提升专题汇总
本文整理了8篇关于「提升」的高质量文章精华，涵盖营销策略、推广方法和实操案例，助力企业高效获客。
第1篇：【提升】个人财富，有几种途径？
本文中，个人财富只是表面上的个人净资产，财富水平是从时间维度考虑个人财富的购买力，而财富阶层则是从个人社会财富占比的角度考虑自己与他人的相对富裕程度。财富水平（个人财富购买力）的提升，需要个人财富的增长率超过CPI的增长率（即财富增长超过通货膨胀）。财富阶层（个人社会财富占比）的提升，则有更高的要求，需要个人财富的增长率超过CPI叠加GDP的增长率（即财富增长不仅要超过通货膨胀，还要超过在此基础上的社会经济增长）。作者：康福强 来源：雪球引前几天，我和朋友聊天，聊到了一个关于个人财富的问题。朋友觉得如果有了一大笔钱（比如，有拆迁户获得拆迁款与房子，总市值1000万；或者买彩票中了1000万等）之后，拿到这笔钱去做简单投资（比如存银行定期，买理财产品，或其他低风险收益），假设年收益率有8%左右，就有80万左右的收益，如果年消费20万左右，那么即使不工作，每年基本上有60万以上的净资产增长，而且每年还会增长。如此，今后的就可以过得很好，甚至可以退休了。我个人认为，即使现在有了一大笔钱，如果没有一定程度的个人财富持续增长能力（使个人财富的增长率大于等于CPI叠加GDP的增长率），那么他的财富阶层将逐渐降低，二三十年后将由相对富裕阶层变成中产阶层，甚至沦为贫穷阶层。在二三十年之后，虽然可以享受比自己现在更好的生活水平，但是很难继续享受比其他大部分人更好的生活水平。在当时的聊天过程中，我就讲述了本文的一些理念，主要就是关于CPI、GDP、个人财富增长率、财富水平、财富阶层之间的关系，现在整理成文。术语（一）基本术语CPI：消费者物价指数，或者叫居民消费价格指数。经济学术语，一般使用CPI的增长率来衡量通货膨胀率（ps：简单来看，如果货币发行量的增长率超过了GDP的增长率，就会导致通货膨胀）。GDP：国内生产总值。经济学术语，一般使用GDP的增长率来衡量一个国家或地区总体经济的增长率（或简单理解成社会财富增长率）。GDP分为真实GDP和名义GDP，国家统计局公布的GDP以及人们谈到的GDP通常是指真实GDP，是扣除了通货膨胀（即CPI的影响）后的真实的经济增长。（二）本文定义的术语CPI叠加GDP的增长率：或者GDP叠加CPI的增长率，本文定义的术语。公式：(1+CPI增长率)*(1+GDP增长率)-1。当GDP增长率为正（经济增长）时，CPI叠加GDP的增长率 CPI的增长率。本文暂时只考虑GDP增长率为正的情况。个人财富：本文中，简单表示个人净资产（可用于投资、储蓄、消费的个人净资产）。当个人净资产增加了，那么我们认为，这个人的财富增长了。个人财富增长率：本文中，是指个人净资产的增长率，等于 净收入/期初净资产。（1）如果从整体上考虑个人财富的变化，那么个人净资产增长率 = （（工作收入+投资理财净收益+其他收入）-各项支出）/期初净资产； （2）如果从原有财富的保值增值的角度考虑（排除工作收入、其他收入、各项支出），那么个人原有财富的增长率 = 投资理财净收益/期初净资产； （3）如果是财务自由的角度考虑（即不用工作，收入来源仅考虑投资理财的净收益），那么，个人财富增长率 = （投资理财净收益-各项支出）/期初净资产。 本文中一般从整体上考虑个人财富的增长，即使用第（1）种情况。财富水平：本文定义的术语，使用个人财富的购买力来衡量。当一个人的财富增长率超过了CPI的增长率，那么我们认为，这个人拥有的财富的购买力上升了（现在拥有的财富比以前拥有的财富能购买的一系列生活消费商品的数量多了或质量更好了。即个人财富增长超过了通货膨胀，并且在此基础上还有增长），这个人的财富水平提升了。财富阶层：本文定义的术语，是一个相对的概念，使用个人社会财富占比（即个人财富/社会财富）来衡量。当一个人的财富增长率超过了CPI叠加GDP的增长率，那么我们认为，这个人的社会财富占比上升了（财富增长不仅超过了通货膨胀，还超过了在此基础上的社会经济增长），这个人的财富阶层提升了。ps：如上所述，本文中，个人财富只是表面上的个人净资产，财富水平是从时间维度考虑个人财富的购买力，而财富阶层则是从个人社会财富占比的角度考虑自己与他人的相对富裕程度。简单例子与推论 下面是我从经济学意义上简单假设的一个例子，用来理解前文的术语：（一）公式推导假设：整个社会只生产和消费馒头。