“市场营销”是个什么鬼？——你不知道的七个营销视角

是个什么概念，不同的人严重可能有完全不同的观点

比如文案、、受众、甲方、经济学家、科学家都可能从不同的角度理解。

所有“一千个读者眼里有一千个哈姆雷特”，任何复杂对象的复杂性研究都需要考虑不同观察者的经验、偏好、身份的影响，与其问“营销是个什么鬼”，不如反问“评价“营销”的人或视角是个什么鬼？”

视角一：过程视角

营销是A通过C将D传给B。

实际上，A对应的是传播者、方、供应商、生产者

B对应的是受传者、受众、用户、消费者

C对应的是媒介与形式，比如平面、视频、广播、报纸、互联网、实物等

D对应的是，如品牌、产品、宣传、促销、价值观等

从过程视角来看，营销是A向B传达品牌、价值、产品、卖点等各类内容的具体形式和媒介的总和。

视角二：结果视角

从受众在营销前后的认知状态来看，营销的目的在于改变受众认知为结果

当我们不对用户进行营销的时候，用户状态会由S1变为S20

当我们对用户进行M营销的时候会变为S2M

当我们对用户进行N营销的时候则会变为S2N

不同的营销会对手中造成不一样的效果。

好的营销是明示/暗示，感动/陶冶/升华，闪烁着人性的光辉，带来的是享受，更多的思考和更好的解决方案，产生积极影响，是有效的营销；

不好的营销可能是打扰、污染、欺骗、视觉额强暴、糟糕的无下限，带来的是难受、浪费手中的注意，产生消极的影响，是失败的营销。

总的来说，营销是每一位消费者生命体验中的偶遇或遭遇，需要考虑时间、地点、任务、起因、经过、结果等营销维度。

视角三&四：系统不对称视角

营销之前，信息又不对称变得对称，目标人群和产品信息更加有效的融合。

从经济学的角度，营销是客服有限理性，消除信息不对称。

从物理学角度，营销是熵的增加的过程。

视角五：线上线下相似融合视角

很多人认为线上和线下营销具有巨大的差异，其实并不是这样，无论线上线下，营销的过程都是获取注意、传递信息、营销决策、达成交易，并最终获取利润。

只不过线上的过程是在一个较小的屏幕上通过层层深入的视图建构起来的步骤。

而线下的过程则是在不同的时空靠近过程中完成的，从10M开完，到几十厘米之内的交付。

无论线上线下，营销是人流、客流、资金流、物流、信息流、意识流的交织和协同作用，是信任的增进。

视角六：时间-价值坐标轴视角

《顾客只有24小时》一书中指出，顾客的时间和注意力总是朝着他们的核心动机去分配的，具体可以分配为四个象限

时间最小化（价值象限）：比如疾病、特疼、贫穷、憎恶等

节时器（便利象限）：比如方便面、便利店……

自动驾驶仪上的时间（习惯象限）：睡眠、吃饭、日出日落

时间磁石（动机象限）：荣誉、愉快、幸福、关注等

营销是用户时间和注意力的争夺，同时也是时间和注意力吸引性元素

视角七：X 曲线-驼峰曲线视角

营销过程中，特别是线上广告从展示、到曝光、点击、购买、激活、充值，是一个逐渐减少的流量漏斗，而从CPD、CPM、CPC、CPS、CPA等单价却在不断的提升。

综合来看，不同的平台也会根据自身的流量特征进行规划没选择差异化的收费组合。

品牌方，营销是交易达成成本最小化；

平台昂：营销是平台资源收益最大化

消费者：营销是产品/品牌触达用户的最/初后一环

七个“鬼”视角给我们的启示

1.过程视角：营销需要充分考虑营销受众、内容、形式和媒介的匹配度，才能达事半功倍的效果；

2.结果视角：营销需要在获取用户注意的基础上，快速再现用户需求场景，诊断场景特征和情节走向，合理嵌入产品功能、卖点和价值主张，激发用户需求，提供解决方案，升华用户感知，促成交易决策。

3.线上线下相似融合视角：线上线下营销可互为补充，相互借鉴，协同提高

4.时间-价值坐标轴视角：营销要善于抢占用户时间和注意力，还要善于节约、延伸、升华用户的注意力

5.X-驼峰曲线视角：营销过程内含平台方和品牌方的成本博弈，合理定价和规划有助于提升平台营销收益，但是羊毛出在羊身上，营销成本最终还是会转嫁到消费者身上，降低购买意愿，合理获取交易成本并控制交易成本是平台生存之本。

6.信息不对称视角：好的营销有助于减少社会信息不对称，增加社会理性，促进社会和谐，推动社会实现共同富裕

7.熵增的视角：好的营销不断涌现是宇宙的本质，是不可逆的物理学过程

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