新零售行业，做私域流量运营必备的四种商业思维

2016年兴起的，打从出生起，就和“社交”有着脱不开的关系。

很多人误以为新零售=，实际上新零售是与传统电商是完全不同的概念。社交新零售是一种新的消费场景，它打破了平台的模式，在乎的是线上+线下+智能物流的完整闭环模式。线上对线下零售门店的客户进行大分析，整合线上线下资源，以此深度赋能线下门店的零售过程。

简单来说，就是让线上销售也能享受到实体店的用户体验，让实体店销售也能与线上信息互通，连接物流。

这种方式，把更多意向消费者聚合在一个圈子中，用“社交+产品”搅动着零售行业，相比以前的广撒网，这种精准出击更有效率。

从传统模式转型新零售的有两种，一是线上零售开始布局线下，在线下构建业务场景和获客；二是传统零售布局线上，转型互联网打法，结合“人货场”，并开始耕耘流量。

而当下大热的，与新零售可谓天作之合。因为二者之间天然适合链接。

私域流量兴起，改变了原先传统零售及电商的困局，它不仅帮助商家“夺回”了用户产权，而且能够免费、多次触达用户。它为商家创造更多的触点，去获得客户更深的信任。在消费者需求闪现时，恰如其分地出现在他的触点，做到“人在哪里，生意就在哪里。”

新零售即将迎来存量争夺，只有不断深耕私域，完美融合线上线下，打通线上线下流量壁垒，才能为消费者创造出更好的购物体验。

怎样搭建一个有效的私域？其实目前已经有很多新零售企业通过多种玩法打造私域，模式也比较成熟，网络上可以参考的案例不胜枚举，这里主要讲一下新零售做私域需要拥有的底层。明白了这几个点，再去做私域，才能把私域做透。

01 用户思维

阿里，京东对“新零售”的定义是“以消费者体验为中心，以行业降本增效为目的，以技术创新为驱动的要素全面更新的零售。”

用户思维，就是“以用户为中心”， 针对客户的各种个性化、细分化需求进行满足。

现代管理学之父彼得·杜鲁克曾说：“商业的目的就是去创造并留住一个顾客。”

做新零售的时候，要先明确品牌定位，实际上品牌定位并不是企业主观决定的，而是由你的用户群体决定。你的用户群体到底是什么样的人？什么年龄范围，什么职业，喜欢什么风格？经常买哪个价位？对价格敏感还是对品质更敏感？他们更可能喜欢什么样的体验？

是否前置用户画像决定了你的策略是否能够正中靶心。

新零售，从传统零售的的“场—货—人”转变为“人—货—场”，人的体验被提到了最前端。因为在消费者主权时代，“人”成为最核心的要素，所以与之对应的方式、与触达、转化的方法随之转变。而为消费者营造消费场景，创建与消费者关系的过程本质上就是一场社交。懂社交，才能创造出让消费者喜爱和信任的消费场景，拉动转化。

现在不再是刷一波流量，搞一波爆品就能钵满盆满的时代。拓客遭遇瓶颈，精细化运营时代来临，要求企业必须纵向挖掘用户的终身价值，这也要求企业需要更加注重用户的需求和体验，和用户在各个层面有更高频的触达，更深层次的互动。

02 触达用户

线上零售转移到线下战场，不可避免，线下零售的生意越来越难。

客流减少，进店用户转化率低，用户离店失联，用户画像模糊，都是纯线下零售难以打赢的痛点。

要解决问题，必须解决用户触达、用户留存、用户转化等一系列新的成交逻辑和商业闭环。

这其中最重要的板块，就是用户触达。

举个例子，一个门店，在店里做了首件7折、第二件6折、第三件5折的促销活动，对老用户还有买100送50，再送vip会员卡的福利，但是，你没有途径去告知这些用户；店里的活动是很好，但是没有人知道。

怎么解决用户触达的问题？用户触达分为首次触达和反复触达。首次触达更多需要依靠公域来解决，比如说直客进店，存量。在线下，就要集中力量吸引本地商圈流量，在店面上下功夫，装修、门头、展示设计、陈列、爆款和款的布局、店员服务、门店活动等等。线上公域，主要是搜索引擎、信息、直播平台、电商平台等等，多维度公域导流。

反复触达靠私域，当你有一批可以反复多次免费触达的粉丝时，就可以经常性地为粉丝提供价值和服务。

流量来源解决，从各个途径导回来的流量该怎么承接？怎么沉淀？

03 沉淀客户

多次营销，零沉淀，就会变成狗熊掰棒米，拼命引流薅羊毛，结果什么也没留下。

过去，传统的生意也注重沉淀，比如以前买东西，商家会让你留地址、邮箱、QQ手机，避免用户失联。

后期手机号是最常利用的，比如用手机号办实体会员卡，消费有积分，做活动可以群发信息和拨打电话。但是用手机打电话，迫使用户要当下马上做出回应，侵犯了用户的时间和自主选择权。

自从微信推出之后，它就代替了固话、短信，成为每天必用的社交工具。而基于微信出现的生态，犹如现实中基建一般的存在。尤其是微信体系的个人号、公众号、微信群、小程序、微信支付等体系非常完善，完全就是为企业做私域而生。

再后来，横空出世，不仅很好地融入整个微信生态体系，而且弥补了个微在规模化、精细化运营上风险大、功能匮乏的缺点，专注为企业做用户管理赋能，成为精细化运营时代下，私域的最佳载体。

04 “驯养”用户

沉淀完成，还需要进一步推动成交转化，复购增购，任重而道远。总的说来，就是教育立规矩+足够的营养。

足够的营养很简单，就是优质的产品服务。充分的价值提供，例如利益价值，比如说优惠折扣活动，情感价值，打造企业IP品牌、体系，用情感去浸润用户。

其次，还要做好用户习惯的培养，成长路径的规划。一个新粉，如何通过参与活动购买，多次复购成为老粉，再继续拉新，这个路径需要怎么设置，在其中要培养怎样的用户习惯，让用户依赖于品牌和产品。这是驯的重点。

工欲善其事，必先利其器。在以企微为阵地的私域池中，想要精细地规划用户管理运营路径，最好的方法就是借助服务企微的营销系统，圈量SCRM就是一个很好的选择。能为企微私域营销做全链路赋能。

如果有不明白全链路营销是什么的，具体内容可以查看：

在越来越多新零售商家入局企微，深耕私域流量，而作为我们运营者，当“驯养”用户到位了，迎合需求，那么提升率自然而然也就水到渠成了。