企业的青睐。（1）User Persona模型：协同活跃以你为主，以你喜欢的产品或者内容为主，推荐你以为喜欢这些产品或内容，还可能喜欢的相关的产品或内容。举例，购买购买锅的用户，有很大可能会有锅盖或者勺子的需求。Pesona模型把协同活跃做了深度的细化。它建立在对真实用户深刻理解，及高精准相关数据的概括之上，通过分析海量数据筛选高活跃客户特征，并把这些客户特征组合到一个虚拟的用户上。当不同类型的人群进入系统后，会自动与虚拟人物进行匹配，匹配成功后归纳为同一类人群，推荐共同喜欢的内容或产品。（2）User Profile模型：聚类活跃以人群为主，这个人群除了喜欢这款产品或内容，还喜欢哪些产品和内容。正如同古语中的物以类聚，人以群分。物以类聚是因为有着相同或者相似的特征，人以群分是因为有着相同或者相似的审美、购物意向和价值观。协同活跃是指系统发现B与A是同一类人，B在进入系统后，User Profile模型通过大量的用户数据分析，例如猜他是男是女，工作所在地，乃至喜欢哪个明星，要买什么东西等。系统中会主动推荐A喜欢的内容或者商品给到。我们在京东、淘宝购物时，网页下方提示喜欢这本书的用户，还喜欢哪些书，就是典型的协同活跃案例。3. 转化类无论是用户，还是活跃用户，我们最终的目的都是把用户变成客户。把用户变成客户的方法很多，比如转化、私聊转化、会销、电话销售等等；会用到心理学的内容制造用户焦虑、引导用户下意识；也有可能会用到学中的制造紧迫感、通过打折抢占用户心智。这些方法经过市场验证效果也不错，但是，缺乏对用户的深刻认识；同时，也缺少对快节奏的互联网公司的应对。接下来分享两
第3篇：从Hooked用户激励【模型】，全面分析“王者荣耀”为什么让你上瘾？
王者荣耀”为什么这么火？它的用户成长体系是怎样的？用户到底是怎么上瘾的？作为产品经理，有哪些是我可以借鉴学习的？ 本文玲子将从Hooked上瘾模型，全面分析《王者荣耀》到底是怎么一步步让用户上瘾的。 王者荣耀和Hooked模型 王者荣耀 有人说，已经可以根据玩王者荣耀的程度分为三类人： 不玩王者荣耀的人； 玩王者荣耀，但不严重影响学习和工作的人； 玩王者荣耀，但不能自拔、后果严重的人。 先来看看几组数据： 根据腾讯互娱发布会的数据，“王者荣耀”注册用户已超过2亿，日活用户超8000万，每7个人就有一个在玩，手游王者荣耀已经成为中国游戏的王者游戏； 根据极光大数据显示：你有2亿战友，也有2亿敌人！如今王者荣耀渗透率达到22.3%，其中女性占比54.1%，24岁一下占比52%； 根据国内外数据机构统计，王者荣耀目前已成为全球下载量最大的游戏，一季度收入60亿元，为全球营收最高的游戏。游戏注册用户破2亿，一个皮肤一天就卖1.5个亿。腾讯2017年一季报则显示，其智能手机游戏收入为129亿元，同比增长57%。 如果你恰好也在玩王者荣耀，或许会发现这款游戏真的会让人上瘾，以前下班回家追剧看书健身，现在一回家就开始开黑组队玩游戏，本来是想让工作了一天的自己放松一下的，结果… 内心os：打赢一局就睡觉。结果… …打赢了好爽，再来一局，打输了好不甘心，再来一局！结果一不小心打到了凌晨2、3点…… 虽然玩游戏的时候很开心，但是它似乎已经开始影响到你的正常生活了。 王者荣耀，俨然成了王者农药~ Hooked模型 上图是游戏化设计框架Octalysis: Complete Gamification Framework的全景图，创作者是Yu-Kai Chou（周裕凯），作者最近出了一本书，叫做《Actionable Gamification: Beyond Points, Badges, and Leaderboards》,（《人类行为学×游戏机制，打造产品吸引力》） Hooked模型这张图中间有8个关键词，分布代表8个不同的核心驱动力。关于用户激励，说白了就是让用户“自愿”做产品或服务想要他们做的事情。这里的“自愿”来源于游戏。 