最近公司在增值服务上遇到了阻碍，正在转向另一个相关性较强，但是和原先工作相比完全是陌生的领域转型。 诸多事件扑面而至，也不得不让我重新思考我目前手头的工作。作为一名运营小白，我该如何走得更加长远？ 根据现有的工作，我分析并总结了几个工作上的要点，可能这并不能适用于所有运营岗位，但起码算是一个阶段性的小结。 在我看来，除了实际的工作之外，运营工作需要具备四个方法论，分别是规范化、自动化、框架性和持续性。 一、规范化规范，顾名思义，在日常的运营工作中需要有明确的规范来指导工作。 举一个最简单的例子，当运营部门对接设计（UI）部门，需要一张图片时，应该怎么做呢？ 部门的一位小伙伴是这样做的，简单地描述了自己的想法，并用白板画了一张十分简单的示意图。 等到需求交接日期，拿到图片一看，却是不符合运营要求的。又被打回去重新修改，反复多次。 在这个期间内，运营需求日期迫在眉睫，设计部门需要反复修改，影响了下一个需求的提交时间。 需求说明不清，影响的不止是运营工作的正常推进，同时也影响了其他部门的工作，Battle 在所难免。 为了解决这个问题，我查看了过往部门小伙伴提交给 UI 部门的材料并进行总结，形成了一份需求文档格式。 在这份文档中，我清楚地说明了使用场景、提交时间、尺寸大小、要素、填充文案和形式参考等内容。 结果设计部门的小姐姐拿着这份文档找到我们老大，让运营以后提需求就按照这份文档来写。 除了反复踢皮球的，我们还有另外一种做法，就是通过规范化的操作，一举解决问题，一如上面提到的这个例子。 此外，在运营工作还可能需要对活动、客户/用户等诸多方面进行规范化操作，形成各类不同的文档。 这样一来，当形成的文档足够多，以文档为核心的工作间交集的密集程度更加频繁且密切，运营工作的自动化就成为可能。 二、自动化在运营工作都能按照规范文档开始运转之后，部门效率肉眼可见地开始提升。 过去做一个活动，可能写完了一堆操作细则，甚至还写了详细的Q&A，但是后来活动的目标，达成的 KPI 都没有定。 规范化之后，做活动都能够有迹可循，有法可依。 活动收益、ARPU 这些增值指标可能是由部门 Leader 确认；活动细则由活动运营小伙伴制定；针对客户的 Q&A 在完善后交由客服部门。 在活动上线运营后，也要有相应的《活动上线表》，说明不同的部分所需要负责的人员以及负责事项。 比方说，有专门负责监控的人，来监测数据是否正常，是否需要调整活动方案。 有维持新媒体热度的人，在不同平台进行分发，和网友进行互动，及时等等。 这是我工作一段时间之后发现的规范的作用，以及规范操作所带来的工作效率的提高。 再用一个短视频的例子。 文案的撰写，包括了题材和字数的限制；交给剪辑小伙伴的脚本，需要标记不同的内容配图、视频以及强调的部分，以其产出满足预期的剪辑效果。 拍摄地点和拍摄人员的排期也要进行确认，诸多环节需要形成一个可以依据的文档，方便工作。 当然，这并不意味着我们要去过度注重模板和框架，这里强调的是规范化带来的效率提升。 在规范化之后，工作的每个环节都有了应对方案，每个职责缺口都有了人员进行值守，逻辑相较于之前的杂乱无章，清晰了许多。 如果能够按照这种方式进行规范化操作，那么今后的活动只需要按图索骥，填补每个空白栏。在事后进行复盘优化，迭代这份规范，焕发它的生命力。 自动化还可以更进一步。 通过制定全年，月度，再到每周的运营日历，确定好运营排期。 一些重要节日、重要会议的举办等，提前一个星期准备好内容，时间一到就把储备的东西拿出来运用。 这样一来，运营工作就能最大限度地将注意力集中在突发性事件、临时加塞的需求上。 三、框架性框架性，更多地是一种方式，是实现运营规范化和自动化的前提。 以运营为例，不同的公司面向的用户群体可能包括高净值用户、社区KOL、薅羊毛用户等等。 比如在面对高净值用户的时候，需要思考从引流到转化的逻辑是怎么样的，这个群应该提供哪些服务来适当地刺激用户进行消费。 不同的社群也有着不同的思考逻辑。面对课程服务的社群，可能我要制定另一套社群运营框架来指导运营工作。 比方说从课程一开始，思考如何刺激用户去进行课程体验，可能是出个个导读视频，或者是上一期的精华视频内容。 框架性思维的培养和工作经历具有一定相关性，对工作的熟悉程度决定了对于工作细节和的把控。 做一个付费的社群，可能多数人每天只会在群里发日报，共享一些研报。到后来，可能想着要做分享，做体验课等等。 从一个小的部分切入，慢慢延展，形成一个大的框架和逻辑。这个时候就有了自己的方法论了。 四、持续性制造出一款产品并非这款产品的终结，而是开始。如何运营好一款产品，延长它的使用寿命，是运营的主要工作。 运营需要意识到，产品不仅限于一款 App，在后来我也意识到，即便是一个增值服务都可以算作是产品。 微信是一款产品，其中的朋友圈也应视作一款产品、依托微信的视频号和“看一看”也要看作是产品。 比方说一款产品做出来了，前期应该如何进行运营宣传，中期如何进行持续运营，释放产品的价值。 到了后期，可能需要考虑维持产品的寿命，直到新产品上线。 再特殊一点，以社区KOL的运营为例，这次我们需要让 KOL 动起来，去刺激社区活跃。 于是，平台可能需要思考这些内容： KOL们每个星期要做哪些工作，并制定相应的奖惩措施；制定一套优质KOL 的评选标准，给到他们激励或是曝光。 甚至说一些重大表现/失误，都要有一套应急措施来应对可能突发的事件等等。围绕不同的产品，可以有不同的运营方式。 五、补充以上四个部分，规范化、自动化、框架性和持续性。我认为还是需要在长期的实践中去慢慢体会和发现。 有些部分适用性不是很强，只能说是一种思考方式（框架性）或者说是运营工作不断追寻的目标（自动化）。 我一直觉得，改进和优化流程工作是运营需要培养和掌握的能力。 除了日常刷课学习方法论，还需要对不断摸索公司业务，把握住产品的脉搏。 我的做法可能比较直接，我会去和产品部门同事碰一碰，了解他们对于产品的看法以及未来的规划。 因为目前我进入的行业知识性门槛较高，所以从适应、了解到知悉，花费了近三个月的时间。 在这段时间内，我知道了公司的主营业务、未来的发展规划，目前遭遇的困境，可能突破困局的点等等。 基于业务，归于工作，这是做好运营的第一步。 本文由 @白子阳 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 |
刚开始运营工作，你可能需要这四个方法论
编辑导语：刚踏上运营这条路，怎么做才能走得更加长远？除了做好日常事务之外，运营工作还需要具备四个方法论，分别是规范化、自动化、框架性和持续性。本文从这四个方法论出发，总结运营工作需要注意的地方，基于业 ......
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