融文2023年全球社交媒体营销调研

对2023年社交媒体的影响

社交媒体已经成为营销和传播工作重要的组成部分，融文的调查结果表明，业内人士普遍认为，付费社交媒体（paid social）和有机社交媒体（organic social）都将在2023年发挥更大的作用。

在社交媒体上呈指数级增长，同时快速发展的还有相关平台的数量、服务的人群、及其通过的服务。社交媒体营销不断承担新角色、创造新趋势，对平台内外的世界产生影响，社交媒体带来的机遇与挑战也在与日俱增。

大多数企业运营的社交媒体营销平台至少有四个，很明显，营销人必须持续适应变化、提高技能，才能在飞速发展社交媒体环境中取得成功。

此次报告分享了融文对亚太地区250多位营销和传播专业人士的调研结果。

1. 目标与维度

常用的社交媒体渠道

以下五个渠道主导亚太地区的社交媒体营销格局：Facebook (87%)、Instagram (81%)、LinkedIn(81%)、Youtube(64%) 和Twitter(50%)。但是TikTok营销正在迅猛增长（29%）。

亚太地区的营销员也在探索新的小众社交媒体营销渠道，例如Twitch、Snapchat或Clubhouse。这种探索有利有弊：受众有限、但竞争激烈，只有不到5%的受访者表示自己正在使用这些渠道。如果您的目标客户与这些渠道的用户较为一致，或许可以在2023年进行尝试。

B2B、B2C和NGO的社交媒体营销

每个社交媒体渠道的目标受众不同，其对不同组织的重要性也因行业而异。

Linkedin是规模最大的B2B网络，因此在B2B的其中，营销和传播专业人士最重视LinkedIn，44%的受访者表示LinkedIn是排名第一的社交媒体营销渠道，其次是Facebook，占 21%。

有趣的是，短平台在B2C和NGO中发挥了更大的作用，B2C的企业最重视Facebook（54%），其次是 Instagram (20%)。对非政府组织而言，Facebook营销最重要 (67%)，其次是LinkedIn(15%)。

随着付费选项越来越多，同时Facebook旗下的渠道整合也更加流畅，未来的社交媒体营销将随之发生变化。尽管受访者同意TikTok是目前增长最快的社交媒体渠道，但其商业价值的潜力仍有待开发。

APAC地区增长最快的社交媒体营销渠道

新兴的社交媒体渠道与功能日新月异，营销人需要明确哪些渠道最符合调性、最契合目标受众、最能创造商业价值。

2023 年，视频内容营销依旧是最热门的趋势之一，TikTok成为业内关注的焦点。

社交媒体营销的目标

社交媒体营销有多种目标。随着竞争不断加剧、消费者需求日益变化、差异化发展的趋势增强，与品牌宣传相关的目标成为亚太地区企业社交媒体营销的重中之重。其中提高品牌知名度 (79%) 和增加品牌互动 (71%) 是组织最重视的目标。

其他还包括获取新客户 (53%)、增加网络流量 (46%)。这些目标也都涉及提高品牌知名度。B2B组织和NGO也经常提到建立思想领导力等，这与B2B组织或NGO所代表的内在价值直接相关。

评估社交媒体营销效果的维度

当被问及评估社交媒体营销效果的指标时，受访者表示主要为互动率(82%)、网站流量(64%) 和粉丝数(64%)。

企业越来越需要有效追踪与评估社交媒体绩效，尤其是在最近几年，企业将提高品牌知名度和透明度视为首要任务。

在衡量投资回报率时，只有21%的受访者在追踪社交媒体渠道的收入。34%的受访者认为营销线索是一个重要的指标。

有趣的是，尽管在上一个问题中，社交媒体营销的前两个目标都与品牌相关，但只有29%的受访者将品牌声誉作为评估社交媒体营销效果的关键指标。

2. 社交媒体营销现状

社交媒体的作用

经济增速放缓的大前提下，消费者已经隐隐感受到了消费压力，这意味着品牌需要找到新的方式来吸引顾客的注意力。因此，社交媒体这一渠道越来越受欢迎。近60%的受访者表示，社交媒体的重要性在愈发突出。

当前的经济形势发展是否改变了贵司对社交媒体的看法？

贵司是否会外包社交媒体运营工作？

贵司是否有运营社交聆听？

贵司使用社交聆听的主要目标是？

有机与付费社交媒体

有机和付费社交媒体在营销组合中发挥着各自的作用。尽管市面上一直有看衰有机社交媒体营销的讨论，但融文的调查结果表明，有机社交媒体营销是品牌与目标受众建立真实联系的理想途径，而付费社交媒体则有助于进一步扩大这些信息的传递。