第一年整个社会生产了N个馒头，每个馒头的单价是x元钱，某个人的财富是y元，那么，他可以购买y/x个馒头，他的个人社会财富占比是y/(N*x)。如果，CPI的增长率为c，GDP的增长率为g，那么第二年，由于通货膨胀，每个馒头的单价变为x*(1+c)，由于生产力的提升（经济增长了），整个社会生产了N*(1+g)个馒头。推导（假设这个人的个人财富增长率为a）：（1）如果这个人要维持或提升他的财富水平（即第二年能购买馒头数要大于等于第一年能购买的馒头数），那么需要满足，y*(1+a)/(x*(1+c)) =y/x，得出 a =c。也就是说，个人财富的增长率必须要大于等于CPI的增长率。（2）如果这个人要维持或提升他的财富阶层（即第二年的个人社会财富占比要大于等于第一年的个人社会财富占比），那么需要满足y*(1+a)/(N*(1+g)*x*(1+c)) =y/(N*x)，得出 a =(1+c)(1+g)-1。也就是说，个人财富的增长率必须要大于等于CPI叠加GDP的增长率。（二）具体代入说明假设：整个社会只生产和消费馒头，第一年整个社会生产了100个馒头，每个馒头的单价是1元钱，某个人的财富是50元，那么，他可以购买50个馒头，他的个人社会财富占比是50%。如果，CPI的增长率为5%，GDP的增长率为10%，那么第二年，由于通货膨胀，每个馒头的单价变为1.05元，由于生产力的提升（经济增长了），整个社会生产了110个馒头。所以：（1）如果这个人要维持他的财富水平（即第二年也要能购买50个馒头），那么，第二年他的个人财富必须达到50*1.05=52.5元，即个人财富的增长率必须达到(52.5-50)/50=5%（即CPI的增长率）。（2）如果，这个人要维持他的财富阶层（即第二年的个人社会财富占比也要达到50%），那么，第二年他的个人财富必须达到110*1.05*50%=57.75元,即个人财富的增长率必须达到(57.75-50)/50=15.5%（即CPI叠加GDP的增长率）。（三）结论从上面的例子中，我们可以分析出：当一个人的财富增长率低于CPI的增长率时，表示这个人的财富水平（个人财富购买力）下降。即：没有抵御通货膨胀。当一个人的财富增长率超过了CPI的增长率，但是低于CPI叠加GDP的增长率时，表示他的财富水平（个人财富购买力）上升，但是财富阶层（个人社会财富占比）降低。即：个人财富的增长抵御了通货膨胀，但是没有超过在此基础上的经济增长。当一个人的财富增长率超过了CPI叠加GDP的增长率时，他的财富阶层（个人社会财富占比）上升。即：个人财富的增长抵御了通货膨胀，并且超过了在此基础上的经济增长。结论:财富水平（个人财富购买力）的提升需要个人财富增长率超过CPI的增长率（即财富增长超过通货膨胀）。财富阶层（个人社会财富占比）的提升则有更高的要求，需要个人财富增长率超过CPI叠
第2篇：实操干货：【提升】短信营销ROI，这3个方面是重点
大家在运营的过程中一定会遇到短信这个运营手段。虽然很多人都说，短信对于用户来说，是一种打扰，很多人压根也不会看短信（或者营销短信直接被放进了垃圾箱），但是至今短信依然成为一种常用的运营手段。最核心的原因是短信便宜，成本及其低！一般市面上的短信能够做到2分多钱一条，ROI可以高达152.17，可见短信的作用是多么地强大。 今天就来和大家聊聊关于短信营销的那些事情，以及从之前做短信营销的一些经验和教训。 先给大家简单地介绍一下背景，针对拼多多店铺的用户做短信营销，进一步刺激用户消费。平台上一共按照用户的属性已经分为了几类用户，可以针对用户的属性做定期的活动营销。也可以自己分析用户数据，针对不同的用户做定制化的短信营销。做短信营销的ROI可以高达100多，平均ROI在40左右。 当然，不同的平台，面对不同的用户可能会有不同的短信营销策略，以下是自己做短信营销的一些经验教训，和大家分享。欢迎大家在下边留言，一起来聊聊关于短信营销的那些事情。 一、人群包是关键 在做短信营销的时候，人群包是关键，针对每一类用户做特定的短信营销，更好地提高单个用户价值。 一般来说，平台会按照用户的行为（浏览、收藏、购买等一系列行为）简单地划分出几类用户，如上图所示，拼多多店铺的后台将用户分为近30天未购买过商品人群，近365天购买过店铺商品，以及潜在兴趣人群，一般从过往的短信营销数据来看，近30天未购买过店铺商品的人群，ROI最高。 不过，虽然平台已经为用户打了一些标签，为我们做好了一些人群包，直接进行发送就行了，但是平台给圈定的人群包都是很泛的，不够精准，所以需要我们进一步对人群进行进一步细分，才能真正做到提升单个用户价值，将短信营销做到机制。