盘点2020年十大营销翻车案例

　　2020年马上就结束了，又到了一年一度各大翻车盘点的时候了。我们要感谢这十位品牌，在营销道路上提供了一个个鲜活的反面教材，让后续品牌们遇到这些情况的时候及时止损，避免翻车。

　　ps.以下排名不分先后，让我们一起恭喜它们~

小米：得屌丝者得天下

　　11月21日，小米集团清河大学副校长王嵋在年会上说了一句，得屌丝者得天下。本意是，未来将是年轻人的天下，但"屌丝"这两个字刺痛了很多米粉。

　　"屌丝"这个词本来就是打工人对自己的自嘲，但是说这话的对象如果换成了品牌、上位者，那可以说是赤裸裸的嘲讽了。

　　都说品牌从低端做成高 端难，小米花了好几年，定位才从"性价比"（屌丝机）不断往中高 端智能家居这块努力。结果"屌丝"这个词，直接把自己产品定位和用户群体，重新拖回了"屌丝"时代。

信小呆：一元抽锦鲤

　　9月7日，支付宝锦鲤信小呆发微博"一元转让中国锦鲤"。当天参与的人数已经近100W。结果第二天被扒出，这只是一次营销活动，而且主办方因为盗用其他公司资质进行认证，直接被微博官方叫停，活动也直接取消了。

　　如果这个活动继续下去，可以说是一次很成功的营销。利用前"锦鲤"，再@ 支付宝官方，不停地碰瓷支付宝"锦鲤"活动，噱头十足。直接在一天内，获得了近亿次的曝光，涨粉120W。

　　碰瓷营销的效果好，但是翻车后的反噬也大。没能验证合作方身份就着急发广告恰饭（毕竟5W一条），导致被扒后骂声一片。别说这次合作凉了，后续估计也没有广告方，愿意找这种"翻车"发广告了。

饿了么：多等5分钟

　　9月8日，《人物》杂志发表了《外卖骑手，困在系统里》文章，里面提到了平台算法问题，导致骑手需要争分夺秒送外卖，容易出现安 全隐患。

　　9月9日，饿了么表示，将新增一个"我愿意多等5分钟"按钮，这样骑手的送餐时间会更加充足。

　　这事说白了就是平台算法的问题，饿了么硬是把它归纳成骑手和用户之间的矛盾。平台才是规则的制定方，却要把骑手违规、闯红灯、违停的错甩到用户身上。

　　原本是一次营销的好机会，热度、解决方法都摆在那了，针对文章提出的算法问题，进行升级，还有骑手安 全及惩罚机制进行调整。就不说能不能刷上好感度吧，起码口碑会比隔壁外卖平台好一点。

乘风破浪的姐姐：避孕药广告

　　《乘风破浪的姐姐》里，有一条避孕药广告让很多女性感觉浑身不适：男主人在用手机打游戏，小三（手机拟人化）问原配：我能陪他打游戏、看视频、讲笑话，你能吗？

然后原配甩出一盒避孕药，反问，你能吗？

　　这三观，真是天雷滚滚。大家愤怒的点在于，都2077年了，怎么还把肉体当成取悦男性的工具。

　　但这个广告选题上真是巨大的失败，避孕药宣传的应该是医学进步、疗 效和自主 权，而不是为了两 性舒 适。被喷到下架只能说它活该。

花呗：借钱给女儿过生日

前段时间花呗更新了一批地铁广告，包括但不限于"借钱给女儿过生日"、"为了自由借钱环游世界"、"为了面子借钱请吃饭"。

　　其实论奇葩，花呗广告可能不如京东金融贷和360借条，一个是"妈妈晕机，儿子借了15W升仓"，一个是"开了360借条就可以娶空姐"。

　　为了让大家借钱，这些APP能找出这么多道 德绑 架的方法，真的是辛苦了。这些广告翻车的原因，是因为内容的立足点太"轻"、太"奇葩"，不是请吃饭就是出去玩，这些完全不能作为借贷的合理理由，所以才会被大家抨击。

　　如果把立足点换成治 疗和救 命，效果就完全不同了。

丰巢：收费

　　4月30日，丰巢快递柜将对包裹滞留超时18小时的非会员用户进行收费，超时18小时后收费0.5元/12小时，3元封顶。

　　并且丰巢还卖了一波惨，表示自己已经连续亏损5年，合计约20亿。

　　这个收费并不高，丰巢受到抵 制的原因，是因为快递放丰巢并不是用户自愿放的，而是方便了快递小哥，为什么要让被麻烦的人付款呢。

　　丰巢明面上是亏的，只是目前在扩张，所以投入比收益高。如果停止扩张，肯定是妥妥的。

　　疫情期间，本身就是所有民族团结一心的时候，大企业都在疯狂撒钱出力。上一个想利用疫情盈利的，还是那些卖天价口罩的呢。

狗不理：差评视频

　　博主"谷岳"，了一家"狗不理"包子店。他在视频里说，感觉东西比较贵，38块钱只能买到8个包子。而且卫生上还有一些问题，比如服务员手指接触到粥。

　　对此，狗不理官方回应是，虚假内容，已报警。

　　这就是典型的错误公关方法：我不解决问题，我只解决发现问题的人。

　　可惜现在是互联网时代，是非对错大家自己能区分，以致于引起网友的群嘲，迫于压力只能进行整改，估计辛巴学的就是这家的。

　　餐饮店出现卫生、品质问题，可以参考海底捞的应对方式：1.2小时内发布道歉声明，全 网致歉；2.暂停营业，所有店铺自查自纠，并组织相关团队检查；3.对客户及工作人员负责。

OLAY：公开声援肖战，又下线肖战代言

肖战粉丝举报AO3事件发生之后，OLAY直播间一位女主播与某老总连麦，公开表示支持肖战。

　　之后，OLAY官微、网店都遭到网友的攻击，OLAY又火速下线肖战海报。

　　代言的明星出现舆情，品牌最忌讳的就是反复横跳。明星和品牌其实就是单纯的合同关系，如果品牌主动站出来发声，势必要把一些消费者踢出门外。除了一些小品牌会拉拢粉丝增加销量外，大品牌都会因为爱惜自己的口碑，暂避风头。

大润发：女装尺寸"稀巴烂"

　　大润发某门店服饰区，女装尺寸建议表上把s码定义为瘦，L码定义为烂，而XXL被称作"稀巴烂"。

　　前不久流行的BM风，就是提倡以瘦为美，150cm的妹子，想要达到BM风的标准是33KG。这种风格迎合了"白幼瘦"审美，实际上只是一场外貌歧视的狂欢。

　　特别是像大润发这种家喻户晓、面向大众的商超，影响力比这类网络更高，一旦翻车，丧失的就是一堆精 准用户。

巴黎世家："我爱你"包包

　　今年七夕，巴黎世家"土"上了热搜，它4款新包包上面，分别写着"我爱他"、"你爱我"、"我爱我"、"他爱我"。搭配上世纪照相馆用的假风景照，看过的网友都在重金求 购一双没看过广告的眼睛。

　　并不是"土味营销"不好，而是不能玩梗过度，和自己定位出现偏差。像老乡鸡也做土味营销，人家不翻车，就是因为他们的定位就是"土"，才能合理宣传自己一直是踏踏实实选材，诚诚恳恳做汤。

　　巴黎世家如果硬要把自己和土沾边，建议明年去做下沉，学着海澜之家把代言人从林更新换成雷佳音就行了。

　　今年的盘点就到这了，如果对此次盘点有异议或者补充，可以在评论区留言哦~