市场营销8-8

这里说的说提供的利益，那么我们这里可以说明白就是给顾客的利益，在这里的话，其实如果我们考虑这个是一个交换的过程，也就是用户用钱来交换一个产品的价值。这里我觉得可以从两个角度去分析，首先就是价值的分析，另外一个就是受众的分析。我们先说价值的分析，那么产品的属性其实是来定义它所提供的利益的，那么在这里，我们可以认为就是说这个产品所提供的价值定义了它的属性，比如说是物理属性，或者就是心理属性。那么其实这个价值我们可以说就是已经定义了产品和服务的属性了，然后就是受众的分析，在这里的话，我认为就是说受众觉得他的利益是怎么样的。是这个方面。然后第二个点就是产品质量，其实质量对于属性是很重要的，这里我理解的质量分为两个部分，首先，就是预期的满足，那么这个是即时，还有第二点就是长期的质量。那么我们先说第一个点，就是预期的满足，那么我觉得这里其实可以定义为即时的满足，因为在这里的话，也就是当用户拿起一个商品的时候，他觉得很好，当下的预期已经给满足了。那么在这里的话，还可以分成两个点，一个是精神价值，第二个就是物理价值。在这里的话，我认为就是说如果是社交需要那么我觉得这里的精神价值的预期满足，我觉得最好的就是说，有人夸张这套穿搭，或者这件单品，因为在社交需要里面，就是为了跟大家打成一片，但是还有一个点就是的问题，我们可以认为含蓄的中国人其实是很难夸张别人的，特别是穿搭什么的。那么这里预期的满足咱们是可以以什么来判断呢？比如说尊重需要其实我们就可以界定，我觉得很好的一个指标就是回头率。这个就是尊重需要的一个预期判定指标。那么问题来了：对于尊重需要，用户的预期满足度，可以通过回头率来进行判断。比如说开了一个超跑，回头的越多，用户就越满足。那么对于社交需要，用户的预期满足度，可以通过什么判断呢？不是很明白对于社交需要，用户怎么感知是否满足了预期。在这里的话，第二个就是物理价值，那么这里用户的考虑其实就是我们常说的质量，在这里的话，我们可以认为就是说其实对于这个如果我们考虑的是一个短期的物理价值的话，那么我们可以认为就是两个点，第一个就是生命周期，第二个就是用户的即时感知。我们先说产品生命周期，在这里的话，我们就可以认为是一个点，也就是这个产品使用的生命周期，在这里的话，等下再说，这个是第二个点了。在这里的话，我们先说也就是短期的产品生命周期，在这里的话，我认为就是说一年以内的产品的生命周期是适合即时感受的，那么在这里的话，比如说饮料，在这里的话，就是喝的第一口就知道了。第二个就是说可以感受的，典型的就是衣服的面料，这个就是一个很典型案例。但是这里有两个点，第一个就是第一感觉，摸上手的感觉。第二个就是长期，衣服是否变形。为什么用户可以接受衣服的变形，主要原因是因为用户知道产品的生命周期，所以用户用来判断一个衣服的质量是第一时间上手的感觉。这个就是一个短期的质量判断，这里ck老师给出了一个关于社交需要满足预期的答案，其实当事人自己是知道的，也就是走在路上，别人的讨论和眼光，当事人自己是明白是否满足的，所以是否可以说这个是一个感觉的问题呢？比如说我买了一个apn73的衣服，两件两千多，但是没有屁点用，所以就没有满足我的预期。所以我们这里在物理价值的满足，就是可以理解为，上手的马上感受。第二个就是长期的质量，那么这里我们其实引用《定价制胜》的句子，也就是比如说洗衣机这种长期产品，那么这里用户的预期就是说一个长期的预期，这里说的就是长期的质量，这里有一个悖论，也就是用户由于购买的是一个长期的东西，那么质量是通过长期判断的，是没有办法通过短期的判断然后传播的，在这里的话，其实对于短见的企业家来说，对于顾客提供一些质量差的也没有关系。但是这里就是有一个点，就是越在媒体集中度低的情况下，由于用户的自传播，那么对于这些产品来说，其实名誉就很容易收到影响。这了是一个点，然后我们来说一下受众的分析了，那么既然其实前面是stp，那么我们在这里就可以认为是说我们要给懂得我们价值的人去提供价值，在这里的话，也说通俗一点也就是说要给懂你的人提供东西。所以在这里我觉得是非常重要的，没有什么理论的东西，就说点例子，我们可以认为产品提供的是一个复合价值，在这里的话，提供社交价值的在这里就特别明显，因为是在精神价值和物理价值的临界点，在这里的话，我们就可以认为是说这个时候客群其实是非常重要的，因为如果方认为提供的价值是7成精神，3成质量。那么如果找错了客群，认为7成质量，3成精神，就完蛋了。用户会认为这个产品的质量非常差劲，提供的价值非常差劲，不符合预期。这个就是一个非常重要的点。

这里说到的一个点就是对于性能具有直接影响，我们可以认为就是说，性能我这里理解的就是一个优质度，那么质量就是这个东西，一个优质度的决定。还有就是这里说的狭义上的定义，我认为这里说的，没有缺陷，其实仅仅是考虑了物理价值的部分。从创造顾客价值和顾客满意才是保罗万象的一个定义。