销售沟通，六大禁忌和八大方法

沟通要有艺术，说话要有。如果销售人员在言谈中不知道所忌，就会造成失败；不知道所忌，就会造成停滞。所以销售人员必须察言观色，注意如何说对话。

一忌：无礼质问，让客户产生反感

销售人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。

比如，有的销售人员见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映。

二忌：命令指示，让客户觉得你太高傲

销售人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

三忌: 言语冷淡，让客户无法参与其中

销售人员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。

俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指销售人员的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

四忌: 当面批评，招致客户怨恨

销售人员在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。

五忌: 说话直白，让客户感到难堪

客户千差万别，其和见解不尽相同，销售人员在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。

一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售人员切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”

销售人员一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。

六忌: 滔滔不绝，让客户没有说话的机会

销售人员与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但销售人员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话销售顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。

销售人员切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。

如果销售人员有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。

销售冠军对待顾客的8大方法，悄悄记下来！

顾客一有喜欢的，你就夸赞“好适合您”？顾客一进门你就跟在后面问东问西？如果是这样的，那么你的业绩肯定不会太好，下面是销冠对待客户的8大方法，看看你和他们差在哪儿吧！

1、顾客进店时，检查其视线

普通的店员对进店后的顾客才会敏感，但是业绩好的店员对于在路上的顾客在进店之前的视线更为敏感。顾客的目光会停留在店内某处的分类、或者店铺内的某种商品上，然后停住脚步、走入店铺。

所以说顾客的需求，通过顾客进店之前的视线就能有一定程度的了解。好好地试着注意一下顾客进入店铺之前的视线吧！切记要装作若无其事的。目不转睛的盯着顾客看是严厉禁止的。

2、最开始不说“很适合您”

一般的店员在顾客有了喜欢的商品时会容易马上说“很适合您”。其实在最开始的阶段使用的“很适合您”和“您不买吗？”是同样的意思，会让顾客觉得被推销而产生沉默。

销售业绩好的店员在顾客看家具的时候，都不会说“很适合您”这句话的。而是在那之前，夸赞商品，彻底提升商品的价值。

3、不用“想看点什么”这样的话语

你总是不经意间就会使用“您要看点什么”来进行顾客接近吗？业绩好的店员只会对那些步履匆匆带有明显目的性走入店铺的顾客使用这句话。

实际上能明确回答出“想要什么”这一问题的顾客又会有几位呢？因此，越是业绩好的店员越会若无其事的让顾客去进行寻找。

4、不要太过分的接近顾客

业绩好的店员不会过分在意时机进行有意识地跟顾客接近。越是有意识地接近顾客，反而会使顾客接待变得生硬，也容易变成不自然的应对。

归根到底，在自然而然的时机下进行顾客接近，不去算计时机才更容易引发好的结果。“时机是接近顾客的关键”，销售业绩好的店员最看重的是审时度势。

5、“我理解”和顾客引发共鸣

通过对顾客的意见或想法表示“我理解”、“如您所说”、“对啊”这样的共鸣，来理解顾客的意见和想法。就是所谓的传达出“我也一样”，令顾客产生共鸣，人都有想被他人承认的欲望。

会对“能够认同我”、“我们有相同的想法”有这样共鸣的人抱有亲密感。业绩好的店员已经无意识地习惯于这种共鸣应对，缩短与顾客之间心与心的距离。

6、注意站立位置和身体朝向

业绩好的店员，从顾客接近到体验，都会留意面对顾客的站立位置和接触时的身体朝向。例如，在顾客接近时，不是站在顾客的正面，而是要倾斜45度，与顾客相同的朝向站立来打招呼。

在谈话过程中也会有意识地沿45度以上的角度展开身躯。在顾客体验时，会站在顾客旁边和顾客一起对着镜子进行推荐。

7、先说商品优点再展示商品

普通的店员会什么都不说就问“这个怎么样？”，会将对商品的优缺点的判断突然全部交由顾客来决定，但是销售业绩好的店员则不同。他们会在展示商品之前，将该商品的特征，特别是优点提前进行说明后再将商品展示给顾客。

8、看具体产品时进行第一次沟通

一般的店员都希望能尽快地和新顾客进行沟通，但是，见面后马上搭话没有什么效果。比起这个，顾客更想听到关于商品的谈话。

业绩好的店员会用商品的相关话题来活跃气氛，比如看家具时，顾客也多少都会敞开心扉了，谈话会变得更顺畅。