编辑导语：社群用户打卡率，可以反应用户学员实时学习效率及进度，以便运营人员针对不同个体制定特定的学习跟进方式，提高用户吸纳知识的能力，更好地使平台留存用户。本文将从提高社群用户的打卡率这一出发点进行分析，值得阅读学习。
对于大多数训练营来说，打卡率都是一个需要重点关注的指标。通过跟踪学员的打卡数据，运营人员可以实时管理学员的学习进度，以便在学员感到“懈怠，难以坚持”的时候，及时将其拉回到学习的轨道上；可以了解学员对课程内容的掌握情况，知道哪些内容学员已经充分吸收，哪些内容还需要我们继续讲解。毕竟，只有学员切实学完课程，明确感知课程的学习效果，才能提升他对平台的信任，促进后续的留存和续报；才能为平台树立良好口碑，带来更多新的学员。
一、对学员进行分层管理
1. 不需要提醒，每天积极打卡的学员
对于这部分学员，我们应该重点维护。当他们提交作业时，运营人员要及时做出反馈，多多赞美，多多鼓励。赞美的内容要真诚，具体，因人而异，不能哪位学员提交作业时都空泛地回他一句“哇啊，某某同学，你可真棒”，那样就太不走心了。一方面，要给到这部分学员成就感，保持住他们的积极性。另一方面，要让他们成为社群的标杆，激励其他学员向他们看齐，为社群营造良好的学习氛围。
2. 偶尔一两天没打卡的学员
对于这部分学员，我们同样需要重点维护。学员此时落下的课程不多，补回来并不难。万一之后继续掉队，便很容易进入躺平的状态，“反正已经缺了这么多，不如全部攒一起，等哪天再来补吧”，甚至“反正已经缺了这么多，索性爱谁谁谁。”所以，我们现在要做的是，及时将他拉回来。首先，肯定他之前的付出和努力（说清楚哪好，怎么好），然后，鼓励他继续坚持。
3. 空了一段时间没有打卡的学员
这部分学员很可能是“中途被其他事情耽搁”，也有可能就是“单纯累了，想躺平”。为了做好区分，好对症下药，我们要先对他们的近况表达关心，“同学，看你这段时间都没有打卡，是不是最近比较忙呀？”
（1）不得已暂停学习的学员
如果学员的确有更重要的事情，实在腾不出时间来的话，那么，我们要对他们表达理解并给予安慰，“真的很不容易啊，你一定很辛苦吧。”同时，鼓励他们，“接下来如果有时间，想要追赶进度的话，可以每天尝试着补上一两篇，很快就能追上呢。”另外，我们也要时刻关注这部分学员的打卡情况，一旦发现他们开始打卡，就要马上给予反馈，像是，在他们的作业下方留言鼓励，像是发放归队小礼品。
（2）中途开始懈怠的学员
当学员断卡一两次时，我们如果没有及时对其督促，或者督促后没有效果，就会出现这种情况，学员开始躺平。所谓“躺平一时爽，一直躺平一直爽”，想要让这些学员重新打卡还是有难度的，但是，本着对所有学员负责任的原则，我们还是要努力唤回他们的学习热情。“某某同学，怎么好久都没有打卡了呀，大家都在期待看到你的作品呢。”
接着，耐心地和他们讲述打卡的重要性，以及打卡的好处，鼓励他们继续坚持。“你看，我们前面已经完成了这么多了，如果现在歇下来便会功亏一篑，那样实在太可惜啦。”同样的，一旦学员开始打卡，我们就要立马给他送上鼓励，特别是在群里鼓励，从各个角度表扬他的作业，让他感受到被认可，被重视的快乐。
4. 一直不打卡的学员
或许是“买完课程后发现自己暂时没有空学习”，或许是“习惯一个人学习，不喜欢被打扰”。对待这部分学员，我们的做法是，佛性处理，偶尔催一催，让他们知道“我们一直都在，有什么需要可以找我们”，并且“随时欢迎他们归队”就行，然后把重心放在积极配合的学员身上。
二、个性化催打卡
事实上，如果作业设计得合理，前期工作也有将作业的价值很好地传递给学员，那大多数学员是会积极主动地去做这件事的，并不需要我们后期花很多时间、精力在这上面。后期只需要针对几个还没有养成学习习惯，经常忘记打卡的学员，去提醒、督促就好。
1. 催打卡时间
对于全体学员的催打卡时间，我们可以在正式开营前便和学员做好约定。可以提供几个催打卡的时间点，让学员投票做出选择。而一旦他们做出选择，运营人员就要遵守约定，在约定的时间之前，都不要去打扰学员，等超过这个时间后，再对学员进行催打卡提醒。
而对于个人的催打卡时间（即1v1私信，如果需要的话），可以根据学员的生活习惯、作息情况做特别定制。 “某某同学，平常习惯什么时候打卡呀?”当学员回复自己方便的时间后，继续询问他的意见，“那如果xx时间，某某同学还没有打卡，助教来提醒一下，可以吗？”
2. 催打卡话术
运营人员催打卡时要态度真诚，用词诚恳，亲切，温柔。最好，在和学员沟通前，先浏览他们在社群里的自我介绍，聊天内容等，了解他们喜欢什么，想要什么，这样催他们打卡时也会更为顺畅。
举个例子，之前有位学员在自我介绍时提到自己很喜欢“完成任务，划掉清单”的感觉，于是，我们便收集了很多这种类型的表情包，当他提交作业的时候，我们就把表情包送上，他每次收到都很开心。
三、给予学员正向反馈
一期训练营短则21天，长则90天，要保持这么长时间的学习、思考并不容易，所以需要运营人员不断给予学员正向反馈，对学员的作业细心点评，让学员知道自己用心输出的内容有被认真对待，从而激发他们持续学习的动力。
而对于优秀学员的作业，我们更应该重视。一方面，给到他荣誉感和认同感，为其举行颁奖仪式，将其作业归纳整理好，作为社群的精华内容对外宣传。另一方面，如果条件允许的话，当学员作业被评优时，可以为他们送上小奖励，像是可以兑换课程、周边礼品的积分，像是某些稀缺的资料，激励他们继续输出高质量内容。
四、引导学员打完卡后将链接分享到社群
如果训练营使用的是鲸打卡，鹅打卡之类的打卡小程序，那么可以鼓励学员打完卡后将作业链接分享到群里，这样既能对其他学员起到提醒和鼓励的作用，“大家都开始打卡了，我也要赶紧写才是”、“大家的作业都写得这么好，我也要好好完成才是。”同时，也能更好地促进学员间的关系和群内互动，“哇啊，某某同学的作业竟然写得这么好，我去留言夸奖几句。”
当然，一开始，大家可能没能放得很开，这时候便需要运营人员多建几个小号充当“水军”，一边分享自己的作业，一边带头对其他学员的作业留言夸奖。
本文由@春然原创，运营喵专栏作者。