用户成长体系是一个产品游戏化的体现，动机（M）对应我们的出口，触发器（T）可对应我们的入口。 游戏化其实是Human-Focused Design，在设计的过程中最大化考虑情感、动机等人类心理因素。无论什么产品，再厉害的功能，如果用户压根不想用，那么就是失败的。勋章、小红花、奖状、奖杯、腰带这些玩意，实际上是“成就象征”，它本身并没有任何意义，但是它代表得是人们历经千辛万苦、突破重重挑战后的成就感！所以说游戏是什么实质功能都没有的（所谓的“浪费时间”），但却拥有让人们投入大量时间和精力的魔力。 在HOOKED模型中包含了另外一个模型，即B.J Fogg的行为模型（BJ Fogg’s Behavior Model）：B= MAT——行为=动机能力诱因（或者叫触发器）。任何行为的发生都要依靠于上述公式的三个变量。 这一套理论的核心在于“A”（Ability）和“T”（Trigger），通过简化完成某一行为的流程、适时的提醒用户，让用户顺利地做出期望行动（Desired Action）。最终使这一行为固化为「习惯」 ，也就是让用户不需要怎么思考就自然得使用你的产品或者服务（期望发生的行为）。 Hooked模型是用户成长体系中产品一整套系统中不可或缺的，提升用户黏度的运营和产品的机制。 而王者荣耀的成瘾之路正映视了Hooked模型的完美运用成功！ Core Drive 1: Epic Meaning Calling（史诗意义 情感召唤、使命） 做的事情可以影响时代或对他人有利！ 1、团队乐趣 玩王者荣耀必定是团战，你有没有遇到非常团结的团战，团灭对手，你有没有遇到已经开团了，还有猪队友在打野，你有没有做过肉盾，替队友承伤，救队友一命，你做的事情对他人有利，对团队有利，这是有一种情感使命，这是一个团队配合比个人重要的团队竞技游戏。 2、心理控制 心理学有个名词叫心流区，王者荣耀最大程度地将游戏体验留在心流区。心流是一种感觉，个人将注意力完全投注在某种活动上会产生，进入心流区很容易出现精神麻醉感，意识不到时间的流逝。 Core Drive 2：Development Accomplishment（发展 成就） 完成目标后取得的发展和成就 1、成就满足感 每次越塔强杀的感觉，每次拿到MVP的感觉，每次拿到超神的感觉，好不容易拿到个五杀什么感觉？那就是满满的成就感。而这种成就感也不是轻而易举的，需要不断的完成目标，才能取得的发展和成就，让人充满挑战性，去拼去闯获得这份成就感。 用户喜欢的是对游戏的理解、思考以及意识，这些让他们感觉到极大的满足感，是一种智商凌驾于他人之上的快感。同样的游戏，我凭的是灵活的手速和飞速运转的大脑，我靠的是实力打败了对手。 2、游戏平衡 在”王者荣耀“中决定胜负的因素很多：厉害的个人操作，默契的团队配合，单挑时英雄之间的相克，还有各种意外因素。与这些条件相比，付费玩家即时通过花费购买铭文和特殊英雄，也不能打破游戏平衡，多数不付费的玩家也可以玩的很好，这才是PVP（互动竞技）游戏精髓。 3、每日任务 每日任务是王者荣耀中也是不可缺少的一部分，比如“每日登录”，比如：“击败对方10个英雄并取得胜利”，完成任务送经验、活跃度、或者某英雄体验，并在每日任务中设置活跃度开宝箱，都是非常好的用户成长体系，很好的引导用户去做产品希望他们去做的事情，值得我们借鉴学习。 Core Drive 3：Empowerment of Creativity Feedback（创造力的发挥 反馈） DIY、可重构再造、及时的反馈 1、时间碎片 英雄联盟将Dota打一局需要60min缩短到40min，而王者荣耀再次将游戏时间缩短到10-20min，直接可以利用碎片化时间，玩家再短时间内完成游戏，甚至课余午休等上菜十分钟玩一局。 2、人人皆易 王者荣耀操作简单，英雄联盟需要两个手同时操作鼠标和键盘，王者荣耀只需要两个大拇指，策略复杂度下降，玩游戏的整体难度降低，不仅照顾了传统男性游戏玩家，更吸引了不少女性的兴趣。 