有趣的是，调查发现，亚太地区的受访者认为有机 (72%) 和付费 (61%) 社交媒体都将在2023年发挥更重要的作用。

您如何看待有机社交媒体营销在2023年的发展？

出于成本的考量，付费社交媒体的作用屈居其次，但营销人依旧需要付费社交媒体营销，来扩大信息沟通并吸引消费者的注意力。只有22%的受访者认为付费社交媒体的重要性降低。

您如何看待付费社交媒体营销在2023年的发展？

3. 社交媒体营销趋势

2023年社交媒体预算

社交媒体营销工作中最大的挑战是时间和资源，77%的受访者表示，2023年公司要么增加预算，要么保持预算不变。

随着各种社交媒体平台和内容的发展，营销人不得不用相同的预算做更多的工作。然而，总体而言，亚太地区整个营销预算的34%都花在了社交媒体营销工作上。

红人营销

如今，红人营销既能成就一个品牌，也能将品牌多年积累的声誉在短时间内付之一炬。随着社交媒体的兴起与发展，红人营销的市场也一直在扩大。但有多少品牌真正将红人营销纳入到营销策略中？到2023年，69%的B2C公司会进行红人营销。

在红人营销中，B2C公司依旧走在前列，利用各种级别的来向消费者传达信息。

贵司是否与红人进行合作或有红人营销项目？

员工宣传

品牌需要通过各种可能的渠道，提高品牌知名度并产生正面曝光；员工宣传有助于品牌为消费者提供真实的体验。代言人在提高品牌声誉方面的作用越来越大，员工完全可以成为品牌的大众代言人或者品牌大使。

各种品牌都在慢慢意识到员工互动的重要性。这是一个未来增长潜力巨大的领域，可以帮助品牌进行差异化竞争。

社交媒体的挑战与集成

当我们调研社交媒体营销工作中最大的挑战时，受访者普遍表示如何衡量社交媒体的影响是最突出的问题 (56%)，紧随其后的是获得所需的时间或资源(42%)，其次是如何证明社交媒体的价值(40%)。

除此之外，调研还发现了一些更加具体的困难，例如增加社交媒体粉丝数或互动率 (36%)，这也可能与很难进行社交媒体内容有关(34%)。

最后这一点这是亚太地区特有的问题，许多受访者表示缺少社交媒体的专业（33%）。我们总是认为竞争对手掌握着更多的信息，这一点需要亚太地区社交媒体营销人特别注意。

贵司是否将社媒数据与其他内部数据源（例如销售数据）或外部数据源（例如股价数据）整合，评估其相互关系并获得洞察？

数据整合

创造新洞察并证明营销和传播工作价值的一个关键主题是将内部和外部数据源统一起来。然而，只有 16%的受访者表示所在的组织完全整合了内部数据，只有14%的受访者完全整合了外部数据。

4. 总结

在当今产品丰富、信息爆炸的大背景下，消费者的注意力就是王牌。消费者更加挑剔、营销预算更加紧缩，以独特的营销吸引受众变得前所未有的重要。

亚太地区的大多数公司至少使用四个渠道进行社交媒体营销，付费媒体和有机社交媒体都在营销组合中真正地占有一席之地。

不同的渠道有不同的用例和受众群体，因此跨渠道的社交媒体营销已成为重中之重。营销和传播专业人士面临的主要挑战是如何衡量影响投资回报率，如何获得所需的时间和资源来充分利用社交媒体营销的力量。

最重要的目标与最突出的挑战相辅相成，品牌希望能够证明社交媒体营销的价值，与受众建立更多的互动。

为了吸引更多消费者的注意力，品牌需要保持开放的态度，愿意在社交媒体营销上投入更多的时间和资源。然而，随着全球经济的不确定性进一步增强，品牌在付费社交媒体营销的预算更加小心谨慎。

总而言之，2023 年，亚太地区社交媒体的格局将继续发展，社交媒体营销不断承担新角色、创造新趋势，对平台内外的世界产生影响。我们预测红人营销将继续快速增长，品牌也将进一步鼓励员工参与社交媒体销售，增强员工宣传的力度。

调查显示，大多数品牌的社交媒体渠道预算将增加或至少保持不变——这进一步强调了社交媒体的重要性。

随着消费者在网络上花费的时间越来越多，为了在动荡的经济环境中生存下来，品牌必须保持或提高对社交媒体的关注。通过提高知名度、建立忠诚度，企业可以为提高收入奠定坚实的基础。

最后，由于大部分社交媒体的影响力不仅限于某一个国家，这些发现对整个亚太地区都有启发，整个亚太地区的组织都可以从社交媒体营销带来的知名度和收入中受益。

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