本文写给学科运营人，希望你看完可以不再焦虑，勇往直前。 大部分人对于学科运营这个岗位还是很模糊，因为从没人把学科运营划为大运营系统中的一类。随着在线教育的变革，面临裁员危机的学科运营不知道自己离开了教育行业还能做什么，简历频频被过滤，大部分人开始陷入自我否定的焦虑之中。 做学科运营两年了，那我就简单聊聊对于学科运营转型的想法。 一、铁打的能力，流水的工作某次述职，谈及个人成长，领导问：从工作中你有增长出什么通用能力吗？这个问题在他问出之前我从来没有思考过。我之前关注的都是业务上的、技能上的某些成就而非能力，把自己的成功与当下工作或者说是行业绑定，我就这样被自己限制住了。前段时间我的一个学科运营朋友和我说去面试区块链运营，我十分震惊，我说你懂吗，他说不懂，但是过了。他说从学科运营这个工作中他增长了很多能力，而这些能力可以让他去胜任其他工作，那个区块链的老板也正是看重这一点。所以，从工作中增长的能力，就像是马克思主义，只要你善于结合中国实际，那就会成功。 二、学科运营原来这么能干那到底什么是学科运营呢，我先不下定义，先来看看学科运营都做哪些工作。 1. 师资引进根据业务需求，梳理师资画像，去各个平台机构筛选讲师，并想办法建立联系。很多时候我们联系的讲师都是已经签约其他平台的了，那就需要我们展开一系列沟通，“挖”讲师过来。具体的工作细节和我就不过多展开了，之后会出工作心得，分享我的经验和方法。 2. 产品设计1）调研 合适的讲师找到了，接下来就是设计出合适的产品。当然不能闭门造车，还是需要做市场调研的。看看同品类里其他人是如何设计课程的，是什么样的逻辑，是怎样做的交付，有句话怎么说，先模仿，再超越，虽然我本人并不是很认可这个观点，但工作中这个我还是会走的。 2）课程体系搭建 关于课程体系的搭建，一定要和主讲老师充分讨论，一是因为他们对于自己深耕领域的更了解，二是只有他们认可的讲起来才会更有感觉。大部分时间都是帮助老师一起梳理课程的逻辑，以及给到老师一些案例，话题等素材作为课程内容的补充。有些课程一开始就要做好产品生态规划，比如要不要出系列课程、要不要搭建补充学习的小课体系、要不要请其他讲师来助阵等等。前期规划时候做好充足的预备，也是为后续产品的升级省时省力。 3）服务体系搭建 区别于知识付费，我们做教练型课程是一定要有训练体系的。训练体系的搭建可是个不简单的工作，既要可以达到训练效果，又要考虑学员的完成度，还要考虑辅导老师的可性，所以整个的设计是需要你不断切换视角去平衡的。 4）课程打磨 所有的课程体系、内容敲定以后，接下来就是要老师试讲，进行课程打磨了。包括如何引入课程，如何在课程内容板块之间做衔接，如何生动演绎知识点等等。可能大家觉得老师怎么可能不会这些，但大部分老师做线下更习惯，反而做线上，独自面对镜头时候就显得很生疏，不习惯，所以还是需要一些引导的。之前写过一篇磨课方法论，大家可以看看。 5）销讲培训 在线教育很多平台的转化模型都是老师0元直播公开课转化付费正式课，所以老师是要做销讲的，这对于大部分老师来说是个很大的挑战。因为讲师们一直都是受邀讲课，甚至还有学员抢着报名上课。所以突然要自己销售自己的课程，很多老师都“张不开嘴”，也过不去心里这一关。这时除了帮助老师过心里这一关，更重要的是告诉他们如何售卖课程。销售教育产品绝不像是普通的直播带货，本身学习就是反人性的，要想用户愿意为之花钱花时间，并不是简单的说服就可以做到的，这也是对学科运售技能和沟通技巧的考验。 3. 课程销售在老师正式签约前或者是在课程上线测试阶段，不能实现规模化运营之前，都是由学科运营亲自来做课程销售和学员跟进的。在线教育的销售主要就是运营，通过运营社群，辅助老师做转化，有时候也要打跟单电话，这是真真正正考验学科运营的销售技能了。 4. 课程班主任学员报名后，服务学员，答疑问题。