项目运营管理五个阶段的侧重点和不同侧重点

第一阶段：方案期、基础条件定型建设期。以“小型让利活动”如折扣、满减和基础会员福利为新项目预热，引入消费前期体验流量，筛选识别沉淀“主力客群”和“畅销品类”。

在实战中提升内部对新项目的准确认识和总结能力，梳理明确有效的重点管理工作，实际具体的评估新组建团队的整体素质和协同能力。

以每周一次“象征性”活动或者根据实际需要一个月内五次活动为参考标准。假如遇到法定节假日时，可以合并一起举行活动，本阶段以“回收部分投资现金、稳定新项目业务结构、识别重点管理因素、完善项目管理模块的流程、设定顺畅整体工作闭环和提高执行合格率、客户正面口碑积累、团队岗位技能适应熟练掌握、以品质赢得客户复购”为主要目的。（视团队成员的基本素质和态度，一般30天到90天为阶段周期，此阶段为一切工作的决定性基础，对项目初期生存和后期发展潜力影响重大。）

第二阶段：项目执行团队综合素质提升和重点（业务、产品、客户）的识别、匹配、登记、造册、管理。以“中型活动让利配合不定时小客单产品销售”形式加强吸引开发潜在客户群体，提高团队服务案例实践数量频次，充分提升实战能力，并根据实际的运营信息收集分析提炼各岗位所记录的“客户需求期待”，来做出准确的整体服务流程设计，选择可以销售的商品范围，以便真实的适应主力客户消费习惯特征。

第二阶段以“客户满意度、团队专业能力充分稳定、销售服务数量提升、产品畅销滞销因素分析、经营优势可满足的市场需求识别”为主要管理目标，本阶段活动时间主要在“法定节假日、会员日和人流高峰时段”。（一般45天为阶段周期）

第三阶段：销售毛利业绩提升与明星产品业务打造。以“大活动、特大活动”来刺激捕捉市场机会，扩大业务传播影响范围，以实际的福利回馈初期客户，本阶段主要目的是通过拓展“市场客户关系数量”来提升会员价值信息的市场传播途径频次和吸收开发准会员，以会员专属价值的方式体现“明星产品”的适合人群需求特征，同步实现“会员办理、明星产品”的和记忆，以会员的转介绍奖励以及亲身体验感受分享，来刺激潜在客户提升信任度、提高业务服务体验消费满足传播度。大活动的频次应低于每季度两次，特大活动的举办一般在“门店一周年庆典、社会重大法定节日”。（一般30天到60天为阶段周期）

第四阶段：优秀人才关注、优势能力传播、高潜产品开发。以“降低消费促销力度、加大主题式公共关系互动”配合专业广告公司服务平台来进一步“渗透”毛孔空间（毛孔空间：不易被实体店活动覆盖的角落人群消费需求或者被忽略的小众需求），本阶段主要以“文案共鸣性、特殊人群需求关注、运营优势创新体验”来作为市场沟通的核心工具，精准覆盖“指定性人群”可接触的广告途径，锁定激励潜在观望型客户向引导体验型客户转变。在发展业务的同时不要忘记对人才的发展，一个优秀人才的加入是无法用有限的金钱成本来计算价值的。（本阶段没有固定周期，可长期列入工作计划任务中）

第五阶段：扎实区位市场渗透率，评估会员忠诚度，激活市场优势特点认知地位。以循环传播作为第五阶段主要的运营重点，以传播“以往代表性服务优质案例、会员正面评价、以往市场活动优秀成果、明星产品销售冠军、业务优势识别显性特征体现、团队专业背景证明、良好的市场经营口碑”作为传播的主要内容。（一般见效期在传播内容发布后一周就能产生效果。）

本阶段具体的执行方式为：1.分批次分人群类别，来做不同形式的大力度回馈活动，从客户实际受益覆盖数量优势来赢得多数人的支持。2.会员福利的进一步普遍提高。3.团队优势的创新体验成熟方案推广和联系以往形式进行说明。4.先进设备的引进以便提高硬件效率和工作流程的强化优化。5.明星产品较之前升级对比说明。6.优化服务体验，提升满意度。7.丰富客户可体验的周边。（如推出不同的主题活动创意、客户消费形象描述、主题曲上线、口号传播广度、招牌动作示范、自媒体空间增值体验内容发布、线下消费增值特权福利体验。）