百果园的信任营销案例参考

方式千变万化，但万变不离其宗，能否博得消费者的信任，就能决定一个的成败之路。去年春节，百果园走心广告《把好吃带回家》，其温暖情节烘托节日气氛，用美好的祝愿来使消费者与品牌达到感情上的共鸣，以此来获得认同感。

今年百果园又出精品之作，以《给信任多一点时间》这个主题，用哲理故事传递其正能量的品牌态度。

01

给信任多一点时间！

哲理故事传达品牌理念

信任就像一张纸，不小心弄皱了，即使尽力抚平，也很难恢复原来的样子。但同时信任也是相互的，就像是离了水的鱼，失去了羽毛的雄鹰，以及与曾经无话不谈的朋友产生隔阂后的你我。面临信任危机时，我们是否要给彼此多一点等待的时间？百果园这条有关信任的哲理广告，就用身边之事诉说人情冷暖，为你讲述信任存不存在，在中我们又该如何去发现它。

视频链接：https://v.qq.com/x/page/e0873g255qg.html

一位女士与快递员发生了不愉快的剐蹭事故，快递员因为还有一单工作，只留下一句在原地等他的话就消失在夜色中，女士对此不以为然，她并不相信有什么信任存在，于是驱车离开了。

出租车司机载到了一位外地女生，在路上司机以高架桥堵车为由选择了绕行，女生对此表示不满以为自己是遇到了黑心司机。

百果园的水果超市中，女店员积极的向一位阿姨推销，并提供试吃服务。但阿姨试吃完成后还要打包带走，理由是帮他们宣传。店员虽然秉承着顾客就是上帝的原则同意了阿姨有些看似无理的要求，但实际上内心忐忑总感觉阿姨说的那些话是为了哄骗她。

到了短片的结尾，剧情反转，三个故事都有了圆满的结局。快递员结束工作后就立马去找刚才与其剐蹭的车主；外地女孩也从朋友那里得知司机说高架桥上堵车的消息是真的；试吃打包的阿姨也真的为店员带来了大量的客户。

近年来，消费者得到产品的信息的方式和都已经发生了显著的变化，更多未知产品的信息被接受的同时，也增加了更多的不确定性因素。但是，在对于产品质量品质方面的需求却也是显著提高，在其背后无疑是透漏出了消费者对“完全信任”的强烈要求。

信任能使人感觉到美好事物其中的价值所在，而商家就是利用这种人性，用品牌去契合目标用户群体的心理，以此来达到与消费者精神上的共鸣，进而达到营销目的。因此百果园就利用了自身品牌“给信任多一点时间的理念”，帮助其传递并创造出一个良好的信任营销氛围，树立起品牌形象，获得客户的认同感，以此来拉近品牌与消费者之间的关系，达到最终的营销目的。

02

线上线下营销互补

打造连锁经营产业链

提到水果，人们不得不把它的保鲜期拿出来说说事。因为它是一种对季节，温度，品质，都有着特殊要求的产品。更有甚者调侃说水果的保鲜期比爱情还短，更换比川剧变脸还快！同样是水果，它会随着时间、季节、温度的改变；造成在品相、质量、口感上的巨大变化。而且水果同工业产品有很大区别，很难对其有一个标准化的要求。

在过去，消费者购买一种水果，可能是通过多级渠道，最终才到达个人的手中。在这个过程，免不了商户之间转手经营，甚至是一些行业黑幕的出现，消费者对此当然是始终保持着警惕的态度。因而发展连锁的经营产业链，让行业规范化、透明化、构建起一个健全的体制，才能使消费者买的放心，吃得安心。

百果园在这方面就做的非常好。在过去的十几年，百果园一直深耕线下，着重于商品和供应链的体系建设。

在种植源头，百果园在全球拥有超过上百个种植基地。并且还拥有专业的技术团队来指导当地农户按照种植要求来生产，从源头保证水果的品质。

在仓储物流方面，百果园自建了26个仓配中心，为果品从全球各个特约供货基地运输到门店提供了全程冷链保障。在很大程度上保持了水果原有的特性，确保消费者最终买到的是优质果品，这一切都离不开其强大的仓储物流体系。

而线下体系的完善也为线上零售方面扫清了障碍构建了坚实的基础；自2015年获得天图资本领投后，2016年百果园正式进军。经过两年不断的迭代优化，百果园的线上业务已经涵盖百果园App、百果园+小程序、微信公众号、、三方外卖平台等渠道，形成了一套完整的营销矩阵。

线上线下渠道的打通，使得消费者被相互，也让百果园积累了更加丰富的营销经验，为所有在线下单或前往门店购物的顾客提供更优质、精准的服务，为品牌创造更多的价值，构建起了一个“水果零售供应链王国”，形成良性循环的全产业链生态。

03

信任营销

改善经商环境

长期以来，鉴于网络舆论的错误引导，造成了国民缺乏信任的印象。因为缺乏信任，商家与消费者沟通难度上升，这也变相的降低了商品本身的竞争力。在这种充满信任危机的大环境之下，只要谁能赢得消费者的信任，谁就能赢在起点。

而在是否交付信任的这个问题上，消费者的态度在很大程度上都取决于产品的品质，而评判一个水果品质的优劣，最简单的办法就是尝一尝它好不好吃。消费者的这一需求，是能被所有商家所洞察到的。但又有哪些商家选对了方式，并真正的付诸于行动了呢？

早在2007年，百果园就首次实行了“凭实物退货”；“不好吃，拿回来就给退”的营销理念。在那时三无退货的概念还没有得到普及，或者说并不完善。在之后的一段时间里，经历了营销模式上的摸索和尝试之后，百果园创始人余惠勇终于在09年下定了决心，他选择了相信顾客，大胆实行了“三无退货”，既“如果不好吃，不用实物，不用小票，不用理由，就给退”。

有趣的是，从2001年创立公司开始，百果园虽然在战略布局上是一直在扩张的，但其实在这个过程中百果园都是处于一个负盈利的状态；直到2007、2008年尝试探索三无退货，才开始有所起色，并逐渐走上正轨；到了2009年，百果园的销售额更是达到了1.5个亿！

百果园首先交付出信任，而消费者的回馈则是加倍信任！这种品牌的力量一旦建立了，其后续的连锁反应就是摧枯拉朽的。发展至今，百果园已经在全国已经遍地开花，门店数量高达4000余家，分布了全国80多个城市。同时线上APP下载量也突破1000万，小程序用户量超过1800万，已在生鲜零售行业构建了规模最大的线上线下一体化店仓网络系统。

百果园用十余年的运营经历，证实了信任营销的的可行性以及优越性！只有先交付信任创造良性的竞争环境，才能降低与消费者之间的沟通成本，打响品牌的声誉提高竞争力。

信任是一种神奇的现象，它可以让你不加思考的认同一件事情。而如果品牌的营销思路都将一切条件向信任的方向靠拢的话，就能很快与消费者建立起情感链接，并迅速吸引到一批忠实的群体，使品牌传递的价值观与顾客相连接，构成品牌吸引力。而对于品牌来说，能与消费者建立起长久的关系，才是体现其信任营销的成功之处。

原创作者/公号：广告君/广告来了

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