一张图说明营销管理1.0、2.0和3.0是个啥

我们可以把管理看成是选择目标，并通过创造，传递和传播卓越客户价值，来获取、维持和增加顾客的艺术与科学。这里有三个关键词，就是市场、价值与顾客。

不是每一个人都喜欢一样的奶茶、餐馆、大学或者电影，所以营销人员要通过识别人口、心理和行为差异来区分不同的细分市场，然后决定哪一个市场具有最大的机会。

而对于每一个细分市场之下对应着不同的目标市场，我们需要建立能够提供某些关键利益的定位，然后开发一种市场的供应物，能满足这种定位，比如说沃尔沃轿车，他是专门为安全性能的买家开发的，其定位是买家能买到最安全的车。保时捷以那些追求驾驶过程中的愉悦感、刺激感并想玩车玩出花样的人群为目标客户。

为了满足为了提供市场的供应物，公司通过提出价值主张，这就是创造价值，来满足市场提供这样的供应物，它包括有产品组合、服务、信息和体验。

市场供应物我们一般理解为就是产品或服务，他也是的可视化的表现。一个品牌在消费者心目中存在很多不同的联想，比如苹果给人的联想就是创新的，富有创造力的，便于使用的，有趣的啊等等，这只是一部分，所有的公司都在努力使得自身的品牌形象具有尽可能多的强有力的，积极的和独特的品牌联想。

OK，有了品牌，创造价值之后，也就是我们有了产品或服务以后，必须通过与目标市场来接触，就是把产品和目标市场一个一个一个连接，我们称之为叫传递价值。

传递价值的渠道有三种，第一种是传播渠道，就是你得让人先知道有这么一个东西，用于发布和接收来自于目标客户的信息，包括杂志，广播，电视，邮件，电话，智能手机，广告牌，传单等等，除了这些以外呢，还有些企业通过其零售店网站，或是其他的媒体形象，比如现在大家司空常见的快手、抖音、微信等等。

第二叫渠道，可以是直接渠道，比如说华为、小米除了线上有官方商城，同时也有自己的线下店。也可以是间接的渠道，比如说经销商，批发商，零售商，以及中间商机构。

第三叫服务渠道，为了潜在的客户达成交易，我们也需要用到服务渠道，包括现在是最显著的例子，客户要购买一个商品，但其实在背后呢，每一个电商都要拥有仓储，运输和保险等服务，所以现在营销人员呢确实面临着为产品要规划一个传播，分销和服务渠道的最佳组合是这样一种方式。

有了渠道之后，我们还需要把产品传播出去，也叫传播价值，有三种方式，分别是付费媒体、自有媒体和免费媒体。

数字媒体的兴起给了营销人员许多与消费者和顾客互动的新的方式，付费媒体包括电视，杂志展示，广告、付费搜索和赞助。对于这些媒体，只要付费，我们就可以展示我们的广告和品牌。

自有媒体是营销者自身拥有的传播渠道，比如公司的品牌手册、网站、微信公众号，还有抖音、直播、微博等等。

免费媒体是消费者或其他人自愿的口口相传，病毒式的传播。

这是关于市场和价值，还有第三块儿是关于顾客，我们需要明晰三个词：需要、欲望和需求

需要是人类对最基本的需求，比如说空气，食物，水，穿着和居所的这样最基本的需求。人们对休闲教育和娱乐有强烈的需要，当这些需要可以满足特定的目标时，他就变成了欲望，比如说我想吃一顿饭，但是我今天呢，我想吃饺子，而在另外一个地方呢，也有人想吃饭，比如说一个印度人，他想吃的可能就是米饭，洋葱。当我们的购买力可以满足我们对特定目标的欲望时就被称之为需求。

很多人想要一辆奔驰，但只有少数人能买得起，所以公司不仅要弄清楚有多少人想要他们的产品，还需要知道有多少人愿意并能够买得起我，因此我们所提供的市场供应物就是我们的产品和服务，是为了满足顾客的需求而产生的，如果这些产品和服务，它不能满足客户的需求，那这是没有价值的。

顾客为什么会购买我们的产品或服务呢？客户会对价值有一种感觉，通常包括有形利益、无形利益和成本的总和，主要指的就是质量，服务与价格的组合，他们也被称为顾客价值的三元组，其中的价值与质量和服务成正比与价格成反比。

这是我们整个的营销1.0时代，以产品为中心以及营销2.0以顾客为中心，现在已经进入了营销管理的3.0时代。

社交媒体的产生是一个爆炸性的全球性的现象，我这里没有准确的数字统计，但是在我身边的人，连我的妈妈都会用智能手机看抖音啊，用微信上拼多多，这已经辐射到了中国的乡村里面去了。

我们在一个拥有持续技术支持的社会，低成本的网络，廉价的电脑和我们的智能手机，开源的服务和系统，以及富有表达力和协作力的社交平台，比如说抖音，快手，微信，微博，这已经改变了我们的工作和消费的互动的方式。顾客在选择商品时会更多相互询问以获取可信的建议。

未来的营销将是水平的，消费者对消费者，尤其是火爆2020年的网络直播带货，让大家可以感受到以往的我们需要到商店去买东西、买衣服，店铺老板需要到批发商那里去进货，批发商又需要到渠道商那里去进货，而渠道商呢，又去厂家厂家去进货，而现在就直接是消费者对消费者。我自己可能不是个店铺老板，我只是一个消费者，我也可以去买货，直接卖给消费者，就进入了营销3.0时代。

营销3.0时代，已经让我们超出了过去以产品为中心，以消费者为中心的模式。营销3.0中心趋势是更多的消费者参与协同营销，全球化和创新型社会的崛起。