ps：就问看到这个图，有没有条件反射想去点加号，有没有！有没有！这就是下面要讲的“惯性回路”。 Core Drive 4: Ownership Possession（所有权 占有） 拥有的东西、对物体的控制权、占有欲 1、段位称号 每一个玩“王者荣耀”的用户都有一颗王者的心，有的人已经成为王者了，而有的人还在成为王者的路上。从青铜一步步打到王者，是个漫长而艰苦的过程。产品的合理利用段位等级吸引用户打排位，增强用户的黏度。 不同的排位和等级代表了你的游戏级别，你的游戏级别又决定了你的匹配和技能等级，这极大的刺激去提升排位。 Core Drive 5: Social Influence Relatedness（社会影响 关系、联系） 在社会中的地位，与他人的关系和联系！ 1、手机游戏 作为移动端游戏，他有着比网页游更方便的进入平台，更低的参与条件，今天几乎人手一部手机，王者荣耀对手机的配置要求不高，几
第4篇：2021年策划人必备的42个营销【模型】（建议收藏）
我们的思路，而不是被工具奴役。接下来我将分享自己常用的一些模型。目录如下： 金字塔原理 3W黄金圈法则 5W2H分析 PDCA循环 KISS复盘法 SWOT分析 STP OIIC 4P营销理论 4C营销理论 AISAS 3C战略模型 天时 地利 人和 PEST OKR HBG大渗透 AIPL FAST GROW RFM AARRR MVP P/MF 马斯洛需求层次理论 波特五力竞争模型 波士顿矩阵 安索夫矩阵 GE矩阵 三位一体定位 品类赋能定位 分析六步法 营销5A模型 SMART原则 麦肯锡七步成诗法 卡诺KANO模型 RACI模型 果园矩阵 SCQA模型 奥美品牌定位三角模型 三段论 正倒三角形方案逻辑 品牌五力模型 1、金字塔原理适用场景：提案 沟通 思考理论来源：麦肯锡 芭芭拉·明托《金字塔原理》表达的逻辑 先说结论，后说论据，先总结所以，后过程因为。塔尖面积最小，即一两句话说出结论，塔往下依次面积增大，说明结论的论据。从上而下，先陈述论点，后论据支持。遵循四个基本原则： 1、结论先行：表达一个中心思想，并置于最前。2、以上统下：每一论点都是对下一层级论据的总结概括。3、归类分组：每一组的思想属于同一逻辑范畴。4、逻辑递进：每一组思想按照一定逻辑顺序排列。2、3W黄金圈法则适用场景：思考的底层逻辑 商业模式理论来源：西蒙·斯涅克 《从“为什么”开始》 模式处在最外层的人，知道自己要做什么「What」，却很少去思考怎么做才更好。处在中间层的人知道如何「How」做更好地完成任务和目标，却很少去思考做这件事的原因。只有处于最中心圈的人，才清楚自己为什么「Why」做这件事情。Why是做这件事情的核心本质，其他都在围着这个圆心在转。3、5W2H分析适用场景：产品上市 传播 人生规划理论来源：二战 美国陆军兵器修理部5W2H是比较常见的问题分析法了，说起来大家基本都知道，但完全不影响大家不使用它。5W： What：是什么？做什么？目的是什么？Why：为什么做？Who：谁来做？When：什么时候做？什么时间做最合适？Where：何处？在哪做？一定要在这做吗？2H：How：怎么做？方法是什么？How Much：多少钱？多少量？投入产出如何？主要优势：（1）清楚界定问题、表述问题，提高认知效率；（2）同时抓住核心要点，不遗漏重要讯息；（3）易理解，好上手。举个例子：产品上市What：这是一款什么产品？它的卖点是什么？Why：为何要开发这款产品？消费者为什么要买它？who：这款产品是为哪群人开发的？When：什么时候发布这款产品？Where：这款产品在哪些售卖？在哪些平台传播？How：如何营销这款产品？How Much：这款产品价格多少？要花多少钱推广？