（不过更多的情况下，我们是没有平台给定的数据的，所以很多时候需要我们自己对数据进行分析，以下这种方法比较适用于大部分运营人员。） 面对一堆复杂的数据，该怎么去进行细分，发现每个用户的价值，最后再通过运营手段提升用户价值。想要对用户进行深度价值挖掘，这个时候就不得不提RFM模型。 什么是RFM模型？ RFM模型是电商中常用的一个模型，是判断用户活跃程度以及用户价值的一个模型。 R表示最近消费的一次时间差，意味着时间差越短，用户越活跃，越容易召回。一个近30天有过购买行为的用户和一个近90天有过购买行为的用户，你觉得哪个更容易召回呢？ F表示用户购买的频率，用户购买的频率越高，那么说明这个用户越活跃，同时可根据用户购买的频率推断出用户的行为，进一步对用户进行召回。 M表示消费金额，消费金额越高，说明用户价值越高。如果从后台的数据看，用户价值普遍较低，那么说明这部分用户还有很大的一部分提升空间。一个一个月消费100元的用户和一个一个月消费1000元的用户，值得运营花大力气去维护好高价值用户。做好高净值用户的维护，同时提升普通用户的价值是关键。 按照RFM模型，我们可将用户分为3人人群，从而针对用户的行为更好地做运营。 但是怎么样才算高，怎么样才算低呢？下边就涉及到数据结算的问题了，我们接着看。（这其中有很多excel小知识，终于知道学好excel的重要性了。不过，利用数据透视表可以解决大部分的问题。） 利用数据如何计算出RFM模型？ 以天猫，拼多多后台的数据为例，这其中可以看到用户昵称（用户的手机号码），用户最近一次付费的日期，付费频率，以及付费金额等数据，接着我们就开始处理数据之旅。 计算出R，也就是距离最近的一次的一次时间差。直接用两个日期想减，即可得到最近一次的消费差。 计算出最近一次的消费差之后，我们需要确定下，哪些R值叫做高值，哪些R值叫做低值？确定R值的高低，并不是唯一确定的方法，全看产品类型以及最终需要达到的目的。 在这里，我取时间差的平均数来作为一个判定标准（这里的R值的平均数为31天），大于31天的即为高R值，低于31天的即为低R值。 同样的，也可以根据产品的天然使用周期来计算，如果天然的天然使用周期是7天，那么这里可以假定大于7天的为R值，小于7天的为低R值。 确定R值之后，我们可以用条件格式筛选出符合条件的用户。 其次，我们来计算F值，单个用户在一定时间周期内消费的频率，也就是次数。这里，我们将一个周期定义为一个月哈，我们需要计算出单个用户在一个月内购买的次数。 利用数据透视表，即可计算在一定周期内单个用户消费的频率。 插入数据透视表： 将充值号码拉进行标签，充值金额拉进列标签，字段设置为求和，将充值号码拉进列标签，字段设置为计数，这样就能计算出在一定时间内消费的次数，如下表： 计算之后，可以参照上边确定R值的办法计算出F值，这里就不展开说明了。 这样下来，我们就确定了RFM模型中的数据，以此对用户进行分类分群，更好地对用户进行精细化运营。 比如说，我们对于高价值且非常重要的用户，可以额外给用户一些奖励（精神或者物质奖励），刺激用户不断地进行消费。 针对重要发展客户，我们可以定期对用户进行召回，这里可以根据产品的天然使用周期或者产品消耗情况对定期召回，比如上新，活动的时候，是比较容易召回这批用户的。 每次统计好人群包的召回数据，短信点击率、ROI等重要数据，在短信营销的过程中不断调整策略，其实在这过程中，也是不断筛选出高质量人群的办法，通过多次短信营销，得到更加精准的人群包，再次通过数据分析，对人群对深度化运营，提升用户的单个价值。 二、短信发送时间 前面简单地说了一下利用用户人群包来做精细化的用户管理之后，接着我们来聊聊关于短信发送的时间问题。 一般来说，发送短信最佳的时间是早上10-11点之间，在活动结束前一周左右发送短信最佳。早上发送短信，是保证用户最大化地能够看到短信的基础。活动结束前一周发送短信，是保证用户看到短信时，活动还未结束，不会偏离用户的心理预期。 这里有一个小坑再和大家分享下，周末的时候千万不要发送营销短信，打开率极低。周末有更多选择之后，大家对于手机的关注度降低，导致短信的点击率极低。从目前发送的短信数据来看，周末的短信数据最差。 可以尝试在周三，周四发送短信，点击率和付费率会更高哦。 三、短信文案 什么样的营销短信才更加吸引人，什么样的短信文案才更愿意让人点开，毕竟在现在短信泛滥的年代，如果短信本身都不能打动人，让人有点开的欲望，那么基本上这些短信就被永远放在垃圾信息里边沉底了。 