变中求变，做数字化时代整合营销的领航者！

一觉醒来，床边的电子屏幕已开始播放今日的天气，温馨的提示今日的空气质量如何，贴心的给予你着装意见；刷牙时，一旁的早餐机已在中央电脑的控制下，开始准备营养丰富的早餐；用餐时，厨房间已缓缓响起舒缓的音乐，抑或是早间新闻在播放；一天的忙碌后，手机轻轻一拨，空调已打开至适宜温度，家里的浴缸根据离家的远近放水调温；回到家门口，门口的摄像头从你的瞳孔中读取到你的个人信息，马上通知中央电脑主人回来了，门立刻打开……

谈论起数字化，很多人都觉得不陌生，我们在数字世界，被数字化所环绕。信息时代的我们也离不开数字，每个人都有一系列专属于自己的数字，关联着生活的方方面面——这，是一个数字化的时代。那么应时而生的数字化整合是什么意思呢？

数字整合营销含义解读

多年以来，数字整合营销传播【Digital-IMC（D-IMC）】在中国不乏各类创新演绎或解读。但最广泛的含义主要是指：从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现在信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，实现企业利润和满足客户需求目标的一系列营销活动过程。

作为一种系统化的营销方法，D-IMC各个整合要素之间的关系其实既模糊又清晰，每一个都承担着不同的角色。“D”是前提，包括、、传播、技术及等，是数字整合的基石。“I”是载体，是与用户的关键触点，搜索引擎、视频媒体、移动客户端、行业垂直、社会化媒体等是营销介质，承担着整合的桥梁之责。“M”是，内容创意是整体的重点，无论是核心概念，还是互动创意、事件营销、公关话题等，可谓是整合的核心。“C”是形式，品牌广告、效果广告、H5等表现形式，是整合的外衣。

作为传统整合营销的创新与延展，D-IMC基于数字信息网络之上，存在着以下四个方面的特点。

1）基于品牌内核的内容创意

2）基于多类型数字媒介传播一致的声音和统一的形象

3）传播过程中基于技术实现品牌与用户之间内容互动

4）基于数据研究的即时洞察和策略调整

这四点既共同构建起了数字整合营销的宏大格局，也是对唐·舒尔茨方法论一次匍匐在地的致敬。

数字整合营销实质与中心

数字化整合营销的实质主要是客户战略，其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销实际是要求企业将客户的价值发挥到最大化，为客户提供个性化服务。具有关注顾客终生价值和长期沟通、更精确目标顾客、双向协调学习互动、人性化的直接沟通、营销战略的隐蔽性等特点。

数字化整合营销可以概括为“一四二”模式：一个中心即客户占有率，四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化，二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。数字化整合营销则是以客户为中心，开发一个客户，然后试图为该客户寻找适合的产品。力争在同一时间向一个客户推销最多的产品，而不是将一种产品同时推销给最多的客户。

数字化整合营销实施的可行性

数字化整合营销的实施是以CRM的实施与作息技术相结合为基础的。CRM的研究与实施以顾客满意度分析为基础重点，研究对客户需求的敏捷快速反应和产品的个性化定制，通过人工智能(artificial intelligence)、数据仓库(dataware)和数据挖堀(datamining)技术，开发基于Internet的智能型CRM系统。

作为一个专门管理企业前台的系统，CRM提供了一个收集分析和利用各种方式，获得客户信息的系统，也提供了种全新的商业战略和方法。同时基于Internet的CRM系统也注重动态地跟踪客户的消费行为，实时地对客户的需求做出反应，智能地分析客户的消费信息。因而可以帮助传统企业，充分利用它的客户关系资源展开新的和业务，提高客户的满意度和企业的赢利能力，使传统企业在空前激烈的竞争中立足和发展。而这一切又反作用于数字化整合营销成为可能。

实现可能

第一：现代通讯技术的发展使得发掘潜在需求成为可能。

第二：现代技术的发展丰富了发展品牌的新方法。

第三：Internet简化客户服务过程。

数字化整合营销实施的基本要求

数字化整合营销的实施重点在于如何利用互联网来建立顾客关系。数字化整合营销将发展成适时的营销沟通与行动渠道，这将比过去的数据库与直接营销更前进一大步，数字化整合营销试图在一段时间内修正顾客的行为，并强化顾客与企业之间的关系。客户关系管理是一对一的发展过程，从过去强调不计代价全力争取新顾客的传统目标，转变为留住顾客的心；从过去抢攻市场占有率转变为争取到顾客心甘情愿地掏出钱包付钱；从过去发展短线的交易买卖转变为发展顾客的终身价值。

简言之，数字化整合营销的目的在于将公司与顾客关系的价值发挥到极致，以达成顾客与公司双贏的局面。因此，数字化整合营销实施的基本要求可以概括为:客户价值最大化、营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化。

客户价值最大化

数字化整合营销要求企业让每次接触与沟通在顾客眼中看来都具有正面价值。企业通过持续占领市场并保持竞争力的价值，创新性的给消费者或顾客带来价值最大化，以及由此呈现的企业“利润极大化”，将企业的创新能力与消费者所珍视价值联系起来，通过为消费者提供价值创新使其获得最大程度的满足。

营销技术数字化

信息技术特别是数字技术的发展，使得企业的商品交易转变成通过输入数字来体现。让产品或服务变成一群数字，让电脑去处理由顾客选择的有关的数字，使厂商提供的产品与顾客所需要的完全一致。

客户关系互动化

企业要用发展的眼光看待顾客关系，与客户持续交流；同时企业应预测顾客的预购方向，并迅速做出反应，以达到节奏同步的目的。数字化整合营销要求企业事先设法与客户建立一对一的互动关系，在经其许可的前提下，与其进步交流和沟通，执行营销行为。

产品服务定制化

企业要想在网络经济时代大显身手，就必须遵循个性化战略。数字化整合营销真正的意义，在于以不同的方式对待不同的顾客，而这种方式对这位顾客具有独特的意义。由数字技术支撑的因特网，可使得个性化的市场扩大到全世界，让世界各地的顾客享受这种服务。

沟通响应适时化

数字化整合营销鼓励企业与每个客户进行对话，并让这种对话促成一种“学习的关系”。顾客会指出其所需要的产品和服务，企业则为他们提供所需的东西。企业需要对不同的客户提供不同的促销产品，需要从与客户所有的往来中搜集数据并有效运用这些数据，实现顾客关系的电子化管理，并增加交叉销售与向上销售的机会。

数字化整合营销，不仅仅是帮助企业更好地实现运营与营销，更帮助企业更好地在市场机制中快速发展。但如何打好数字营销之战，仍需各企业不断前行，探索其前进方向，于万千竞争者中脱颖而出！

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