从0专题汇总
本文整理了8篇关于「从0」的高质量文章精华，涵盖营销策略、推广方法和实操案例，助力企业高效获客。
第1篇：【从0】到1，科技产品如何找准种子用户？
这是个沸腾的时代。过去一个月，苹果、亚马逊、谷歌接连发布科技新产品。科技日新月异，产品层出不穷。亚马逊Echo音箱是成功了，但当年的Fire phone却极其失败；谷歌的Chromecast极其成功，Google Glass 却让人失望至极；大疆的Phantom系列引爆了消费无人机市场，当年号称众筹一个亿的Power Egg无人机，如今安在……一将功成万骨枯啊！ 一、直面本质，谁才是科技产品的种子用户 硬件科技产品不像软件产品，可以快速迭代。硬件属性、外观设计、功能定位，一旦确定，再难更改。在和很多企业和产品经理交流沟通时，我都会尖锐地追问一个问题：你的产品卖给谁，他们为什么要买？在得到的答案中，下面两种观念是非常愚昧和普遍的： 产品是一个摸索的过程，初期根本没办法确定目标用户，推向市场摸着石头过河； 我们目标用户是极客人群，他们更愿意新科技产品，带动起大众用户； 人们对极客人群有极大的误解，这类观念对产品设计遗祸无穷。 一个没找到种子用户，寄希望极客玩家的产品是注定失败的。产品在初期需要关注核心价值用户，而不是追求新奇的极客用户。 或许有人会反对，大疆无人机初期不就是极客带动吗，Echo初期用户不也是有极客用户吗，经典著作跨越鸿沟不是提到的innovator和early adopter，说的不正是这些技术热爱者吗？下面，我将为大家做深入的问题解析。 二、破除迷信，新潮科技品究竟是谁在购买？ 1、极客买大疆？不，极客在黑大疆 在研究新兴产品时，购买了大疆无人机的用户往往会打上“数码达人”，“极客玩家”的标签。这些人会被请去做用户研究，市场调查。但实际上，如果他们只是新奇购买，根本不是无人机的核心用户群，大疆核心关心的是能创作高质量作品的飞手；我们在之前的文章中，提到了大疆用户的三类圈层。围绕航拍价值，由里往外分别是好莱坞导演、航拍工作室摄影师和航拍爱好者。大众误以为的极客，不过是第三圈层的非活跃用户。看到产品广告，他们会冲动购买，遇到禁飞政策，他们就二手转卖。 有人会说，这些极客用户的确不是主流价值用户，但是他们在产品初期推广时，功不可没啊。这样的观点，也是想当然。航拍的核心价值是航拍作品，在这之外的“极客”，比如航模爱好者，甚至有不少是大疆的黑粉。 支持各厂家竞争，这样我们才有物美价廉的飞机。要让大疆知道不能吃独食。——评论出自航模社区的某购买用户 在初期航模玩家中，如上的观点，甚至更激烈抨击的观点，都很常见。技术和产品的演变成熟，都要有时间。在产品初期不关注航拍而关注极客，那一定是本末倒置了。 2、炫酷悬浮音箱的存活者 或许有人会说，大疆的无人机有航拍硬需求，不算数码潮品。下面我们要分析的，就是潮到爆的悬浮音箱。 在亚马逊官网中，一款叫做Orb悬浮音箱的真实用户给出了如下评论：可能是有史以来最酷的音箱（Might be the coolest speaker ever…），这个评论一共获得了547个用户认同。 或许有人说：“对，对，对，这就是我们产品设计的方向。炫酷就是购买力”。事实，显然没有那么简单。 悬浮音箱的鼻祖是OM/ONE，起初售价249美金，因为音质和产品质量，饱受差评；在仅有的26个认证购买者中，21个给出了1星和2星的差评。现在已经不在亚马逊售卖了。 后起之秀 Mars，造型独特，但售价289美金。关于它最高赞的购买评论是：音质糟糕，相当于50美金的音箱，一点都不酷。在65个认证购买的用户中，对音质和价格的吐槽很是普遍。 Bluetooth Only ,Not Good Sound ,Fun Floater. Yet they jammed a $50 Bluetooth speaker into this thing. Not cool guys, not cool at all.——Mars 产品购买评价 唯独Orb悬浮音箱，售价109美金，在价格和音质之间找到一个合理的平衡，没有过高的售价，没有浮夸的噱头，它在亚马逊Amazon Launchpad Mobile Wearable Tech细分畅销榜单中排名第四。悬浮只是一个附属差异，价格合理，音质接受，才是它成功的基本保障。（天猫上Mars 悬浮音箱售价1999，你会购买吗？） 3、那些哗众取宠的炫酷产品 在美国，Orb悬浮音箱算是一个小成功的案例。它毕竟依托有音箱本体价值。