什么是运营？

1、运营的概念：

一切围绕产品针对目标用户进行的拉新、激活、留存、、的直接或间接的工作称为运营。运营一边是挖掘用户需求，另一边是提升产品体验，通过用户驱动运营工作。

运营的包含用户运营、产品运营、运营、内容运营、运营、运营、/自媒体运营等内容。其核心是促进用户和营收的增长，并且是有效增长。

2、运营的核心目的

①促进用户增长

用户增长（User Growth，UG）是指用户相关指标的增长。用户增长的前提是产品满足需求，且与是匹配的，但到达用户存在阻碍。所以用户增长的主要工作就是要减少阻碍，降低交易成本（比如认知成本、信任成本、分享成本等等）。

首先要从商业模式、社会环境、企业生命周期、北极星指标、用户、增长（索洛增长模型、商业增长）等整个商业体系去看用户增长；其次从增长公式、要素拆解、A/B测试等三个方面明确用户增长逻辑；最后运用AARRR模型、RARRA模型、Growth Loops模型、增长八卦模型、增长6R模型等用户增长的方法论模型进行应用和验证。

②促进营收增长

营业收入是指企业在从事销售商品，提供劳务和让渡资产使用权等日常经营业务过程中所形成的经济利益的总流入。营收分为主营业务收入和其他业务收入。而营收的增长是在通过促进用户增长的基础上进而实现营收增长，也就是说在一定程度用户增长规模，决定了营收增长的空间。

3、运营的铁四角模型

运营的铁四角模型为产品、渠道 、用户、数据分析，四者间的关系如图：

4、运营具体内容：

①用户运营

主要包括以用户增长方向的工作内容，也就是运营的的核心版块，通过促进用户的相关指标的增长，来达成用户运营的既定目标。具体包括用户成长、用户画像、任务激励等体系共同协助用户的良性增长。

而用户成长体系是用户运营的核心，由于用户对产品的使用是有成长周期的，因此在不同的成长周期设计不同的留存和转化策略。用户成长体系主要包含会员系统、用户等级、积分系统、留存设计、变现实现等内容。

②产品运营

产品运营一边衔接用户需求，一边提升产品用户体验，通过不断挖掘用户需求来驱动产品体验的迭代。当然产品运营最重要的作用是为运营和技术搭建良好的承接桥梁，减少无效沟通和提升工作效率。核心目的是优化用户对产品的体验，让产品在市场竞争中更具有优势，能够脱颖而出。

③渠道运营

渠道运营主要负责不同类型渠道用户与产品的牵线搭桥、曝光、拉新促活等内容。

渠道包括付费和不付费两种，前期先将不需要付费的渠道先搭建好，即先基础性的渠道铺设后；随着不同阶段目标的变化，可能会适当的引进一些合适的付费渠道。精准的付费渠道是需要经过测试获得，因此付费需要结合企业的实际情况而定。

④内容运营

内容运营主要是搭建平台不同业务类型的展示内容。

如信息类平台中会向用户展示推荐、热点、科技、经济、娱乐等版块内容；如电商类平台会向用户展示品牌类、类、鞋类、日化类等产品内容；如付费类会向用户展示推荐、热榜、财经、高赞、职场等类型内容。内容运营小伙伴要做的事情就是把展示给用户的内容个性化、精细化、价值化和便捷化，来提升产品体验。

⑤活动运营

活动按运营目的划分为以拉新为目的、以留存为目的、以转化为目的的活动。

活动一般从设目标、定路径、找资源三个方面着手，目标包括商业目标、用户目标、活动指标；定路径包括、吸引、激活、传播、转化5个方面；找资源主要有内容、奖励、渠道、人员等内容。最后还要对活动进复盘，每一次的复盘总结都是对下一次活动的方向指导。

⑥数据运营

数据运营主要是通过数据分析来驱动业务增长。

而要进行数据分析首先要定义数据指标，数据指标类型包括拉新指标、留存指标、转化指标、裂变指标。其次是定义业务公式和漏斗转化模型，业务公式也叫杠杆公式，是对不同环节对业务数据的描述；而漏斗转化模型是一种思维模型，不是适用所有数据模型。最后就是通过数据对比，如同比历史数据、行业数据、指标数据，从而发现问题和提出解决方案。

⑦商户/品类运营

商户/品类运营主要是针对电商平台，针对每个品类的优化、商品sku维护、商品展示详情、口碑提升、商口推广与活动推广等内容展开运营。对不同品类一般都会配备不同的运营人员，一方面是将品类精细化，另一方面是对行业了解程度需要有一定经验的运营人员更容易把控运营方向。

⑧品牌/自媒体运营

品牌/自媒体运营顾名思义打造平台或目标产品良好的外界形象，从而提升其市场价值和利润空间。

打造好的品牌/自媒体运营，首先要从自身的产品做起，一方面产品的品质能否通过市场的检验，另一方面产品的价值能否被用户认可；其次是有大量的曝光渠道资源，让目标产品能够让足够大的用户群体看到或听到。最后要不断的调研反馈挖掘用户新需求，对产品体验进行优化更迭代。在当前人人都是自媒体的风口下，个人IP的优势将更加明显，同时也从侧面映射出每个个体，也是独立的品牌思维体现。

作者：铭航 专注于互联网运营思维分享。