1. 和用户密切相关的信息，打开率会更高 每个人都关心和自己密切相关的事情，比如拼多多的营销短信：朝阳区专属优惠已送到，您最近浏览过的xx商品仅售xx元，点击购买。这样的短信打开率一般都还不错，有一个用户所在地区的专属优惠，会让用户有种捡到便宜的感觉。 第二是推荐的商品和用户最近的浏览记录相关，浏览过的商品，说明用户对于这个商品感兴趣，是潜在目标用户，最后一点，也是至关重要的一点就是，需要有营销活动的加持。优惠加持，最终促使用户点击下单。 2. 场景相关，增加短信可信度 短信中给用户营造一个具体的场景，一方面可以增加用户对于短信的信任度，另外一方面也可减少用户对于短信的反感。 什么叫场景相关，也就是能够准确地描述出用户目前所处的场景，比如降温了，给用户送上温暖祝福，小年，
第3篇：6个方法，将推广页转化率【提升】30倍！
我曾服务过一家在线教育公司。当时为其制作的落地页有16p，通过数据发现最后1p的用户留存率有13%，这证明内容策划得不错，用户也感兴趣，但就是不报名，这是什么原因呢？ 当时，触发报名的按钮只有三个，我们建议添加足够的按钮去引导用户报名，客户却说出于品牌调性的考虑，不想添加太多报名按钮。这就是典型的中间动作走形的案例。 马云曾说过一句话：“只有精细化的过程控制，成功才能复制”，这放在提升转化率这件事中，就是需要精准每一步的转化动作，坚定地执行，不然最终的结果不会好。 接下来我们分三个板块，具体讲一下提高营销转化率的方法： 第一，曝光到成交全流程的拆解 第二，让用户下单的”六要素” 第三，”六要素”使用示例及注意事项 01 曝光到成交全流程的拆解 企业在线上投放，首先要选择渠道，实现展示，然后等待用户来查看，从而产生关系。 主要原因：网页打开的速度太慢。一般来说，打开时间超过三秒，正常的用户就直接关掉网页离开了。 ►案例解析：如何将儿童围棋学校的ROI做到102？ 接下来，我们通过一个案例来分析，如何优化用户购买过程中的每一个指标，来提高总体的转化率。 这些指标分别是：兴趣率、预约率、到场率及到场成交率，只有提高每一步的转化率才能让最终转化率有大幅度提升。 我以前负责了一个针对4-6岁儿童的围棋培训项目。在我负责之前，其招生方式就是让人背着棋盘出去招生，平均20个人中有一人会留下来听你说几句，也就是兴趣率为5%，最后留下号码的是1/3，来上试听课的也是1/3左右，最终进行购买的，好的时候能达到50%。 从传统意义上来说，这个数据还不错，但在我看来还有很大的上升空间。 于是我建议老板投百度，但他觉得没效果。我就问了一个问题，既然百度没效，为什么竞争对手还天天投百度广告？答案也很简单，就是投百度有效，都赚钱了。 之所以认为投百度没效，是因为没有摸清百度投放的商业规则，没有把百度投放的工具用到极致。老板最后同意了，于是我就开始用自己的方法去提高各项的转化率，最后做到的数据是这样的： 用户打开页面到愿意发起咨询，愿意填表单的兴趣从5%上涨到33%；然后通过话术的调整，让用户在咨询过后愿意预约试听课的转化率从33%提升到74%；再通过流程的改造让用户的到场率从33%提升到80%，最后一步成交率主要影响因素是试听课的质量决定的，所以还是50%左右。 总体的转化率差了30倍以上，怎么做到的？有几个方面： 1、捋清用户离开的每一个原因 首先，明确一个点就是总体转化率是N个转化率相乘的结果，但很多公司就没有去测试每一个点的数据，自然也不知道到底是哪一步流失了用户。通过分析数据，去思考用户在哪流失了，思考流失的原因是他不感兴趣，还是说他感兴趣，但我的内容表达形式不对，导致他离开了。 找出原因后再一步步地优化，提高每一步的转化率，最后的转化率才会出现指数级增长。 2、优化SOP促进整体转化率 1）如何将到场率从33%提高到80%？ 还是一个逻辑，先分析用户不来听试听课的原因。 通过调查，原因主要有三个： 价值传达不够，客户觉得学围棋不重要，周末就想在家休息，这很正常。 客户忘了有试听课，忙其他事情去了。 来的路上堵车，算算时间要迟到20分钟以上，就不来了。 原因找到了，接下来就是找解决方法。 第一个，优化话术，传递学围棋的意义和价值； 第二个，提前进行试听课提醒，解决用户忘记听课的问题； 第三个，解决用户迟到的尴尬，在上课前，比如9点的时候打电话询问客户是否已经出发，传递我们会等他的信息。 所以，要提高转化率就不能任由事情自然发生，要去优化这些阶段。 