逃离了基本价值的科技产品，失败非常常见。对于技术创新驱动的失败，如Google Glass，我们报以尊敬；纯粹功能组合的哗众取宠，则需要被警戒。售价过万元机器人手机robohon、售价7888的蛋形无人机Poweregg、各类平板加轮子的早教机器人…… 三、从0到1，鸿沟理论并不适用 在高科技领域，杰弗里·摩尔创立的关于技术接受度模型（技术鸿沟）被科技从业者广泛接受并传播。但任何模型都是一种商业的叙事框架。鸿沟理论是基于态度本位提出的，而对于很多硬件科技产品，需要从理性价值去重新思考。 1、两类接受度模型：感性态度和理性价值 在所有产品决策中，我们考虑的要素无非可以划分为感性和理性两部分。 感性的因素可以总结为态度，产品的口碑、从众的心态、炫耀的心理等等；理性的因素可以总结为价值，产品的性能、价格、设计等等。 我们做两个极端的思考，什么时候我们只考虑感性因素不考虑理性价值。两瓶价格一样的矿泉水，一瓶捐给公益一分钱，一瓶不会，你买哪一瓶；在2015年，APP软件兴起初期，假设同样能叫到车，你是用滴滴还是直接挥手叫出租车，放到现在，你又会怎样？在这两个案例，用户的决策主要是态度导向的，因为产品本身提供的价值是固定的。 我们考虑另外一个极端，你是Gopro的铁粉，你需要购买无人机航拍3公里外的海对岸，你是会购买图像传输7公里的Dji Mavic还是购买只能传输2公里的Gopro Karma；如果你是一个中产阶级的谷歌粉丝，Google Glass 售价1500美金，你会购买吗？在这两个案例中，用户决策是价值导向的。 当然，用户在实际决策中，会兼有感性态度和理性价值。价值趋同的产品，态度主导；否则，就是价值主导。 2、鸿沟理论，是基于感性态度建立起来模型 在明白了用户决策的底层分类，我们再来看杰弗里·摩尔的技术接受度模型。你会发现站在宏观技术演进的角度上，模型是基于态度而不是价值建立的。 为确保理解准确，以下文字出自原书。 早期采用者：早期采用者并不是技术专家。只要发现了某种新技术产品能够有效地满足他们的需要，早期采用者就会考虑是否做出购买决策。 早期大众：他们的购买决策最终是由一种强烈的实用性想法而推动的。他们知道这些最新奇的发明中有很多最终都将不再流行，并且会成为过眼云烟，所以他们宁愿继续等待，并在自己购买之前，细心观察周围的人对新产品作何评价。 模型提到早期采用者，正是很多科技公司喜欢谈论的极客用户。书中提到的鸿沟，是早期采用者和早期大众分离开来的那条深不可测的鸿沟。仔细回看杰弗里·摩尔的理论，你能很清楚的发现，这一套创新技术接受度模型，是以感性态度为基础建立起来的。早期大众关心的是周围人的评价、产品的流行度。 正式因为态度本位，才会出现那道鸿沟。因为人们的从众心理，只有达到了临界值，才会像滚雪球一样，变得普及流行，而绝大多数产品，都死在那条
第2篇：如何【从0】搭建线上推广运营体系？
运营九字方针 视觉锤：形成品牌视觉定式，如洋河蓝色经典，加多宝、可口可乐、Windows图标等； 语言钉：类似于USP定位，如过年过节不收礼，收礼只收脑白金；阿里巴巴的让天下没有难做的生意等； 引流钩：营销的引流入口，如营销推文的转化文案，抖音视频详情页挂载的表单链接，搜狐号文章下方的引流微信号等。 运营体系搭建 1. 搜索引擎系 （1）百度系（主要） 1）官网： 官网搭建遵循SEO收录原则，以及各下级页面的TDK设置等（了解搜索引擎蜘蛛工作原理，及利于收录的撰文技巧等）。 2）百度百科： 创建品牌词或商品词的词条（先创建词条和简易内容，后期逐步完善）。 3）百家号： 权重高；可插入百度小程序引流；优质文章可同步到人民号（人民网旗下自媒体）。 4）百度认证客服电话： 用商标免费提交认证，每年到期需年审。 5）百度知道合作人认证： 免费在知道首页申请，成功后以蓝V账号回答问题，文案上可适当加入品牌词等。 7）百度好看视频： 上传视频到好看视频，标题设置关键词，易于在PC端和移动端首页搜索到。 8）百度小程序： 开发建议设置2个主要功能：资讯页和引流页。小程序中的信息资讯可被收录展现在推荐流中，引流页可插入在百家号文章中。 9）百度地图： 若有线下门店等，申请企业品牌合作认证，批量上传地址、电话等。 10）百度指数： 按照相关关键词的热度，体现出趋势研究、人群画像、需求图谱等数据。 2. 搜狗系（主要） 1）微信端 由于腾讯投资关系，标题含相关品牌词的推文，容易在首页形成话题集。 2）知乎端 由于腾讯和搜狗投资关系，相关品牌词的知乎文章，容易在首页形成话题集。 