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5本书搞懂客户关系管理,销售岗位必备书籍

企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户 ......

企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加。





1、《客户关系管理—营销战略与信息技术的整合》
作者:(美国)威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund)




本书以基础营销管理理论开篇并收尾,其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外,书中的也涵盖了信息系统开发的各个方面,包括客户的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等,为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。


2、《客户关系管理:理念、技术与策略》
作者:苏朝晖 




本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理策略,即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。


3、《客户关系管理:战略框架》
作者:(美)邓·皮泊斯,(美)马沙·容斯 




本书从客户关系管理的背景和历史入手,介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段,系统考察梳理了关系理论,勾画出了“识别—区分—互动—客户化”(IDIC)框架,阐述了衡量和管理客户价值的方法,分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题,描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。对于任何同客户打交道的人和公司而言,对于任何想在客户集中的领域建立起有效战略的人来说,本书都是一本“必须拥有的书”、“必须阅读的书”。


4、《客户关系管理——客户关系的建立与维护》
作者:苏朝晖




本书与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性,并且深入浅出,通俗易懂。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,案例穿插在相应的理论中,运用案例来说明、论证理论,两者相得益彰,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。


5、《客户关系管理》
作者:李海芹,周寅




本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理(CRM)进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等;CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的;CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。


我们总是在,可遇不可求时,相见
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