2）如何将预约率从33%提升到74%？ 首先还是找原因，家长为什么要让孩子学习围棋？ 答案五花八门，但后来我做调研的时候发现，家长让孩子学围棋的最主要的原因不是培养孩子逻辑思维能力，而是为了提高孩子的注意力。 举个例子，当一个客户问价格时，特别是价格远高于同行情况下，该怎么回答？以我操盘的儿童围棋项目举例。 如果直接说价格，基本就不会有下一步了，因为： 1、不看价值只看价格，我们价格远高于同行， 2、直接问价格的客户是询价的客户，这个时候正确的做法不是说价格。而是： 第一步：提供多种选择，避开主要问题。 家长：你们多少钱？ 售前客服：家长您好！我们这有初级班、中级班、高级班，还有3个月、半年、1年、3年的课程，要看孩子适合读哪种班，才知道最终价格。 第二步：用容易回答的问题来筛选目标用户 售前客服：孩子几岁了？ 家长：X岁（如果符合4-6岁的适学年龄，继续后面的问，不符合就说不合适，，低于4岁，记下孩子年龄和家长号码，在系统中记录下来，到了适学年龄的前2周再联系家长，超过6岁，就说不适合我们这种班了，委婉拒绝掉。 之所以第二步问年龄是为了快速判断是否属于目标客户，不属于目标客户的迅速解决，挂掉接另外一个电话，售前客户人数有限，需要把时间留给目标客户。 第三步：把所有可能的情况都遍历一遍+对应的痛点刺激 售前客服：是男孩还是女孩 情况1、 家长：男孩 售前客服：性格是活泼好动还是成熟稳重 情况2、 家长：女孩 售前咨询问：性格是活泼好动还是文静 情况1.1、 家长：男孩子性格活泼好动 售前客服：家长您好！我们北京有12所校区，最大的校区是望京的六佰本校区，有1000多个孩子，绝大部分家长把孩子送过来学围棋就是因为孩子活动好动，太闹了，注意力不集中。我们都知道，注意力不集中，学什么都不行，孩子将来可能是个废才，听孩子的幼儿园老师或一些教育专家和朋友说学围棋能提高注意力，所以把孩子送过来学围棋，锻炼孩子的注意力。 情况2.2、 家长：女孩性格偏文静 售前客服：您还记得您读高中的时候，学空间立体几何和排列组合是不是班里的男生成绩普遍比女生好？ 这是个事实，大部分女生比男生的空间想象能力和逻辑推理能力要差，现在生了个女儿，将来读高中也要学排列组合和空间立体几何，你说家长是现在花钱送孩子去学习解决问个问题，还是等将来孩子读高中的时候，孩子痛苦，家长也跟着一起痛苦（辅导孩子数学题也是很痛苦的事） 所以你通过把所有的情况都模拟一遍，无论他问什么，你都能回答，并且能刺激痛点+传递产品/服务的价值，你的预约率一定会高很多。 这就是为什么围棋项目网络营销团队经过话术优化之后，预约率能从33%提高到74%。 细节决定成败，细节里面不仅有魔鬼，还有很多钱，全是钱。 2 让客户下单的“六要素” 之前做过一个小调研，女性在天猫或淘宝上买衣服的购物过程很漫长且复杂。先是看眼缘，看上了就点进去看商品详情，看完后基本要刷8页评论，然后再看看有没有差评，如果能接受的就会下单。有的人还会去看有没有优惠券，或者联系客服看能不能拿到折扣。 这些都是正常的用户购买行为。 那我们反过来去思考这些行为，就是用户为什么会选择在这家买，不去另外一家。 答案有很多，总结起来基本上是以下几个： 试想一下，我们自己购物都需要购买理由，那么大家看下自己的产品页面，把理由都展示给顾客了吗？如果都没有，凭什么让顾客购买？ 回过头来看客户下单的三个阶段，整个交易环节中最难的就是建立信任。 那我们应该如何控制这三个阶段，让客户快速下单呢？有六个要素需要控制，分别是： 第一步能让客户产生兴趣的点，叫互惠，不是优惠。比如有时候出去吃饭，商
第4篇：3个方法，快速【提升】逻辑思维能力
大家来谈谈逻辑能力。经常有人会说，萌姐你是一个特别理性的人，为什么你好像说话特别的有逻辑性，为什么有的时候我表达事情经常颠三倒四，经常看似没有逻辑，今天我们就来聊聊逻辑的话题。1??首先我们要知道，逻辑能力到底指的是什么？你必须要明确逻辑思维它是一项能力，是能力就是可以被修炼的，它指的是正确合理思考的能力，也就是说它是在大脑当中发生运转的。它不是一个外显性的，它是一个思考类的，它是能对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的能力，采用科学的逻辑方法准确的表达自己思维的一种过程，所以逻辑思维好的人，自己的表达能力也就会很强。所以谈到逻辑能力有两项非常重要，一个就是你得有效的能进行思考，思路规划得清晰，做事因此就会拥有条理。