3）搜狗地图 若有线下门店等，申请企业品牌合作认证，批量上传地址、电话等。 4）搜狗百科 较容易创建的百科，通过率较高。 5）搜狗号 作为起步较晚的自媒体平台，做搜狗系的推广还是不错的，文章和视频容易出现在相关品牌词的首页。 6）搜狗电话认证 与百度一样，用商标免费提交认证，每年到期需年审。 3. 360系（主要） 1）360百科 百科账号需达到4级才可创建，并且审核较严，通过率低。 2）360地图 与百度、搜狗一样，若有线下门店等，可申请企业品牌合作认证。 3）快传号 发布的文章在360搜索结果排名展现较高，且沉淀时间久，信息迭代速率较慢。 4）360客服电话认证 与百度、搜狗一样，用商标免费提交认证，每年到期需年审。 4. 神马搜索 UC浏览器独家搜索入口（2019年10月市场份额6.9%） 1）大鱼号 UC旗下大鱼号的文章、视频等容易出现在首页推荐流中。 2）对其他自媒体的收录偏好 为了使搜索结果更加丰富，根据实操经验，神马搜索对搜狐号、新浪看点、微博视频等平台的内容有收录偏好。 自媒体矩阵搭建 1. 文字自媒体（只列出较为常见，排名不分先后） 1）微信公众号：目前打开率2%，阅读率5%，可通过内容创新，搭配小程序开发，以及视频号，提升运营活力； 2）微博：社会化开放媒体，蓝V账号前期可借助蓝V功能作起步运营； 3）简书：偏文艺类自媒体，对各营销广告内容容忍度高，且老账号在各搜索引擎权重较高； 4）知乎机构号：申请认证机构号300元一年，有曝光升级、热点追踪、内容自荐等功能，也可借助付费引流插件来做； 5）B站up主：申请审核周期较长（一个多周），偏向于有内容深度或视觉冲击的内容； 6）搜狗号：起步晚，流量弱的自媒体，但搜狗权重高，不放过一丝流量空间； 7）360快传号：360搜索给予极高的搜索权重，除了在搜索结果、推荐流展现，优质内容还可在360浏览器首页展现； 8）搜狐号：内容对广告容忍度高，文中可插微信号、链接、电话等（禁止二维码），且官方提供2个免费广告位，可加超链； 9）头条号：可发布文章、视频、图集、微头条等，可插入字节跳动小程序超链引流（小程序建议开发信息资讯页和引流页，资讯内容会展现在推荐流，引流页可插入头条号文章、微头条文字，抖音主页及视频详情页），也可插入规范的外链等； 10）大鱼号：展现在独立的UC头条app、UC浏览器资讯页中； 11）百家号：在百度PC端，百度app的推荐流和搜索结果中展现，已与人民号打通，文中可插入百度小程序进行引流，视频内容与已好看视频打通； 12）人民号：人民日报旗下自媒体，内容正能量无广告，偏向于行业新闻发布，内容在人民日报app上展现； 13）新浪看点：各大搜索引擎的权重较高，内容在微博上展现较好，文章审核略慢，视频很快； 14）掌通号：母婴、家教、育儿等方向客群的企业可入驻，主要展现在自家app掌通家园上，优质内容的流量非常大且精准，商业化程度不高； 15）一点号：较常见的就是小米手机里预装的一点资讯app，官方日活数据超1亿，实操中感觉流量推荐很难； 16）大风号：香港凤凰网旗下自媒体，已与一点资讯打通数据，广告零容忍，审核略慢，但可做信息分发渠道； 17）企鹅号：即腾讯内容开放平台，内容分发渠道为腾讯网、QQ浏览器，腾讯新闻、天天快报等，目前腾讯生态下的流量渠道已整合为腾讯看点平台； 18）东方号：分发渠道为东方头条、东方网，背后大股东是上海国资委； 19）网易号：文章审核超级慢，视频审核很快，分发渠道为网易新闻app，网易门户，但搜索引擎的收录情况不是很友好，后台可设置2个自定义主页菜单和主页背景图，在品牌账号主页会展现引流； 20）支付宝生活号：电商行业，及有线下门店支付业务的可以申请运营，与微信公众号有异曲同工的地方，但打开率不高。未来看支付宝小程序会不会与生活号打通。 2. 短视频自媒体（排名不分先后） 1）快手商家号：遵循“普惠”的第一性原理，采用去中心化的原则，月活超4亿，2020年将是快手商业化的红利期，尤其是教育行业，商家号后台可设置引流菜单； 2）抖音企业号：Top端有流量倾斜，后台可设置2个引流位（官网、小程序、橙子建站链接、官方电话等），视频详情页可挂载字节跳动小程序； 3）小红书品牌号：品牌号认证300元一年，品牌主页可设置引流菜单，正文笔记不插广告，除了文字笔记外，纯视频内容也比较受欢迎； 4）爱奇艺号：发布的短视频在爱奇艺app中“下方热点-小视频”中显示，可做内容分发，子站流量没有主站大； 5）梨视频号：适合做日常内容分发就好，优势不明显； 6）网易云音乐：适合音乐舞蹈类入驻，流量较大，完成平台任务有一定额度的免费推荐流量，不适合引流，适合做品牌内容分发； 7）腾讯微视号：实操中感觉涨粉太慢，针对企业无认证功能，但主页已与QQ、QQ空间、微博打通，可直接从主页跳转，优质热点视频可推荐至微信端的腾讯视频入口； 8）百度全民小视频：对标头条系的抖音火山版，发视频有红包收入，按1/1000提现，做流量分发就好，质量不是很高； 3. 