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315公关救火指南！（赶紧收藏）
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传说中的一年一度国际擦屁股日，要在今天上线了，公关人开始头疼了吗？据说，315晚会的收视率，有70%都是各家公关奉献的！ 作为吃瓜群众的大叔，精心的绘制了一副315擦屁股指南，送给…...
传说中的一年一度国际擦屁股日，要在今天上线了，公关人开始头疼了吗？据说，315晚会的收视率，有70%都是各家公关奉献的！
作为吃瓜群众的大叔，精心的绘制了一副315擦屁股指南，送给各位：
俗话说的好，未雨绸缪，距离晚会还有这么一点儿时间，赶紧来看看大叔为大家准备的315救火指南吧。
1、把握黄金4小时
公关圈有一条著名的行业法则：黄金4小时，顾名思义，意指在危机事件爆发后的4小时里作出最好的回应，压制舆论导向。时间越长，越不可控，传播范围越广。
那么四小时里第一件事需要做什么，道歉道歉道歉，重要的事情说三遍，首先把态度体现出来，如果是自身原因，强调一定会彻查到底，如果是他人原因，也要声明对社会造成的负面影响感到抱歉。
以去年海底捞危机公关为例，事件曝光后，海底捞危机公关的处理速度快的让人反应不过来，在危机爆发后的大约4个小时内，海底捞就发布了道歉声明，在发布声明后不到3个小时，就告知其确定的处理方案。
完全抓住了危机公关管理的“黄金时间”，控制了舆情的漫延趋势，把控了舆论的话语权。
2、查明原因，及时告知处理方案
危机产生时，还需尽快查明原因，厉害的公关，在事件未发生时就已经想好了预备用词，大叔这里强调三点：
1. 反应迅速，找到原因
2. 说明事实，区别对待
3. 全额赔偿，大责任心
3、内部成立应对机制
1. 成立应急小组，随时准备应对危机，统一口径，切勿出现猪队友
2. 提前准备好公关通稿，抓住黄金时间
3. 提前与媒体、行业领袖等做好沟通联系
4、关注竞争对手
这点，一是为了避免被同行黑，二，请看文章第一张图，你懂得。
5、总结
在危机事件未发生时，应该未雨绸缪，发生后快处理、快发声、快沟通、慢定性，联合一切可以利用的力量，得出权威结论。
以上3.15公关指南，希望你用不着！
本文作者 由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！
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