2??第二个事情就是你还得表达很多的问题，你把一些话能说得非常的叫做规整，并且让别人特别的信服，最重要的是颠三倒四的问题就能被解决。其实你看不仅是大人，很多孩子也会有这方面的问题，就做事经常没有逻辑，做事颠三倒。我甚至有的时候听一些不同的人说话，有的时候会出现听不懂的问题，为什么有的人表达之后你自己听不懂？就是因为他们逻辑混乱。甚至有的时候他经常从一个逻辑跳到另外一个逻辑，你根本就跟不上他的思维，甚至是他自己的思维本身就是超级混乱的。今天我们就来谈一谈，这方面能力该如何提升。首先，逻辑思维能力混乱的根本原因，是来自于他大脑当中规划思路不清晰，逻辑思维如果你要能训练好的话，你不论处理事情，甚至是学好数学抑或是做管理，它其实是能够有效被运用到位的。逻辑思维它并不等于解决问题的能力，但是你思考问题的能力必须要能够有效的进行开展，所以这个时候我们就来探讨一下，关于自己要自查一下自己的逻辑思维能力。自查的时候你可以去看一看，你自己平时说话有没有颠三倒四，没有条理的问题，还是想说什么就说什么，甚至有的时候你观察身边的人前言不搭后语，也不考虑别人是不是能听得懂，一股脑的就把自己的话倒出来，让倾听者很迷茫。这几项自查如果都是的话，逻辑思维能力就是一个欠缺的状态，我们就必须要通过弥补让我们的逻辑思维能力能够上升。所以逻辑思维能力其实你会发现它是一个隐藏的秘密，一旦能拥有这项能力的说话、表达、规划、做人、做事都会比较有条理性，该怎么提升？这里给大家一些建议。1??首先第一点，就是要多去在大脑当中思考，如果你有纸和笔的话也能助力你的思考，我向大家推荐一项管理思维的工具，就是——思维导图了。思维导图它有它的中心点，比如说大逻辑是什么，然后接着它有延伸点从思维导图当中的中心点，怎么去做二级的思维。比如说我们想象要去办一个年会，我们要知道我们的目标是办年会了，于是我们会首先先想几个不同的维度：办年会谁来参加？领导办年会的目标是什么？办年会的预算是什么？办年会的步骤是什么呢？如果你能规划出这几点，其实你接下来就可以围绕每个小点再进行二级的思考。比如说预算管理该怎么去做，可以根据去年的预算，也可以根据财务部的预算，抑或是业务部门在年会这一项投入当中的成本预算等等，都可以去设计你的预算。关于领导的预期，需要我去跟领导去进行一对一的沟通，比如说领导到底办年会的预期是什么，同事的预期是什么，以及其他重要的岗位，他们对于年会的预期是什么，把这些问题都搞清楚了，那么才能把预期的这一栏能够搞清楚。不仅如此，我们去考虑一些其他问题的时候，其实都会涉及到这样的一种叫做一级结构、二级结构、三级结构，这往往就是思考的节奏。所以我建议以后你一旦比如说别人让你做一件什么事儿，或者想一个什么问题的时候，你不要立即给出回馈。这个时候你先想一想，刚才萌姐所说的一级结构是什么，二级结构是什么，三级结构什么？如果靠想的是想不出来，不妨就可以把纸和笔掏出来，不妨去写一写、画一画、列一列，然后再按照你的笔和纸去讲，这个时候自己的能力就能被锻炼出来。我记得我自己所管理的团队，其实不论是基层员工还是管理层，很重要的就是训练自己的表达，上会的时候我经常说这么一句话，我说上会不能不发言，否则你自己就不需要参加这个会议。你发言的时候就必须按照结构进行发言，你不能说的颠三倒四，让别人听不懂你在说什么，因为职场的沟通和交流是非常重要的。孩子也是如此，有的时候孩子经常会特别依赖父母，觉得我的爸爸妈妈是一个百科全书，我自己不用知道也可以。你看这个时候就犯了一个大忌，因为始终孩子是需要自己去面对以及解决很多问题的，必须让小朋友能形成自己的观点，才能有效的去表达。2??第二个增强逻辑的方法，我觉得一定要学会去划分一些优先级。在前两天我直播给同学们讲解怎么去做效率手册的时候，同学们就问我一个问题，他说萌姐每天我要做的事情这么多，我好像都不知道怎么去排优先顺序级，你看这里边的问题就来了，其实本质上反映的是逻辑能力不足的问题。有的时候我们说话没有条理、没有重点，其实也是因为我们没有优先顺序的这种归类的问题。我记得小的时候，我妈特别喜欢让我收拾自己的房间，做房间收拾，其实就是一个逻辑的判断。我会先收拾什么后收拾什么，往往我妈会让我最后收拾地面，先把这个桌子都弄好，因为有的时候桌子的灰尘会吹到地上，最后再扫一遍地，你会发现全家都可以一尘不染了。所以有的时候不能说一会收拾床，一会收拾书架，你这个时候先收拾书架，你形成一个归类之后，然后慢慢收拾书桌，接着再收拾你的床铺被褥，接着收拾地毯地板，最后完成清洁，它就是一个有顺序有秩序感的地方。