长视频自媒体（排名不分先后） 1）腾讯视频：后台直接上传就好，与腾讯开放平台打通，视频同步，且视频会被搜索引擎收录； 2）优酷视频：后台直接上传就好，与UC大鱼号打通，视频同步，同为阿里系平台； 3）爱奇艺视频：融合了爱奇艺号的内容，整体系列感更强，优质号主可与爱奇艺合作生产系列内容，类似于定期更新的综艺一样。 广告投放 常见投放平台：巨量引擎，百度推广，腾讯社交广告，微博粉丝通，网易易品/易效，阿里汇川，搜狐汇算，36
第3篇：营销平台【从0】到1完全手册
随着互联⽹时代的到来，以信息技术为⽀持的新型营销⽅式——精准营销凭借强针对性、精准性及⾼效经济的优势越来越受到各⼤企业的⻘睐，同时互联⽹公司沉淀了巨⼤的⽤户数量，可以更加⾼效地利⽤该商业模式。 本⽂以提⾼研发运营⼯作效率、节约企业运营成本、提⾼⽤户满意度为背景，论述了精准营销平台的设计与实现。 一、项目背景 1. 背景描述 ⽹络的不断完善和发展，极⼤地改变了社会消费⽣产模式，互联⽹⾏业营销模式逐步由传统的⼴告模式过渡到精准型。 传统营销⽅式如⼴告营销需要事前分析市场，对市场调研预测，还需要对消费者进⾏市场分析，除此之外还需要考虑其他因素，如传播⽅式、成本及效果等。传统的⼴告⽅式往往耗时久、成本⾼、效果差，这些因素⼀定程度阻碍公司发展。 精准营销可以实现个性化、差异化，可以根据⽤户海量数据来分析⽤户的兴趣爱好，做到细分⽤户的⼀对⼀营销，让业务的营销做到对症下药。并根据实时性的效果反馈，及时调整营销策略。 公司通过全面营销活动管理流程平台化，搭建常用的基本营销工具，平台活动数据梳理和数据采集，为公司决策提供量化数据支持，有效支撑了公司战略的执行。 2. 精准营销在国内的发展概况及比较 ⽬前，精准营销的概念可以理解为利⽤准确的市场定位，⼴告投放与产品投⼊及激励价格等策略，对⽬标市场、⽤户进⾏精准定位，降低成本，提⾼效率。 1）美团点评 ⼤众点评是我国当前主要的⽣活类消费平台，是独⽴的第三⽅消费点评⽹站，为⽤户提供餐饮、休闲娱乐及⽣活服务等领域的商户信息。⼤众点评将运营活动的⽣命周期归纳为六个环节，分别是确定⽬标、选择⼈群⽬标、设计活动⽅法、活动开发上线、线上营销及效果分析。 正是从传统营销模式过渡到拥有趋于完整的营销闭环的精准营销，使得⼤众点评在互联⽹消费体系结构中占有很⼤的市场⽐例。 2）京东 京东的精准营销则更进⼀步。数字营销1.0阶段是⻔户营销时代，特点是从线下到线上、单纯依靠流量完成曝光率；2.0阶段是搜索营销时代，其特点是利⽤数据对⽤户需求进⾏精准定位。 随着科技技术的进步，以及数字营销业⻜速成⻓，如今的电⼦商务已经引领数字营销进⼊3.0阶段，即电商营销时代，⽽这⼀阶段，京东提出“⽆界营销”的背后是基于对当下碎⽚化场景时代的洞察，⾯对更加碎⽚化、场景化、多元化的营销环境，只有⼤数据，⼈⼯智能技术才能带来深度变⾰，“⽆界营销”在某种程度上更好地满⾜品牌主营销的需求。 3. 本文组织架构 本⽂⾸先介绍了精准营销平台的⽴项背景，精准营销概念在实际⽣活中的应⽤；并对项⽬中使⽤的技术如MySQL、Redis、Dubbo等做了简要介绍。随后针对系统需求从功能和⾮功能需求进⾏了介绍，之后对项⽬的整体架构设计进⾏了讲解，并对主要功能模块进⾏了功能划分，最后对营销活动、营销⼯具等进⾏了详细的描述。本⽂具体结构如下： 引⾔：讲到为什么要做这个研究⼯作，做这个⼯作的背景是什么，做了这个⼯作有什么具体的意义。 技术简介：主要介绍系统⽤到的技术。 系统分析与设计：分模块通过⽤例图、时序图、逻辑图来说明系统的设计思路及⼤致实现。 二、文档目标人群 ⽂档详细从流程，架构，模型阐述了精准营销的需求、设计，及主要模块的实现，如营销平台、⼯具、奖励、楼层搭建⼯具和⽤户触达。希望借此⽂章展示平台的设计思路和架构，和⼤家分享讨论。读者为对营销感兴趣的产品经理、业务、架构师和开发⼈员。 三、系统分析设计 1. 总体规划 XX是⼀家通过互联⽹⽅式为酒店业主带来营收的公司。