什么是运营呢？我之前在《从零开始学运营》里看过一句话总结的非常好：一切能够帮助产品推广、提高用户认知、促进用户使用的手段就叫做运营。我很认同这个观点，虽然看起来很简单的一句话其实包含了三个方面：
- 前期产品推广；
- 中期提高用户认知，也就是我们说的品牌曝光；
- 促进用户使用，换句话说就是后期用户运营。
这三个方面是我今天分享的主要内容点，下面就来为大家一一讲解一下：
一、前期产品推广
1、产品用户定位
如何定位产品用户与我们接下来的推广方向有直接的联系，我们的用户在哪里，就决定了我们不同的推广方向。那我们怎么去定位呢？那就需要仔细考虑如下三个问题：
● 我们的产品是什么？
● 产品的用户有哪些？在哪里？
● 我们可以解决用户的什么问题？为用户提供了哪些服务？
2、各类账号提前注册，提前了解平台规则
● 各大应用市场、论坛、社区账号注册并分类。了解各个平台的规则，首发规则、推荐规则，论坛有发帖的规则，记录成详细的excle文档，方便查阅和以后的流传。
● 微博、微信等社区账号的搭建。提前搭建好这些阵营，以防后期品牌做大被他人抢注带来的损失。
● 应用市场推广群等资源积累。特别对于App推广的朋友来说，加入这类群还是比较重要的，因为很多消息第一时间都是通过官方的群来发布的。以免错过一些活动和专题。
3、竞品分析
当我们前期工作都准备好的时候，接下来就是要打响前奏了，了解对手实力，做好竞品分析，通过竞品分析找到我们自身产品的优势和机会，那我们在竞品分析的时候要了解些什么呢？
① 竞品大概数据：他们在各大应用市场上的下载情况，网站的流量数据情况，通过旁敲侧击去了解尽量真实的用户数据，比如看流量有一些第三方工具。
② 做ASO和SEO要去观察竞品做了哪些热词。为什么他们下载量大，流量高这里给大家推荐几个搜索热词的工具。
● ASO可以用：http://tools.appying.com/apphot.html；
● SEO可以通过：index.baidu.com；
● 站长关键词选取工具：http://s.tool.chinaz.com/baidu/words.aspx。
③ 竞品用户大致分布：他们在哪些城市做的特别好，哪些城市不好，他们做得不好的城市我们有没有机会赶超，他们一二线用户多还是三四线的用户多。
④ 产品优缺点对比：和竞品相比，我们的优势在哪里，有哪些更吸引人的地方。比如前段很火的打车软件，你要如何说服快滴的用户去用滴滴？1、响应快2、返现多。所以我们做好竞品的数据分析以后，我们的推广策略就大致有个方向了。
二、中期资源拓展
1、各大CP、渠道、媒体资源积累
● 同行cp：同行之间的交流是必不可少的，小道消息可以帮助你提前预知行业的风吹草动；
● 合作渠道拓展：可以实时了解目前行业内的一些情况以及合作形式，比如积分墙等；
● 媒体联络：一些创业型公司没有专职的PR怎么办？这些媒体资源就必须由我们运营人员去把握联系了。
2、SEO优化
网站的SEO优化分两类：第一种就是像很多网站一样，非常简单，内容很少；第二类，很多内容的站点。这两类的站点优化的思路和手段是略有不同的，对于第一类站点来说，在之前注册好账号的论坛社区发一些软文，带上链接为网站引流，是比单纯的做网站内容要重要的多，而且铺开的面尽量要广，可以每天观察后台的数据，整理出优质的来源。第二类偏重内容型的站点，就要多注意内容上的优化和以及标题关键词的选取，这就可以用到上面为大家推荐的几个工具。至于具体的内容应该怎么优化，后面第三大点会详细讲到。
除了以上几点大家还需要注意下面两点——
● 除了PC端官网优化以外，创建好Mobile端的网站。现阶段用H4做的网页会比用H5做的网页获得更好的排名；
● 无论是PC端网站还是Mobile端都不要过于追求酷炫，取用户和搜索引擎的平衡点。
3、妥善利用媒体，让曝光最大化
首先我们要对媒体有一定的区分，在利用媒体为我们造势宣传的时候需要注意以下几个方面:
● 媒体不仅仅只是我们发布软文的平台，而是能够传递大众需要的资讯或信息。媒体是面向大众的，不是为你一个企业服务的，所以企业在发布媒体信息的时候要避免新闻通稿的形式，没有人会去关注，企业在通过媒体在进行宣传的时候就要去寻找自身的亮点。
● 如何找到自身亮点。创始人背景（给用户一种信任）、融资背景（至少在业内名气上升）、产品创新点（与大众息息相关）、实时热点结合（提高曝光度），这些也是可以让媒体主动找上门来报道的一些关键点。
● 并不是任何媒体都适合自己。拿科技新媒体来说，虎嗅网和钛媒体都侧重互联网企业商业模式的讨论，拿微信公众号来说，姑婆那些事就是侧重网络干货分享，找到适合自己的媒体曝光，转化率才会更高。
● 互利共赢。媒体是需要内容的，而我们是需要曝光的，大家各取所需，但是这还是要建立在平时多和媒体人员互动沟通上，没事帮帮忙提供点内容什么的，如果实在紧急的时候花点钱也是必要的。
三、用户运营
1、活动运营
说到活动运营就必须要有活动策划，如何进行活动策划呢。我觉得我们小学的时候老师教我们写作文的技巧可以套用：时间、地点、人物、起因、经过、结果。我们要在什么时间办活动（节日？周年庆？）地点是线上还是线下？哪些人可以参与？我们做活动的起因是什么？想要达到什么目的？准备花多少预算？活动流程以及过程如何把控？活动效果如何评估？最后就是活动结束后的总结。
2、内容运营
● 首先我们必须先了解用户的需求。为我们的用户提供他们需要的内容。
● 确定内容机制。确定好内容以后，我们就需要确定内容的来源是直接程序采集或ugc还是自己编辑创作做原创，不同的来源就意味着我们在机制上的不同，如果是ugc我们就要做好引导设计，做原创那就要请编辑。
● 需要制定目标。对我们的内容进行效果评估，这些内容是不是真的是用户所需要的，哪些内容是用户更关心的，用户最关心的内容我们需要在第一时间让用户看到，比如可以做专题，放banner等。
● 优化产品用户体验。检测每个页面的转化效果，比如登入注册按钮，提高注册转化率，最后要对用户进行区分，抓住核心用户，考虑如何通过内容让核心用户为产品付费，怎样的内容用户会为他们付费。
3、社区运营
（用户运营7字诀：拉新、留存、促活跃）通过一定的手段获得新用户、留住老用户，提高活跃度，社区运营就需要我们结合上面的活动以及内容来做判断。