甚至小的时候我母亲带我去点菜也是如此，不是说一股脑的点菜，而是凉菜点多少，热菜点多少，汤品怎么点，以及饮料怎么点，它都是看似是小事，但实际上如果家长朋友们能够正确的引导孩子的逻辑思维，自然会在这些小的事情就能形成一种有效的分裂。我记得在我的新书《从怕学习到爱学习》，专门有一章讲的就是多元思考力，不仅会讲到逻辑思维怎么去训练，包括说话该如何能够清晰的进行表达，甚至该如何拥有故事性思维去打动对方，其实都是从小就应该培养出来的一种方法。3??第三个步骤就是我们除了判断顺序之后，在当中我们应该做到潜移默化，我们不论做什么事，哪怕洗个衣服，甚至是学一个习、上一个课程等等，都可以运用一下思维导图。可以做一个简单的逻辑概念图，不用特别复杂，但是一定要写好步骤和顺序，甚至你交往一个朋友、参加一个活动你也可以这样去列出来，通过这种方式去分列出来，你就能明确的知道我们的每件小事都是由逻辑构成的。很多人不注重小事，经常是小事不注重之后大事也做不好，我还是建议从小事做起，每一个小事如果我们都能做好，甚至是说的每一句话，然后对公开的每一次发言，把那种小事都能做到尽善尽美的时候，大事自然我们也就能做成了。所以不要忽略这种小事，能给我们带来这种长大性的价值。要始终能知道很多的时候，我们人生的一件大事都是由小事所构成的。如果你能形成这样的想法的话，培养逻辑能力其实就是一点都不困难的，可以通过潜移默化去培养和训练自己的逻辑思维能力。当然对小朋友们也是非常适用的，在这萌姐真诚的向你来推荐我的第十三本书，叫做《从怕学习到爱学习》。这本书一共讲了四大体系，它们分别是自主学习力、多元思考力、高效行动力，还有持续竞争力，我认为这4个力对于每一个人来讲都是至关重要的。在每个力下面还有2级目录，比如说刚才我讲到
第5篇：营销体系及产品认知【提升】——360度看营销系统
体系、和营销系统在与企业不同业务的对接过程中，常常出现交流不对标的情况，本文选取了客户生命周期的分析框架。再结合业务和不同营销模式，对营销系统进行了深一步的解析，帮助你进一步了解营销系统，希望能对你有所启发。 一、写在前面经过长时间的琢磨，无论是交流，课程，职场对于营销体系，营销产品，中台，2B/2C均有众多纠缠，导致交流不对标，我们在这个庞大的体系持续输出前，先做个360度的“环视“。小珠选取了客户生命周期的分析框架。再结合业务和不同营销模式。但是有时候成熟企业的营销系统和创新业务也有所不同。同时采用不同规划和搭建路径的数字化系统也大相径庭，更包括如CRM这里SaaS产品本身就是多代产品共存的局面。二、再看客户生命周期既然客户生命周期是营销体系的分析大法，我们看营销系统也要先从客户生命周期看起。不同的行业，统一公司的不同业务，同一个业务也经常有不同的客户主体，那么每个主体的客户生命周期不同，我们借用一个通用的客户生命周期表达来说明这个问题。之前反复强调客户生命周期的重要性，它是展开一起构建，分析，设计和优化，咨询的基础。如上图所示，我们将林林总总，复杂的生命周期简化为几个阶段，这些可以是被广大产品和营销数字化人接受的概念。潜在客户， 线索，商机，已经购买的客户，推荐客户。这些均来源于通用客户生命周期，即无论何种业务，无论何种行业，无论何种客户主体形态，均可以用，客户和企业关系递进来描述：客户从不知晓你 – 知晓你 -好奇你 – 了解你 -好感你 -购买你- 推荐你。只是，不同客户主体在不同行业里，有些阶段不太明显，比如某些复购率低的行业，同行之间的示范效应不明显，如某些重B领域，某集团采购一个发电机组，标的达10亿，可能复购和推荐的几率几乎没有，或者这个过程非常隐性无法被系统标准准化联系起来或者管理。而在线教育行业，保险行业，甚至房地产行业，由客户介绍来的客户过程比较清晰，可以管理和引导，归因明确。又如快消品行业，我特别爱举例早上跑去711买个牛奶，直接进入了购买你的环境，其实三元长期的广告，口碑，口口相传，一定也是你瞬间选择的原因，但是这些过程长期，复杂，因果归因不明确。而SaaS服务行业从营销，到活动表单引导，再到具体线下对接需求，到个性方案出具，谈单，商务合同等，可以归一到客户，过程活动和结果的关系归因明确，生命周期的可数字化过程相对完整。从这个角度来谈，今天martech技术的发展，一方面使得客户生命周期的全貌越来越明确，也使得各个阶段营销行为和营销结果的关系更加明确。更使得营销数字化的范围越来越宽泛。