为更好地帮助传统酒店业主赋能互联⽹基因，实现快速转型，营销平台以“技术+数据”为双驱动，通过多元化数字体系，重构酒店消费习惯，实现全触点场景下的可识别、可触达、可洞察、可服务。最终通过业务数据化，数据业务化双向发展助⼒公司线上线下全域消费运营。 为此，营销平台需提⾼如下⼏部分功能： 1）提供多种类营销玩法 除⽀持酒店⾏业传统营销⾏为，如打⼴告、裂变、⽀持渠道等外，还需要⽀持基于⼤数据的智能营销，⽐如消费者活动事件触发的实时在线营销、基于⽤户画像圈定⼈群的定向营销、消费者周期性、阶段性营销。公司运营⼈员也可以根据运营需求，选择合适场景模板，快速⾃动发起营销活动。 2）根据场景⾃定义营销⽅案，扩展营销边界 通过将楼层组件有机结合，快速完成⾃动化营销流程设计。同时运营可以⾃⾏调整流程，灵活适配新场景、新流程，⽅便基于时下场景、热点事件及时推⼴，也避免⼀味依赖技术团队开发，拖慢运营效率。 3）有效串联⼈、货、场，避免信息孤岛 运营发布审批通过的营销活动，消费者通过C端系统查看进⾏中的活动、酒店房间信息，下单时数据流向交易系统。当活动资源消耗殆尽时，运营还可以通过补充预算，或添加新的营销玩法继续开展。期间涉及到⽤户中⼼、酒店、交易，营销、规则中⼼、财务中⼼等多域，必须打破信息孤岛，实现数据全流通，才能最⼤化地满⾜活动需求。 4）支持全渠道营销 消费者可以通过OTA平台（如携程、美团）、微博、微信公众号、⽀付宝公众号等顶级流量平台快速了解并参与公司发布的各种营销活动，享受便宜优质的酒店服务，同时还需要融合线上线下交易，实现从线上下单，线下展示订单办理⼊住，到最终离店的交易闭环，从⽽满⾜公司战略⽬标。 5）实时全链路监控，精准把脉营销效果 由⼤数据⽀撑的活动监控⼤盘，可以实时掌握每个活动营销状态，⽅便业务⼈员及时修改和调整流程策略。还可以对每⼀个进⼊营销流程中的消费者进⾏详细的⼈群画像分析、漏⽃分析及明细下钻分析，⽅便决策者全⾯评估活动执⾏的效果。 6）A/B测试，⽐较营销效果 通过营销A/B测试，让对照组的能⼒完美集成在活动流程⽣命周期中。通过流程策略验证，得出效果和表现好的营销⼿段，为进⼀步⾯向全域消费者营销打下基础。 四、需求分析 为培养⽤户粘性，提⾼⽤户活跃，运营部⻔会不定期开展营销活动，这类活动有以下⼏个特点：活动频次⾼、规则变化快、上线紧急、允许周期短等，经过业务实践和经验总结出这类活动有很多共性，为此设计精细化营销系统⼯具供业务⼈员使⽤。 项⽬未启动前，当业务⼈员需要开展活动时，需要与其他部⻔合作，通过若⼲孤岛系统的信息录⼊和⼈⼯对接。活动结束后再次收集汇总信息分析数据活动效果。这⽆疑增加了时间成本和沟通成本。系统完成后能提⾼营销动作的效率，为了实现建⽴⾼效、精细、区域化、平台化的⼤营销体系⽬标，由原来的线下营销变为线上配置活动，同时⽀持⻚⾯配置。 营销平台设计的主要⽬标是根据预算创建活动及活动，最终可以利⽤活动产⽣的数据来评估效果。相⽐之前⼈⼯管理，极⼤的提⾼了⼯作效率，缩短了活动前期调研沟通成本、中期数据录⼊信息孤岛和后期效果分析的时间。 营销平台提供功能如下： 活动类型的创建、编辑、停⽤、启⽤ 活动信息创建、编辑、发布、停⽤、启⽤、⾃动关闭 活动预审批查看、审批、驳回、退回 活动预算审批，补充预算，活动预核销、实核销 基于圈⼈群、⽤户打标、圈酒店、城市范围进⾏活动 对外发布信息创建、编辑 对外发布信息预审批查看、审批、驳回、退回 活动配置多种渠道投放，如APP，微信⼩程序、⽀付宝⼩程序、H5，OTA等 活动配置多种类营销⼯具，如校园⼤使、⼀⼝价、酒店英雄、膨胀红包、抽奖等 活动配置配置多种物料资源，如优惠券、金币、现⾦、补贴、异⻚券等 活动进⾏中的实时监
第4篇：如何【从0】-1构建用户标签体系 ？
随着流量红利的消失，获取新用户的成本越来越高，为追求更高的 ROI，产品以及运营的重心已经从对新客的获取转向对存量用户的精细化运营上。 精细化运营的基础在于对用户信息进行标签化管理。提到用户的标签化管理，第一步就是为产品的所有用户打标签， 这是用户运营最重要的起点，也是运营策略制定的基石。 一、啥是“标签”？ “标签”是对某一类特定群体或对象的某项特征进行抽象分类和概括。比如“大学生”这个标签，其实就是对所有大学生群体的总括，细分这一标签还可以分为年级、专业等，通过不同层级的标签找到某一群用户。 二、什么又是标签体系呢？ 简单来讲，就是根据用户的“基本属性”、“行为特征”、“社交网络”、“心理特征”和“兴趣爱好”等，把个性化的用户，打上标准化的标签，并对标签进行梳理聚合，形成一个个典型的用户标签，再根据不同的用户标签做精准营销或个性化推荐。 