销售技巧：开场白黄金10秒，10个拒绝处理技巧

顶尖电话销售开场黄金10秒：

重点1：流畅，自然，互动

电话销售开场白非常重要，顶尖电话销售通话后的10秒开场白，首先要做到的是流畅，自然，互动，刚开始能做到这三点就不错了。

重点2：5个核心的步骤

1、问候语和自我介绍

2、吸引客户的注意力

3、介绍打电话的目的

4、确定时间的可行性

5、转向探询核心问题

重点3：勾住客户心思

在黄金电话销售开场白的10秒中，有两个环节是专门来“勾”客户心思的分别是吸引客户的注意力和转向探询核心问题。`

所以这些都要靠大家的平时积累，一句话可以让人跳，一句话也可以让人笑，真的取决于。

重点4：让客户心思起波澜

1、提及客户比较关心的问题

2、主动赞美客户

3、讲讲他同行使用的效果

4、谈谈他的同行有那几家是我们做的

5、谈谈我们产品的唯一性，可以适当的夸张点。

6、可以提到一些你打电话时的一些细节

7、可以用一些具体数字来表达我们产品的畅销

8、也可以反问一些客户最擅长的问题

重点5：自信心

自信在顶尖电话销售开场白中也是很重要的，我们要的就是这种感觉，玩的就是心跳。

重点6：提问话术

有效的顶尖电话销售开场白一些提问:

1、你们网站建的专业吗!

2、客户想找您企业方便吗!

3、有客户访问您的网站您知道吗!

4、有专业负责企业的人员吗!

让我们一起总结顶尖电话销售开场白的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

顶尖电话销售应对客户拒绝的10个技巧：

技巧1：“不，那时我有事要做。”

“不，那时我要去拜访朋友。”

顶尖电话销售应对技巧：xx先生/女生，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?

技巧2：“我有个朋友也在从事这种服务!”

顶尖电话销售应对技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

技巧3：“我没钱!”

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

顶尖电话销售应对技巧：xx先生/女生，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

是的，xx先生/女生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

技巧4：“您只是在浪费您的时间!”

顶尖电话销售应对技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?(衔接下面一个回答)

技巧5：“我对你们;服务没兴趣!”

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

顶尖电话销售应对技巧：xx先生/女生，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您。

我们曾经作过详细的调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?

技巧6：“我很忙!” “这段时间我一直忙，下个季度吧。”

顶尖电话销售应对技巧：这是为什么我先打电话来的原因，xx先生/女生，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

技巧7：“我真的没有时间。”

顶尖电话销售应对技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。

我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

技巧 8：“你这是在浪费我的时间。”

顶尖电话销售应对技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了。

很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

技巧9：“你就在电话里说吧。”

顶尖电话销售应对技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

技巧10：“我不需要。”

顶尖电话销售应对技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

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