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一碗拉面年销75亿,排队7天7夜,营销奇招就是“反传统”!

一兰拉面——拉面届的神话,甚至已经成为了旅客到日本必去的“景点”之一。 有人统计过,去过日本吃拉面的中国人,70%都会推荐一兰,甚至有不少人称之为“神店”。 2013年,一兰在香港…...

一兰拉面——拉面届的神话,甚至已经成为了旅客到日本必去的“景点”之一。

有人统计过,去过日本吃拉面的中国人,70%都会推荐一兰,甚至有不少人称之为“神店”。

2013年,一兰在香港开了第一家海外分店,创造了连续排队7天7夜的吉尼斯世界纪录。排队时间最长时,需要4个小时才能吃到一碗拉面。

截止2012年,一兰拉面销售额达到75亿日元,在福冈系拉面馆中营业额是最高的。

事实上,在许多日本人及爱拉面者看来,一兰也并非顶级拉面,日本权威饮食网站tabelog显示,一兰东京得分最高的分店为3.53,属于“中等”至“中上”的水平,得分最高的有4.48分。

从店铺数上论,一兰在全国约有50家分店,只有一风堂拉面的半数,还进不了日本前十。

不过,就是这一家各方面都“并不突出”的店,为何就能让人甘愿排队4个小时?

“自闭拉面”,一人一位

一兰拉面的就餐环境很特别,像一个大学校园的自习室,左右之间有一个挡板隔开,坐下来面对的是一块挡板和帘子。

店员端出拉面就靠前方活门捲帘,吃面过程完全不用见任何人的脸也不会被看到,客人能享受私人空间,俨然是个小型的秘密巢穴。

小小的隔间,却是一应俱全。想要喝水,左上角就是水龙头:

总而言之,这一碗面的时间,无人催促,无人窥探。无论顾客是要自拍、视频,甚至是直播,都完全不用担心会被人打扰。

事实上,一兰设计出这种自闭式座位的初衷,除了是想让客人专心吃面感受味道之外,更主要是让介意旁人目光的女性也能够吃得轻松自在(在日本拉面店被视为男性向食店,女性独自进店会惹来打量目光)。

不过,这种设置却对国外游客起到了出其不意的效果。对于不懂日语的外国游客来说,和日本店员沟通算得上是一件麻烦事了。一兰这种设置,则是避免了这些麻烦,顾客只需要买票交票就能吃面了。另一方面,因为座位是封闭的,对于初次过去不懂吃面的游客,即便是乱放配料酱料也不怕遭人笑话了。

无心插柳柳成荫,一兰的这个无心之举,反而成了吸引国外游客的一大特色。作为这种“自闭空间”的首创者,一兰也已经拿到了专利权。

口味自选,一兰在“反传统”?

在日本绝大部分顶级拉面店,客人只需要静等面条上桌,由师傅决定一切。因为只有师傅才了解怎样的汤、面、配料、酱油配合,才能组成最高水准的拉面。

名店卖的是师傅经过千锤百炼后认为最好的味道,目标是“让客人欣赏及接受师傅的功架”,而顾客接受师傅的选择,也代表这对师傅的一种尊重和信任。

不过,一兰却是反其道而行之。

在一兰吃拉面,服务员会递给你一张纸,上面只有一种拉面可供选择,不过,其他的诸如口味浓淡、油膩程度、面条硬度、配菜等等,都可以由客人自己决定。

▲(不同国籍有不同的菜单,一兰为拉拢外国游客也是操碎了心……)

每碗面都有独一无二的味道,称得上是一碗私人订制的面条了……另一方面,因为面的制作方法是自己选择的,顾客也更具有参与感,吃起来也会更加符合自己的口味。

中国人习惯吃东西要选择多,所以在中国餐馆中,菜单上的选择都是五花八门,尽管大多数人都并不需要吃到那么多菜。

一兰的口味自选系统,或许褒贬不一,但比起其他拉面店,显然更符合中国人的饮食习惯,自然更受欢迎。

智能化流程,24小时营业

与其他拉面店相比,一兰还有一个特别之处—— 24小时营业。

事实上”一兰”的24小时营业策略,本来是为了放工后饮酒到深夜,回家前吃个宵夜的打工族而设。

不过,这反而也适应了游客的“习性”。

对于大多数游客来说,他们不会考虑在日间花时间去地点不太方便的名拉面店排队,只会到百货公司或店舖Outlet血拼,等到关门之时才考虑晚饭的事。

不过,这个时候,很多店面都已经打烊,在没有吃过更好的比较之下,一兰就成为了他们心目中的”最好”。

在一兰拉面馆,从点餐到付款结账,也是一套完全智能化的系统,运营效率极高。

进入一兰拉面馆,你会看到一台点菜机器,在上面选好自己要吃的拉面和配菜,然后将钱投入机器取票即可。

将钱投入机器后,就会得到餐票,然后就拿进去给服务员:

里面还有一台“空”位显示器,机器上有显示“空”字的,就代表这个位置是空位,顾客只需要根据机器的提示,就能找到空下来的坐位,而不需要有人专门叫号排队:

在一些拉面爱好者看来,一兰的不少做法都是在“反传统”,比如由客人自选口味甚至是“捨弃尊严之举”;不过,对于一些游客来说,一兰对每一个细节的考虑都是那么的细致入微,它或许不是最正宗的拉面馆,却绝对是值得去体验的拉面馆之一。

一兰的策略,仁者见仁智者见智。只是,商业始终是以利润为目的,一兰在对顾客体验上的良苦用心,或许是不少企业的借鉴对象。

 

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