其本质是去差异化的过程。举个简单例子：假设某理财产品正筹划营销活动，首先列举理财场景中所涉及的产品与服务，通过用户标签筛选出目标客群，再进一步结合用户的偏好类标签，如投资偏好、风险偏好、产品偏好等，进行差异化营销。 说了这么多，很多同学应该会问，标签体系具体的作用是什么？能帮助我们达到哪些目标呢？ 三、建立标签体系有什么作用？ 小编认为建立标签体系的作用大体上可以总结为以下几个方面： 1、增加拉新 某阅读APP以邀请好友得红包的形式拉新，为已有拉新行为的用户打上了标签，然后为无分享行为的用户打上“无拉新行为用户”标签。 然后该产品运营部门对标签为“无拉新行为用户”进行弹窗、PUSH，提高奖励额度等，不断刺激这一批无拉新行为的用户进行传播，以达到“每位用户都是推广者”的目的。 2、增加留存 为了更好的提升用户下载量，降低下载成本，某小说APP针对不同投放渠道采用了不同的小说素材进行投放（小说素材会和投放平台用户的兴趣点相匹配）。 例如在A平台采用悬疑小说素材进行投放，在B平台采用魔幻小说进行投放，该小说APP推荐算法会在用户下载后，第一时间向用户推送相应的内容，这样一打开APP，从A平台来的用户，映入眼帘就是悬疑小说； 给B平台来的用户，展示的就是魔幻小说。 3、降低流失率 比如某电商APP，如果一个用户14日没有登录，会将该用户的状态标记为“潜在流失用户”，向用户自动发送优惠券，唤醒用户；如果该用户没有被唤醒，则把该用户的状态标记为“流失用户”，再通过PUSH加短信推送大额优惠券的形式召回。 用户标签体系对运营工作大有帮助，我们要如何搭建一个完善的用户标签体系？下面讲下我对这一体系搭建过程的理解。 四、如何从0-1构建用户标签体系 标签体系的搭建过程分成下面几部分： 1、标签体系的基础：数据收集 数据收集主要包括：用户属性、用户行为数据、用户内容偏好数据、用户交易数据这四类。 但是我们从互联网中获取的数据，并不完全真实。比如A用户，性别为男，但从他在某电商APP的历史消费记录来看，购买的都是女性用品。这样的数据会对运营产生错误的引导。所以，对用户数据的收集，光靠运营团队是远远不够的，还需要技术团队通过大数据的分析算法能力。 通过大数据算法和模型，以用户行为数据作为基础，结合业务数据等多种数据源，帮助企业构建用户智能标签，赋能业务实现用户标签的自助式创建、维护和管理，使得用户画像更为精准，更趋近于真实的用户画像。 2、行为建模：获取模型标签 获得原始数据后，我们可以基于用户分析模型，以及其他的辅助的数据，通过计算引擎，对用户数据进行二次加工、行为建模，从而获取模型标签。 标签本身会有很多分类，因此在这个阶段，需要用到很多模型来给用户贴标签： （1）用户状态模型 用户状态是评价品牌与用户之间联系紧密度的重要属性，通常会以消费频次作为主要判断依据。在了解每一位用户现阶段与品牌之间的“亲密程度”后，我们可以针对不同状态的用户进行不同的营销操作。 （2）用户价值模型 判断用户对于产品的价值，对于提高用户留存率非常有用。RFM模型是一个被广泛使用的客户关系分析模型，能够方便快速有效的量化用户价值和利润创收能力。 RFM模型分别是： R = Recency 最近一次消费 F = Frequency 消费频率 M = Monetary 消费金额 通过这三个核心指标，以此来构建用户价值模型。 图中不同的象限区域，都对应不同的客户群，大致分为8类：重要价值客户、重要保持客户、重要发展客户、重要挽留客户、一般价值客户、一般保持客户、一般发展客户、一般挽留客户。 我们可以根据不同的客户价值属性来进行针对性的营销。比如针对R象限右侧的客户进行向上和交叉销售。而对于重要挽留客户，因为他曾经很有价值，我们不希望ta流失，可以专门针对这一类人群进行召回。 （3）用户分群模型 用户状态、用户价值是基于用户消费行为的分析，而用户分群模型则是完全基于产品业务场景来做客群区分。 比如家电行业会根据用户购买的时间，猜测用户现阶段的购买需求，在系统内将用户划分为“设施升级需求”、“新装套购需求”、“换新需求”三大类，针对不同需求的用户推送 “高端推荐”、“套购满减”、“以旧换新” 等不同刺激点的营销服务。 而商超行业则会根据用户购买的类目，将用户划分为数码用户、母婴用户、生鲜用户、家电用户等，以便于圈定目标群组发送定向优惠券。 