宝洁道歉了！

宝洁敷衍地道歉了！

营销届祖师爷，

公关圈扛把子，

消费者心理教科书，

全球女性鸡汤总熬制师，

因为“脚臭”社死了。

类似现象并不少见。

每隔一段时间，就会有一个著名品牌因“不当言论”出来花式道歉。

小米、Ubras、三只松鼠、茶颜悦色、星巴克……，就不一一列举了。

类似现象国外也常见。

Calvin Klein，因在香水广告里贩卖“海洛因式优雅”（Heroin Chic），遭到美国时任总统的公开批评。

Benetton，因使用真实的死刑犯做模特，而被欧洲各国抗议乃至封杀。

为什么知名的成熟大牌，总是重复地犯下如此低级的错误捏？

因为，他们违反了“人性B面营销论”里所说的基本法则。

人性B面营销基本没人深入研究过，当然就更不知道其边界了。于是，

人性B面营销就成了超级黑洞，一不小心，品牌就被“洞杀”。

我在“人性B面营销论”里这么说：

营销最初是人性，最终也是人性。

人性有A、B两面：A面是阳光面；B面是黑暗面。

品牌端主要运用A面，销售端主要利用B面。

“女人脚臭是男人的5倍”

“女人也有体臭，而且胸部最臭”

“再爱干净的女人，内裤都比男人脏”

“女人头发比男人脏一倍”

—根据上面说的法则，这些B面文案显然不适合用来品宣，尤其不适合用“官微”来宣。

我还曾特意强调：客户服务这个环节是纯A面的，不可以利用B面来讨巧和投机。这次造孽的居然是“宝洁会员中心”账号，这可是犯了“人性B面营销”的大忌。

B面营销自有其不可替代的价值和作用。那么？品牌在什么阶段可以使用B面营销呢？

我也曾说：品牌成熟度和“含B量”成反比。

越是成熟大品牌，越应多宣扬人性A面。大品牌要扮演自己该扮演的社会角色。公众对大品牌有更严苛的公共道德要求。

B面不是不能说，说也要“B转A”。

B转A，就是把人性B面转化为A面来营销宣传。比如，宝洁的这波宣传可以转化为呵护女性的角度，而不用去和男性做如此恶心的对比。其实，回到宝洁的传统视角即可：女性个人卫生护理，有很多不为人知的烦恼，因此，我们—给女性更多呵护。

评论里有人说：难道不是事实吗？首先，这些内容未必是科学事实，而是一种夸大性的语言描述。

营销和宣传从来也只是选择性事实。如果某个事实会引发人性B面，你就要慎重考虑是否要选择它。

《小丰人性B面营销论》分两个层面，教你如何用好“B面”。让我们重温一下：

A 战略层

1、 “A、B”双面思维

2 、人性B面10大心理原型

3 、B面营销3大原则

B 执行层

1、分层面（品牌A面　销售B面）

2、看阶段（不同阶段A、B比重不同）

3、知分寸（品牌层不能B面为主）

４、用方法（B转A）

1次B面营销没用好，100次A面营销也找补不回来。

我的学习社群，一大早儿，社员们也开启了吐槽模式。

可以断言，宝洁式错误还会一再上演，并且愈演愈烈。

因为，十个品牌里，有十个没系统思考过“人性B面营销”。

为什么这么说？“流量脑”时代，流量成了一切假恶丑的遮羞布。黑红、丑红、低俗红—大行其道，这些都是“B面营销”的常用手段。为了流量，这种“无心之失”必然越来越多。我在知识星球里，把当今网红内容和人性B面一一进行了对照，以便于你能更深入地搞懂“B面营销”。

宝洁在采用这些恶臭内容时，难道没有抱着“有流量就好”的想法吗？

 

作者：小丰品道

来源：小丰品道