4、PDCA循环适用场景：质量管理理论来源：美国质量管理专家戴明博士PDCA循环又叫戴明环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。P（ plan 计划）：计划的目标。D（Do 执行）：达成目标，而进行的内容；C（Check 检查）：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。A（Action 行动）：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训需要规避，以免重现。未解决的问题放到下一个PDCA循环。5、KISS复盘法适用场景：项目质量管理理论来源：/KISS是一种科学的项目复盘方法，以促进下一次活动更好地展开。Keep（可以保持的）：复盘这次活动中做的好的，后续的活动能够继续保持的动作。Improve（需要改进的）：哪些环节/因素导致活动出现了不满意的地方，需要在后续活动中进行改进的。Start（需要开始的）：哪些环节在本次活动中没有实施，而后续需要开始做的。Stop（需要停止的）：哪些行为是对活动不利的，需要停止的。6、SWOT分析适用场景：企业战略制定 竞争对手分析理论来源：管理学教授 韦里克SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、劣势，外部的机会和威胁。从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。7、STP适用场景：企业营销战略理论来源：温德尔·史密斯STP目标由S市场细分（Segmenting）、T目标市场（Targeting）和P市场定位（Positioning）构成。市场细分：以顾客需求差异类型，将市场中某产品/服务进行细分。目标市场：根据市场细分，确认产品/服务想进入的一个或多个细分市场。市场定位：根据产品/服务的关键特征及卖点进行包装，确认自己的产品/服务在市场上的竞争地位。STP适合企业在了解内外部环境及优劣势的情况下，依据自身情况针对性去做细化业务的精准决策。8、OIIC适用场景：方案撰写 客户沟通理论来源：SAATCHI SAATCHI理论全称：O丨Objective 目标，I丨Issue 障碍，I丨Insight 洞察，C丨Challenge （应对挑战的）解决方案在写方案的时，首先要明白客户的生意目标是什么？为了达成这个目标，目前面临的阻碍是什么？针对这个障碍，我们对消费者进行洞察，找到和消费者沟通的核心方向。基于此，找到清除消费者障碍我们的Action是什么？而这个Action本身就是一个挑战。9、4P营销理论适用场景：商业模式 理论来源：菲利普·科特勒营销以产品（Product）为核心，消费者购买的是产品的使用价值。这个产品应该卖多少钱（价格 Price）？在哪里卖？（渠道 Place）用什么样的促销/推广（Promotion）方式，以此构成营销的闭环。10、4C营销理论适用场景：商业模式 理论来源：1990年 美国学者罗伯特·劳特朋随着竞争的不断加剧，当产品供过于求时，企业应该从产品本位转移到消费者本位。即从产品（Production）向顾客（Consumer）转变，价格（Price）向成本（Cost）转变，渠道（Place）向便利（Convenience）转变，促销（Promotion）向沟通（Communication）转变。企业首先要以消费者需求为始，生产出让顾客满意的产品，同时降低消费者购买成本。在消费者获取产品时，还要考虑到消费者购买的便利性，而不是从企业的层面考虑分销渠道，最后还要以消费者为核心进行有效的沟通，并注重消费者的反馈。11、AISAS适用场景：消费者行为分析模式 理论来源：电通AISAS模式是电通公司针对互联网导致传统购物行为变化，所总结出来的一种新的消费者行为分析模式。而这种模式在社交网络中得到较好体现，并形成闭环。