抽奖作为一种运营套路，一直活跃在营销最前沿。无论是线下门店促销，还是线上活动，抽奖被广泛用于拉新、促活、获客等增长环节。
文章结合作者自身经验，从用户体验角度对一场抽奖活动进行了详细的复盘，其中一些实操的方法以及运营思维，希望对大家能够有所帮助。
上月因业务原因，划分到了用户增长部门。
把活动当成产品，它的每一次改动与迭代，都会带给用户不同的体验，而我的目标，就是不断提升产品的用户体验，从而促进用户的不断增长。
01、功能优化或很多，最影响用户体验放首位
“功能类”是指这些功能能够立刻提升用户体验、促进活动目标靠近的类型，理应为最高优先级；
“操作及引导类”是指能够让活动对用户产生吸引力的优化项，做了的话可以让用户对活动产生好感，并可能转化成持续参与的动力；
“页面设计类”是指活动已经足够吸引用户进来、页面得到曝光后可以做的视觉展示上的优化项。
数据证明，在6月11日上线了优先级A的功能后，抽奖活动日均参与量维持在2000人左右，较优化前日均增加了75%左右。
02、活动设计如何让用户“爽”？
1. 全员免费首抽
比如免费首抽，展示的方式可以是默默地给用户的抽奖卡+1；也可以是用户进来就超大提示”恭喜您获得…..“。
2. 中奖概率分层设置
3. 营造活动氛围，引导完成任务
通常来说，用户的抽奖卡次数=0时，抽奖按钮应该是置灰不可点击的。
此时用户进来到这个页面，会不会产生一种”啊，活动与我无关？“的感觉，因为看到自己没有了抽奖卡，感觉啥事儿也做不了了也不想做了。此时产品需要引导用户去完成任务，并在页面始终保持一种活跃感。
4. 首屏展示清楚活动步骤
03，奖品准备，及时反馈、制造惊喜感
1. 中奖结果及时反馈
分为中奖的那一刻，和中奖后。用户中奖的那一刻，需要给予用户及时的提示，避免用户蒙圈或产生误会——转盘指针停留在大奖上，但提示的奖品却不一致。
需要注意一点是：转盘转速和指针停止的开发设计。
为了让用户感受到这个活动不是假的，因此需要开发注意转盘需匀速转动，且指针停落时不是”戛然而止“，而是慢慢地匀速停落。
若开发不能理解产品希望达到的效果，可录屏一些认为好的转盘效果给开发大大看~
用户中奖后，需要有一个入口，可让用户能够及时查看到中奖奖品；并且可联动通知手段，告知用户已中奖。
在活动结束后，用户都会很关心自己一共获得了什么大奖，所以需要考虑到设计入口让用户还能够查看到已中奖奖品，或是导出报表给到服务的班主任。
2. 奖品寄出的节奏
或许策划时会在页面告知用户何时寄出奖品，但是我会做提前的分批准备，让用户产生”奖品这么快就到啦，真好！“的体验感。
一方面能够做到”善始善终“，为后续活动引导用户参与做良好铺垫，另一方面也能减少采购一次性安排大量奖品采购及寄出的压力。
因此可以分批次地做奖品准备，并且在活动结束后立刻联动班主任告知奖品已陆续寄出，让家长放心。
04、总结
总结一下，为了提高抽奖活动的用户体验，我需要注意的几个点：
- 对功能优化项分类，最影响用户体验的排在首位。
- 让用户最快时间内产生”爽“感。
- 营造刺激的活动氛围，从而引导完成任务。
- 减少用户学习成本–首屏尽可能展示清楚活动步骤。
- 中奖要及时反馈以及后续寄出制造惊喜感。
因本文主要从用户体验复盘抽奖活动，但是抽奖涉及到成本预算、采购发放、奖品设置的风险和法律法规，因此在前期策划时不光要考虑到用户体验，也需要从上述方面考虑。
在提高用户体验的同时，活动目标也不能忽视。
希望通过这次用户体验的复盘，能够为后续的产品工作提供方向性支持。
作者：莫琳
来源：莫琳
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