3、数据输出：标签可视化 运营团队想要根据用户分群进行个性化推荐，一定要满足标签可视化的要求。比如，在检索某个标签后直接显示与其相关联标签；并且可以展示两级或者三级，多层级、清晰直观的看到关联情况；并且再更进一步的是点击后，每个标签里面的详细情况也会展示出来。 比如说标签的历史浏览记录、打开渠道、分享情况、受众用户群体等，所以这也是需要依托于用户体系的相关标签结合之后的产出物。 4、有效管理机制：标签维护 对于很多企业来说，生成用户标签并不难，但是这些标签被生成之后，往往很容易被忽视，不注意维护。事实上，标签也具有生命周期，从需求提出、到生成、到审批、到执行。 因此，标签体系也要有一个明确的更新规则，包括： （1）标签更新周期：实时更新、每月或三个月更新等； （2）标签更新维度：在什么情况下触发对具体用户的更新，如什么情况下更新某类用户的风险评级； （3）标签更新权限：哪些人可以更新这个标签库； （4）无用标签的淘汰：比如说标签库内会使用到的标签只有70个，但是标签库中却有100 个标签，那其他30个就是无效标签，纯属占用资源，我们可以将这些标签删除。 标签的维护是非常重要和系统的工程，这点应该重视起来。 以上就是构建用户标签体系的基本流程，接下来就要探讨如何应用用户标签实现精细化运营了。 五、用户标签体系如何应用 我们分别从用户生命周期管理、个性化推送、数据分析与监控的角度畅想下标签化建设对于营销场景的重塑。 1、用户生命周期的自动化管理 根据用户行为和状态特征，制定用户生命周期管理模型，监控用户在不同阶段的变化，并针对不同周期的用户进行对应的营销活动，这是标签体系的初级应用。 但实际上，营销策略的变化永远赶不上用户兴趣迁移的速度，用户的来源，退出的节点都是动态的。因此，给用户打标签的过程也应该是动态的，当我们设置一个标签条件后，所有满足条件的用户会自动纳入这一标
第5篇：【从0】开始做活动策划！
我们先从这张图开启。 【活动策划开始，要考量这样几个维度】 没错，首先我们想到是“WH”大法——3W 1H。 做活动的目的要先想好，越细越好。 大的框架来说，做活动是为了扩大品牌知名度，加深品牌美誉度，还是纯纯的卖货做销售？ 实际操作中，当然互相之间是有交叉的。 不过最好在策划之初，心理有个预期的权重。 有目标才有结果。有初期的判断和预期，后续做复盘才好有具体的经验学习。 进入到HOW的部分。 图里写的相对简单。 关于平台和资源。 平台呢，你是在线下做活动，还是在线上。 线上是在天猫、淘宝、京东还是自有电商品台？每个平台的人群大抵是什么样子？有什么喜好？平台有什么样的规则和习惯？在各个平台的具体模式是什么？ 比如京东就分成了京东自营和POP店铺（FBP SOP）……那么具体的流量构成就会相对不同。 流量呢，简单讲就是客流量。 为了便于理解，我们就不讲所谓的UV（访客数）和PV（浏览量）。 线下活动一般针对的人群以关系和地域进行划分。 熟人活动以关系为导向。比如开业庆典、婚礼、生日、企业活动…… 生人活动以地域为导向。企业路演，新品发售，快闪（2015的斯巴达被抓），包含一些公交站牌广告等也是针对地域导向的人群。 就像地铁广告来说，每个站的人流量和人流质量，以及客流高峰低谷曲线等等都不尽相同。所以一个线下活动通常效果有限。 线下的活动注重的是活动流程和时间安排，人员安排，场景道具的准备等等。 这里不细说。 说回线上的活动策划。 漂网的知识点起了大作用，像是一副眼镜。 北联面对众多客户，像是不同风景。 小牛呢，深植智能出行领域，做活动可以多重维度策划，让我们可以在一台路上走的更远。 先说销售活动。 既然目的是为了销售，那么就可以按照电商的销售逻辑进行分析。 销售额=流量*转化率*客单价 做活动之初要对自身品牌和店铺的流量人群进行区分，常规的流量来源可以分成新客户流量和老顾客流量。 新客户流量来自【免费流量】和【付费流量】 【免费流量】指的是官方活动（天猫or京东平台促销活动或类目的资源位）和搜索流量。 【付费流量】指的是网络上根据消费者不同习惯进行匹配的流量收费展示方式，比如CPC、CPM和CPS。 这里不多说，您可以自己百度一下。 老客户的流量来自于【自主访问流量】，通常指的是消费者对你的品牌有所了解，并且加入了浏览器收藏以便经常查阅，以及电商平台提供的“收藏”和“购物车”也都是该类流量的来源。一般电商网站都会将你店铺的动态推送给收藏你店铺的伙伴。 比如你在店铺内上架了新品，或者某个他收藏的产品降了价，都会有所提示。 讲完了流量。 说回客单价和转化率。 