朋友分享的商品内容会引起用户的注意（Attention），然后激发用户的兴趣（Interest），并且对这个商品进行搜索（Search），最终导致购买行为（Action）的产生，购买成功后再分享（Share）给自己的朋友，闭环完成。12、3C战略模型适用场景：企业经营战略理论来源：大前研一3C战略模型，由管理学家大前研一提出，他认为在制定任何营销战略时，都必须考虑这三个因素：顾客需求，竞争对手情况，公司自身能力或资源。战略，本质上就是一个公司的能力可以有效满足客户需求，并且让其自身有效地区分于竞争对手。公
第5篇：用户金字塔【模型】：知乎推广案例分析
作为用户金字塔模型的提出者类类，对其公众号（类类有话说）文章中的用户运营的思路进行整理归纳，可作为社区运营的指导。并以知乎为案例，对其用户金字塔模型进行深入分析。 第一部分：用户金字塔模型及其作用 实际上，这两个模型是一样的。只不过是运用的方式不一样。 用户金字塔模型的建立，自上而下，上层影响下层。主要为了让我们对用户的构成有一个清晰的了解，并且在实际工作中，往往需要抓住的是金字塔顶端20％的用户；可以利用用户进行有效地管理用户；并且每个模块可以再进行拆解成小金字塔，作为管理工具，增加用户和用户之间的关系。 而这里的用户漏斗模型（倒金字塔）与我们普遍认为的流量漏斗模型是不一样的，主要是把这个看作是一个用户成长的路径，我们需要对用户的成长进行激励；并且可以作为检验产品构架搭建的合理性和完整性，实现用户驱动产品。 整体来看，用户的金字塔模型更多的是用于用户的管理，确保促活和留存。具体作用如下： 第二部分：用户金字塔的实际意义 这里以用户金字塔为基础，列举了用户运营在工作中的运用方式方法，主要是对用户心理的把握和运用：用户驱动、劣币驱逐良币、荣誉感、参与感、互助感等。 在了解用户金字塔模型的建立及应用的理论知识后，下面以知乎为例，分析其金字塔的构成，主要围绕以下两个方面： What：用户的金字塔是怎样的？ How：如何进行用户管理，有效促进用户活跃度？ 第三部分：知乎的用户金字塔 知乎是一个问答类社区，定位为“中文互联网上高质量内容社区”。简单的了解下其架构： 根据用户金字塔模型，知乎的用户金字塔的基础四层结构是怎样的呢？ 1.金字塔顶端：运营人员、创始人等知乎员工 早期种子用户 知乎创始人 CEO 知乎创始人周源，还有黄继新等、李申申等知乎头号员工，回答数和关注度都很高，绝对是知乎金字塔的顶尖人物。 早期种子用户：众所周知知乎在创立初期是采用邀请制。第一批用户包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士，还有很多投资圈、媒体圈人士。他们不仅奠定了知乎这个产品基调的基石，也带动了其在短时间内的迅速蹿红。 这批种子用户为知乎的社区氛围和内容提供了非常重要的作用，尽管后期一些种子用户离开知乎或不使用，但无疑他们对知乎的贡献是有极大的帮助和促进作用的。 2.金字塔第二层：用户的管理工具。知乎的管理工具主要以用户组织偏多。 1）知乎最典型的“工具”就是问答。类似于论坛时代的“楼主”、博客1.0时代的“博主”，知乎让“题主”这一称谓流行起来。让著名“知友”从普通人成为知乎“名人”。 2）圆桌：线上的嘉宾讨论。每场圆桌将邀请1位主持人和4位以上有多年行业经验的嘉宾共同发表见解。圆桌以限时的讨论方式，集合一群对话题感兴趣的人，链接了用户和参与者的关系，推荐了行业大v，也对积极参与者进行推荐。 主办方vs嘉宾vs热门回答 3）知乎周刊：知乎周刊会经常将优秀回答者编制成周刊类的杂志。并且会在各个平台，如亚马逊、豆瓣阅读等平台，以及用户邮箱发送。一方面知乎周刊的内容产出可以是知乎上的任何用户，能够大大提升被收录答案用户的荣誉感；其次，这样能够刺激一部分用户在知乎产出高质量的答案。对用户激励是一种很好的形式。 