这个岗位的关键我认为是足够的耐心和细致的服务，因为你可能会遇到各种各样的学员，有的上了年纪不会使用工具，有的没事就想和你聊聊家长里短，有的动不动就想要退费，甚至有的把你当成万能人，连孩子的作业都问你。怎样避免类似问题或者遇到这样问题如何处理，都很考验学科运营的应变能力和解决问题的能力。 5. 产品运营当课程上线并开始规模化运营时，首先就是要给销售伙伴们做产品培训，从产品体系，产品亮点，到用户需求，销售策略等，要保证大家足够清楚产品，这样才能更好的介绍给学员。你以为这样就结束了吗？并没有。随后还要根据每一期课程的和学员反馈去迭代优化课程，正式课也要定期迭代优化，这些工作，学科运营都要做那个牵头人。 以上是我大致细化出的学科运营的工作，还有很多琐碎的沟通协调工作就不提了。其实，与其叫学科运营，不如叫产品经理，因为整个产品从0到1，甚至到100都有学科运营的身影，不仅负责生孩子，更负责如何把孩子养好。工作内容大致清晰了，能力模型也逐渐清晰了，找到自己的能力支点也就是你的竞争力，转型之路也就清晰了，那接下来就看看学科运营还可以转型做哪些工作。 1）产品经理（消费品方向） 在这里也要强调下，产品经理会细分很多类型，如果涉及强专业性的，比如计算机技术之类的还是需要专项培训的。产品经理最重要的是什么，我个人认为是平衡产品功能特性和用户需求，作为产品经理，你既要有敏锐的洞察力又要能脚踏实地深入群众，做课程设计不也是践行这一规则的嘛。成功案例：学科运营成功转行某饮料公司产品经理。 2）经理 从0到1开发老师和课程不就是孵化项目的过程嘛，整个过程绝不仅仅是个人努力就可以实现的，它需要有个人统筹协调资源，那这个人就是学科运营，同理，当你具备了优秀的沟通协调能力，资源整合能力和全局把控能力，何谈不能成为项目经理呢。 3）产品运营 学科运营其中一项工作就是产品运营，其中包括：产品培训，产品优化，产品迭代等工作，所以产品运营也是一个不错的方向。 4）直播运营 每一次老师的公开课都是一场“直播带货”，在你不断帮助老师打磨课程的过程中，无形积累了很多经验，比如怎样提高直播转化率等等。直播最难卖的可以说就是教育产品了，带着这份经验和方法可以尝试帮助其他主播做出更好的销售业绩。或许，也可以尝试自己做主播呢。 5）销售 在课程试运营过程中，咱们全能的学科运营也是做过销售的，但我想说千万不要局限自己，在整个课程产品孵化过程中，你早已具备了销售，积累了销售技能，不然你也不会给老师做销讲培训。销售早就是个大概念了，可以说任何岗位都离不开销售思维，所以朋友们，打开思路，去大胆尝试吧。 6）课程制作 目前很多高管或者，职业道路的终点可能都是讲师（我猜测），这些人是缺乏知识架构的能力的，他们需要有人可以帮助他们梳理知识逻辑，做成一套自己的课程的。这就相当于你继续从事“老本行”，做课嘛，再培养出一个优秀的讲师。 7）猎头 在你根据业务需求去筛选讲师，并想办法“挖”讲师过来时，你已经算半个猎头了。稍加刻意练习，做一个职业猎头也不是不可能 以上仅供大家参考，开拓思路，也不一定说适用于每一个人，因为毕竟因人而异，两个人按照同一个菜谱炒菜味道都不一样呢。最后呢我想说，无论做什么工作，都要经常反思复盘，审视自己有没有成长，有没有能力的增长，如果你很快找到了自己的天赋，那就尽情发挥自己的优势去，不给自己设限，你的未来才能无限。 本文由 @好看的舒克 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 |
学科运营的破圈儿之路
编辑导读：运营是一个细分类目很多的职业，在在线教育领域里面，学科运营承担着重要的角色。如今在线教育行业遭到重创，学科运营人员离开了这个行业还能做什么呢？应该如何转型呢？本文作者根据自身经验，发表了自己 ......
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