活动是推动产品指标快速上涨的有效手段，一个好的活动往往能给产品带来巨大收益。但对于刚入门的运营同学，往往面临的困境是：当主管提出要做活动时，却不知该从何入手，本篇将结合个人在TOP10大厂的实习经历，简单阐述一个线上活动从策划到复盘的基本框架。
根据时间轴划分，单项活动的工作流程大致可以分为“前期策划-设计上线-监控调整-复盘优化”4个环节。每个环节的核心要点不同，对于运营人员的个人能力要求也不同，下面我们逐一了解~
01、前期策划：一切以目标为导向
确定目标：活动运营实质是配合产品生命周期内的节奏来提升对应指标，不同时期的活动其核心目标也不同，一般可以简单归结为拉新、留存、转化、促活四类目的。
因此在前策阶段需要明确本次活动的核心目标及成果衡量方式，即我们期望通过活动达到怎样的效果，用什么指标衡量产出，如何将指标进行细化拆解找到发力点。
假设我们的核心目标是实现销售增长，那么核心指标销售额是否可以进一步拆解为“销售额=流量*转化率*客单价”，进而将活动思路拆分为如何获取足够的流量，提高活动转化率。
用户及主题：在明确目标后，接下来便是确定活动的目标用户和主题，目标用户的画像特征决定了主题设计的整体调性。用一个切中用户兴趣的主题进行活动包装，一方面有助于获得内部的理解，争取更多资源；一方面有利于被用户感知，提高目标用户的参与度。
我们确定活动主题的方式通常有以下四种：
① 特定时点：如中秋节、开学季、黄金周；
② 社会热点：如大片上映、对抗疫情；
③ 产品特点：如聚类专题；
④ 自造热点：如天猫双11，小米米粉节；
玩法设计：玩法设计是整个活动中最核心的部分，玩法的合理性与参与度直接决定活动整体效果，玩法的类型多种多样，比如电商类的打卡、秒杀、拼团、红包、分享等，游戏类的首充、寻宝、首杀、限时登陆等，不同玩法的侧重点不同，带来的收益也有差异。需要运营同学平时多积累了思考创新啦~
与玩法紧密联系的则是资源，需要运营协调的主要有：
①人力资源：美工、设计、测试等（一般有专门的对接人，但是切记要跟各位baba好好沟通呀）
②物料资源：推广位、活动预算等。
文案策划：一般来说活动中涉及的页面文案、话术等都是由负责的活动运营独自完成，因此文字输出能力也是很重要的一项能力哟~ PS：文案在内部确定后最好递交法务同学审核，尤其是平台性的大活动!!!
02、设计上线：协调资源排期按时上线
页面设计：做为十项全能的运营，页面当然……不用我们自己设计啦哈哈…
但是!!! 为了提高跟设计、开发同学的需求沟通效率，避免二次返工，做活动运营同学最好自己先画出静态的页面原型，再与视觉元素、整体风格等其他细节要求一起交付给设计和开发。
原型工具一般用Axure，紧急且页面简单的情况下也可以用EXCEL、PPT…（网易严选是要求运营同学输出Axure页面原型的哟）
（这是渣渣本渣人生中画的第一张原型）
测试上线：当页面及功能设计完成后，就进入测试上线阶段，一般会有专门的QA同学帮我们完成页面功能的Debug，但因为涉及多个部门对接，为了避免在沟通过程中信息遗漏出错，运营一定要亲自对所有功能进行逐一测试，文字内容逐字校对确保无误。
PS：其实设计上线环节，需要运营同学实际上手干活的地方不多，但是过程中需要较强的沟通能力，让设计和开发明白你的想法，确保成果输出的准确度，同时也要确保每个环节产出的及时性，保证页面可以按照排期完成上线。
03、监控调整：跟着数据做动作调整
数据监控：活动正式上线后，运营需要的定期进行数据观测，一般上线后的前12个小时为重点监控期，可以对该阶段的数据进行细化记录。
数据监控的主要关注点有以下三个：
① 渠道引流效率：通过横向对比不同渠道的引流情况，发现问题渠道，根据实际情况迅速调整渠道素材、文案等。如果效果不佳则考虑更换渠道或者调整资源倾斜；
② 用户参与流程：监控流量进入后在各个关键节点的跳失情况，确认是否存在对普通用户而言理解/参与/操作门槛过高的情况，有则及时及时调整操作流程，引导用户再次操作；（Tips：提前理清用户路径，做好数据埋点）
③ 成本及产出控制：确定实际成本是否超出预算，预测产出能否达到目标。若产出无法达成无问题的情况下，可能需要考虑加大前端的流量引入提高产出，或是策划下个活动承接弥补产出不足；若活动效果超出预期，则考虑向上级申请更多的资源倾斜，扩大效益。
04、复盘优化：成果判定与过程思考
正常我们做完活动当然是要做数据总结和过程复盘啦，复盘可以在回顾活动的过程中将流程提炼归纳，成为一套优化后可复用的方法论。
我一般采用GRAI复盘思维法进行活动回顾，主要包括：
① 目标回顾：最初的活动目标/期望是什么，我们达成情况如何；
② 结果评估：与原定目标相比，我们在过程中出现了什么问题，有哪些亮点或不足；
③ 原因分析：活动目标达成/失败的原因是有哪些；
④ 总结归纳：通过上述分析，可以对原流程有怎样的优化，有没有更好的方式解决部分问题；
再跟大家分享一个复盘的小技巧：在活动期间一定要做好数据的定期记录。
对过程中出现的问题，无论是否已解决，都要做好详细记录，以便在复盘时能够更好地从全流程看待活动中出现的状况、原因及优化。
在活动运营过程中还要许多诸如应急方案、过程风险控制等的地方需要大家注意，限于篇幅就不在这里细述啦~
后续会针对上述活动运营的各个环节，结合实际案例做更深入的分篇详述。
作者：高山
来源：肥茶大冒险（ID：gh_89d54415eb1e）