知乎周刊邮件推送vs周刊评论 4）知乎live： ●知乎live对大V的品牌建设有很大的帮助： 首页对大V的推广，让大V获得更多的帮助；其次一般发起人都会在回答、专栏文章尾部放入自己的公众号二维码引流。这些都是对大V的品牌建设有积极作用。 ●通过知识分享赚取一定的报酬，这种直接付费的功能也让用户获得了很好的利益。 ●对用户生命周期也起到了补全作用：发现知乎——获取知识——回答——收到正反馈激励——通过Live赚钱——持续分享 ●在用户金字塔的模型作用中有提道，需要善于对用户的利用。对于社区的维护和提升，仅仅通过运营是不够的。知乎通过推出多个产品，同时解决了社区成长体系完善，大V用户激励，内容深度扩展，外部恶意转载等等问题。 5）知乎专栏：专栏旨在为特定主题下有持续创作及合作写作需求的用户提供写作工具，创建专栏需要进行申请，通过审核后即可使用。 知乎专栏整理类似于版主等形式。专栏需要作者在某一领域的长期输出。经常在知乎上有这样的问答“知乎关注人数超过xx”“知乎点赞数超过xx的问题”等等，这些形式也是激励用户持续输出，获得关注的动力。 6）公共编辑：这一产生于用户的编辑团队。放权给用户，让用户参与其中，他们的任务是对问题的补充、语言规范乃至话题归类做出修订。 3.金字塔的第三层、第四层： 我们先了解下知乎的用户构成。 围绕知乎用户最紧密的就是点赞数和关注数，也就是内容消费者和内容生产者。 在知乎经常有类似这样的问题“知乎上点赞数最多的答案是什么？”因此点赞数较多的用户通常被认为是某个领域有较高造诣的人，因此特别受到关注，而拥有较高的点赞数的用户，其成就感和荣誉感也得到极大的满足。 我们都知道，往往大部分人仅仅作为内容的消费者而非生产者。那么知乎在这个金字塔顶端的回答者占比多少呢？ 先来看一组数据： 表1-用户的点赞数和关注数占比 表2-内容消费者vs生产者 在这些得到赞同的用户赞同数分布情况如下： 表3-赞同数用户分布 （以上数据来源于网络：https://zhuanlan.zhihu.com/p/19781120） 从以上数据看出，不到20%的用户回答过问题；得到过赞的用户仅仅占到8.76%； 超过100赞的用户只占只占1.128%（这部分用户占得到赞的用户数10.1%）； 超过1000赞的用户只占只占0.1633%（这部分用户占得到赞的用户数1.86%） 也就是说知乎金字塔用户仅占百分之一！（暂且认为得到赞数 =100为金字塔用户） 整体上，知乎充分围绕着人和内容做文章，在对用户的荣誉感体现的非常到位。而知乎的金字塔用户相对整体用户量而言，占比较低；对于用户工具的利用相对来说较少，鲜有用户本身来发起更多高质量和有趣的互动话题或者专栏。对于知乎来说，促进用户的活跃度和对用户的管理是非常核心的工作。那么知乎是怎么做用户运营的呢？ 第四部分：知乎的用户运营 知乎联合创始人黄继新曾经说过：认可,是所有社交产品和服务给用户的核心体验。 从第三部分的知乎的用户组织工具就能看出，知乎给用户的核心体验其实是对其专业度的认可。赞同、收藏、专注、收录知乎周刊、知乎live、知乎点赞数排名等等，都是对用户答案获得认可的手段。这也是知乎对金字塔顶端的用户的高度关注和维护。 1.用户驱动 参与感 众所周知，知乎在开放前采用邀请制，种子用户的专业回答形成了知乎独特的社区氛围，即是让专业人士参与，也是用户驱动，完善产品机制，使得优质答案得以沉淀。在知乎的一次改版中，知乎将用户时间轴由过去的话题动态，改版为用户动态，引起了轩然大波。这也从侧面反映用户对知乎的动态是很关注的。 2.劣币驱逐良币 组织规则 知乎于2012年对外开放注册，在平衡“大”和“专”上面下了不少功夫，也背受到一些质疑。为了避免知乎的“美学和质量”会大打折扣，削弱“劣币”影响，进行了一些举措。 从产品形态上，提供匿名、举报、反对、没有帮助、折叠、禁言、封号等一系列管理功能，加大用户的监管力度，从排序和用户行为上首先“雪藏”一些话题或者低俗的回答等；其次，知乎官