前台必备的八大营销技巧，助力酒店创收！

前台工作的一部分是将酒店的产品诸如客房，设施，服务等使客人接受，达到提升消费的目的，从而产生收益。前台员工在本职工作中，有时还要扮演销售人员的角色。在为客人办理登记入住时，前台员工经常有机会去做销售陈述。酒店能够培训员工通过前台的销售，可以确保酒店整体的收入提升。因此前台员工应该学会如何向客人推销客房、让客人选择客房等有效技巧，这些技巧包括知道怎样和何时在没有压力的方式下向客人推销及从客人的观点和表达的意愿中指引销售。

以下是我们学习的既简单又直接的八大销售技巧

#01 微 笑

不管从你的声音还是你的面容上，经常以微笑迎接客人，保持愉悦。记住：你在销售酒店和酒店服务的同时也在推销自己。

#02眼神交流

保持和客人眼神的接触。除了说话和动作之外,眼神也是一种重要的交流方式。

#03礼貌用语

找出客人的名字，在对话中至少称呼客人三次。经常使用礼貌用语，如“某先生”，“某女士”称呼客人，用客人的姓，不要直接称呼客人的名字；

#04准确掌握客人特征

前台服务人员应有敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房，这样才能获得成功。如针对商务客人，对于没有商务楼层的酒店，服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间；针对客人，可推荐能欣赏到美景的客房，针对年老客人，应推荐宁静且靠近电梯的客房。

#05灵活地介绍客房情况

服务员必须了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、位置、形状、朝向、面积、设施设备等。

01、向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房物有所值，那么客房价值就容易被客人所接受。因此，推销客房不能简单地向客人说“210元的标准间您住吗？”而应该对推销的客房作适当的描述，如安静的、临街的、豪华的、经济的、最大的等等，还可强调对客人自身的好处，如“房间安静，您旅途劳累，能够休息好。”“房间朝南，您可以享受阳光的沐浴。"等等。

02、客人第一次到宾馆或客人没有具体说明需要哪种类型的客房，服务员可根据客人的特点，向他推荐两种或三种不同价格的客房让客人自己选择。介绍时，应从高价格客房开始到低价格客房。例如:“阳面、临街、便于会客的双人套房350元”、“高楼层、安静舒适的双人间280元”、“经济实惠的双人间210元”。这样由高到低的顺序报价，客人选择高价位客房的机会更大一些。

03、客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型房间。看房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题，解除客人的疑虑。

#06 巧妙的引导客人

01、遇到犹豫不决的客人时，服务员应分析他们的心理活动，耐心地介绍，千方百计地消除他们的疑虑。客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞，服务员不要坚持自己的意见，应尊重客人，对客人的选择要表示赞同支持，使客人感到自己的选择是正确的。并迅速为客人办理入住登记手续。

02、有的客人会因种种原因，没有下榻酒店，但是令人满意的服务是吸引客人的一种潜在的重要因素，在与客人接触的整个过程中，前台人员礼貌热情的接待会给客人留下很深的印象，客人还会再次光临酒店的。

03、客人在选择价格中会表现出计较或犹豫不决，服务员可用提问的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地有针对性地介绍，消除客人的疑虑，并运用销售技巧帮客人做出选择。

04、在推销过程中要把客人的利益放在第一位，宁可销售价格较低的客房，使客人满意，要使客人感到他们不是被迫的情况下接受高价客房。

#07掌握客人的特点

01、如新婚夫妇，社会名流，高薪阶层人士推荐套房；

02、向携子女的父母推荐连通房相邻房；

03、向老年人推荐靠电梯、餐厅的客房等。

#08主动带客人参观

01、客人在选择客房中表现犹豫时，可建议带参观客房，带客参观中要自始至终表现出有信心、有效率、有礼貌，即使客人不住，也要对客人光临表示感谢并欢迎再次光临。

02、客人在参观中对客房感兴趣的话，应用提问的方式促使客人做出选择。一旦客人做出选择，应对客人的选择表示赞赏与感谢，并为客人立即办理入住登记手续，缩短客人等候时间。

向客人推销经常是酒店创收的最好良机。有时候，只剩下最贵的房间，一个好的推销结果是创收，让客人信服昂贵的房租是值得付出的