我们举例的选择的客户生命周期阶段不同于原始朴素的：好奇你- 好感你 – 购买你这个过程，但是也不是数字化或者系统专有，比如商机，就是商业机，从字面看来，就是有一定相对具体的机会了，不是虚无缥缈，真假难辨的线索了，更不是我知道有你，但不知道你是谁的流量或者潜在阶段了。有的读者说，我们的系统不适合用商机呀，所以，不理解小珠用商机来描述，如上所说，就是客户到你具体审视你，具体决定是否购买的阶段了，无论是否可以用数字化的“商机”这个对象来管理。（商机对象的使用是很多营销数字化领域小伙伴的误区，在我的文章里有很多相关阐述）。这里容易误解的还有客户，很多小伙伴说，我们还没有注册客户，线索之后才是客户，同样我所描述的客户是业务意义的客户，即使她/他/它是以流量不可再触达的方式存在，这些阶段，线索，商机，流量都是客户。这里更大的学习误区是，死板的理解商机，线索，这些在狭义的数字化工具中的对象，因为职业长大路径缺失对这些在业务视角后者经典营销学下本质的理解，所以用数字化工具视角下受限于具体行业，甚至某公司的具体叫法的理解，换了场景，换了行业，不会灵活应用。三、从营销诉求到产品需求1. 潜在阶段在这个阶段企业的营销诉求是获取更多流量，将更多潜在的关注者转化为线索，线索是什么，可以核验，进一步联系客户。当然有的业务过程管理更加细致，可以分为冷线索和热线索等。目的就是吸引更多客户，获取他们可以进一步筛选及联系的方式，或者是快速消费品行业获取更多的判断客户高意向的标志，特征，精准自己的精准投放策略。对于一些行业，经常使用的方法是内容营销，所以以综合营销矩阵的形式，出现官方的官微，公众号，也包括在搜索引擎，平台，抖音，头条等内容平台的流量投放。在市场活动管理等综合SaaS系统中经常以营销云模式存在，而各种投放的底座是CDP。2. 线索阶段在这个阶段企业的营销诉求是将获取的可以进一步筛选的线索进行初步的筛选，进而高效率和高效力的触达这些客户，有的触达首先是以机器人外呼，或者传统外呼开始的，所以要解决的就是给谁，什么时候，如何打电话，打不通打几次，这些打不通的几次彻底放弃，还是过一段时间再去触达。而需要外呼销售进行个性化沟通的，还涉及到分配给谁进行沟通。这些就涉及客户的和销售进行匹配的问题等。所以这个时候出现的客服系统，电销系统，客服系统，和CRM系统，当然有的公司这三个系统的范畴不同会形成不同的组合。图片中还提及一个会议系统或者在社交化营销时代的直播系统，当我们的线索获取或者商机获取阶段需要用活动营销，就需要这样的系统，比如我们在潜在客户阶段投放了比较有吸引力的优惠卷或者直播优惠的视频，获取客户的联系方式为条件，或者c类业务直接将客户引导到直播卖货活动中。再比如SaaS厂商进行客户峰会， 提供好的行业报告，很多客户会提交详细表单报名，那么这类活动报名，信息获取，客户画像，活动前后的联络，甚至引导入群（当有这个运营）环节时，都需要这样的营销系统支持实现，并沉淀客户数据。3. 商机阶段在这个阶段企业的营销诉求是将筛选出来有确实需求的客户进行订单的转化，有的领域把这这个过程和线索过程统称LTC (leads to cash)，线索到现金。比如2B业务中，对商机阶段本身有细分管理- 可分阶段- 有明确的细分阶段标志 -需要分段管理 -周期足够长等等，当这个过程比较短，不适合的时候，可能用客户身上的标签简化处理等。这个过程中新引入的系统是SCRM, 当客户和企业的关系已经深入到互相了解具体需求，很多情况下通过销售的管理。比如和客户进行沟通，客户也愿意加销售的微信进行深入沟通。当企业把这个过程管理起来时，大部分使用企业微信，销售手机等工具，当然广义的sCRM也包括直播工具等，所以其实在线索阶段也可能出现。4. 已购阶段在这个阶段企业更关注高效完成交易，降低双方的交易成本，分清楚销售的功效和绩效业绩，并顺着自然场景获取客户更多的信息，比如交付后的偏好，购买时的身份证，权益交付时的亲属关系等。也包括减少退单，并推进客户的好感，在可能的业务类型中推动复购，其它产品的销售及推荐度。这个阶段会出现交易系统，绩效业绩系统，客户画像系统会丰富（在CRM中），权益系统引入，也会出现服务号的添加等。5. 推荐阶段推荐阶段是个统称的说法，既包括希望客户复购，也包括客户购买其它产品，比如某企业买了sap的ERP，是不是也可以买CRM. 某企业家上了a课程，也可以听听b课程。更包括房子，，保险，教育行业的老带新，转介绍等。这个阶段如果转介绍有明显的过程可管理，可分，可控，也可以生成转介绍商机序列，完全不同于新客户新购等。上文我们顺着客户生命周期