数字营销策划之建立关系策略的四大战略指引

数字，点亮关系，刷新产业级品牌价值。产业级品牌战略推行中，优秀的品牌用户关系是极重要的一环，数字化技术驱动的企业数字化转型升级正在快速推进，以策划运营等新商业策划创新为代表的新型品牌关系正快速构建中，线上线下一体化营销策划、全域会员运营等新零售模式策划助推企业品牌关系策划进入新阶段。品牌营销策划日益数字化，产业级品牌策划营销倍受关注，在数字化技术支撑下，树立产业品牌形象，创新数字营销策划活动，品牌关系建设必将大受裨益。

品牌关系，推动营销关系再升级，刷新产业级营销战略。产业级品牌战略的推进，本就是对企业所处产业品牌格局的一次冲击及重构，产业级品牌战略，创造着产业级品牌策划新手法，创新着产业级营销策划新天地，革新着产业级品牌用户新关系，用户可以更多的参与产业级品牌创造，可以介入产业级品牌资产建设，可以深入新零售策划运营等经营腹地，可以参加产业级会员服务及产业级品牌交易，天地一片广阔。

建立关系策略，强化“四大关系战略指引”。1）持续累积品牌资产，创造优质的品牌职能，提升用户的品牌认知，提升用户消费黏性。2）吸引用户深度参与“产品创造”，赋予用户产品创造参与权，共创共赢，聚焦用户需求点燃产品消费，推动产品迭代。3）刷新服务理念，更新服务职能，以服务提升用户黏性，扩大品牌用户的深度连接。4）放大交易职能，丰富用户权益，促进用户复购，建立商业持续交易基础。

“四大战略指引”之一：持续累积品牌资产，创造优质的品牌职能，提升用户的品牌认知，提升用户消费黏性

放大品牌职能，提升用户的产业级品牌认知。建立品牌关系，其实质在于积极传播品牌的产业级特质，将品牌特色广而告之，刷新数字营销策划传播，树立优秀的品牌形象，以产生优秀的产业级品牌认知，以此带动企业及销售工作。用户对企业品牌的价值认知越强，对企业品牌的作用认可度越高。

持续累积品牌资产，点亮产业级品牌关系价值。产业级品牌资产兴盛的时代，优秀的品牌经营策划刷新着品牌&用户关系，用户与品牌的关系越密切，用户的产业级品牌价值越大，数字品牌资产的价值感越充足。

经典案例：根据福布斯、中金公司研究部等综合资讯表明， 2020 年苹果品牌价值 2,412 亿美元，超过谷歌、微软、亚马逊、Facebook 等科技龙头公司，位居全球首位。2007-2019 年间，苹果陆续推出 iPhone，iPad，Apple Watch，AirPods 等多款经典的创新硬件，不仅打造了以 iPhone 为核心的智能硬件生态，同时持续产品品类，打开了对可穿戴设备的想象空间。

“四大战略指引”之二：吸引用户深度参与“产品创造”，赋予用户产品创造参与权，共创共赢，聚焦用户需求点燃产品消费，推动产品迭代

吸引用户深度参与“产品创造”，赋予用户产品创造参与权。品牌关系的建立，用户参与产品创造是极为重要的一环，用户不再只是产品消费者，更是产品创造者，品牌和用户共同创造优质产品，定制化产品随之产生，用户自然会更加喜爱自己参与创造的产品，品牌&用户价值自然产生。

聚焦用户品牌价值，推动品牌&用户持续关系迭代。每个品牌都有自己的价值追求，每个品牌都有自己的“用户经营法则”，品牌&用户关系与时俱进，数字化技术驱动的时代，企业数字化转型升级大大加快，产业级品牌定位同样创新推进，用户价值越明确，品牌关系越具有迭代性，品牌价值感越足。

“四大战略指引”之三：刷新服务理念，更新服务职能，以服务提升用户黏性，扩大品牌用户的深度连接

刷新服务理念，更新服务职能，点亮产业级品牌服务。“服务”创造品牌黏性，优质服务更创造高品牌黏性，优质服务可以极大化推进品牌&用户关系，新零售模式策划助推了用户线上咨询、门店体验、服务等高价值发展，新零售策划运营等新商业策划实践助推用户深度参与品牌策划活动，主题品牌策划更让用户服务深入人心。

以服务提升用户黏性，扩大品牌&用户的深度连接。产业级品牌策划服务是多种多样的，基于品牌特质的粉丝互动，基于主题品牌策划活动的会员权益设置，基于地理位置的区域会员集会，无不创造着优秀的会员品牌体验，产业级品牌战略正是通过此类用户活动、用户集会等扩展各类品牌连接，推进各类会员营销策划创新。

经典案例：根据Apple官网、中金公司研究部等综合资讯表明，Fitness+是苹果推出的一款软件服务功能，以Apple Watch 为接入口与用户实现交互，用户仅需 9.99 美元/月便可订阅服务。主要包含以下四项主要功能:健身课程提供:Fitness+应用本身提供多样化的主流应用课程，包括 HIIT(高强度间歇训练)、瑜伽、动感单车等十余种课程选择，满足用户的多样化需求。

“四大战略指引”之四：放大交易职能，丰富用户权益，促进用户复购，建立商业持续交易基础

放大交易职能，丰富“品牌化”用户权益。品牌营销策划的创新，产业级品牌 战略的推进，品牌&用户关系的深度连接，其推进目标依然是“商业化经营”，产品销售、会员服务、数字广告等都是商业的方式，优秀的产业级品牌 ，总能放大交易职能，丰富用户商品定制、会员专属、活动锁定、定金膨胀等多种营销权益，让用户权益更多，让用户参与到品牌策划经营中来，真正的建立“商业化客户池”，构筑强有力的商业经营基础。

刷新产业级品牌价值，促进用户的持续复购及交易价值。品牌持续强化会员沟通，创新会员制经营，推进各类会员活动、粉丝活动等，其要点依然在于刷新产业级品牌价值，提升产业级品牌认同感，再辅助以明星产品促销、新品定制参与、专属商品权益发放等营销策划手段，全力推进品牌关系大晋级，全面提升商业交易职能，推动会员关系的商业化变现。

【作者：王鹏飞，全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员，先后为光明食品集团、云南投资集团、娃哈哈、福马食品、美国金可儿床垫、61健康移动医疗、百合网、汇孚集团跨境、香港鸿慈医疗集团等国内外知名客户提供品牌营销策划、数字整合营销策划、电商新零售咨询策划等服务。欢迎大家就企业发展问题进行咨询探讨，个人电邮：wind53880@163.com，个人微信号：wind53880，每日发布一条商业评论，欢迎大家沟通交流！】

产业级品牌战略推行，产业级数字营销策划创新，数字品牌营销策划再突破，全用户营销策划活动再出新，都需要强有力的数字化技术加持，企业数字化转型升级势在必行。优秀的产业级品牌关系建立，应该顺应数字化经营策划潮流，刷新产业级品牌战略经营意识，革新智能商店、智能会员、在线开卡等新零售模式策划手法，融入新零售策划运营等新商业策划实践，推动普通用户从“购买消费-成为品牌粉丝-成为品牌会员-成为品牌好友”等逐步升级，稳步深化品牌&用户关系，推进用户的品牌化经营及深度商业化互动。品牌&用户关系经营，新品牌关系打造，前景广阔，且行且努力！