客单价的高低主要取自于你的产品数量、产品价格、店铺促销方案和产品组合方式。 转化率呢，常规理解可以说是个倒三角的漏斗。 因为每个用户的动作和跳转都会涉及到转化。 有的顾客买东西，爱跟客服聊聊，一方面看看是不是有更多优惠，一方面了解下自己关注的产品信息。 那么有多少顾客去进行了咨询，咨询后有多少选择了购买，这里包含的重点关注数据就是“询单转化率”。 主要作为考量客服的引导购买行为。 当然了，电商中的购买动作本身又定义了收藏 加入购物车、拍下和付款等多重动作，每个动作中间都对用户进行了筛选。 这个筛选动作，就是不同前缀转化率的诞生。 除了客服咨询转化之外，更主要的是，现在随着商家页面做的越来越详细、美观、引导性好。 更多的用户直接选择了不跟客服聊天，直接付款。 So，将销售额一分为二的计算，就可以了解到，这部分的转化呢，可以叫做”静默下单率“。 主要考量页面的引导做的如何。从而对页面进行调整。 以上呢，是PC端的主要的数据解读。 做活动的过程中，目前的主流方式，还是将PC端和手机端进行分别的考量。 不同端口，以上的三个关键数据也并不一样。 一般来说，流量层PC和手机各占50%。 但PC端的转化率会高于手机端。而手机端的转化率会高于PC端。 所以在做活动时，也要针对PC和手机进行分别的考量。 例如在手机端，展示页面就可以稍微短些，图片和文字都要大，最主卖的产品直接打成组合装给到消费者等等。 进入下一步，活动策划HOW部分的构架。 在做活动时呢，我们通常都会对本次销售找一个噱头。 小昭老师给出了一个分析框架，叫做活动策划的三大线索。 这里所说的活动策划“三大线索”是以淘宝和天猫店铺的页面顺序为例的。 当然，事实上这个框架，对于线下活动来说，也完全有价值。 毕竟，作为一个框架来说，核心的价值是可以被用来分析案例，继而发现规律，进行复制。 分别是故事线索、营销线索和设计线索。 今天我们从讲【故事线索】开始。 【故事线索】 而噱头即是这个活动策划中的【故事线索】。 这个噱头呢，简单讲，就是告诉消费者一个产品促销或者打折 或者开卖的理由。 同时为了让一次单调的销售，围绕一个主题，都更加贴合品牌的价值观，从而更加美观和让人印象深刻。 一次紧贴品牌价值观的活动，可以让消费者对你的品牌宣传点更加清晰。 对于品牌的精神内核更加理解。 那么如何找活动主题呢。 下表中最左侧就包含了我们做活动时主要考量的噱头来源。 故事线索本质就是对于消费者行为的洞察。 而常规的消费者行为主要从两方面出发：一方面是”衣食住行“，一方面是”情感诉求“。 当然共同的因素，是”有时间“~ 【营销线索】 从营销线索来看。 顾名思义，营销线索对应的是活动的骨架，即活动机制。 对于大部分的淘宝店铺来说，做活动基本意味着促销，那我们就简单点，直接看看有什么促销机制。 前前老板分享了一个非常实用的简单组合表。 第一步是【买或者满】 第二步是【赠/减/折】 第三步是【限时/限量】 第一步来说，要设计门槛。 比如针对一个新店铺，几乎没什么流量，那么门槛其实没什么必要。 最重要的是让用户快速下单，形成交易。 那么我们完全可以告诉用户，快来买吧，只要你买了A，我就送你B。 那么如果A的价格不高，B的诱惑还不错，那么这个促销机制就完全有可能帮助用户做好下单前的决定。 而对于“满”来说呢。 当你具备了一定的用户基础，且最好具备一两款爆款产品了。 平时你没什么促销的时候，光靠用户搜索就可以直接满足爆款产品的下单了。 这时候，我们需要的是拉高客单价，让消费者在店铺的关联购买能够起来。 从而让整单的成交额有所上升。 那么用“满”+“赠/减/折”的组合机制，就可以获得不错的效果。 消费者买了一件价格96元的T恤，如果店铺的活动是“满99包邮”或者“满99减10元”等等…… 碰巧有双20元的袜子，那么消费者多半愿意再买一件。 第二部分“赠/减/折”的部分相信很多商家朋友用的更加的纯熟了，这里不多做解释。 比如满2件赠1件的赠品池搭建，比如满100返100的通用型红包、店铺店铺优惠券等也都是常用逻辑。 第三部分的“限时和限量”呢，起到的作用有这样几重目的。 一方面是制造稀缺，一方面呢是拉响“警报” 2014年我做童装的聚划算。 面对45个坑位，我会用男女童的不同款式、不同价格产品拉开款式段和价格段进行排布产品。 低价格简易款式的库存，一方面作为钩子，可以让消费者觉得“哇，好便宜”。 一方面呢，心理学的“锚点”也可以让消费者通过价格对比，从而三者选中间档。 在天猫双11期间呢，高价值产品少量拿出来做整点秒杀，也可